Questa è l’informativa sulla privacy di Quality Unit. La nostra homepage sul Web è disponibile all’indirizzo https://www.qualityunit.com .
Se hai domande su questa informativa, ti preghiamo di contattarci.
Raccolta dati e informativa
Quality Unit tiene alla tua privacy, pertanto seguiamo le pratiche del Platform for Privacy Preferences Project, o P3P. P3P è stato progettato per offrire agli utenti del web un controllo più preciso sul tipo di informazioni che desiderano autorizzare a essere divulgate.
Quality Unit si riserva il diritto di accedere a tutti o parte dei tuoi account al fine di rispondere alle tue richieste di supporto tecnico. Manteniamo adeguate misure amministrative, fisiche e tecniche per proteggere la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei tuoi dati. Non divulgheremo i tuoi dati se non obbligati dalla legge o se autorizzati da te.
Politica di archiviazione/rimozione dei dati
Puoi richiedere l’eliminazione dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com . L’applicazione LiveAgent ti consente di eliminare tutti i dati sensibili relativi ai tuoi clienti su loro richiesta direttamente nell’applicazione LiveAgent eliminando tutti i ticket e i dati di contatto collegati al tuo cliente. Inoltre, ogni titolare di account LiveAgent ha pieno controllo sul proprio account e può richiedere l’eliminazione in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com .
Il cloud di LiveAgent dispone anche di procedure automatiche per l’eliminazione degli account sospesi, per garantire che i tuoi dati non vengano conservati permanentemente dopo che hai deciso di interrompere l’uso dei nostri servizi. Se hai domande, puoi contattarci a info@liveagent.com
Politica di conservazione dei dati
Conserviamo i dati dei clienti per tutta la durata dell’utilizzo dei nostri servizi o fino a quando viene richiesta la loro eliminazione. Gli account terminati vengono eliminati automaticamente dal nostro cloud entro i successivi 30 giorni. Da questo momento non abbiamo più dati attivi nel cloud di LiveAgent, conserviamo solo un backup a freddo del database per altri 30 giorni. Una volta scaduto il backup, non conserviamo più alcun dato dal tuo account.
Gruppi di dati P3P
Le politiche P3P dichiarano i dati raccolti in gruppi (detti anche “dichiarazioni”). La nostra informativa contiene 4 gruppi di dati. Le pratiche di ciascun gruppo saranno illustrate separatamente come segue:
Gruppo “Informazioni di accesso log”
Quality Unit raccoglie dati anonimi sul comportamento degli utenti durante l’utilizzo delle nostre soluzioni software. Monitoriamo questi dati per migliorare il nostro prodotto e prevenire bug e interruzioni non pianificate.
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Dati di click-stream
- Dati di utilizzo dell’account
- Elementi del protocollo HTTP
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Completamento e supporto dell’attività corrente
- Amministrazione del sito web e del sistema
- Ricerca e sviluppo
- Miglioramento dei nostri prodotti e servizi
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti.
Gruppo “Cookie”
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Cookie HTTP
- Flash Cookie
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Ricerca e sviluppo
- Personalizzazione una tantum
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. I cookie sono utilizzati per tracciare i visitatori del nostro sito, così da capire meglio quali parti del nostro sito ti servono maggiormente. Utilizziamo anche i cookie per consentire al nostro server di mantenere le informazioni sui contenuti del tuo carrello.
Gruppo “Informazioni sulle transazioni” (Obbligatorio)
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto fisico
- Informazioni di contatto online
- Dati demografici
- Informazioni sugli acquisti
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Completamento e supporto dell’attività corrente
- Ricerca e sviluppo
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. Inoltre, i seguenti tipi di entità riceveranno queste informazioni:
- Servizi di consegna
La seguente spiegazione è fornita per motivare la raccolta di questi dati:
- Informazioni che raccogliamo per processare il tuo acquisto.
Cookie e tecnologie di tracciamento
Cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file di testo memorizzati nel tuo browser quando visiti un sito web. Utilizziamo i cookie e tecnologie di tracciamento simili per operare il nostro sito web, misurare l’efficacia delle nostre campagne di marketing e migliorare la tua esperienza.
