Scopri come l'IVR e la funzione di richiamata di LiveAgent possono aiutare a gestire in modo efficiente il supporto clienti, automatizzando il processo di risposta alle chiamate e riducendo i tempi di attesa. L'IVR offre opzioni di self-service per i clienti e li indirizza al reparto appropriato, mentre la funzione di richiamata consente ai clienti di richiedere una chiamata da un agente anziché attendere in linea. Guarda il tutorial video per una guida passo-passo su come creare alberi IVR, configurare il routing dei reparti e abilitare le richiamate per sfruttare al meglio le funzionalità di LiveAgent per un supporto clienti più efficiente.
Il video discute dei principi base del marketing e delle strategie di marketing online. Viene anche esaminato l'importanza della segmentazione di mercato e del posizionamento del prodotto. Infine, vengono presentate alcune strategie per migliorare la visibilità del marchio e aumentare le vendite.
hey guys today I'll be talking to you
about live agents call center
capabilities so as we may know live you
can can use as both an inbound and
outbound call center all you have to do
is set up all your phone numbers that
you want to connect to your account and
then you can answer phone calls right
inside of your live agent dashboard what
you can do is also you can set up
complex IVR trees that basically route
your callers to their appropriate
departments and you can do this within
live agent by either recording these IVR
messages or just uploading ones that you
already have recorded so in today's
video I'll be showing you how it looks
like when a customer calls you and you
already have an IVR tree set up in place
and I'll be showing you how it routes
the call to the appropriate department
and also be showing you how its recorded
in the system so let's get started let
me turn on my camera and I'll be showing
you how it works
when i dial live agent so I'm dialing
live agent and I'm going to turn it on
speaker so you can hear the IVR menu so
I'm going to take you off speaker and
I'm going to be it myself and I'm going
to dial number two for technical support
and it will route me directly to a
technical support I'm gonna be turning
off my camera so you can see how it's
bringing in live agent as well so let me
turn off my camera let me press two
first so you can see so I answered the
call and as you can see it was ringing
over there and inside my dashboard and
now we can hang up and listen to the
recording so let's do that
alrighty and now we can really listen to
the recording I can take the call and it
was ringing over there by my dashboard
and now we can hang up and with me for
the recordings oh yeah alrighty so
that's how it works and now I'll be
showing you how the callback option
works so let me close these and let me
turn on my camera again and again I'm
going to call a live agent and this time
I'm going to press
on the playback menu because that's what
it is let's hear it again so I'm taking
it off speaker I'm going to be dialing
three and as soon as I dial three the
phone call is going to hang up because
it's already requested that I want to
call back once I do that my live agent
app will start ringing
and once I answer the ringing it will
automatically call me back so let's
showcase that so let me press three so
let's do three all right and I'm you to
myself so there's not too much echo and
we can turn off the camera now and once
I hang up I can listen to the recording
again so let's do that let me hang up
and the recording is right over here
alright and even fulfill their document
alright guys so that's how it works it's
very simple thank you so much for
watching and if you need any additional
help setting up your IVR trees please
head on over to our knowledge base where
you'll find some great step-by-step
guides and articles see you next time
[Music]
Ecco Come l’IVR e la Funzionalità di Callback Semplificano l’Assistenza Clienti
La funzionalità IVR (Interactive Voice Response) e Callback di LiveAgent può aiutare le aziende a gestire in modo efficiente l’assistenza clienti, automatizzando il processo di risposta alle chiamate e riducendo i tempi di attesa. L’IVR offre ai clienti opzioni self-service in grado di rispondere alle loro domande e di indirizzarli al reparto appropriato. La funzionalità Callback consente ai clienti di richiedere la richiamata di un agente invece di attendere in attesa. Gli agenti dell’assistenza clienti possono utilizzare la funzionalità IVR per creare menu personalizzati che indirizzano le chiamate ai reparti appropriati, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione generale dei clienti. Gli agenti possono anche utilizzare la funzionalità di callback per programmare le richiamate per i clienti, assicurando loro un’assistenza tempestiva. Il video tutorial di LiveAgent offre alle aziende un modo comodo e semplice per comprendere appieno il potenziale di queste funzionalità. Il video fornisce una guida passo passo che spiega il processo di creazione di alberi IVR, l’impostazione dell’instradamento dei reparti e l’abilitazione delle richiamate. Questo tutorial aiuta le aziende a sfruttare tutte le funzionalità di LiveAgent, rendendo l’assistenza clienti più efficiente.
Webinar LiveAgent 3: Live Chat & Inviti alla Chat
LiveAgent offre webinar che forniscono approfondimenti sulle funzionalità della live chat, compresi inviti, personalizzazione dei widget e messaggi predefiniti.
LiveAgent | Panoramica del Software Quick Help Desk
Il software di helpdesk semplifica e automatizza l'assistenza clienti, migliorando la gestione dei ticket e l'integrazione con diversi canali di comunicazione. LiveAgent è un'ottima soluzione con alto tasso di soddisfazione dei clienti.
Demo della Live Chat di LiveAgent
La live chat è un canale di comunicazione popolare tra aziende e clienti. Offre un coinvolgimento elevato, assistenza personalizzata e vantaggi per le aziende, come la riduzione dei costi e un'efficace gestione delle richieste. LiveAgent offre una gamma di vantaggi, inclusi widget personalizzabili e sondaggi post-chat.
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