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Contact Center vs. Software per Call Center – Definizioni, Confronti & Scelta della Soluzione Migliore

Contact Center vs. Software per Call Center – Definizioni, Confronti & Scelta della Soluzione Migliore

Differenze tra il Contact Center e il Software per il Call Center: illustrazione dei canali di comunicazione multicanale, indicatori di performance e esperienza utente. Guida per la scelta della soluzione migliore per il business.

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Contact Center vs. Software per Call Center – Definizioni, Confronti & Scelta della Soluzione Migliore

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Le differenze tra call center e contact center software

In questo video verranno illustrate le tre principali differenze tra i software per call center e quelli per contact center, in modo da aiutare a scegliere quello più adatto per il business.

Comunicazione multicanale

La differenza principale tra i due tipi di software è la presenza di canali di comunicazione vari e numerosi nel contact center, oltre alle chiamate vocali. I customer possono comunicare tramite chat, video, email, sms e social media, con l'obiettivo di fornire un servizio rapido e di qualità.

User base

I call center sono più indicati per le industrie che si basano sulle comunicazioni telefoniche outbound, come il telemarketing e la raccolta fondi. I contact center invece, sono più adatti per i servizi, la sanità e il commercio, dove è richiesto un supporto multicanale.

Metriche

Le due tipologie di software hanno metriche simili, ma vengono raccolti dati in modo diverso. Ad esempio, per i contact center viene misurata la soddisfazione del cliente su canale specifico, mentre per i call center viene analizzata globalmente.

User experience

Le piattaforme per call center presentano caratteristiche di mobilità e flessibilità per gli agenti, mentre quelle per i contact center unificano tutti i canali di comunicazione in un'unica interfaccia.

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