Quando gli agenti accedono ai loro account LiveAgent, possono trovare il pannello agente sul lato sinistro dell’interfaccia dell’agente. Da lì, possono configurare e regolare le impostazioni dell’account, aggiungere o rimuovere utenti, creare un gruppo di agenti, gestire i privilegi (in caso di ruolo amministratore), attivare il plugin e molto altro. Tuttavia, nei loro compiti quotidiani, il pannello consente principalmente loro di lavorare con i profili dei clienti, accedere ai ticket di supporto che ricevono, interagire con una dashboard, comunicare con i clienti utilizzando la live chat o utilizzare le funzioni del call center.
La convenienza del pannello agente risiede nel fatto che tutte le interazioni con i clienti possono essere avviate, accessibili e gestite da un unico posto. Questo non solo aiuta a aumentare la produttività degli agenti e a ridurre al minimo il loro tempo di inattività, ma cosa ancora più importante, riduce i tempi di attesa dei clienti, aumenta la loro soddisfazione e migliora l’esperienza complessiva del cliente.