Cos’è il SIP?
Il SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo utilizzato per iniziare e gestire una sessione di comunicazione IP. Può essere utilizzato per la comunicazione audio, video o dati tra dispositivi collegati a una rete IP. Il SIP ha un impatto significativo sul supporto al cliente, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di utilizzare strumenti come la videoconferenza per risolvere i problemi dei clienti in tempo reale.
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Il protocollo SIP: cos'è e a cosa serve
SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo utilizzato per iniziare e gestire una sessione di comunicazione IP. Questa sessione può comprendere la comunicazione audio, video o dati tra due o più dispositivi collegati a una rete IP.
Come funziona il SIP
Il SIP funziona attraverso l'invio di pacchetti IP contenenti segnali di segnalazione. Questi pacchetti contengono informazioni sulla localizzazione degli utenti, sui codec utilizzati per l'encoding e il decoding dei dati, nonché sulle regole per la costruzione della sessione.
L'impatto del SIP sul supporto al cliente
Il SIP ha un impatto significativo sul supporto al cliente. Grazie a questo protocollo, i rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare strumenti come la videoconferenza per risolvere i problemi dei clienti in tempo reale, migliorando l'esperienza del cliente e aumentando la soddisfazione del cliente.
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