Come concludere una conversazione
Scopri come concludere conversazioni con i clienti in modo educato e professionale attraverso diversi canali grazie agli script e ai modelli personalizzabili di...
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Poiché la maggior parte della corrispondenza aziendale odierna avviene tramite email, è essenziale sia iniziare che concludere le email con decisione. Tuttavia, con tutta l’attenzione rivolta all’oggetto e all’inizio delle email, la chiusura viene spesso trascurata.
In realtà, concludere correttamente un’email aziendale è importante quanto iniziarla. Il modo giusto di chiudere un’email lascia al destinatario una positiva impressione finale, lo motiva all’azione, identifica il mittente e le sue intenzioni e fornisce le informazioni di contatto (così sarà facile ricontattarti).
Continua a leggere per scoprire come concludere le email aziendali in modo appropriato e approfitta del nostro elenco di chiusure professionali ed esempi di frasi finali adatte a diversi contesti.
Cosa includere alla fine delle tue email
1. Una frase di chiusura
Prima di inviare la tua email, assicurati che contenga una breve frase finale che crei una transizione fluida tra l’argomento principale e la formula di saluto. Questa frase può esprimere la tua gratitudine per il tempo del destinatario, indicare che sei disponibile per ulteriori comunicazioni, essere una call-to-action oppure mostrare che attendi una risposta.
2. Chiusura (saluto finale)
A meno che tu non sia molto in confidenza con il destinatario, ogni email aziendale richiede una chiusura professionale, che può essere formale o informale in base al tipo di rapporto e al contesto della comunicazione. Le formule di chiusura più usate sono ‘Cordiali saluti" e “Saluti”, ma abbiamo preparato un elenco completo di esempi (più in basso), sia formali che informali.
3. Indica il tuo nome
Inserisci sempre il tuo nome e cognome nella firma se stai scrivendo a qualcuno per la prima volta. Per conversazioni con colleghi o persone che già conosci e con cui hai già scambiato diverse email, è sufficiente firmarsi solo con il nome. Si consiglia di non concludere una conversazione con soprannomi, a meno che il tuo sia ampiamente riconosciuto e usato al posto del nome di battesimo.
4. Titolo e azienda
Assicurati di aggiungere il tuo ruolo lavorativo attuale e il nome dell’azienda nella firma, così da evitare confusione su chi sei, soprattutto se stai inviando email a potenziali clienti. Se stai inviando una candidatura, ti consigliamo di non inserire i dati relativi al tuo attuale impiego (email e numero di telefono) nella firma.
5. Informazioni di contatto
Anche se il destinatario conosce già il tuo indirizzo email, è sempre utile fornire ulteriori informazioni di contatto nella firma, come il numero di telefono diretto, poiché alcune persone potrebbero preferire altri canali di comunicazione.
6. Risorse aggiuntive
Puoi anche valutare di aggiungere dei link alla tua firma. Il link può rimandare al tuo sito web, al profilo LinkedIn o ad altri account social rilevanti, a una landing page che vuoi promuovere, al tuo portfolio online, calendario online o al tuo ultimo post del blog, ecc.
Esempi e modelli per concludere le email
Saluti professionali e frasi di chiusura
Quando decidi quale formula adottare per chiudere la tua email aziendale, pensa a chi stai scrivendo e perché. Se non sei sicuro di quale sia la più appropriata in una determinata situazione, è meglio optare per un saluto più formale. “Cordiali saluti”, “Saluti”, “Tanti auguri” e “Distinti saluti” sono alcune delle chiusure più sicure che puoi usare in ogni situazione e tipo di email. Ecco alcuni esempi tra i saluti professionali più comuni e utilizzati:
Formule di chiusura formali:
- Cordiali saluti,
- Distinti saluti,
- Con i migliori saluti,
- Saluti,
- Auguri,
- Con i migliori auguri,
- Tanti auguri,
- Sinceramente,
- Cordialmente,
- Sinceramente vostro,
- Fedelmente vostro,
- Con affetto,
Formule di chiusura informali:
- A presto,
- Alla prossima,
- Cheers,
- Stammi bene,
- Buona fortuna,
- Buon weekend!
- Buona giornata!
- Buona giornata produttiva!
