Come eseguo la migrazione da LeadDesk a LiveAgent?

Il team di onboarding di LiveAgent gestisce gratuitamente il trasferimento da LeadDesk a LiveAgent. Il processo: (1) avvia una prova gratuita di LiveAgent di 30 giorni; (2) richiedi la migrazione e condividi l'accesso amministratore di LeadDesk oltre ai dettagli del provider e SIP; (3) il team importa elenchi di contatti, cronologia delle chiamate, registrazioni e account di agenti e configura il call center di LiveAgent; (4) verifica le chiamate e trasferisci i numeri di telefono. LeadDesk continua a gestire le chiamate finché il trasferimento non è completato.

Quali dati vengono migrati da LeadDesk a LiveAgent?

La migrazione standard da LeadDesk a LiveAgent importa elenchi di contatti e record di clienti, cronologia delle chiamate con disposizioni e tag, account di agenti e team. Le registrazioni delle chiamate vengono trasferite quando LeadDesk le espone tramite esportazione. I menu risposta vocale interattiva (IVR), le code e la logica della campagna in uscita vengono ricostruiti all'interno di LiveAgent. I campi personalizzati utilizzati negli script di composizione di LeadDesk vengono mappati ai campi personalizzati di LiveAgent. Il team di migrazione conferma l'ambito prima di iniziare.

Quanto tempo richiede la migrazione da LeadDesk a LiveAgent?

La maggior parte delle migrazioni da LeadDesk si completa in 5-10 giorni lavorativi. L'importazione dei dati — contatti, registri di chiamate, registrazioni — di solito finisce in 1-3 giorni. La parte più lunga è il trasferimento dei numeri di telefono, che dipende dal paese e dal provider e di solito richiede 5-10 giorni lavorativi. LeadDesk continua a gestire le chiamate di produzione finché il trasferimento non è finalizzato.

La migrazione da LeadDesk a LiveAgent è gratuita?

Sì. La migrazione standard da LeadDesk a LiveAgent è gratuita per i clienti con un piano a pagamento di LiveAgent, coprendo dati di contatto, cronologia delle chiamate e configurazione degli agenti. Le commissioni di trasferimento del provider e la ricostruzione complessa dell'IVR possono essere quotate separatamente, ma l'importazione dei dati stessa è inclusa.

Ci sarà downtime durante la migrazione da LeadDesk?

No. LeadDesk continua a gestire il traffico in entrata e in uscita durante tutta la migrazione dei dati e la configurazione di LiveAgent. L'unica breve finestra arriva durante il trasferimento dei numeri, che i provider programmano per le ore non lavorative. Le registrazioni delle chiamate esistenti rimangono accessibili durante e dopo il trasferimento.

Posso eseguire LeadDesk e LiveAgent in parallelo durante la migrazione?

Sì, questo è l'approccio standard per i call center. I team in genere eseguono LeadDesk e LiveAgent affiancati per 2-4 settimane: gli agenti si esercitano su numeri di test di LiveAgent, l'IVR e le code vengono regolate e una volta che sei sicuro, i numeri vengono trasferiti. Dopo il trasferimento, LeadDesk viene annullato.

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Confronto tra LeadDesk e LiveAgent

Funzionalità	LiveAgent	LeadDesk
Ticketing	✅ Sì	✅ Sì
Live Chat	✅ Sì	✅ Sì
Call Center	✅ Sì	✅ Sì
Self-Service	✅ Sì	❌ No
Facebook	✅ Sì	❌ No
Twitter	✅ Sì	❌ No
Instagram	✅ Sì	❌ No
Viber	✅ Sì	❌ No
WhatsApp	✅ Sì	❌ No
Knowledge Base	✅ Sì	❌ No
Forum Clienti	✅ Sì	❌ No
Automazioni e Regole	✅ Sì	❌ No
API	✅ Sì	✅ Sì
Risposta Vocale Interattiva (IVR)	✅ Sì	✅ Sì
Videochiamate	✅ Sì	❌ No
Storico Illimitato	✅ Sì	❌ No
Siti Web Illimitati	✅ Sì	❌ No
Pulsanti Chat Illimitati	✅ Sì	❌ No
Ticket/Email Illimitati	✅ Sì	❌ No
Registrazione Chiamate Illimitata	✅ Sì	✅ Sì
Assistenza Illimitata 24/7	✅ Sì	✅ Sì

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Quali dati posso migrare da LeadDesk?

