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Richieste di testimonianze
Poiché i consumatori odierni sono meno inclini a fidarsi del marketing e della pubblicità tradizionali, raccogliere testimonianze e recensioni dei clienti non è mai stato più critico. Le testimonianze dei clienti possono avere un impatto davvero grande nell’influenzare i prospect a fare affari con te, e ti aiutano a migliorare la tua reputazione online, costruire credibilità e generare più vendite. Tuttavia, convincere i tuoi clienti felici a condividere le loro esperienze positive con il tuo marchio potrebbe essere difficile poiché molte aziende semplicemente non sanno come chiedere testimonianze.
Cos’è una testimonianza?
Le testimonianze sono raccomandazioni da clienti soddisfatti che affermano la qualità, le prestazioni o il valore di un prodotto o servizio – fornite volontariamente o su richiesta di un’azienda. Le testimonianze dei clienti sono uno degli strumenti di marketing più potenti. In effetti, gli studi suggeriscono che le testimonianze hanno il più alto tasso di efficacia (89%) rispetto a qualsiasi altro tipo di content marketing.
Come chiedere una testimonianza: migliori pratiche
Ecco alcuni consigli generali e migliori pratiche su come raccogliere testimonianze dai tuoi clienti.
- Sii proattivo – se non chiedi ai clienti testimonianze, difficilmente le otterrai.
- Scegli il momento giusto – completamento di un progetto, traguardo raggiunto dal cliente, fine dell’anno, ecc.
- Pensa al tono giusto (formale o casual) che sia più appropriato per la tua azienda e il tuo pubblico.
- Scrivere una testimonianza può essere faticoso – rendilo più facile per i clienti ponendo loro una serie di domande guida.
- Esprimi gratitudine, comunica ai clienti quanto sia importante il loro feedback e perché stai raccogliendo testimonianze in primo luogo.
- Quando utilizzi modelli di testimonianze, personalizza e adatta la tua richiesta per assicurarti che abbia senso nel contesto della tua relazione con i clienti.
- Condividi un link alla tua pagina di testimonianze in modo che i clienti possano trarre idee dalle testimonianze esistenti.
- Fornisci più opzioni di formato per le testimonianze (testo o video) e consenti ai clienti di inviare una testimonianza in un formato con cui si sentono a loro agio.
- Puoi utilizzare un incentivo (sconto, abbonamento gratuito, buono regalo, ecc.), ma non è sempre necessario.
- La tua richiesta di testimonianza potrebbe essere dimenticata o perdersi nella casella di posta del tuo cliente – non aver paura di fare un follow-up, se necessario.
12 Domande di testimonianza da porre ai tuoi clienti
Convincere i clienti a condividere dettagli specifici della loro esperienza con un’azienda, un prodotto o un servizio è ciò che rende una buona testimonianza. Quando viene chiesto loro, la maggior parte difficilmente saprà cosa dire al primo momento. Di seguito sono riportate alcune delle domande di testimonianza di base per i clienti che possono essere personalizzate in linea con la tua azienda.
- Com’era prima di avere il nostro prodotto/servizio?
- Quale era la tua sfida più grande prima di acquistare il nostro prodotto/servizio?
- Dove hai iniziato la tua ricerca della soluzione/Come ci hai trovato?
- Quali problemi hai cercato di risolvere con il nostro prodotto/servizio?
- Cosa ha fatto risaltare il nostro prodotto/servizio rispetto ad altre opzioni disponibili sul mercato?
- Cosa hai riuscito a ottenere da quando utilizzi il nostro prodotto/servizio?
- Quali sono i vantaggi specifici che ottieni dall’utilizzo del nostro prodotto/servizio?
- Cosa ti piace di più del nostro prodotto/servizio?
- Cosa ha superato le tue aspettative?
- Quale era la tua preoccupazione principale che avrebbe potuto impedirti di acquistare il nostro prodotto/servizio, e cosa ti ha rassicurato?
- Qual è la ragione principale per cui consigli il nostro prodotto/servizio?
- Cosa diresti a qualcun altro che sta considerando di acquistare il nostro prodotto/servizio?
5 Modelli di lettera per richieste di testimonianze
La maggior parte dei tuoi clienti fedeli – non importa quanto siano felici dei tuoi prodotti o servizi – non è probabile che condividano testimonianze, a meno che non vengano chiesti. Ma come esattamente dovresti avvicinarti a un cliente per una testimonianza? Ecco alcuni modelli di email collaudati che puoi utilizzare quando richiedi testimonianze ai tuoi clienti.
Richiesta formale
Caro [NOME],
Come cliente prezioso di [AZIENDA], il tuo feedback è molto importante per noi e come probabilmente sei consapevole, i clienti soddisfatti sono vitali per il successo di qualsiasi azienda.
