Scopri l’importanza dell’onboarding dei clienti e le strategie efficaci con i modelli di email di LiveAgent. Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti utilizzando email di onboarding personalizzate adattate alle esigenze dei tuoi clienti.
Garantire la fedeltà dei clienti e raggiungere nuovi potenziali clienti sono due obiettivi ad alta priorità di tutte le strategie di marketing digitale. Non sono obiettivi facili da raggiungere, ma ci sono azioni specifiche che puoi intraprendere per acquisire nuovi clienti e mantenere felici i tuoi clienti esistenti.
Allora come puoi farlo? Comunica direttamente con i consumatori e informali sui tuoi prodotti o servizi fornendo valore. Puoi consolidare la loro fiducia in modo reciprocamente vantaggioso – onboarding dei clienti.
Quando un cliente acquista un prodotto o un servizio, il commerciante non vuole che se ne penta dell’investimento. Dopotutto, un cliente soddisfatto è più propenso ad acquistare un altro prodotto dalla stessa azienda. Ed è qui che entra in gioco l’onboarding. È un metodo per guidare i clienti verso l’uso corretto dei prodotti o servizi che hanno acquistato.
Se vuoi migliorare le interazioni tra la tua azienda e i clienti, implementare una strategia di onboarding è una buona opzione. Facendo così, sarà più facile comunicare con loro e creare valore. In sostanza, l’onboarding è parte di una strategia più ampia riguardante la relazione con un nuovo cliente.
Ma cosa ha a che fare con il marketing digitale?
Considerando che il marketing si basa principalmente su strumenti, canali e strategie digitali, è essenziale investire in canali di comunicazione pratici, efficienti e di successo, come l’email marketing. Ecco perché la maggior parte della tua strategia di onboarding dovrebbe essere applicata attraverso email personalizzate e mirate inviate ai nuovi utenti.
Se ricevi un’email del genere, non sorprenderti se include un messaggio sulla verifica del tuo indirizzo email. Questo è per la sicurezza non solo del venditore, ma in definitiva anche per la tua.
Ciao [nome],
Grazie per esserti unito a [nome dell’azienda].
Abbiamo creato [prodotto/servizio] per [storia dietro, spiegazione di quali punti critici la tua offerta risolve].
Siamo davvero curiosi di sapere perché ti sei iscritto a [prodotto/servizio].
Il tuo feedback ci aiuterà davvero a migliorare i nostri prodotti, poiché miriamo sempre a fornire esattamente quello che i nostri clienti desiderano. Condividi i tuoi pensieri rispondendo a questa email.
Nelle prossime settimane, puoi aspettarti altri messaggi da parte nostra. Tutti questi messaggi ti aiuteranno a ottenere il massimo da [prodotto/servizio]. Condivideremo anche i nostri suggerimenti e trucchi su come utilizziamo [prodotto/servizio].
Grazie!
[nome e azienda]
Ciao [nome],
Sono [nome], il fondatore di [nome dell’azienda], e voglio ringraziarti personalmente per [esserti iscritto al nostro servizio/aver acquistato il nostro prodotto/esserti abbonato a…].
Abbiamo fondato [nome dell’azienda] per [missione/valori dell’azienda/punti critici che un prodotto/servizio risolve].
Mi piacerebbe sentire cosa ne pensi di [prodotto/servizio]. C’è qualcosa su cui dovremmo lavorare o migliorare? Faccelo sapere!
Sono sempre felice di aiutare e leggere i suggerimenti dei nostri clienti.
[nome e azienda]
Ciao [nome],
Apprezzo davvero che ti sei unito a noi presso [azienda], e so che amerai scoprire quanto è facile fornire un supporto straordinariamente personale a ogni cliente.
Abbiamo avviato [azienda] per aiutare le [piccole] aziende [di tutte le dimensioni] a crescere, e spero che possiamo farlo anche per te.
Se non ti dispiace, apprezzerei se rispondessi a una domanda veloce: perché hai [sottoscritto un servizio/acquistato un prodotto/ti sei abbonato]?
Lo chiedo perché sapere cosa ti ha spinto a iscriverti ci aiuta a assicurarci di fornire quello che i nostri utenti si aspettano.
Rispondi a questa email e fammi sapere la tua opinione.
Nelle prossime due settimane, condivideremo alcuni suggerimenti da [settore], ti faremo sapere come stai e ti mostreremo come alcuni dei nostri altri clienti utilizzano [azienda/prodotto/servizio] per far crescere i loro affari.
Grazie,
[nome del CEO], [nome dell’azienda]
Ciao [nome],
Benvenuto in [nome prodotto/servizio]. La tua prova gratuita di X giorni [numero di giorni gratuiti] inizia oggi.
Cosa succederà dopo?
Ti invieremo alcune notizie interessanti dal settore [nome del settore] e i nostri migliori suggerimenti per [prodotto/servizio]. Tieni d’occhio la tua casella di posta in modo da non perdere nessun messaggio da parte nostra.
Vuoi rivelare il pieno potenziale di [nome prodotto/servizio]? Scegli un piano di seguito…
[link piano a pagamento]
Ciao [nome],
Benvenuto in [prodotto/servizio/azienda]. Siamo super felici di vederti a bordo!
Siamo sicuri che [prodotto/servizio] ti aiuterà a superare [punti critici] grazie alla fornitura di [vantaggi chiave del prodotto/servizio].
Scopri di più su [prodotto/servizio] guardando il video [titolo]. Sarai guidato attraverso [nome del servizio/prodotto] da [nome], il nostro esperto in [area di competenza], per assicurarti di ottenere il meglio dal nostro servizio.
