Scopri come notificare ai clienti gli aumenti di prezzo senza perdere la loro fedeltà. Utilizza template di email per comunicare i cambiamenti, spiegare le ragioni e sottolineare il valore fornito. Segui le best practice per assicurarti che i clienti comprendano i vantaggi della nuova struttura di prezzo.
Gli aumenti di prezzo sono una parte inevitabile della crescita di ogni azienda, sia nel settore B2C che B2B. Affrontare un aumento di prezzo senza perdere i clienti attuali è una sfida particolare per la maggior parte delle aziende B2B. Il modo in cui informi i tuoi utenti di un aumento del prezzo del tuo prodotto o servizio può avere un impatto sul fatto che scelgano di rimanere fedeli al tuo marchio o inizino a cercare alternative a costo inferiore. Di seguito sono riportate alcune delle migliori pratiche insieme a 7 template di email per aumento di prezzo che puoi utilizzare quando comunichi la notizia ai tuoi clienti.
Informare i clienti in anticipo: Comunica l’aumento di prezzo non appena prendi la decisione e prima che i nuovi prezzi entrino in vigore. Assicurati che i tuoi clienti abbiano il tempo di adattarsi alla nuova offerta, rivalutare il loro budget o ricercare alternative sul mercato.
Comunicare il motivo (i motivi) dietro l’aumento di prezzo: Che si tratti di costi operativi più elevati o della necessità di migliorare il tuo prodotto/servizio, chiarisci ai clienti che non stai inseguendo profitti, ma stai semplicemente rispondendo al mutevole ambiente di mercato.
Spiegare il valore che i tuoi clienti riceveranno: Se applicabile, puoi trasformare un messaggio di aumento di prezzo in un’email di aggiornamento del prodotto. Concentrati sul valore che i tuoi clienti riceveranno dopo l’aumento di prezzo, come l’aggiunta di nuove funzionalità essenziali del prodotto che hanno richiesto, il miglioramento delle prestazioni del servizio, la garanzia di un migliore supporto clienti, ecc.
Consenti loro di approfittare dei prezzi attuali: Trasforma una notizia negativa in un aumento di entrate prima dell’effettivo aumento di prezzo offrendo vantaggi ai tuoi clienti esistenti, ad esempio dando loro l’opportunità di passare a un piano annuale al vecchio prezzo fino a una certa data.
Evita di sembrare scusante: Come azienda, hai tutto il diritto di aumentare i tuoi prezzi di tanto in tanto, ogni volta che hai una buona ragione per farlo. Se suoni troppo scusante quando annunci l’aumento di prezzo, stai minando il valore del tuo prodotto.
Caro [Nome],
Innanzitutto, grazie per essere un cliente fedele e coerente di [Nome Azienda] nel corso degli anni. La tua soddisfazione significa molto per noi e speriamo di essere stati in grado di fornirti un eccellente servizio/prodotti clienti.
Ti scrivo per farti sapere che a causa di [motivi dell’aumento di prezzo], aumenteremo i nostri prezzi su [prodotto/servizio]. Il prezzo sta cambiando da [importo] al mese, a [importo] al mese a partire da [data].
I nostri nuovi prezzi ci permetteranno di servirti meglio e i nostri futuri clienti! Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Il nostro team è più che felice di aiutare in qualsiasi modo.
Grazie ancora per il tuo business, lo apprezziamo.
[TUA FIRMA]
Caro [Nome],
Grazie per aver scelto [Nome Prodotto] e per la tua fiducia in [Nome Azienda]. Ti scrivo per farti sapere che ci sono alcuni cambiamenti di prezzo che entreranno in vigore presto.
Abbiamo dovuto rivedere la nostra strategia di prezzo a causa di [motivo]. Vogliamo assicurarci che [Nome Prodotto] sia sempre il più utile ed efficiente possibile per i nostri clienti – ecco perché introdurre [nuova funzionalità 1] e [nuova funzionalità 2] è la nostra priorità principale al momento.
Per fare questo, stiamo aumentando le tariffe di abbonamento del 10%. Significa anche che [Nome Prodotto] avrà ancora più vantaggi per [obiettivo del cliente nell’utilizzo del prodotto], come:
Se hai bisogno di tempo per decidere se vuoi impegnarti nel nuovo piano tariffario, hai la possibilità di farlo. Per i prossimi [periodo di tempo], puoi utilizzare [Nome Prodotto] alla sua tariffa standard. Lanceremo i nuovi piani il [data].
Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento se hai domande o dubbi.
Grazie,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Siamo entusiasti di vedere che hai [raggiunto risultati specifici] con [Nome Prodotto/Servizio]. Il tuo successo è anche il nostro successo e siamo felici che tu stia raggiungendo i tuoi obiettivi con il nostro prodotto/servizio.
Per garantire ottimi risultati per clienti come te, aumenteremo leggermente le nostre tariffe a causa di [motivo] e cambieremo i nostri prezzi di abbonamento per riflettere i servizi di cui i nostri clienti hanno più bisogno a partire da [data]. Puoi vedere i piani aggiornati e i nuovi prezzi qui: link
Come uno dei nostri clienti più straordinari, abbiamo anche voluto estendere le nostre tariffe attuali a te fino a [data].
Se hai domande sull’aumento di prezzo o su qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci in qualsiasi momento tramite [indirizzo email] o live chat. Il nostro team di assistenza clienti sarà più che felice di aiutare.
Grazie per il tuo business, lo apprezziamo!
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Grazie mille per essere nostro cliente. Speriamo che la tua stagione festiva sia iniziata alla grande.
La nostra di certo lo è … [Azienda] compie [numero] anni quest’anno e stiamo ampliando il nostro team per accelerare l’innovazione di [Prodotto]. Quindi volevo condividere quello che abbiamo in programma per la prima metà del 2021!
