Software per Help Desk
Ottieni un software professionale per help desk per la tua azienda - senza spendere una fortuna. Live chat, ticketing, call center e molto altro in un'unica pia...
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Questa è l’informativa sulla privacy di Quality Unit. La nostra homepage sul Web è disponibile all’indirizzo https://www.qualityunit.com .
Se hai domande su questa informativa, ti preghiamo di contattarci.
Quality Unit tiene alla tua privacy, pertanto seguiamo le pratiche del Platform for Privacy Preferences Project, o P3P. P3P è stato progettato per offrire agli utenti del web un controllo più preciso sul tipo di informazioni che desiderano autorizzare a essere divulgate.
Quality Unit si riserva il diritto di accedere a tutti o parte dei tuoi account al fine di rispondere alle tue richieste di supporto tecnico. Manteniamo adeguate misure amministrative, fisiche e tecniche per proteggere la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei tuoi dati. Non divulgheremo i tuoi dati se non obbligati dalla legge o se autorizzati da te.
Puoi richiedere l’eliminazione dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com . L’applicazione LiveAgent ti consente di eliminare tutti i dati sensibili relativi ai tuoi clienti su loro richiesta direttamente nell’applicazione LiveAgent eliminando tutti i ticket e i dati di contatto collegati al tuo cliente. Inoltre, ogni titolare di account LiveAgent ha pieno controllo sul proprio account e può richiedere l’eliminazione in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com .
Il cloud di LiveAgent dispone anche di procedure automatiche per l’eliminazione degli account sospesi, per garantire che i tuoi dati non vengano conservati permanentemente dopo che hai deciso di interrompere l’uso dei nostri servizi. Se hai domande, puoi contattarci a info@liveagent.com
Conserviamo i dati dei clienti per tutta la durata dell’utilizzo dei nostri servizi o fino a quando viene richiesta la loro eliminazione. Gli account terminati vengono eliminati automaticamente dal nostro cloud entro i successivi 30 giorni. Da questo momento non abbiamo più dati attivi nel cloud di LiveAgent, conserviamo solo un backup a freddo del database per altri 30 giorni. Una volta scaduto il backup, non conserviamo più alcun dato dal tuo account.
Questa sezione si applica a ogni persona i cui dati sono trattati da LiveAgent, indipendentemente dal paese o dalla regione in cui vive.
Se hai contattato un’azienda che utilizza LiveAgent
Le aziende utilizzano LiveAgent per gestire le conversazioni con i propri clienti, comprese quelle avviate tramite Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp. Quando contatti un’azienda di questo tipo attraverso questi canali, LiveAgent conserva, per conto di tale azienda, i dati ricevuti dalla piattaforma: il tuo nome, il tuo nome utente, il tuo ID utente sulla piattaforma o il tuo numero di telefono, la tua immagine del profilo, nonché il contenuto e gli allegati dei tuoi messaggi, commenti e post.
Per questi dati, l’azienda che hai contattato è il titolare del trattamento e Quality Unit agisce in qualità di suo responsabile del trattamento. Puoi richiedere l’eliminazione di questi dati in uno dei seguenti modi:
Confermeremo la ricezione della tua richiesta, individueremo l’azienda interessata e le inoltreremo la richiesta senza ingiustificato ritardo. Elimineremo quindi i tuoi dati secondo le istruzioni dell’azienda e ti informeremo dell’esito entro 30 giorni dal ricevimento della tua richiesta.
Se sei titolare di un account LiveAgent o amministratore di una pagina
Eccezioni
I dati possono essere conservati dopo una richiesta di eliminazione solo se l’azienda o Quality Unit sono tenute a conservarli in base alla legge applicabile, oppure se ciò è necessario per l’esecuzione di un ordine o di un contratto con te o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di uno specifico diritto in sede giudiziaria. Tali dati sono conservati solo per il tempo necessario a tale finalità e successivamente eliminati. Se una richiesta di eliminazione viene respinta in tutto o in parte, te ne verranno comunicati i motivi.
Copie conservate al di fuori di LiveAgent
L’eliminazione in LiveAgent riguarda i dati archiviati in LiveAgent. Le copie che l’azienda ha conservato al di fuori di LiveAgent, ad esempio esportazioni, screenshot o dati conservati nei suoi altri sistemi, sono di responsabilità dell’azienda. Per queste copie, contatta direttamente l’azienda.
Le politiche P3P dichiarano i dati raccolti in gruppi (detti anche “dichiarazioni”). La nostra informativa contiene 4 gruppi di dati. Le pratiche di ciascun gruppo saranno illustrate separatamente come segue:
Quality Unit raccoglie dati anonimi sul comportamento degli utenti durante l’utilizzo delle nostre soluzioni software. Monitoriamo questi dati per migliorare il nostro prodotto e prevenire bug e interruzioni non pianificate.
Raccogliamo le seguenti informazioni:
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti.
Raccogliamo le seguenti informazioni:
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. I cookie sono utilizzati per tracciare i visitatori del nostro sito, così da capire meglio quali parti del nostro sito ti servono maggiormente. Utilizziamo anche i cookie per consentire al nostro server di mantenere le informazioni sui contenuti del tuo carrello.
Raccogliamo le seguenti informazioni:
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. Inoltre, i seguenti tipi di entità riceveranno queste informazioni:
La seguente spiegazione è fornita per motivare la raccolta di questi dati:
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| Processore | Servizio | Meccanismo di trasferimento |
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| Livello | Regioni | Meccanismo |
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