Accedi a modelli di email di cancellazione personalizzabili per ridurre l’abbandono, ri-coinvolgere i clienti e migliorare la fidelizzazione con messaggi empatici e concisi.
Le cancellazioni sono inevitabili nelle aziende SaaS. Anche i clienti più fedeli e a lungo termine che pensavi sarebbero rimasti per sempre potrebbero cancellare il loro abbonamento all’improvviso. Forse non hanno raggiunto i risultati che si aspettavano perché non sono stati sufficientemente coltivati per realizzare il pieno ROI del tuo prodotto. Potrebbero aver trovato una soluzione migliore (con una gamma più ampia di funzionalità e prezzi più convenienti), oppure semplicemente non hanno più bisogno del tuo prodotto o servizio. In ogni caso, le cancellazioni non sempre significano la fine della tua relazione con un cliente.
Il modo in cui gestisci le cancellazioni fa la differenza, e inizia con le tue email di cancellazione – il tipo di email transazionali attivate quando un utente cancella il suo abbonamento a pagamento. Proprio come le email di riconquista, le email di cancellazione svolgono un ruolo essenziale nella fidelizzazione dei clienti. Spesso c’è un’opportunità per ri-coinvolgere quei clienti che si sono allontanati e riconquistarli. Ecco perché le tue email di cancellazione dovrebbero andare oltre il semplice dire ‘arrivederci" – dovrebbero essere progettate per lasciare un’impressione positiva e ridurre l’abbandono. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti chiave per la redazione di email di cancellazione, inclusi modelli di email di cancellazione già pronti che puoi personalizzare e utilizzare.
Le email di cancellazione hanno dimostrato di funzionare meglio se sono concise e dirette. Ci sono solo quattro punti principali che dovresti includere nella tua email:
Imparare perché i tuoi clienti cancellano e dove hai fallito può essere doloroso, ma è comunque indiscutibilmente prezioso per la tua azienda. Tracciare i motivi dietro le cancellazioni fornisce sempre un’enorme opportunità per sfruttare il feedback dei clienti, migliorare la tua offerta per i clienti futuri e ridurre il tuo tasso di abbandono.
Anche se i messaggi di cancellazione dovrebbero tipicamente essere brevi, non significa che debbano essere eccessivamente formali e freddi. Sottolineare che non ci sono risentimenti includendo qualcosa come ‘Ci piacerebbe che rimanessi, ma capiamo che le cancellazioni accadono" può rendere la tua email più personalizzata e umana anche se è un messaggio automatizzato.
Ciao [Nome],
Grazie per far parte della comunità [Marchio]. Come richiesto, il tuo abbonamento è stato cancellato con successo e la tua carta non verrà più addebitata.
Ci piacerebbe sentire la tua esperienza e come pensi che possiamo migliorare [Prodotto/Servizio] per gli altri membri (e per te, se decidi di tornare!) Compila il Sondaggio
Solo un avviso – avrai ancora accesso a [il tuo account/dati/cronologia messaggi/funzionalità gratuite], ecc. Se decidi che vorresti continuare [a utilizzare Prodotto/Servizio], puoi riprendere l’iscrizione in qualsiasi momento.
Speriamo di vederti presto!
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Ho notato che hai cancellato il tuo account [Prodotto/Servizio]. Nessun problema!
Ti aspettavi qualcosa di diverso, o mancava qualcosa di cui avevi bisogno? Il tuo feedback ci aiuta a migliorare [Prodotto/Servizio], quindi sarebbe bello sentire da te.
Cordiali saluti,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Abbiamo cancellato con successo il tuo abbonamento a [Prodotto/Servizio]. Ci dispiace vederti andare! Per aiutarci a migliorare il nostro [prodotto/servizio], apprezzeremmo se potessi dedicare un momento per compilare questo breve sondaggio.
Qual era il motivo della cancellazione? (Seleziona fino a 3 motivi):
Se non ti dispiace condividere, quale [strumento/piattaforma/software] utilizzerai ora?
Cosa possiamo fare per migliorare?
Grazie,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Ci dispiace che tu abbia dovuto cancellare il tuo abbonamento a [Prodotto/Servizio]. Possiamo chiederti perché te ne stai andando? La tua risposta ci aiuterà a rendere [Prodotto/Servizio] migliore per tutti.
Apprezziamo il tuo aiuto e il tuo feedback onesto!
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Hai recentemente cancellato il tuo account [Prodotto/Servizio] e hai menzionato che era a causa di problemi tecnici. Ci dispiace molto. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il nostro servizio sia accessibile e affidabile, ma a volte le cose sfuggono. Se non ti dispiace farci sapere, ci piacerebbe sentire di più su quali problemi tecnici hai avuto in modo da poter arrivare al fondo e assicurarci che non accada di nuovo.
Grazie mille!
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Il tuo abbonamento [Prodotto] Premium è stato cancellato e terminerà il [data]. Fino ad allora, avrai ancora accesso alle tue funzionalità Premium.
Quando il tuo abbonamento scade, potrai comunque [utilizzare le funzionalità gratuite]. Puoi tornare e goderti [Prodotto] Premium in qualsiasi momento sottoscrivendo di nuovo. Saremo sempre qui se hai bisogno di aiuto.
