Aumenta l’engagement e la retention di SaaS con i modelli di email di onboarding di LiveAgent. Migliora l’esperienza del cliente attraverso una serie di email informative, condivisione di risorse, suggerimenti professionali, demo e webinar.
L’onboarding dei clienti è uno dei touchpoint più critici per qualsiasi azienda SaaS. Fornire ai tuoi clienti tutti gli strumenti, le risorse e le conoscenze di cui hanno bisogno per avere successo con il tuo prodotto o servizio è il modo migliore per assicurarti che rimangano e diventino clienti a lungo termine. Molte aziende, tuttavia, commettono l’errore di interrompere i loro sforzi di onboarding troppo presto (spesso dopo aver inviato una singola email di benvenuto per l’onboarding). Sebbene le email di benvenuto possano fare una grande prima impressione, non garantiscono il successo del cliente o la retention.
Lo sviluppo e l’implementazione di email di onboarding ben pensate comporteranno un aumento dell’engagement, un’esperienza cliente migliorata, tassi di retention più elevati, un migliore valore della durata della vita del cliente e maggiori entrate. In effetti, in media, l’invio di più email di onboarding è noto per generare il 51% di entrate in più rispetto a una singola email di benvenuto.
Una sequenza efficace di email di onboarding SaaS dovrebbe includere una serie di email che forniscono ai nuovi clienti una varietà di informazioni utili – tutorial, guide video, suggerimenti sull’utilizzo del prodotto, best practice, case study – o qualsiasi altra cosa che possa educare i clienti e aiutarli a ottenere il massimo valore dal tuo prodotto o servizio. Di seguito sono riportati 8 modelli di email di onboarding del prodotto che puoi utilizzare nella tua stessa serie di email di onboarding dei clienti che vanno oltre il semplice benvenuto ai tuoi nuovi clienti.
Ciao [Nome],
Spero che tu abbia avuto la possibilità di [completare la configurazione del tuo account/navigare, ecc.].
Nelle prossime due settimane, ti invieremo alcuni altri email per aiutarti a ottenere il massimo da [Prodotto/servizio]. Condivideremo suggerimenti utili, ti faremo sapere come stai e ti mostreremo come alcuni dei nostri clienti utilizzano [Prodotto/servizio] per [raggiungere obiettivi specifici].
Per ora, ecco le nostre migliori risorse che potrebbero aiutarti a iniziare:
Se hai domande, problemi o dubbi – sentiti libero di contattarci e chiedere prima di frustrarti.
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Abbiamo creato [Prodotto/servizio] per aiutare le aziende a [superare determinati ostacoli/raggiungere obiettivi specifici] e spero che possiamo farlo anche per te. Ecco alcuni dei primi passi più importanti che consiglio di intraprendere per iniziare con [Prodotto/servizio]:
Abbiamo anche preparato un breve video per imparare i dettagli di [Prodotto/servizio]. Puoi guardarlo qui: La Guida Completa a [Prodotto/servizio] (in meno di 10 minuti)
Se hai domande o incontri ostacoli lungo il percorso, rispondi a questa email, avvia una chat con il nostro team di supporto o visita il nostro Centro Assistenza – siamo qui per te 24/7.
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Sono felice di vedere che sei operativo con [Prodotto/servizio]!
Nei prossimi email, ti invierò alcuni suggerimenti per aiutarti a sfruttare la potenza di [Prodotto/servizio]. [Utilizzo delle funzioni principali, configurazione dell’automazione, gestione delle integrazioni di terze parti, ecc.] – ti guiderò attraverso tutto questo e altro ancora. Tieni d’occhio la tua casella di posta in modo da non perdere nulla!
Per iniziare, ecco un rapido avviso sulle tre cose che ti faranno risparmiare un sacco di tempo nel lungo periodo:
P.S. Nel prossimo email ti mostrerò come [utilizzare una determinata funzione per raggiungere un obiettivo specifico]. Se hai domande, sono qui per aiutarti – basta rispondere.
Fino al prossimo, [TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Come nuovo utente, ora puoi [utilizzare funzioni avanzate del prodotto per raggiungere obiettivi specifici].
Voglio aiutarti a iniziare offrendoti una procedura dettagliata gratuita uno a uno di [Prodotto/servizio]. Le persone in passato hanno trovato queste sessioni sia utili che vantaggiose nell’evidenziare le funzioni chiave di [Prodotto/servizio] e hanno anche gestito di ottenere alcuni suggerimenti e trucchi lungo il percorso. Queste procedure dettagliate di solito durano tra 20-30 minuti, con molto tempo per le domande.
Per prenotare un appuntamento, fai clic qui e scegli l’orario più adatto a te. In alternativa, fammi sapere quale orario ti conviene.
