Impostare le regole in LiveAgent è fondamentale per gestire i ticket in modo efficiente. Le regole automatizzano azioni per i ticket in arrivo, migliorando l'efficienza e la precisione nella gestione. Il tutorial video fornisce una guida passo-passo per creare e implementare queste regole nel flusso di supporto clienti.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Impostazione di Regole in LiveAgent per una Gestione Efficiente dei Ticket
Una delle sue funzionalità più utili è la possibilità di creare regole che automatizzano determinate azioni per i ticket in arrivo. Le regole sono condizioni che attivano azioni predefinite quando un ticket corrisponde ai criteri specificati. Ad esempio, puoi creare una regola che assegna automaticamente un ticket a un reparto specifico in base all’oggetto o che lo etichetta come spam se contiene determinate parole chiave. L’uso delle regole in LiveAgent può migliorare significativamente l’efficienza del processo di gestione dei ticket. I ticket vengono elaborati più rapidamente e con maggiore precisione. Nel video tutorial, LiveAgent fornisce una guida passo passo per la creazione e l’implementazione di regole nel flusso di lavoro dell’assistenza clienti. Il video mostra come impostare queste regole in LiveAgent.
Come creare dei Reparti in LiveAgent
Creare reparti in LiveAgent aiuta a migliorare l'organizzazione e la gestione delle interazioni con i clienti, aumentando l'efficienza complessiva. Il video tutorial fornisce una guida completa alla creazione e all’impostazione dei reparti.
Come impostare le Regole Temporali in LiveAgent
Imposta le regole temporali in LiveAgent per automatizzare e semplificare la gestione dei ticket. Guarda il video per imparare come utilizzare questa funzionalità.
Come creare dei Modelli di email il LiveAgent
L'uso dei modelli di e-mail in LiveAgent permette agli agenti di rispondere in modo coerente, risparmiando tempo ed energia. Questo migliora il servizio clienti e l'immagine del marchio.
Webinar LiveAgent 3: Live Chat & Inviti alla Chat
LiveAgent offre webinar che forniscono approfondimenti sulle funzionalità della live chat, compresi inviti, personalizzazione dei widget e messaggi predefiniti.
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