Scopri le migliori pratiche e i modelli per creare email di sondaggio efficaci e raccogliere feedback preziosi dai clienti. Impara come aumentare i tassi di risposta con incentivi, sondaggi concisi e comunicazione trasparente. Migliora la tua strategia di marketing con le risorse di LiveAgent.
Se vuoi migliorare la tua strategia di marketing per ottenere risultati migliori, raccogliere feedback dai clienti è un ottimo modo per farlo. Ogni azienda, dalle startup indipendenti alle multinazionali, si affida molto all’apprendimento dai propri clienti. Come azienda, non puoi permetterti di indovinare semplicemente i desideri e le esigenze dei tuoi clienti; devi invece conoscerli davvero per poter superare le loro aspettative.
I sondaggi sono forse lo strumento più efficace per ottenere feedback dai clienti, anche se convincere gli utenti a completarli può essere una vera sfida. In genere, le persone non sono molto disposte a dedicare il proprio tempo libero a rispondere a domande solo perché un’email è arrivata nella loro casella di posta. Di conseguenza, il tasso medio di risposta ai sondaggi è di circa il 10%, e anche i brand più noti possono faticare a raggiungere il 25%. Allora, cosa puoi fare per incoraggiare i tuoi clienti a fornire feedback preziosi tramite un sondaggio che hai creato?
Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a creare email efficaci per invitare i destinatari a completare i tuoi sondaggi:
Ciao [nome],
Ci piacerebbe davvero ricevere il tuo feedback su [argomento del sondaggio]. Ci aiuterà a migliorare [problematica] così da offrire una migliore esperienza a tutti i nostri clienti.
Come ringraziamento per aver completato il nostro breve sondaggio, che richiederà solo circa [Y] minuti del tuo tempo, offriamo a tutti i partecipanti un codice sconto del [X]% sul prossimo acquisto nel nostro negozio online!
Per approfittare di questa opportunità, clicca sul link al sondaggio qui sotto:
[Inizia il sondaggio]
Grazie per il tuo tempo, lo apprezziamo molto.
Cordiali saluti, Il team di [azienda]
Gentile [nome],
L’opinione dei nostri utenti è della massima importanza per [azienda], ed è per questo che ci piacerebbe ricevere una semplice risposta a una domanda.
Il tuo feedback contribuirà a orientare i nostri contenuti futuri, quindi speriamo che sia vantaggioso per entrambi scoprire cosa pensi davvero.
Puoi rispondere al nostro sondaggio a domanda singola cliccando sull’opzione che preferisci qui sotto:
Opzione 1 Opzione 2 Opzione 3…
Apprezziamo molto il tuo feedback – ci aiuterà a raggiungere il nostro obiettivo di superare le aspettative di tutti i nostri clienti.
Cordiali saluti, [Nome], [ruolo] presso [azienda]
Ciao [nome],
Hai recentemente acquistato [prodotto/servizio] dal nostro negozio online e ci farebbe molto piacere conoscere la tua opinione a riguardo.
Il sondaggio richiederà solo [X] minuti per essere completato e il tuo feedback ci aiuterà a migliorare le future [linee di prodotto/versioni software].
Per iniziare, seleziona la tua valutazione qui sotto.
[Scala di feedback con link]
Grazie per il tuo contributo, [Azienda]
Ciao [nome],
Abbiamo raccolto i risultati del nostro ultimo sondaggio e abbiamo davvero apprezzato la tua partecipazione.
Visto che hai dedicato del tempo per condividere le tue opinioni su [prodotto/servizio/tema], pensavamo ti facesse piacere conoscere i risultati.
Siamo lieti di annunciare che il [X]% dei nostri clienti consiglierebbe [prodotto/servizio] a un amico! Anche se è un grande risultato, c’è ancora spazio per migliorare, e terremo conto di ogni commento ricevuto da utenti fedeli come te per continuare a crescere.
Grazie, e goditi il tuo [premio opzionale come segno di gratitudine].
Cordiali saluti, [azienda]
Entrambe le opzioni sono possibili, anche se non è davvero fattibile incorporare un sondaggio con più domande in un'email. Se stai inviando un micro-sondaggio con una sola domanda, è preferibile incorporare il modulo di feedback nell'email, così gli utenti possono rispondere con un solo clic che li porta a una pagina di conferma che possono chiudere subito. È anche una buona idea collegare un sondaggio completo incorporando la prima domanda in questo modo.
Se stai incorporando il sondaggio nell'email, dovrebbe avere solo una domanda. Se invece inserisci un link a un sondaggio più lungo, non ci sono limiti alla sua lunghezza. La cosa più importante è essere trasparenti con i tuoi utenti su quanto tempo richiederà completarlo, altrimenti rischi di infastidirli e perdere partecipanti.
I sondaggi ti permettono di raccogliere dati preziosi dai tuoi clienti o iscritti attuali, e l'email è un metodo economico e rapido per ricevere un gran numero di risposte. Puoi ottenere risposte sincere, poiché i tuoi clienti si sentiranno liberi di esprimere i loro veri sentimenti se il sondaggio è anonimo. I sondaggi via email ti permettono anche di raggiungere il tuo pubblico su un canale che già utilizza e con cui ha familiarità.
Quando chiedi un feedback, è importante affrontare la conversazione con umiltà e apertura. Un modo educato per chiedere un feedback è mostrare sincero interesse a migliorare e imparare dagli altri. Ad esempio, potresti dire: 'Apprezzo davvero la tua opinione e sarei grato di ricevere qualsiasi feedback tu abbia per me. C'è qualcosa in particolare su cui pensi che dovrei lavorare o fare diversamente?' Questo approccio dimostra la volontà di ascoltare e imparare, e mostra rispetto per i punti di vista dell'altra persona. È anche importante essere aperti a ricevere critiche costruttive e rispondere con gratitudine, anche se il feedback è difficile da accettare.
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