Ancora una volta, grazie per aver scelto [Prodotto/servizio].
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Molte persone che utilizzano [Prodotto/servizio] per la prima volta sono sopraffatte dal suo potenziale, ma non sono immediatamente sicure di come possa aiutarli a [raggiungere obiettivi specifici]. Ecco perché oggi voglio condividere un breve video che racconta la storia di [Nome del cliente], [Ruolo lavorativo] presso [Azienda]. Condivide uno sguardo dietro le quinte su esattamente come utilizza [Prodotto/servizio] per [raggiungere gli obiettivi desiderati].
Penso che ti darà alcune idee interessanti su come puoi ottenere il massimo dal tuo nuovo [Prodotto/servizio].
Guarda il Video Qui
Spero che tu stia andando bene con [Prodotto/servizio] finora. E chissà, forse sarai la nostra prossima storia di successo!
Goditi! [TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Hai mai scaricato un ebook gratuito? Certo che sì! Chi non l’ha fatto? Ma hai mai effettivamente letto un ebook che hai scaricato?
Se sei come la maggior parte dei [marketer/addetti alle vendite/proprietari di aziende, ecc.] occupati, la risposta è un deciso no! Perché? Perché la maggior parte degli ebook sono troppo lunghi, troppo noiosi e offrono poco o nessun valore.
Fortunatamente, i nostri ebook non sono così. Oggi vorrei condividere con te una delle risorse più popolari che abbiamo mai pubblicato: [Nome dell’ebook]. È pieno di suggerimenti e trucchi attuabili per ottenere il massimo dalle tue strategie di [marketing/vendite, ecc.] che puoi applicare oggi.
La parte migliore? L’abbiamo scritto in modo che tu possa leggerlo facilmente durante la pausa pranzo e agire immediatamente dopo il ritorno alla tua scrivania.
Scarica il Tuo Ebook Gratuito Ora
Goditi! [TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
[Prodotto] è il [motore/piattaforma/strumento] che ti aiuta a [elencare i vantaggi chiave del tuo prodotto o servizio]. Siamo anche qui per fornire tonnellate di grandi risorse per prepararti al successo, a partire da ora.
Unisciti a noi per un webinar, ‘Iniziare con [Prodotto]". Un Customer Success Coach ti guiderà attraverso [Prodotto] per assicurarti di ottenere il massimo valore, il prima possibile.
Registrati Ora
Abbiamo anche una varietà di [lezioni/tutorial/guide] per insegnarti come utilizzare [Funzioni del Prodotto] al tuo ritmo e possono essere visualizzate in qualsiasi momento.
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Se sei come la maggior parte dei [marketer/responsabili delle vendite/e-tailer, ecc.], sei concentrato su [eseguire azioni specifiche per raggiungere obiettivi specifici]. La verità è che non è facile, e non è sempre veloce. Ma è possibile quando hai le giuste strategie in atto.
Oggi voglio parlarti di una formazione dal vivo gratuita che sto ospitando:
Link alla Registrazione della Formazione Dal Vivo Gratuita
In essa, discuterò di come alcuni dei nostri clienti come [Cliente 1, Cliente 2 e Cliente 3] stanno utilizzando [Prodotto/servizio] per [raggiungere obiettivi specifici]. Otterrai intuizioni e pratiche attuabili dai leader del settore che puoi mettere in azione subito.
Mi piacerebbe MOLTO che tu partecipassi. Anche se non puoi partecipare dal vivo, registrati ora e ti invierò il webcast registrato che puoi guardare quando ti conviene.
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Una sequenza di onboarding efficace va oltre il semplice invio di email – si tratta di creare un’esperienza completa che prepara i tuoi clienti al successo. Fornendo risorse preziose, una guida personalizzata e più touchpoint durante il percorso di onboarding, dimostri il tuo impegno verso il successo del cliente e costruisci relazioni più forti fin dal primo giorno.
Ricorda che la chiave per un onboarding SaaS di successo è la coerenza e la rilevanza. Ogni email nella tua sequenza dovrebbe fornire un valore genuino e avvicinare i tuoi clienti al raggiungimento dei loro obiettivi con il tuo prodotto o servizio. Monitora le metriche di engagement, raccogli feedback e affina continuamente le tue email di onboarding per assicurarti che risuonino con il tuo pubblico e producano i risultati desiderati.
SaaS sta per Software as a Service. SaaS è un prodotto software che viene fornito su Internet. Il provider SaaS ospita l'applicazione sui suoi server.
Le email di onboarding SaaS più efficaci contengono tra 6 e 12 frasi.
Alcuni esempi di SaaS includono Mailchimp, Slack, LiveAgent e Salesforce.
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