Modelli per Call Center
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Call Center
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Molti clienti desiderano connettersi con i loro marchi preferiti al telefono. Tuttavia, la maggior parte delle pubblicazioni focalizzate sul servizio clienti annuncia che “la telefonata è morta”, che è in realtà una frase da un articolo di TechCrunch del 14 novembre 2010 (!). E anche se l’autore ha aggiunto che con ‘morta" l’industria tecnologica intende ‘in declino", anni dopo e vari studi come questo di Forrester provano il contrario.
Tuttavia, non possiamo negare che altri canali di comunicazione utilizzati nei servizi clienti, come la chat dal vivo, i chatbot o i messenger istantanei, non stiano crescendo in popolarità. Ma questo non significa che i clienti non siano più interessati all’assistenza telefonica.
Di seguito troverai alcuni esempi di modelli di chiusura/pausa dei contatti. Usali per terminare o mettere in pausa la comunicazione con i tuoi clienti in modo positivo, garantendo la loro soddisfazione e lealtà.
Call center: Modelli di chiusura/pausa dei contatti
Modello di chiusura/pausa del contatto 1
Ciao, mi chiamo [nome dell’agente], e sto chiamando da [azienda/dipartimento/team] riguardante il problema che hai segnalato. Sto parlando con [nome del cliente]?
[Il cliente conferma]
Perfetto, [nome del cliente]. Desidero informarti che il tuo ticket è stato risolto pochi minuti fa. Tutto [aggiungi una descrizione più dettagliata del problema/difetto/problema con un ordine] dovrebbe funzionare bene ora. Per favore controlla e fammi sapere se tutto va bene da parte tua.
[Aspetta la risposta del cliente]
[Nome del cliente], poiché abbiamo trovato una soluzione a [problema/difetto/errore tecnico], sto chiudendo il tuo ticket. Verrà rimosso dall’elenco dei ticket in sospeso, a cui puoi accedere tramite la dashboard di [azienda]. Se hai altre domande o problemi, sono felice di aiutarti.
[Se il cliente dice che non ha altri problemi, l’agente può terminare la conversazione. Se c’è un altro problema, l’agente dovrebbe agire di conseguenza].
Grazie per averci contattato, e che tu abbia una buona giornata!
Modello di chiusura/pausa del contatto 2
Ehi! Sono [nome] da [azienda/dipartimento/team]. Ti sto contattando riguardante il problema con [prodotto/servizio] che hai segnalato [due giorni fa/una settimana fa/ecc.]. Sono felice di informarti che il problema è stato risolto e possiamo chiudere il tuo ticket ora. Spero che vada bene per te.
[Il cliente conferma]
Puoi ancora controllare la cronologia di questo ticket e accedere a qualsiasi altro che hai inviato. Basta andare a [indirizzo del sito web], accedi al tuo account cliente e fai clic sulla scheda ‘Supporto" nella sezione del menu. Se hai bisogno di aiuto con qualsiasi altro problema, sono felice di aiutarti ora.
[Se il cliente dice che non ha altri problemi, l’agente può terminare la conversazione. Se c’è un altro problema, l’agente dovrebbe agire di conseguenza].
Se riscontri problemi con [prodotto/servizio] in seguito, puoi sempre contattarci tramite telefono, chat dal vivo o email.
Modello di chiusura/pausa del contatto 3
Ehi! Mi chiamo [nome dell’agente], sto parlando con [nome del cliente]?
[Il cliente conferma]
Fantastico, [nome del cliente]. Ti sto chiamando perché desidero informarti che la richiesta che hai inviato il [data e ora esatta di invio] è stata messa in sospeso per ora.
[Pausa per permettere al cliente di parlare se vuole. Se il cliente non dice nulla, l’agente può continuare]
È stata messa in pausa perché [il motivo per cui il ticket è stato messo in pausa, ad esempio, il team tecnico sta cercando la soluzione migliore e potrebbe richiedere più tempo del previsto/molti clienti stanno riscontrando lo stesso problema e vorremmo prenderci del tempo per affrontare questo problema a livello aziendale/la tua richiesta coinvolge il lavoro di agenti da diversi dipartimenti e abbiamo bisogno di alcuni giorni in più per organizzare le cose]. Spero che non sia un grande inconveniente per te.
[Pausa per permettere al cliente di parlare se vuole. Se il cliente non dice nulla, l’agente può continuare]
Ti prometto che faremo del nostro meglio per risolvere questo problema il più velocemente possibile. Ti informerò anche sui progressi della tua richiesta. Rimaniamo in contatto, va bene?
[Il cliente conferma]
Ancora una volta, grazie per la tua pazienza, e ci sentiamo presto.
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