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Su VERVASI®
VERVASI® è un'azienda slovacca di sviluppo web che crea e gestisce siti web ed e-shop utilizzando il sistema di gestione dei contenuti WordPress.
VERVASI® è un’azienda slovacca di sviluppo web fondata da un appassionato del settore che ha trasformato oltre 14 anni di esperienza IT e 5 anni di lavoro da freelance in un’agenzia web professionale. Inizialmente attivo come creatore e amministratore di siti WordPress in solitaria, la crescente domanda ha portato Ľubomír Laššák a costruire un team di specialisti per offrire soluzioni web di alta qualità.
Oggi VERVASI® si concentra sulla creazione e gestione di siti web ed e-shop WordPress, con oltre 80 progetti realizzati e 76 attualmente sotto gestione attiva.
Creare esperienze web migliori
Ľubomír Laššák, CEO di VERVASI®
Quando il sovraccarico di email diventa un ostacolo per il business
La sfida più grande per VERVASI® era l’elevato volume di email provenienti dai clienti, nel quale il team spesso si perdeva. Utilizzare solo un normale provider di posta elettronica non era più un’opzione per l’azienda.
Evidenziando le difficoltà nella gestione di un numero significativo di email senza perdere traccia della comunicazione e delle attività, Ľubomír afferma:
'Era difficile ricordare cosa avevo discusso con chi e quando, e soprattutto non dimenticare tutto quello che doveva essere fatto."
Trovare un sistema di ticketing che ottimizza il flusso di lavoro
Avendo lavorato con sistemi di ticketing nel suo precedente impiego, Ľubomír sapeva in prima persona quanto potessero semplificare le operazioni quotidiane. Questa esperienza lo ha portato a cercare una soluzione adatta quando la comunicazione via email è diventata ingestibile.
"Quando ho scoperto che LiveAgent è un prodotto slovacco e che viene utilizzato dalla più grande azienda di hosting in Slovacchia, non c'era altro da considerare.' – Ľubomír Laššák, CEO di VERVASI®
Dopo una rapida configurazione di meno di 2 ore, VERVASI® ha fatto un salto di qualità nella gestione delle email adottando il sistema di ticketing LiveAgent, riducendo significativamente il caos lavorativo e ottimizzando il proprio workflow.
Flusso di comunicazione migliorato
L’azienda apprezza in particolare la funzione automatica di riapertura dei ticket, che funge da promemoria delle attività riportando i ticket nella coda di lavorazione. Questo garantisce che nessuna richiesta venga persa e aiuta VERVASI® a gestire il carico di lavoro in modo efficiente.
'Se gestisci un grande numero di email ogni giorno, il sistema di ticketing LiveAgent è uno strumento eccellente per affrontare la situazione."
Grazie a LiveAgent, le responsabilità ora sono chiaramente distribuite tra i membri del team di VERVASI®, consentendo una chiara attribuzione dei compiti e un rapido follow-up nelle comunicazioni con i clienti. La piattaforma ha trasformato il modo in cui l’azienda gestisce le interazioni con la clientela, permettendo di concentrarsi sull’offrire soluzioni web di alta qualità mantenendo allo stesso tempo un’ottima comunicazione con i propri clienti.