Categorie di cookie che utilizziamo
| Categoria | Scopo | Stato predefinito (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Puoi disabilitare? |
|---|---|---|---|
| Strettamente necessari | Gestione della sessione, sicurezza, cookie di attribuzione crmsor (cookie di prima parte a 60 giorni per l’attribuzione di marketing) | Sempre attivo | No |
| Analitiche | Capire come i visitatori interagiscono con il sito web (es. Google Analytics) | Disattivato fino al consenso | Sì — via banner cookie |
| Marketing | Misurare l’efficacia della pubblicità e supportare la pubblicità rilevante su piattaforme di terze parti (es. Google Ads, Meta) | Disattivato fino al consenso | Sì — via banner cookie |
| Funzionali | Ricordare le tue preferenze e impostazioni | Disattivato fino al consenso | Sì — via banner cookie |
Gestione delle tue preferenze
Puoi gestire le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento:
- Alla tua prima visita tramite il banner di consenso dei cookie
- In qualsiasi momento tramite il collegamento “Impostazioni cookie” nel footer del sito web
- Regolando le impostazioni del tuo browser (nota: questo potrebbe influire sulla funzionalità del sito web)
Il ritiro del consenso non influisce sulla legittimità del trattamento basato sul consenso prima del suo ritiro.
Tracciamento lato server e analitiche
Oltre ai cookie basati su browser, Quality Unit utilizza infrastruttura di tracciamento lato server per raccogliere dati di analitiche e attribuzione. Questo trattamento avviene sui server di Quality Unit prima di essere inoltrato alle piattaforme di analitiche e pubblicità autorizzate. I dati sono memorizzati in un data warehouse per scopi di analitiche interne e sono soggetti agli stessi controlli di consenso del tracciamento basato su browser dove applicabile.
Conversioni migliorate — trasmissione email criptata
Quando ti registri per una prova gratuita o completi un acquisto, Quality Unit potrebbe trasmettere il tuo indirizzo email in forma criptata (SHA-256 criptato) a Google LLC e Meta Platforms, Inc. per scopi di misurazione della pubblicità. Il processo di criptazione è unidirezionale — l’indirizzo email originale non può essere ricostruito. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per la misurazione delle conversioni. La base legale è l’interesse legittimo di Quality Unit nel misurare l’efficacia del marketing.
Processori di terze parti coinvolti nel tracciamento
| Processore | Servizio | Meccanismo di trasferimento |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestione tag lato server | Data Processing Agreement in place |
Ambito geografico dei requisiti di consenso
| Livello | Regioni | Meccanismo |
|---|---|---|
| Consenso obbligatorio | UE/SEE, Regno Unito, Svizzera, Brasile, Quebec (Canada) | Banner di consenso cookie alla prima visita |
| Opt-out disponibile | Stati Uniti | Collegamento “Le tue scelte sulla privacy” nel footer |
| Nessun banner richiesto | Tutte le altre regioni | Tracciamento standard applicato |
Conservazione dati di analitiche e attribuzione
I dati raccolti tramite Google Analytics vengono conservati per 14 mesi dalla data di raccolta, in conformità alle impostazioni di conservazione predefinite di Google Analytics. I dati archiviati nel data warehouse di Quality Unit per scopi di attribuzione interna vengono conservati non più a lungo del necessario per gli scopi per i quali sono stati raccolti, previa conferma dal consulente legale. I dati email criptati trasmessi per scopi di Conversioni migliorate sono soggetti alle politiche di conservazione dati di Google LLC e Meta Platforms, Inc. e non vengono archiviati da Quality Unit oltre l’evento di trasmissione.
Le tue scelte sulla privacy (residenti negli Stati Uniti)
Se sei un residente della California o di un altro stato degli Stati Uniti con legislazione sulla privacy applicabile, hai il diritto di escluderti dalla vendita o dalla condivisione dei tuoi dati personali per scopi di pubblicità comportamentale cross-contestuale. Per esercitare questo diritto, utilizza il collegamento “Le tue scelte sulla privacy” disponibile nel footer del sito web, o contattaci a privacy@liveagent.com .
