Abilità nel Servizio Clienti – Corso di Formazione Video
Trascrizione del video
Capire il Servizio Clienti e la sua Importanza
Il servizio clienti si riferisce all’assistenza che le aziende forniscono ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto. Comprende la risposta alle richieste dei clienti, la risoluzione di problemi e reclami e la fornitura di informazioni su prodotti o servizi. Per offrire un’esperienza eccellente di servizio al cliente, le aziende devono concentrarsi sulla comprensione delle sue esigenze, sulla risposta tempestiva, sulla fornitura di informazioni accurate e utili e sul follow-up per garantire la sua soddisfazione. Un’esperienza di assistenza clienti eccellente significa andare oltre le aspettative del cliente e creare un’esperienza memorabile. Gli addetti all’assistenza clienti devono evitare di parlare ai clienti, di offrire scuse invece di soluzioni e di mettersi sulla difensiva, perché questi comportamenti possono far degenerare la situazione e causare insoddisfazione. È essenziale mantenere la calma, l’empatia e l’ascolto attivo. Un servizio clienti scadente può portare all’insoddisfazione dei clienti, a recensioni negative e alla perdita di affari. I clienti che sperimentano un servizio clienti scadente sono più propensi a rivolgersi altrove, con una conseguente perdita di fatturato e un potenziale danno alla reputazione dell’azienda.
10 Regole del Servizio Clienti per i Professionisti del Web
Scegli un nome per il tuo sottodominio LiveAgent. Iscrivendoti, accetta i Termini e Condizioni e la Privacy Policy. Fidati dei migliori.
INGLESE PER I CALL CENTER Tutti i vocaboli di cui potresti avere bisogno ☎️
Il lessico e la pronuncia sono importanti nel servizio clienti per una comunicazione fluente e soddisfacente. Scopri di più su LiveAgent.
La ringraziamo per la sua recente sottoscrizione di un LiveAgent.
Subito dopo l'installazione dell'account, le verrà inviato un messaggio al suo indirizzo e-mail contenente i dati di accesso.
Prova tutti i canali di comunicazione mentre il tuo account LiveAgent viene preparato.
Il nostro sito web utilizza i cookie. Continuando a navigare sul nostro sito ti informiamo che assumeremo il tuo consenso all'utilizzo dei cookie come specificato nella nostra politica della privacy e dei cookie.
Siamo disponibili su più date