Introdurremo 5 nuove integrazioni entro [data], incluse integrazioni con [Strumento 1], [Strumento 2] e [Strumento 3]. Saranno disponibili per tutti gli utenti su tutti i piani a pagamento.
Una delle funzionalità più richieste e attese è prevista per il rilascio il prossimo mese! Sì, stiamo finalmente lanciando [nome funzionalità] – un modo migliore per [raggiungere obiettivi specifici]. Sì, siamo entusiasti quanto te!
Per assicurarci di continuare a offrire il miglior servizio possibile, aumenteremo i nostri prezzi di un minimo del 10%. Questo piccolo aumento ci permetterà di assumere nuovi talenti e portare ancora più funzionalità/strumenti per aiutarti a potenziare il tuo [vendite/marketing/servizio clienti] più velocemente.
Detto questo, ti invieremo un’email venerdì con i dettagli dei nuovi prezzi e un’offerta speciale per il tuo piano attuale.
Come sempre, siamo felici di sentire come stai godendo del nostro strumento e come lo renderesti ancora migliore. Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento con il tuo feedback o domande.
Che tu abbia un fantastico 2021,
[TUA FIRMA]
Ehi [Nome]!
Nonostante la situazione attuale del mondo, il 2020 è stato un anno fantastico per noi e sono felice di farti sapere che stiamo aumentando le dimensioni del nostro team, oltre a concentrarci sullo sviluppo di una serie di nuove funzionalità che sono state a lungo attese dai nostri clienti.
Nel 2021 i nostri prezzi aumenteranno di un minimo del 10% a partire da [data]. Puoi vedere i nuovi piani e i prezzi qui.
E, poiché sei già un nostro cliente, volevo assicurarmi che il nostro aumento di prezzo fosse il più equo possibile.
Quindi, ecco l’affare che potresti voler approfittare. Se stavi pensando di passare a un abbonamento annuale, puoi ottenere uno sconto del 10% e godere di un intero anno di servizio ai vecchi prezzi. Se non vuoi impegnarti per un intero anno – solo per le prossime due settimane puoi pagare in anticipo fino a 6 mesi al prezzo attuale. Risparmia prima che sia troppo tardi!
AGGIORNA ORA
Grazie mille per il tuo supporto durante l’anno. Se hai domande, non esitare a chiedere, siamo qui per aiutare. Basta rispondere o aprire la chat su qualsiasi pagina di [Azienda].
Saluti,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Solo per tua informazione, a partire da [data] introdurremo nuovi piani tariffari che rispecchieranno meglio le esigenze dei nostri clienti consentendoci anche di continuare a migliorare [Nome Prodotto] e implementare nuove funzionalità. Come utente del piano gratuito, i cambiamenti non ti influenzeranno, ma ho pensato che potresti voler sapere che se acquisti un piano a pagamento entro [data], puoi mantenere i prezzi attuali per sempre (finché rimani iscritto).
Se stavi cercando un segno per [raggiungere qualunque cosa faccia il tuo prodotto] – questo deve essere!
SCEGLI UN PIANO
Se hai domande o problemi, basta rispondere e farò del mio meglio per aiutare!
Che tu abbia una grande giornata,
[TUA FIRMA]
Ciao [Nome],
Ti sto contattando oggi riguardante i prezzi di [Nome Prodotto/Servizio]. Questi tipi di note non sono mai divertenti da scrivere, quindi inizierò con le buone notizie.
Se attualmente hai un account con [Nome Prodotto/Servizio], il prezzo del tuo abbonamento non cambierà – onoriamo il tuo punto di prezzo attuale per sempre! Pensalo come uno sconto per i primi utenti.
Successivamente, per le notizie più o meno buone. Se ti iscrivi a un nuovo abbonamento prima di [data], otterrai comunque i prezzi attuali, per sempre. Ciò significa che hai un mese prima della scadenza per iscriverti e bloccare il tuo prezzo alla tariffa attuale. Speriamo che ne approfitterai.
ISCRIVITI ORA
Infine, le notizie più o meno buone, più o meno cattive. [Nome Azienda] è cresciuta (il che è fantastico), ma non vogliamo compromettere la qualità di [Nome Prodotto/Servizio] che i nostri clienti hanno imparato ad aspettarsi. Per assicurare che il nostro servizio clienti rimanga eccellente, avremo un po’ di aiuto. Quindi, per i nuovi abbonati (a partire da [data]), stiamo aumentando le tariffe di abbonamento a [importo].
Se hai domande, sarò felice di rispondere. Grazie, come sempre, per essere fantastico e per utilizzare [Nome Prodotto/Servizio].
Cordiali saluti,
[TUA FIRMA]
Quando comunichi aumenti di prezzo ai tuoi clienti, tieni a mente queste best practice:
La lunghezza ideale di un'email di aumento di prezzo è di un paio di frasi se i cambiamenti sono minori e pianificati. Potrebbe essere necessaria una spiegazione considerevolmente più lunga se i cambiamenti sono molto significativi o se non sono pianificati.
Puoi utilizzare un'email come notifica formale per informare i clienti dell'aumento. Inoltre, usala come un'opportunità per aumentare la fidelizzazione dei clienti offrendo loro uno sconto per effettuare l'acquisto ora.
Puoi informare i tuoi clienti dell'aumento di prezzo in una lettera personale, dove includi l'elenco di tutti i prezzi dei tuoi servizi, incluso l'aumento di prezzo e la data in cui l'aumento avrà effetto. Tuttavia, dovresti spiegare accuratamente il motivo dell'aumento di prezzo e assicurarti che l'aumento sia ragionevole.
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