Persone

Migra agenti, amministratori, utenti finali e clienti con facilità.

Tag

Migra tutti i tag di reparto e dei ticket.

Ticket

Migra ticket, allegati, campi utente e campi ticket.

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"È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti."

"LiveAgent ha accelerato la nostra comunicazione con i clienti e ci ha dato la possibilità di chattare con loro."

"Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino."

"Agenti illimitati, integrazione di email, social media e telefono. Tutto questo per meno di quanto pagavamo con il nostro precedente fornitore."

"Ci piace offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di supporto. Ecco perché abbiamo scelto LiveAgent."

"Con LiveAgent siamo in grado di mantenere i nostri giocatori felici offrendo un supporto più efficiente che risulta in tassi di ritorno più elevati."

"Consiglio vivamente il prodotto LiveAgent, non solo come alternativa a Kayako ma come una soluzione molto migliore con valore aggiunto."

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Domande frequenti

: Il team di onboarding di LiveAgent gestisce gratuitamente il trasferimento da LeadDesk a LiveAgent. Il processo: (1) avvia una prova gratuita di LiveAgent di 30 giorni; (2) richiedi la migrazione e condividi l'accesso amministratore di LeadDesk oltre ai dettagli del provider e SIP; (3) il team importa elenchi di contatti, cronologia delle chiamate, registrazioni e account di agenti e configura il call center di LiveAgent; (4) verifica le chiamate e trasferisci i numeri di telefono. LeadDesk continua a gestire le chiamate finché il trasferimento non è completato.
: La migrazione standard da LeadDesk a LiveAgent importa elenchi di contatti e record di clienti, cronologia delle chiamate con disposizioni e tag, account di agenti e team. Le registrazioni delle chiamate vengono trasferite quando LeadDesk le espone tramite esportazione. I menu risposta vocale interattiva (IVR), le code e la logica della campagna in uscita vengono ricostruiti all'interno di LiveAgent. I campi personalizzati utilizzati negli script di composizione di LeadDesk vengono mappati ai campi personalizzati di LiveAgent. Il team di migrazione conferma l'ambito prima di iniziare.
: La maggior parte delle migrazioni da LeadDesk si completa in 5-10 giorni lavorativi. L'importazione dei dati — contatti, registri di chiamate, registrazioni — di solito finisce in 1-3 giorni. La parte più lunga è il trasferimento dei numeri di telefono, che dipende dal paese e dal provider e di solito richiede 5-10 giorni lavorativi. LeadDesk continua a gestire le chiamate di produzione finché il trasferimento non è finalizzato.
: Sì. La migrazione standard da LeadDesk a LiveAgent è gratuita per i clienti con un piano a pagamento di LiveAgent, coprendo dati di contatto, cronologia delle chiamate e configurazione degli agenti. Le commissioni di trasferimento del provider e la ricostruzione complessa dell'IVR possono essere quotate separatamente, ma l'importazione dei dati stessa è inclusa.
: No. LeadDesk continua a gestire il traffico in entrata e in uscita durante tutta la migrazione dei dati e la configurazione di LiveAgent. L'unica breve finestra arriva durante il trasferimento dei numeri, che i provider programmano per le ore non lavorative. Le registrazioni delle chiamate esistenti rimangono accessibili durante e dopo il trasferimento.
: Sì, questo è l'approccio standard per i call center. I team in genere eseguono LeadDesk e LiveAgent affiancati per 2-4 settimane: gli agenti si esercitano su numeri di test di LiveAgent, l'IVR e le code vengono regolate e una volta che sei sicuro, i numeri vengono trasferiti. Dopo il trasferimento, LeadDesk viene annullato.

Dì addio a software lenti e mediocri

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