Grazie per essere stato un cliente,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Grazie per far parte di [nome iscrizione]. Come richiesto, abbiamo cancellato la tua iscrizione a partire da [data]. Ci piacerebbe averti di nuovo, ma capiamo completamente che questa potrebbe non essere l’opzione migliore per te in questo momento. Se cambi idea, hai fatto questa richiesta per errore, puoi riavviare la tua iscrizione in qualsiasi momento per goderti [vantaggi chiave dell’iscrizione].
Riavvia Iscrizione
Se c’è qualcosa che possiamo fare per aiutare, faccelo sapere. Visita il nostro Centro Assistenza per ulteriori informazioni o contatta il nostro team di supporto.
Buona fortuna!
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Sembra che non accedi al tuo account da un po’ di tempo. Gli account [Prodotto/Servizio] vengono disattivati automaticamente dopo [numero] giorni di inattività. Il tuo account verrà disattivato tra [numero] giorni.
Grazie per aver provato [Prodotto/Servizio]. Ci piacerebbe che rimanessi, ma capiamo completamente che [Prodotto/Servizio] non è per tutti. Facci sapere se hai domande o hai bisogno di aiuto per mantenere il tuo account.
Saluti,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Qualcosa è andato storto e non siamo riusciti a elaborare gli addebiti sulla tua carta di credito che termina in [ultimi quattro cifre]. Sfortunatamente, abbiamo dovuto cancellare il tuo abbonamento a [Prodotto/Servizio].
Ma non preoccuparti, capiamo che a volte queste cose accadono. Puoi sempre riattivare il tuo abbonamento a [Prodotto/Servizio] in qualsiasi momento.
Riattiva Account [Prodotto/Servizio]
Se hai domande o problemi, non esitare a contattarci, siamo solo a un’email di distanza.
Speriamo di rivederti presto.
[TUA FIRMA]
Le email di cancellazione sono più efficaci quando seguono determinate migliori pratiche per massimizzare i tassi di coinvolgimento e conversione:
La tua email di cancellazione dovrebbe essere breve e al punto. I clienti che stanno cancellando probabilmente hanno fretta o sono frustrati, quindi rispetta il loro tempo. Usa un linguaggio empatico che mostri che comprendi la loro decisione e che non ci sono risentimenti.
Assicurati di confermare che la cancellazione è stata elaborata con successo. Questo dà ai clienti tranquillità e previene confusione sullo stato del loro account.
Includi una domanda o un sondaggio che chieda perché il cliente ha deciso di cancellare. Questo prezioso feedback può aiutarti a identificare i punti deboli nel tuo prodotto o servizio e apportare miglioramenti. Anche se i clienti non rispondono, il fatto che tu abbia chiesto mostra che ti importa della loro esperienza.
Ricorda sempre ai clienti che possono riattivare il loro account o tornare in futuro. Questo mantiene aperta la porta per potenziali campagne di riconquista e ri-coinvolgimento futuro.
Usa il nome del cliente e fai riferimento alla sua cronologia dell’account o alle funzionalità specifiche che ha utilizzato. La personalizzazione rende l’email meno come un messaggio automatico generico e più come una comunicazione genuina.
Non cercare troppo di convincere i clienti a rimanere. Le tattiche di vendita aggressive in un’email di cancellazione possono danneggiare la reputazione del tuo marchio e far sentire i clienti peggio riguardo alla loro decisione.
Monitora le metriche della tua email di cancellazione come i tassi di apertura e i tassi di clic. Testa diverse righe dell’oggetto, messaggi e tempistiche per vedere cosa risuona meglio con il tuo pubblico.
Il modo in cui il tuo marchio risponde ai clienti che hanno cancellato il loro abbonamento, account premium o iscrizione ha un impatto significativo sul fatto che alla fine abbandoneranno o meno. I messaggi di cancellazione ben redatti possono essere utilizzati per riconquistare i clienti disimpegnati, riparare le relazioni con i clienti che altrimenti potrebbero andare perse, migliorare la fidelizzazione e ridurre al minimo il numero di clienti che abbandonano.
Chiedere ai clienti perché hanno cancellato il loro abbonamento in primo luogo può darti una comprensione più profonda delle loro esigenze e aspettative e, in ultima analisi, intuizioni preziose che possono aiutarti a migliorare il tuo prodotto, la tua strategia e il tuo marchio. Se scopri che la maggior parte dei clienti che abbandonano richiedono funzionalità particolari che il tuo prodotto non ha, potrebbe avere senso riconsiderare la tua funzionalità e apportare miglioramenti.
Seguire i clienti che hanno cancellato personalmente aggiunge un tocco più umano al tuo messaggio e costruisce più fiducia. Anche se non è sempre possibile inviare messaggi personalizzati ogni volta, potrebbe essere ragionevole con i tuoi clienti più fedeli e che spendono di più. Invece di inviare un messaggio di cancellazione generico e universale, considera di seguire personalmente i tuoi clienti a lungo termine e di alto valore – potrebbe aumentare le tue possibilità di ri-coinvolgerli e riconquistare la loro fedeltà.
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