Disponibilità & Ambito del Servizio
Questa è una funzionalità extra disponibile quando clienti di grandi dimensioni richiedono una persona dedicata. È disponibile solo per il piano più alto >(All-inclusive) con un costo aggiuntivo di 1000€/mese.
Ambito del Supporto Dedicato
Punto Unico di Contatto Dedicato
Avrai un agente di supporto dedicato, che conoscerai per nome, assegnato a te e alla tua azienda, che potrai contattare in qualsiasi momento.
All’interno del software di gestione del servizio clienti, avrai anche accesso a un pulsante di chat esclusivo che ti permetterà di contattare direttamente il tuo agente dedicato. Avrai inoltre accesso al suo calendario e potrai prenotare una chiamata con lui.
Accesso Prioritario agli Agenti Senior
Se hai bisogno di supporto avanzato, ti metteremo immediatamente in contatto con un agente tecnico di secondo livello esperto nella gestione di problemi tecnici complessi.
Chiamate di Revisione
Puoi prenotare una chiamata con il tuo agente di supporto dedicato per assistenza, formazione sulle funzionalità o per discutere modifiche di implementazione al sistema.
Disponibilità dell’Agente di Supporto Dedicato
Oltre al supporto chat 24/7 sul nostro sito web e al supporto email standard, otterrai:
Supporto chat dedicato dalle 9:00 alle 17:00 CET dal lunedì al venerdì
- Le chiamate ricevute fuori orario saranno inoltrate alla segreteria telefonica e faremo il possibile per ricontattarti/agire al più presto.
Supporto email dedicato dalle 9:00 alle 17:00 CET dal lunedì al venerdì
- Raccoglieremo le email ricevute fuori orario; tuttavia, non possiamo garantire alcuna azione fino al giorno lavorativo successivo.
Supporto telefonico dedicato: Puoi prenotare una chiamata con il tuo agente di supporto dedicato in base alla sua disponibilità in calendario.
Tempi di Risposta SLA VIP
| Gravità | Definizione | Tempi di Risposta Iniziale Mirati | Tempi di Risposta di Follow-up Mirati |
|---|---|---|---|
| Gravità 1 Critica | Il servizio è inattivo o non disponibile. La situazione blocca le operazioni aziendali del cliente e non esiste alcuna soluzione procedurale. | 1 ora o meno. | 4 ore o meno. Gli agenti di supporto collaboreranno con i nostri amministratori per ripristinare il servizio il prima possibile. |
| Gravità 2 Alta | Significativo degrado delle prestazioni. I servizi cloud sono operativi ma mostrano prestazioni fortemente degradate al punto da comprometterne l’utilizzo. | 1 ora o meno. | 4 ore o meno. Gli agenti di supporto collaboreranno con i nostri amministratori per ripristinare il servizio il prima possibile. |
| Gravità 3 Standard | Perdita parziale dei servizi cloud con impatto sull’attività del cliente. Ad esempio, le nuove email non vengono recuperate o una specifica integrazione non funziona. | 2 ore lavorative o meno. Il tuo agente dedicato ti contatterà entro 1-2 ore, generalmente subito. | 2 giorni lavorativi o meno. Il tuo agente dedicato gestirà tutte le comunicazioni e ti terrà aggiornato. |
| Gravità 4 Bugfix | Richiesta relativa a un bug (problema non critico). Ad esempio, riscontri un malfunzionamento specifico durante l’utilizzo di LiveAgent (es. una particolare condizione di regola non funziona o simili). | 1 giorno lavorativo o meno. Il tuo agente dedicato ti contatterà entro 24 ore, generalmente subito. | Il tuo agente dedicato gestirà tutte le comunicazioni e ti terrà aggiornato. |
| Gravità 5 Richiesta | Richiesta di consulenza sulla configurazione, suggerimento di nuove funzionalità o qualsiasi altra domanda al nostro supporto. Ad esempio, configurazione delle regole di automazione, consulenza su un caso d’uso, richiesta su una funzione o simili. | 1 giorno lavorativo o meno. Il tuo agente dedicato ti contatterà entro 24 ore, generalmente subito. | Il tuo agente dedicato gestirà tutte le comunicazioni e ti terrà aggiornato. |
Perché Scegliere il Supporto VIP?
Il Supporto VIP è pensato per i clienti enterprise che richiedono il massimo livello di servizio e assistenza. Con un agente dedicato ottieni:
- Attenzione personalizzata da un professionista del supporto che conosce la tua azienda
- Tempi di risposta più rapidi con obiettivi SLA garantiti
- Smistamento prioritario verso esperti tecnici senior per problematiche complesse
- Pianificazione flessibile con la possibilità di prenotare chiamate quando ti è più comodo
- Supporto proattivo con check-in regolari e raccomandazioni di ottimizzazione
Offriamo Servizi di Migrazione Concierge
Offriamo servizi di migrazione concierge dalla maggior parte delle soluzioni di help desk più diffuse. Il nostro team di supporto dedicato può aiutarti a passare a LiveAgent in modo fluido e con il minimo impatto sulle tue attività.
