How do I migrate from Samanage to LiveAgent?

Il team di migrazione di LiveAgent gestisce la migrazione gratuita da Samanage (SolarWinds Service Desk) a LiveAgent. Il processo: (1) avvia una prova di LiveAgent di 30 giorni; (2) richiedi la migrazione tramite il team di supporto; (3) il team importa i tuoi ticket, i record dei clienti, la cronologia delle conversazioni e gli articoli della knowledge base da Samanage; (4) verifichi i dati e completi il cutover. Samanage continua a gestire i ticket finché non reindirizza i canali a LiveAgent.

What data is migrated from Samanage to LiveAgent?

La migrazione standard da Samanage a LiveAgent importa ticket/incidenti e la loro cronologia, record dei clienti e dei richiedenti, commenti e cronologia delle conversazioni, articoli della knowledge base, account degli agenti, dipartimenti, tag e campi personalizzati. Le regole di automazione, le politiche SLA e le categorie di ticket vengono ricreate in LiveAgent durante l'onboarding. I dati specifici di ITSM come i record di asset/CMDB non fanno parte della migrazione dell'help desk.

How long does the Samanage to LiveAgent migration take?

La maggior parte delle migrazioni da Samanage si completano entro pochi giorni lavorativi. Gli account più piccoli (con meno di 10.000 ticket) in genere migrano in 1-2 giorni, mentre i dataset più grandi con cronologia di più anni e knowledge base di grandi dimensioni possono richiedere una settimana o più. La migrazione viene eseguita in background mentre il team continua a lavorare in Samanage, quindi non c'è interruzione del servizio.

Is the migration from Samanage to LiveAgent free?

Sì. La migrazione standard da Samanage a LiveAgent è gratuita per i clienti che sottoscrivono un piano a pagamento di LiveAgent. Il team di migrazione gestisce l'importazione, la verifica e il cutover senza costi aggiuntivi. Gli scenari di migrazione personalizzati con strutture dati insolite o integrazioni di terze parti possono essere quotati separatamente, ma l'importazione standard è inclusa.

Will there be downtime during the Samanage migration?

No. La migrazione da Samanage di LiveAgent viene eseguita in parallelo: il team continua a utilizzare Samanage per il supporto in tempo reale mentre i dati storici vengono importati e LiveAgent viene configurato in background. Una volta verificati i dati, trasferisci il supporto in entrata a LiveAgent. Il passaggio stesso richiede minuti.

Can I run Samanage and LiveAgent in parallel during migration?

Sì, ed è l'approccio consigliato. La maggior parte dei team sovrappone le loro sottoscrizioni Samanage e LiveAgent per 2-4 settimane durante la migrazione: i dati storici vengono importati in LiveAgent, gli agenti testano il nuovo flusso di lavoro su un sottoinsieme di canali, e una volta che tutti sono a loro agio, il traffico completo si sposta su LiveAgent. Dopo il cutover puoi annullare Samanage.

LiveAgent è una buona alternativa a Samanage?

Sì. Oltre alla migrazione dei dati gratuita e assistita, LiveAgent è una alternativa a Samanage completa: il confronto copre funzionalità, prezzi e canali supportati.

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Confronto Samanage vs LiveAgent

Funzionalità	LiveAgent	Samanage
Ticketing	✅ Sì	❌ No
Live Chat	✅ Sì	❌ No
Call Center	✅ Sì	❌ No
Self-Service	✅ Sì	✅ Sì
Facebook	✅ Sì	❌ No
Twitter	✅ Sì	❌ No
Instagram	✅ Sì	❌ No
Viber	✅ Sì	❌ No
WhatsApp	✅ Sì	❌ No
Knowledge Base	✅ Sì	✅ Sì
Customer Forum	✅ Sì	✅ Sì
Automazione e Regole	✅ Sì	✅ Sì
API	✅ Sì	✅ Sì
Risposta Vocale Interattiva (IVR)	✅ Sì	❌ No
Videochiamate	✅ Sì	❌ No
Cronologia Illimitata	✅ Sì	✅ Sì
Siti Web Illimitati	✅ Sì	❌ No
Pulsanti Chat Illimitati	✅ Sì	❌ No
Ticket/Email Illimitati	✅ Sì	✅ Sì
Registrazione Chiamate Illimitata	✅ Sì	❌ No
Supporto Illimitato 24/7	✅ Sì	✅ Sì

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LiveAgent offre plugin di migrazione per software help desk e attualmente stiamo lavorando a un plugin di migrazione per Samanage. Resta aggiornato per ulteriori informazioni.

Quali dati posso migrare da Samanage?

