Questa è l’informativa sulla privacy di Quality Unit. La nostra homepage sul Web è disponibile all’indirizzo https://www.qualityunit.com.
Se hai domande su questa informativa, ti preghiamo di contattarci.
Raccolta dati e informativa
Quality Unit tiene alla tua privacy, pertanto seguiamo le pratiche del Platform for Privacy Preferences Project, o P3P. P3P è stato progettato per offrire agli utenti del web un controllo più preciso sul tipo di informazioni che desiderano autorizzare a essere divulgate.
Quality Unit si riserva il diritto di accedere a tutti o parte dei tuoi account al fine di rispondere alle tue richieste di supporto tecnico. Manteniamo adeguate misure amministrative, fisiche e tecniche per proteggere la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei tuoi dati. Non divulgheremo i tuoi dati se non obbligati dalla legge o se autorizzati da te.
Politica di archiviazione/rimozione dei dati
Puoi richiedere l’eliminazione dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com. L’applicazione LiveAgent ti consente di eliminare tutti i dati sensibili relativi ai tuoi clienti su loro richiesta direttamente nell’applicazione LiveAgent eliminando tutti i ticket e i dati di contatto collegati al tuo cliente. Inoltre, ogni titolare di account LiveAgent ha pieno controllo sul proprio account e può richiedere l’eliminazione in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com.
Il cloud di LiveAgent dispone anche di procedure automatiche per l’eliminazione degli account sospesi, per garantire che i tuoi dati non vengano conservati permanentemente dopo che hai deciso di interrompere l’uso dei nostri servizi. Se hai domande, puoi contattarci a info@liveagent.com
Politica di conservazione dei dati
Conserviamo i dati dei clienti per tutta la durata dell’utilizzo dei nostri servizi o fino a quando viene richiesta la loro eliminazione. Gli account terminati vengono eliminati automaticamente dal nostro cloud entro i successivi 30 giorni. Da questo momento non abbiamo più dati attivi nel cloud di LiveAgent, conserviamo solo un backup a freddo del database per altri 30 giorni. Una volta scaduto il backup, non conserviamo più alcun dato dal tuo account.
Richieste di eliminazione dei dati (inclusi gli utenti di Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp)
Questa sezione si applica a ogni persona i cui dati sono trattati da LiveAgent, indipendentemente dal paese o dalla regione in cui vive.
Se hai contattato un’azienda che utilizza LiveAgent
Le aziende utilizzano LiveAgent per gestire le conversazioni con i propri clienti, comprese quelle avviate tramite Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp. Quando contatti un’azienda di questo tipo attraverso questi canali, LiveAgent conserva, per conto di tale azienda, i dati ricevuti dalla piattaforma: il tuo nome, il tuo nome utente, il tuo ID utente sulla piattaforma o il tuo numero di telefono, la tua immagine del profilo, nonché il contenuto e gli allegati dei tuoi messaggi, commenti e post.
Per questi dati, l’azienda che hai contattato è il titolare del trattamento e Quality Unit agisce in qualità di suo responsabile del trattamento. Puoi richiedere l’eliminazione di questi dati in uno dei seguenti modi:
- Contatta direttamente l’azienda e chiedile di eliminare le tue conversazioni e i tuoi dati di contatto. Le aziende possono eliminare questi dati direttamente in LiveAgent.
- Scrivici all’indirizzo privacy@liveagent.com con l’oggetto «Data deletion request». Indica:
- il nome o il link della pagina Facebook, dell’account Instagram o del numero WhatsApp che hai contattato, e
- il tuo nome del profilo, nome utente o numero di telefono, in modo che possiamo identificare i tuoi dati.
Confermeremo la ricezione della tua richiesta, individueremo l’azienda interessata e le inoltreremo la richiesta senza ingiustificato ritardo. Elimineremo quindi i tuoi dati secondo le istruzioni dell’azienda e ti informeremo dell’esito entro 30 giorni dal ricevimento della tua richiesta.