- Buon [giorno della settimana]/settimana/weekend,
- Buon [giorno della settimana],
- Buone feste,
- Spero sia utile,
Frasi di chiusura che esprimono apprezzamento:
- Grazie,
- Grazie mille,
- Tante grazie,
- Grazie ancora,
- Grazie infinite,
- Molto apprezzato,
- Con gratitudine,
- Apprezzo il tuo/la tua [aiuto/ contributo/ feedback]
- Grazie in anticipo,
- Grazie per aver letto,
- Grazie per il tuo aiuto,
- Grazie per la tua attenzione,
- Grazie per la tua [pazienza/ tempo/ collaborazione].
Esempi di frasi finali per email
In base al contesto del messaggio, puoi aggiungere una breve frase di chiusura prima della formula finale. Usa una di queste frasi collaudate per assicurarti di concludere il messaggio in modo positivo e far sapere al destinatario che attendi una risposta o un dialogo ulteriore.
- In attesa di un suo riscontro.
- In attesa di una sua risposta.
- Spero di sentirci presto.
- Spero di vederla la prossima settimana.
- Spero di avere sue notizie presto.
- Apprezzerei una sua risposta.
- Spero che la sua settimana sia iniziata bene.
- Felice di aiutare se vuole saperne di più.
- Non esiti a contattarmi in qualsiasi momento.
- Se ha domande, può scrivermi o chiamarmi.
- Se posso fare qualcosa per aiutarla, mi scriva pure.
- Se posso esserle utile con altro, mi faccia sapere.
- Se posso essere di ulteriore aiuto, mi avvisi pure.
- Sono a sua disposizione per qualsiasi domanda o dubbio.
- Può contattarmi al [numero di telefono] se desidera parlarne.
- Se necessita di ulteriori informazioni, può prenotare una chiamata con me tramite questo link.
- Non esiti a ricontattarci se possiamo esserle d’aiuto.
- Spero di poter collaborare con lei in futuro.
- È stato un piacere lavorare con lei e spero di…
- Grazie ancora per il suo aiuto in questa questione.
- Grazie per il suo tempo.
- Grazie per aver preso in considerazione questa richiesta.
- Mi piacerebbe ricevere il suo feedback.
- Apprezzerei molto un suo commento su …
- Mi faccia sapere cosa ne pensa.
Come concludere una cold email di vendita
Trovare il modo giusto per concludere una cold email di vendita può essere impegnativo per ogni commerciale. Ecco alcuni esempi di cosa puoi includere alla fine delle tue email per stimolare una risposta dal potenziale cliente:
‘Se desidera saperne di più su come [Azienda] può aiutarla a [raggiungere obiettivi specifici], può prenotare un appuntamento nel mio calendario qui: [link]. Attendo un suo riscontro."
“Ha disponibilità per una chiamata di 10 minuti il [data e ora]? Mi faccia sapere cosa preferisce, sono felice di adattarmi ai suoi orari.”
“Ha 5-10 minuti per parlare di come possiamo aiutare [la sua azienda] a raggiungere [obiettivi specifici]? Se sì, com’è la sua agenda questa settimana?'
“Sarebbe interessante avere un suo parere e valutare insieme come questa [soluzione/ strumento/ strategia] potrebbe adattarsi a [la sua azienda]. Ha 15 minuti liberi questa settimana?”
“Se vuole approfondire, sarò lieto di dedicarle 30 minuti per spiegarle tutto nei dettagli. Mi faccia sapere se ha domande o desidera una conversazione più approfondita.”
Come concludere una email di follow up di vendita
Le email di follow up sono fondamentali in ogni strategia di cold emailing. Ecco come puoi concludere una email di follow up per incoraggiare la risposta del potenziale cliente, anche se i tentativi precedenti non hanno avuto successo:
“Se lei è la persona giusta con cui parlare, com’è la sua agenda? In caso contrario, chi mi consiglia di contattare?'
“È lei la persona di riferimento per questo argomento? In caso contrario, potrebbe aiutarmi ad individuare il decisore? Attendo un suo riscontro.”
“Mi piacerebbe avere 20 minuti del suo tempo perché credo che possiamo davvero aggiungere valore al suo [settore di attività]. Possiamo fissare una chiamata o un incontro?”
“Ha avuto modo di riflettere ulteriormente sulla mia proposta? Sarebbe felice di fare una rapida revisione telefonica e rispondere a tutte le sue domande. Quando sarebbe disponibile per una breve conversazione?”
“Mi faccia sapere quando ha avuto modo di visionare queste informazioni e se desidera che la chiami per discuterne. Sarò lieto di rispondere a qualsiasi domanda.”