Vorrei invitarti a prenderti un momento per fornire alcuni feedback su [NOME PRODOTTO], sotto forma di una testimonianza. Per aiutarti con questa richiesta, considera di rispondere a una o tutte le seguenti domande:
Qual era il tuo problema più grande prima di acquistare il nostro prodotto? Cosa ha fatto risaltare il nostro prodotto rispetto ad altre opzioni? Cosa hai riuscito a ottenere da quando utilizzi il nostro prodotto? Cosa ti ha reso più felice nel lavorare con la nostra azienda? Qual è la ragione principale per cui consigli il nostro prodotto?
Questo è ovviamente completamente volontario, e se intendi fornire una testimonianza, per favore fallo a tuo piacimento. Ecco alcuni esempi di testimonianze lasciate da altri clienti: [LINK]
Se hai domande sulla presentazione di una testimonianza, per favore fammelo sapere.
Non vedo l’ora di ricevere i tuoi commenti. Il tuo supporto è molto apprezzato!
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Richiesta informale
Ciao [NOME],
Spero che tu stia godendo il tuo [NOME PRODOTTO].
Volevo controllare se hai qualche feedback – solo poche frasi che descrivono la tua esperienza con noi, come benefici dall’utilizzo di [NOME PRODOTTO] o qualsiasi cosa ti venga in mente. Come probabilmente sai, i prospect di solito non si preoccupano molto di quello che diciamo del nostro prodotto, ma si preoccupano di quello che dicono i nostri clienti.
Ecco alcuni esempi di testimonianze [LINK] da altri clienti per darti un’idea di cosa scrivere. Se riesci a farlo nei prossimi giorni, sarebbe fantastico.
Come sempre, sentiti libero di contattarmi se hai domande.
Grazie mille in anticipo!
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Richiesta per il settore dei servizi
Caro [NOME],
È stato un vero piacere lavorare con te su [NOME PROGETTO]. Siamo sempre entusiasti di condividere i feedback dei clienti sul nostro sito web. Se sei soddisfatto del lavoro che abbiamo completato per te, ci piacerebbe raccontare agli altri della tua esperienza! Considereresti di lasciarci una testimonianza?
Può essere breve o lunga quanto desideri. Ecco alcune domande specifiche a cui potresti rispondere:
Cosa ti ha spinto a scegliere [NOME AZIENDA] per questo progetto? Quanto bene abbiamo gestito il tuo progetto? Cosa ha superato le tue aspettative da quando lavori con noi? C’è qualcosa che avremmo potuto fare per migliorare la tua esperienza nel lavorare con noi? Se dovessi consigliare [NOME AZIENDA] a un tuo amico o collega, cosa diresti?
Apprezziamo il tuo aiuto! È prezioso per il nostro futuro business e, cosa ancora più importante, ci consente di continuare a migliorare.
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
Offerta di incentivo
Ciao [NOME],
Come piccolo regalo in questa stagione festiva, abbiamo selezionato alcuni dei nostri clienti più fedeli come te per offrirti un abbonamento di 3 mesi al nostro servizio gratuitamente! Tutto quello che devi fare per usufruire di questa offerta è semplicemente inviare una testimonianza, che non dovrebbe richiedere più di 10-15 minuti.
Sentiti libero di condividere quello che desideri, ma se hai bisogno di uno spunto, considera di rispondere a tutte o ad alcune delle seguenti domande:
Com’era la vita prima di iniziare a utilizzare il nostro prodotto? Dove hai iniziato la tua ricerca della soluzione? Cosa esattamente ti è piaciuto di più del nostro prodotto? Quali sono i tre vantaggi che hai sperimentato come risultato dell’utilizzo del nostro prodotto? Consiglieresti il nostro prodotto a qualcuno che sta cercando la stessa cosa?
Puoi inviare la tua testimonianza scritta o video semplicemente seguendo questo [LINK]. Una volta fatto, il tuo abbonamento gratuito di 3 mesi verrà aggiunto automaticamente al tuo account. Fammelo sapere se hai domande, e grazie per essere un cliente fedele di [NOME AZIENDA]!
Buone Feste, [TUA FIRMA]
Aggiornamento di un sito web
Ciao [NOME],
Spero che tutto vada bene con la tua azienda!
Siamo attualmente nel processo di aggiornamento del nostro sito web e ci piacerebbe includere alcune storie di successo dai nostri clienti fedeli come te. Mi chiedevo se saresti disposto a fornire una testimonianza e condividere la tua esperienza con il nostro [AZIENDA/NOME PRODOTTO]? Ecco alcune delle domande che potrebbero darti un’idea su cosa potresti scrivere:
Qual era il tuo problema più grande prima di acquistare il nostro prodotto? Cosa ti ha spinto a scegliere il nostro prodotto rispetto ai nostri concorrenti? Quali risultati stai ottenendo dall’utilizzo del nostro prodotto? Cosa diresti a qualcuno che sta considerando di acquistare il nostro prodotto?
La tua testimonianza sarà presentata su una pagina dedicata speciale e contribuirà molto ad aiutarci a far crescere ulteriormente la nostra azienda.
Grazie mille in anticipo!
Cordiali saluti, [TUA FIRMA]