Se sei titolare di un account LiveAgent o amministratore di una pagina
- Puoi eliminare singoli contatti, conversazioni e ticket direttamente in LiveAgent in qualsiasi momento.
- Puoi scollegare la tua pagina Facebook, il tuo account Instagram o il tuo numero WhatsApp in LiveAgent. In tal caso, i token di accesso che conserviamo per essi vengono eliminati. Puoi anche rimuovere l’accesso di LiveAgent dalle impostazioni di Facebook (Impostazioni e privacy → Impostazioni → Integrazioni aziendali).
- Puoi richiedere in qualsiasi momento l’eliminazione dell’intero account LiveAgent scrivendo a support@liveagent.com. Tutti i dati dell’account, compresi quelli ricevuti da Facebook, Instagram e WhatsApp, vengono eliminati entro 30 giorni dalla chiusura dell’account. Le copie di backup vengono eliminate entro ulteriori 30 giorni.
Eccezioni
I dati possono essere conservati dopo una richiesta di eliminazione solo se l’azienda o Quality Unit sono tenute a conservarli in base alla legge applicabile, oppure se ciò è necessario per l’esecuzione di un ordine o di un contratto con te o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di uno specifico diritto in sede giudiziaria. Tali dati sono conservati solo per il tempo necessario a tale finalità e successivamente eliminati. Se una richiesta di eliminazione viene respinta in tutto o in parte, te ne verranno comunicati i motivi.
Copie conservate al di fuori di LiveAgent
L’eliminazione in LiveAgent riguarda i dati archiviati in LiveAgent. Le copie che l’azienda ha conservato al di fuori di LiveAgent, ad esempio esportazioni, screenshot o dati conservati nei suoi altri sistemi, sono di responsabilità dell’azienda. Per queste copie, contatta direttamente l’azienda.
Gruppi di dati P3P
Le politiche P3P dichiarano i dati raccolti in gruppi (detti anche “dichiarazioni”). La nostra informativa contiene 4 gruppi di dati. Le pratiche di ciascun gruppo saranno illustrate separatamente come segue:
Gruppo “Informazioni di accesso log”
Quality Unit raccoglie dati anonimi sul comportamento degli utenti durante l’utilizzo delle nostre soluzioni software. Monitoriamo questi dati per migliorare il nostro prodotto e prevenire bug e interruzioni non pianificate.
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Dati di click-stream
- Dati di utilizzo dell’account
- Elementi del protocollo HTTP
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Completamento e supporto dell’attività corrente
- Amministrazione del sito web e del sistema
- Ricerca e sviluppo
- Miglioramento dei nostri prodotti e servizi
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti.
Gruppo “Cookie”
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Cookie HTTP
- Flash Cookie
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Ricerca e sviluppo
- Personalizzazione una tantum
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. I cookie sono utilizzati per tracciare i visitatori del nostro sito, così da capire meglio quali parti del nostro sito ti servono maggiormente. Utilizziamo anche i cookie per consentire al nostro server di mantenere le informazioni sui contenuti del tuo carrello.
Gruppo “Informazioni sulle transazioni” (Obbligatorio)
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto fisico
- Informazioni di contatto online
- Dati demografici
- Informazioni sugli acquisti
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Completamento e supporto dell’attività corrente
- Ricerca e sviluppo
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. Inoltre, i seguenti tipi di entità riceveranno queste informazioni:
- Servizi di consegna
La seguente spiegazione è fornita per motivare la raccolta di questi dati:
- Informazioni che raccogliamo per processare il tuo acquisto.
Cookie e tecnologie di tracciamento
Cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file di testo memorizzati nel tuo browser quando visiti un sito web. Utilizziamo i cookie e tecnologie di tracciamento simili per operare il nostro sito web, misurare l’efficacia delle nostre campagne di marketing e migliorare la tua esperienza.