E non è tutto quello che abbiamo per te! Altre risorse utili come le nostre guide [link] o tutorial video [link a un video] sono a tua disposizione.
Abbi cura di te!
Conoscere l’utente è essenziale in tutte le aree di un’organizzazione ma, quando parliamo di onboarding dei clienti, diventa obbligatorio.
Ogni utente può avere un problema diverso che ha bisogno di essere risolto o aspettative diverse da un fornitore di prodotti o servizi, quindi le tue email di onboarding dovrebbero riconoscere questo. Puoi immaginare un parrucchiere che fa lo stesso taglio di capelli per tutti i suoi clienti?
No? (Se la tua risposta è sì, mandami l’indirizzo di quel parrucchiere perché quel taglio deve essere fenomenale!)
Se un cliente ha acquistato il tuo prodotto o servizio, spetta a te fornire grandi risultati e farlo il prima possibile. Pertanto, fai del tuo meglio per aiutarli a ottenere il massimo dal tuo prodotto o servizio il più velocemente possibile. Mostra loro che vale il tempo e il denaro investiti.
Ora che hai istruito il tuo cliente su come usare il tuo prodotto o servizio, conosce tutti i vantaggi che il prodotto può portare. In breve tempo, i tuoi clienti hanno raggiunto il loro primo successo grazie al tuo prodotto.
Ma gli hai insegnato come raggiungere questo risultato, o hai portato il risultato a loro?
Non lasciare che i tuoi clienti dipendano dal team di onboarding. Devono avere autonomia e conoscenza sufficiente per poter lavorare con il prodotto da soli. Il tuo ruolo è aiutarli a avere successo con il prodotto nel loro percorso.
Il tuo team di onboarding è una parte del puzzle che deve assicurare che tutti gli elementi abbiano successo.
Tutto deve essere pianificato e organizzato bene, con professionisti al tuo fianco per affrontare i problemi del cliente.
Una sequenza di onboarding efficace va oltre il semplice invio di email – si tratta di creare un’esperienza completa che prepara i tuoi clienti al successo. Fornendo risorse preziose, guida personalizzata e più punti di contatto durante il percorso di onboarding, dimostri il tuo impegno verso il successo dei clienti e costruisci relazioni più forti fin dal primo giorno.
Ricorda che la chiave per un onboarding dei clienti di successo è la coerenza e la rilevanza. Ogni email nella tua sequenza dovrebbe fornire valore genuino e avvicinare i tuoi clienti al raggiungimento dei loro obiettivi con il tuo prodotto o servizio. Monitora le metriche di coinvolgimento, raccogli feedback e affina continuamente le tue email di onboarding per assicurarti che risuonino con il tuo pubblico e producano i risultati desiderati.
Quando scrivi un'email di onboarding a un cliente, personalizza il messaggio il più possibile (rivolgiti al cliente per nome, fai riferimento a interazioni precedenti e sottolinea i modi specifici in cui l'azienda può assisterlo). Puoi fornire una breve panoramica della storia dell'azienda, seguita da un'introduzione ai membri chiave del team o ai punti di contatto. Mira a far sentire il cliente valorizzato e supportato fin dall'inizio della sua relazione con l'azienda.
La tua prima email di onboarding dovrebbe essere inviata pochi minuti dopo che il tuo cliente si registra o acquista un prodotto/servizio. Perché pochi minuti dopo? Perché inviare un'email automatizzata subito sembra troppo artificiale. Potrebbe essere ovvio che stai inviando email automatizzate, ma cerca di sembrare il più personale possibile.
La tua email di onboarding dovrebbe contenere tra 60 e 130 parole. Mantieni il messaggio di benvenuto il più breve e semplice possibile. Non vuoi sopraffarlo subito. Inoltre, ogni volta che onboard un nuovo cliente, chiedi feedback in modo da poter migliorare continuamente il tuo processo.
Il contenuto dovrebbe essere breve, scansionabile e presentato in piccoli blocchi. I destinatari passano secondi a scorrere le email, cogliendo solo parole chiave e argomenti generali. Se notano qualcosa di rilevante, rallenteranno e leggeranno il tuo messaggio più attentamente. Inizia scrivendo la tua email, poi rimuovi metà delle parole e rivedile per rimuoverne altre. Dopo di che, sarai vicino ad avere solo le informazioni chiave rimaste.
Un messaggio di benvenuto caloroso, invitante e informativo dovrebbe salutare il destinatario, fornendo informazioni o istruzioni necessarie. In un contesto professionale, include il nome del destinatario, le informazioni dell'organizzazione e i prossimi passi. Per riunioni sociali, dovrebbe esprimere gratitudine, fornire dettagli dell'evento e far sentire i destinatari valorizzati, a loro agio e coinvolti.
Dai ai tuoi clienti il miglior inizio possibile e prepara il terreno per il successo a lungo termine dei clienti con i modelli completi di LiveAgent.
Aumenta l'engagement sui social media con 6 strategie collaudate: condividi storie del brand, organizza concorsi, personalizza le esperienze, usa video e altro!
Scopri l'importanza delle email di reengagement per riconquistare i clienti inattivi. Accedi a modelli pronti all'uso e suggerimenti per campagne efficaci, incl...
Aumenta soddisfazione, fedeltà e ricavi con strategie efficaci di coinvolgimento del cliente. Esplora consigli e strumenti per avere successo!
Unisciti alla nostra comunità di clienti soddisfatti e fornisci un'eccellente assistenza clienti con LiveAgent.
