Modelli di Email di Feedback
I modelli di email di feedback di LiveAgent aiutano le aziende a raccogliere preziose informazioni dai clienti. I modelli includono esempi di righe di oggetto e...
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Un recente studio di Sitel Group ha dimostrato che il 49% delle persone è più propenso a condividere le proprie esperienze positive con le aziende piuttosto che quelle negative (il 30% dei rispondenti).
Indipendentemente dal fatto che sia positivo o negativo, tutti i feedback sono preziosi perché possono aiutarti a vedere cosa stai facendo bene e cosa può essere migliorato.
Che cos’è il feedback?
In un contesto aziendale, il feedback si riferisce a un cliente che utilizza un prodotto o servizio e comunica il suo livello di soddisfazione. Spesso i clienti fanno anche suggerimenti per il miglioramento.
Ad esempio, nel caso di un negozio online, un’opinione potrebbe essere condivisa su un prodotto acquistato, il servizio fornito dai rappresentanti del supporto, il design del sito web o il prezzo del prodotto, tra molte altre cose. In genere spetta a ogni azienda identificare su cosa vuole essere valutata e cercare attivamente feedback dai clienti. I clienti potrebbero anche condividere il loro feedback senza essere richiesti, nel qual caso sarà ancora più prezioso.
I commenti a cui rispondi su Facebook appariranno come se avessi risposto da Facebook.
Perché il feedback dei clienti è importante?
I commenti dei clienti sono informazioni utili che possono aiutarti a capire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti dei tuoi prodotti e/o servizi. Questi approfondimenti forniscono un’idea generale di come i tuoi clienti percepiscono i tuoi prodotti e la tua azienda.
Inoltre, il feedback dei clienti:
Ti aiuta a ottimizzare i tuoi prodotti e/o servizi
Il lancio di un nuovo prodotto e/o servizio è solitamente supportato da una ricerca preliminare delle esigenze e degli interessi del tuo pubblico target. I risultati di uno studio del genere possono essere molto incoraggianti e gratificanti. Tuttavia, dopo che il tuo pubblico utilizza il tuo prodotto e/o servizio, la sua opinione effettiva potrebbe cambiare.
Analizzando il feedback dei clienti, puoi imparare sia i punti di forza che le debolezze della tua offerta. Soprattutto, puoi anche capire cosa hanno provato i tuoi clienti mentre utilizzavano i tuoi prodotti e/o servizi. In base a queste informazioni, puoi ottimizzare ciò che è necessario per assicurarti di continuare a fornire un’esperienza di qualità ai tuoi clienti.
Contribuisce a misurare la soddisfazione dei clienti
Una delle metriche più importanti che ti aiuta a imparare quanto sono riusciti i tuoi prodotti e/o servizi è la soddisfazione dei tuoi clienti. Devi assicurarti che i tuoi clienti siano felici della tua offerta, anche se ciò comporta la risoluzione di problemi e il soddisfacimento delle loro esigenze.
Rafforza il legame tra gli utenti e il marchio
I clienti vogliono che i loro marchi preferiti offrano un’esperienza più personale e meno automatizzata. Prendendo in considerazione le opinioni dei tuoi clienti, stai mostrando loro che ti importa e sei impegnato a fornire loro il servizio che si aspettano.
Inoltre, coinvolgere i clienti nell’ottimizzazione delle strategie interne aumenta il loro attaccamento all’azienda. Di conseguenza, diventeranno i tuoi brand ambassador, diffondendo informazioni sui tuoi prodotti e servizi in modo benefico tramite il ‘passaparola" senza nemmeno essere chiesti di farlo.
Incoraggia il processo decisionale aziendale
Prendere decisioni aziendali basate esclusivamente sulle opinioni dei clienti ha una conseguenza: il declino di un’azienda, sia a breve che a lungo termine. In mercati competitivi, è non redditizio prendere decisioni importanti basate sulle opinioni dei clienti.
Tuttavia, le opinioni dei clienti possono fornire dati preziosi per supportare lo sviluppo di strategie future.
Idee per modelli di risposta ai feedback positivi sui social media
Modello di risposta ai feedback positivi sui social media 1
Ciao [nome],
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con noi. Siamo davvero felici che la tua interazione con il nostro marchio sia stata così positiva. Voglio solo farti sapere che stiamo agendo in base al tuo feedback per apportare alcuni cambiamenti vitali al modo in cui operiamo [elenco dei cambiamenti].
Come puoi vedere, le opinioni dei nostri clienti ci aiutano a fornire esperienze migliori e a crescere come azienda.
Cordiali saluti, [nome del rappresentante], il team di servizio clienti di [azienda]
Modello di feedback positivo sui social media 2
Caro [nome],
Averti e la tua famiglia [ospitato/cenato] con noi è stato un piacere per [azienda]. Apprezziamo davvero il fatto che tu sia così aperto con noi e che dedichi il tempo a condividere il tuo feedback.
Sono felice che tu abbia sentito [punto positivo menzionato nel messaggio del cliente].
Speriamo di vederti presto!
Cordiali saluti, [proprietario dell’azienda]
Modello di feedback positivo sui social media 3
Ciao [nome],
Siamo felici che tu sia soddisfatto della qualità del nostro [prodotto/servizio]. Significa molto!
Grazie per aver scelto [azienda], siamo molto grati per clienti straordinari come te.
Facci sapere se hai bisogno di qualcos’altro.
Cordiali saluti, [nome, posizione]
Modello di feedback positivo sui social media 4
Ciao [nome],
Sono davvero orgoglioso che siamo riusciti a soddisfare le tue alte aspettative! Grazie per aver dedicato il tempo a condividere la tua opinione con il nostro team di servizio clienti.
È un piacere avere clienti come te. Faremo del nostro meglio per rendere la tua prossima esperienza con noi ancora migliore.
Cordiali saluti, Il team di servizio clienti di [azienda]
Modello di feedback positivo sui social media 5
Caro [nome],
Grazie per aver condiviso la tua storia e la tua esperienza con noi! Sono così felice che il nostro [prodotto/servizio] abbia fatto una tale differenza per te.
C’è una parte del tuo commento che ha davvero catturato la mia attenzione. Ti dispiacerebbe se condividessimo la tua storia con il nostro team e, possibilmente, su canali esterni come il nostro sito web o i nostri profili sui social media?
Grazie mille per la tua fiducia.
Cordiali saluti, [Nome del rappresentante e numero di contatto]
