Semplice Spiegazione del VoIP

Il VoIP, o Voice Over Internet Protocol, è una tecnologia che consente di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet anziché tramite le linee telefoniche tradizionali. Converte la voce in informazioni digitali che possono essere inviate via Internet all’interlocutore.

Ciò che rende il VoIP così vantaggioso è la sua economicità. I servizi telefonici tradizionali possono essere piuttosto costosi, ma il VoIP è molto più economico, in genere costa circa la metà o meno. Questo perché il VoIP non richiede hardware o infrastrutture specializzate, il che lo rende molto più facile da configurare e mantenere.

LiveAgent è una piattaforma che sfrutta i risparmi sui costi del VoIP consentendo alle aziende di collegare i loro numeri di telefono esistenti alla piattaforma e di utilizzarla come uno switch virtuale che collega i clienti con i team di assistenza. Ciò significa che le aziende possono fornire un eccellente servizio di assistenza e supporto ai clienti, risparmiando al contempo sui costi di telecomunicazione. In definitiva, VoIP e LiveAgent sono una combinazione potente che può aiutare le aziende a risparmiare denaro e a fornire un servizio clienti eccezionale.

Dig Deeper

Introduzione a Voice over IP (VoIP)

In questo breve video viene spiegato cosa sia il Voice over IP e come funziona. In pratica, il VoIP permette di trasmettere le conversazioni telefoniche su Internet, risparmiando sui costi rispetto alle tradizionali reti telefoniche in rame o digitale come la T1. Ci sono due tipi di sistemi VoIP: quelli basati su una centrale telefonica locale (premises-based) e quelli basati su cloud.

Come funziona il VoIP

Il VoIP trasmette le conversazioni telefoniche in pacchetti sulla rete, utilizzando il microfono e il ricevitore del telefono per convertire il suono in piccoli messaggi digitali. Questi messaggi vengono inviati come pacchetti sulla rete e visualizzati dall'altro telefono, che li riassembla in suoni udibili. Tutto questo avviene tramite Internet.

Vantaggi del VoIP

Il VoIP è più economico rispetto alle tradizionali reti telefoniche e offre molte funzionalità avanzate come la possibilità di effettuare videochiamate e inviare messaggi vocali e testuali. Inoltre, i sistemi VoIP possono essere facilmente integrati con altri strumenti di business, come i sistemi di gestione dei clienti.

Impatto sul supporto clienti

Il VoIP può avere un impatto positivo sul supporto clienti, offrendo la possibilità di effettuare chiamate video e di inviare messaggi vocali e testuali. Inoltre, i sistemi VoIP possono essere integrati con i CRM, offrendo maggiori informazioni sui clienti e facilitando la gestione dei ticket di supporto.

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