Come concludere una email post-acquisto/di benvenuto al cliente
Le email post-acquisto e di benvenuto sono tra le più importanti nelle campagne di email marketing volte a costruire relazioni di lungo termine. Ecco come possono essere le frasi finali di queste email:
“Grazie ancora per aver acquistato su [Brand]. Se ha domande o bisogno di aiuto – ci faccia sapere! Faremo tutto il possibile per assicurarci che la sua esperienza con noi sia positiva.”
“Se non dovessimo soddisfare le sue aspettative in termini di qualità dei prodotti, tempi di consegna o altro – può sempre contattare il nostro servizio clienti a [email] o [numero].”
“Se vuole saperne di più sul suo prodotto, può contattare me o qualsiasi membro del nostro supporto in qualsiasi momento. Siamo sempre qui per aiutarla in ogni modo possibile.”
“Mi piacerebbe sapere cosa pensa di [prodotto] e se c’è qualcosa che possiamo migliorare. Se ha domande, risponda pure a questa email. Sono sempre felice di aiutare!'
“Grazie ancora per essersi registrato a [prodotto/ servizio]. Siamo sempre disponibili e ci fa piacere ricevere sue notizie. Se ha bisogno di assistenza, suggerimenti o semplicemente vuole salutarci, ci contatti pure e risponderemo entro poche ore.”
Come concludere una email di assistenza clienti
Quando concludi un’email di assistenza clienti, è sempre una buona idea invitare il cliente a ricontattarti in caso di ulteriori domande, problemi o dubbi. Dovresti anche rassicurarlo che sei sempre pronto ad aiutare. Ecco alcuni esempi utili per chiudere le email di assistenza clienti:
‘Mi metterò in contatto con il nostro team di prodotto e le risponderò entro trenta minuti con una soluzione completa. Nel frattempo, mi faccia sapere se ha altre domande, commenti o dubbi."
“Aiutare i nostri clienti a ottenere il massimo dai nostri prodotti è una nostra priorità. Se possiamo aiutarla in altro modo, non esiti a contattarci.”
“Ci faccia sapere se continua a non riuscire a [ … ] così possiamo aiutarla a risolvere il problema e farle usare al meglio il suo [strumento/ app] il prima possibile. Grazie ancora per averci contattato, siamo sempre felici di aiutare.”
“Siamo sempre qui per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio. Può contattare il nostro supporto al [numero di telefono], oppure rispondere a questo messaggio e saremo lieti di aiutarla.”
“Le saremmo grati se volesse lasciare una recensione sulla nostra pagina Facebook: la sua opinione può aiutare altri nella sua situazione. Grazie ancora per avercelo segnalato e non esiti a ricontattarci in caso di domande.”
Come concludere una email di scuse al cliente
Quando si tratta di scrivere email di scuse e gestire clienti insoddisfatti, dovresti ribadire le tue scuse alla fine dell’email e ringraziare per la pazienza e la comprensione:
‘Ancora una volta, mi scuso sinceramente per il disagio. Può contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi ulteriore necessità – i nostri operatori sono sempre a disposizione."
“Ho trasmesso il suo feedback al resto del team e posso assicurarle che questo errore non si ripeterà. Detto ciò, se c’è altro con cui posso aiutarla ora, mi faccia sapere e sarò lieto di assisterla.'
“La ringrazio ancora per la pazienza e per averci segnalato il problema. Nel frattempo, le offriamo [dettagli dell’offerta] come ulteriore scusa. Se ci sono altri problemi da risolvere, non esiti a contattarci.'
“La ringrazio per la pazienza e la comprensione. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per evitare che accada di nuovo. Se ha altre domande o riscontra ulteriori problemi, mi faccia sapere: sarò felice di aiutarla.”
“Ancora una volta, accetti le nostre scuse. Le siamo sinceramente grati per la comprensione in questa situazione. Può contattarmi per qualsiasi domanda – sono sempre a disposizione via email!”
Riepilogo
La chiusura di un’email di solito consiste in una breve frase o commento seguita dalla firma, ma trovare le parole e il tono giusto richiede spesso molta attenzione. Il modo in cui concludi un’email può davvero influenzare la decisione del destinatario di rispondere. Sapere come chiudere le email professionali è fondamentale per una comunicazione aziendale efficace, lascia il lettore con una buona impressione e aumenta il tasso di risposta. Se non sai come chiudere la tua prossima email aziendale, gli esempi sopra riportati potranno esserti utili.
