Scopri come utilizzare i messaggi predefiniti (macros) in LiveAgent per rispondere rapidamente alle domande e richieste dei clienti. I macros possono aiutare ad accelerare i tempi di risposta e garantire coerenza nelle risposte. Trova anche informazioni sulle funzionalità, il supporto e le opzioni di contatto di LiveAgent.
Assistenza Clienti Efficiente: Come Creare e Utilizzare i Messaggi Predefinti con LiveAgent
Questo video mostra come è facile creare e utilizzare i messaggi predefiniti in LiveAgent. I messaggi predefinti (chiamati anche macro) sono risposte pre-scritte che possono essere utilizzate dagli agenti dell’assistenza clienti per rispondere rapidamente a domande e richieste comuni dei clienti. Questi messaggi vengono memorizzati nel sistema Live Agent e possono essere facilmente accessibili e utilizzati dagli agenti durante le interazioni con i clienti. L’uso di messaggi predefiniti può essere incredibilmente utile per gli agenti. Non solo accelerano i tempi di risposta, ma garantiscono anche la coerenza delle risposte. Gli agenti non devono più perdere tempo a digitare sempre la stessa risposta, il che consente loro di concentrarsi su problemi più complessi.
Come impostare le Regole Temporali in LiveAgent
Imposta le regole temporali in LiveAgent per automatizzare e semplificare la gestione dei ticket. Guarda il video per imparare come utilizzare questa funzionalità.
LiveAgent offre una vasta gamma di soluzioni per il supporto clienti, inclusa la live chat. Il posizionamento e il tempo di visualizzazione della finestra di chat sono cruciali per migliorare l'esperienza del cliente. La base di conoscenza include webinar e guide per implementare con successo il pulsante di chat.
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