Persone

Migra agenti, amministratori, utenti finali e clienti con facilità.

Tag

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Ticket

Migra ticket, allegati, campi utente e campi di ticket nel nostro software di ticketing helpdesk.

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Cosa ottieni

Agenti IA 1

Dipartimenti 10

Account email 3

Pulsanti della chat dal vivo 2

Incluso

Ticket via email e moduli di contatto

Chat dal vivo e chatbot

Base di conoscenza

Tutte le funzionalità IA

Niente social, call center né report

Team

Per agente · fino a 15 agenti

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$35 /agente/mese

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Cosa ottieni

Agenti IA 5

Dipartimenti 20

Account email 10

Pulsanti della chat dal vivo 5

Incluso

Tutto quanto incluso in Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Call center

Report, sondaggi CSAT e report sui tempi

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Agenti IA 50

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Pulsanti della chat dal vivo 50

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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."

"Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti."

"Ci piace offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di supporto. Ecco perché abbiamo scelto LiveAgent."

"Ci aiuta a categorizzare la natura dei ticket e a tracciare statisticamente ciò di cui i nostri clienti hanno più bisogno."

"Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti."

"Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent."

"LiveAgent è affidabile, ragionevolmente prezzato e semplicemente una scelta eccellente per qualsiasi attività online veloce!"

"È una soluzione conveniente che può aiutarti a gestire un gran numero di richieste di supporto attraverso diversi canali."

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"Ci aiuta a categorizzare la natura dei ticket e a tracciare statisticamente ciò di cui i nostri clienti hanno più bisogno."

"Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti."

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"Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti."

"Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti."

"È una soluzione conveniente che può aiutarti a gestire un gran numero di richieste di supporto attraverso diversi canali."

Domande frequenti

: Il team di migrazione di LiveAgent gestisce la migrazione gratuita da Samanage (SolarWinds Service Desk) a LiveAgent. Il processo: (1) avvia una prova di LiveAgent di 30 giorni; (2) richiedi la migrazione tramite il team di supporto; (3) il team importa i tuoi ticket, i record dei clienti, la cronologia delle conversazioni e gli articoli della knowledge base da Samanage; (4) verifichi i dati e completi il cutover. Samanage continua a gestire i ticket finché non reindirizza i canali a LiveAgent.
: La migrazione standard da Samanage a LiveAgent importa ticket/incidenti e la loro cronologia, record dei clienti e dei richiedenti, commenti e cronologia delle conversazioni, articoli della knowledge base, account degli agenti, dipartimenti, tag e campi personalizzati. Le regole di automazione, le politiche SLA e le categorie di ticket vengono ricreate in LiveAgent durante l'onboarding. I dati specifici di ITSM come i record di asset/CMDB non fanno parte della migrazione dell'help desk.
: La maggior parte delle migrazioni da Samanage si completano entro pochi giorni lavorativi. Gli account più piccoli (con meno di 10.000 ticket) in genere migrano in 1-2 giorni, mentre i dataset più grandi con cronologia di più anni e knowledge base di grandi dimensioni possono richiedere una settimana o più. La migrazione viene eseguita in background mentre il team continua a lavorare in Samanage, quindi non c'è interruzione del servizio.
: Sì. La migrazione standard da Samanage a LiveAgent è gratuita per i clienti che sottoscrivono un piano a pagamento di LiveAgent. Il team di migrazione gestisce l'importazione, la verifica e il cutover senza costi aggiuntivi. Gli scenari di migrazione personalizzati con strutture dati insolite o integrazioni di terze parti possono essere quotati separatamente, ma l'importazione standard è inclusa.
: No. La migrazione da Samanage di LiveAgent viene eseguita in parallelo: il team continua a utilizzare Samanage per il supporto in tempo reale mentre i dati storici vengono importati e LiveAgent viene configurato in background. Una volta verificati i dati, trasferisci il supporto in entrata a LiveAgent. Il passaggio stesso richiede minuti.
: Sì, ed è l'approccio consigliato. La maggior parte dei team sovrappone le loro sottoscrizioni Samanage e LiveAgent per 2-4 settimane durante la migrazione: i dati storici vengono importati in LiveAgent, gli agenti testano il nuovo flusso di lavoro su un sottoinsieme di canali, e una volta che tutti sono a loro agio, il traffico completo si sposta su LiveAgent. Dopo il cutover puoi annullare Samanage.
: Sì. Oltre alla migrazione dei dati gratuita e assistita, LiveAgent è una alternativa a Samanage completa: il confronto copre funzionalità, prezzi e canali supportati.

Dì addio a software lenti e scadenti

Confronto Samanage vs LiveAgent

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