Impostare SLA in LiveAgent è essenziale per garantire tempi di risposta e risoluzione efficienti nel customer support. Grazie a livelli personalizzabili, regole di gestione dei ticket e notifiche, le aziende possono prioritizzare le risposte, garantire la qualità del servizio e rendere conto ai clienti. Quest'impegno per un servizio tempestivo e rilevante può portare a un miglioramento della soddisfazione del cliente.
Il video discute dell'importanza del marketing online per le aziende. Vengono esaminati diversi approcci per aumentare la visibilità online e migliorare la presenza sui social media. Viene anche sottolineata l'importanza di creare contenuti di qualità per coinvolgere il pubblico target.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
L’Importanza dei Livelli di SLA nel Servizio Clienti
I livelli di Service Level Agreement (SLA) sono una potente funzionalità progettata per aiutare le aziende a stabilire obiettivi di risposta e di tempo di risoluzione per le loro operazioni di assistenza clienti. I livelli SLA consentono alle aziende di fornire un livello di servizio più elevato. Gli SLA funzionano creando livelli basati su obiettivi di tempo di risposta o di risoluzione. Questi livelli possono essere personalizzati in base alle esigenze dei clienti e, in base a essi, possono essere impostate regole di gestione dei ticket e avvisi specifici. Con livelli di SLA chiaramente definiti, le aziende possono dare priorità alle loro risposte, garantire la qualità del servizio e fornire responsabilità ai loro clienti. Rispettando gli accordi sul livello di servizio, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti, dimostrando l’impegno a fornire un servizio tempestivo e pertinente. Con aspettative di servizio e regole di gestione dei ticket chiaramente definite, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente, fornire un’assistenza coerente e concentrare le proprie risorse su attività ad alta priorità.
Webinar LiveAgent 2: Email, Automazione, SLA
Gestire le richieste dei clienti in modo efficiente con LiveAgent, una soluzione completa per l'assistenza clienti. I webinar offrono l'opportunità di approfondire le caratteristiche e funzioni del software.
Storia di Succeso di LiveAgent: Sli.do
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LiveAgent | Panoramica del Software Quick Help Desk
Il software di helpdesk semplifica e automatizza l'assistenza clienti, migliorando la gestione dei ticket e l'integrazione con diversi canali di comunicazione. LiveAgent è un'ottima soluzione con alto tasso di soddisfazione dei clienti.
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