Categorie di cookie che utilizziamo
| Categoria | Scopo | Stato predefinito (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Puoi disabilitare? |
|---|---|---|---|
| Strettamente necessari | Gestione della sessione, sicurezza, cookie di attribuzione crmsor (cookie di prima parte a 60 giorni per l’attribuzione di marketing) | Sempre attivo | No |
| Analitiche | Capire come i visitatori interagiscono con il sito web (es. Google Analytics) | Disattivato fino al consenso | Sì — via banner cookie |
| Marketing | Misurare l’efficacia della pubblicità e supportare la pubblicità rilevante su piattaforme di terze parti (es. Google Ads, Meta) | Disattivato fino al consenso | Sì — via banner cookie |
| Funzionali | Ricordare le tue preferenze e impostazioni | Disattivato fino al consenso | Sì — via banner cookie |
Gestione delle tue preferenze
Puoi gestire le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento:
- Alla tua prima visita tramite il banner di consenso dei cookie
- In qualsiasi momento tramite il collegamento “Impostazioni cookie” nel footer del sito web
- Regolando le impostazioni del tuo browser (nota: questo potrebbe influire sulla funzionalità del sito web)
Il ritiro del consenso non influisce sulla legittimità del trattamento basato sul consenso prima del suo ritiro.
Tracciamento lato server e analitiche
Oltre ai cookie basati su browser, Quality Unit utilizza infrastruttura di tracciamento lato server per raccogliere dati di analitiche e attribuzione. Questo trattamento avviene sui server di Quality Unit prima di essere inoltrato alle piattaforme di analitiche e pubblicità autorizzate. I dati sono memorizzati in un data warehouse per scopi di analitiche interne e sono soggetti agli stessi controlli di consenso del tracciamento basato su browser dove applicabile.
Conversioni migliorate — trasmissione email criptata
Quando ti registri per una prova gratuita o completi un acquisto, Quality Unit potrebbe trasmettere il tuo indirizzo email in forma criptata (SHA-256 criptato) a Google LLC e Meta Platforms, Inc. per scopi di misurazione della pubblicità. Il processo di criptazione è unidirezionale — l’indirizzo email originale non può essere ricostruito. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la misurazione delle conversioni. La base legale è l’interesse legittimo di Quality Unit nel misurare l’efficacia del marketing.
Processori di terze parti coinvolti nel tracciamento
| Processore | Servizio | Meccanismo di trasferimento |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestione tag lato server | Data Processing Agreement in place |
Ambito geografico dei requisiti di consenso
| Livello | Regioni | Meccanismo |
|---|---|---|
| Consenso obbligatorio | UE/SEE, Regno Unito, Svizzera, Brasile, Quebec (Canada) | Banner di consenso cookie alla prima visita |
| Opt-out disponibile | Stati Uniti | Collegamento “Le tue scelte sulla privacy” nel footer |
| Nessun banner richiesto | Tutte le altre regioni | Tracciamento standard applicato |
Conservazione dati di analitiche e attribuzione
I dati raccolti tramite Google Analytics vengono conservati per 14 mesi dalla data di raccolta, in conformità alle impostazioni di conservazione predefinite di Google Analytics. I dati archiviati nel data warehouse di Quality Unit per scopi di attribuzione interna vengono conservati non più a lungo del necessario per gli scopi per i quali sono stati raccolti, previa conferma dal consulente legale. I dati email criptati trasmessi per scopi di Conversioni migliorate sono soggetti alle politiche di conservazione dati di Google LLC e Meta Platforms, Inc. e non vengono archiviati da Quality Unit oltre l’evento di trasmissione.
Le tue scelte sulla privacy (residenti negli Stati Uniti)
Se sei un residente della California o di un altro stato degli Stati Uniti con legislazione sulla privacy applicabile, hai il diritto di escluderti dalla vendita o dalla condivisione dei tuoi dati personali per scopi di pubblicità comportamentale cross-contestuale. Per esercitare questo diritto, utilizza il collegamento “Le tue scelte sulla privacy” disponibile nel footer del sito web, o contattaci a privacy@liveagent.com.