Stop agli Zombie dell’Assistenza | Video di Formazione sul Servizio Clienti | Tony Johnson

Elevare la Customer Experience attraverso il Servizio Clienti

È sempre più frequente che i prodotti vengano percepiti come “uguali” dai clienti. Quando ciò accade, spetta alle altre aree della customer experience apportare un valore aggiunto al cliente. Un’area cruciale su cui concentrarsi è il servizio clienti. Un team di assistenza clienti disimpegnato può avere un impatto negativo significativo sulla soddisfazione dei clienti. Data la crescente importanza dell’esperienza del cliente per il successo aziendale, i team del servizio clienti devono essere impegnati e motivati a fornire un servizio di alto livello. Ci sono alcune mosse chiave che le aziende possono fare. In primo luogo, le aziende non devono permettere ai loro team di assistenza clienti di fornire un “servizio senza pensieri”. I team devono essere formati per comprendere e rispondere attivamente alle esigenze dei clienti, in modo da rendere l’esperienza più personalizzata. In secondo luogo, le aziende devono sfruttare le capacità cerebrali dei loro team creando un ambiente che favorisca la generazione di idee e incoraggi i membri del team a condividere i loro pensieri e le loro opinioni su come migliorare il servizio clienti. Infine, è essenziale dare ai dipendenti un senso di responsabilità. Quando i membri del team capiscono come il loro lavoro contribuisca al successo generale dell’azienda, è più probabile che siano motivati a fornire un servizio clienti eccellente.

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