Funzionalità chiave
Su Satur
Satur è una delle principali agenzie di viaggio in Slovacchia, con una tradizione secolare nell'offrire esperienze di viaggio indimenticabili. Gestendo la più grande rete di vendita diretta tra tutte le agenzie di viaggio in Slovacchia, Satur propone soggiorni e tour in Europa e destinazioni esotiche, crociere, sci e pacchetti benessere.
Comunicazione completa in un unico luogo
Satur, una prestigiosa agenzia di viaggi con una tradizione secolare, porta esperienze di viaggio indimenticabili a generazioni di clienti soddisfatti. Con 90.000 clienti soddisfatti che ogni anno scelgono tra la loro vasta gamma di vacanze, un team professionale di 150 membri tra delegati, guide, animatori e consulenti di viaggio, e la rete più ampia di 43 filiali in tutta la Slovacchia, Satur aveva bisogno di una soluzione di comunicazione robusta per gestire operazioni così complesse.
In passato, Satur utilizzava LiveAgent principalmente come strumento di chat per la comunicazione online con i clienti tramite il sito web. Tuttavia, con la crescita del business e l’espansione della struttura organizzativa, hanno riconosciuto la necessità di una piattaforma di comunicazione più completa.
Centralizzare le richieste dei clienti sulla rete
L’azienda Satur gestisce la più grande rete di vendita diretta tra tutte le agenzie di viaggio in Slovacchia, il che significava che dovevano consolidare la comunicazione dei rappresentanti di vendita in tutto il paese. Hanno iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent per la comunicazione tramite indirizzi email selezionati, dove era necessario mantenere una panoramica delle richieste dei clienti e delle relative soluzioni.
Attualmente, possiamo facilmente tracciare la cronologia dell'intera comunicazione con ciascun cliente. Questo fornisce al nostro team di vendita informazioni importanti su tutte le richieste e le domande che il cliente ci ha già rivolto e ci aiuta anche a monitorare quanto efficacemente i nostri venditori gestiscono queste richieste.
Implementando LiveAgent su tutti i canali email, Satur ha centralizzato con successo tutti i rappresentanti di vendita della Slovacchia in un unico luogo. Questo approccio unificato offre al team informazioni fondamentali sulle interazioni con i clienti e li aiuta a monitorare l’efficienza dei processi di vendita.
Comunicazione interna con struttura e regole
La struttura organizzativa di Satur è piuttosto ampia, con diversi dipartimenti che richiedono comunicazione quotidiana. Per garantire efficienza, sono stati creati account LiveAgent dedicati per ogni collega all’interno dei singoli reparti.
La funzionalità di chat interna è diventata particolarmente popolare tra i membri del team Satur. Questa funzione consente ai reparti di comunicare senza soluzione di continuità, mantenendo al contempo la struttura organizzativa e i protocolli di comunicazione. Che si tratti di coordinare tra filiali, gestire richieste dei clienti o gestire richieste interne, la chat interna tiene tutti connessi e informati.
LiveAgent come base di conoscenza per i colleghi
Durante la crisi COVID-19, Satur ha affrontato sfide senza precedenti nella formazione interna e nella condivisione di informazioni in costante cambiamento necessarie per le attività quotidiane dei dipendenti. Sono state valutate diverse opzioni, tra cui intranet, file condivisi e manuali elettronici.
Alla fine, Satur ha scelto di implementare la funzionalità di base di conoscenza di LiveAgent, con risultati eccellenti. Gli operatori elogiano costantemente questo approccio per diversi motivi:
- Informazioni centralizzate: Tutte le informazioni sono disponibili in un unico luogo con funzionalità di ricerca testuale completa
- Aggiornamenti facili: Il metodo di aggiornamento dei dati è semplice e diretto
- Distribuzione in tempo reale: È possibile fornire quotidianamente informazioni aggiornate ai colleghi in tutta la Slovacchia
- Accessibilità: La base di conoscenza garantisce che tutti i membri del team abbiano accesso alle stesse informazioni aggiornate
I nostri operatori non smettono di elogiare questo metodo. Tutte le informazioni sono disponibili in un unico luogo con la possibilità di ricerca testuale completa, nonché il metodo di aggiornamento di questi dati è molto semplice e possiamo fornire ai colleghi informazioni aggiornate ogni giorno in tutta la Slovacchia. — Jozef Granec, SATUR
L’impegno di Satur per l’eccellenza
Con una disponibilità 7 giorni su 7 attraverso la più ampia rete di 43 filiali, 600 partner contrattuali, infoline, live chat e sito web, Satur garantisce la propria presenza accanto ai clienti fin dall’inizio della pianificazione del viaggio.
Il club familiare Planet Fun di Satur vanta un team di animatori accuratamente selezionati e professionalmente formati, che conquistano ogni stagione il cuore dei bambini, con una soddisfazione dei clienti che raggiunge il 96%.
Grazie all’uso della piattaforma di comunicazione completa di LiveAgent, Satur ha ottenuto con successo:
- Centralizzazione della comunicazione con i clienti su tutta la rete di vendita
- Ottimizzazione della comunicazione interna tra i reparti
- Creazione di una base di conoscenza efficiente per la formazione dei dipendenti e la condivisione delle informazioni
- Mantenimento della reputazione di eccellenza in 100 anni di esperienza nel settore viaggi
- Continuo entusiasmo di 5 generazioni di clienti soddisfatti con un servizio professionale e coordinato
LiveAgent è diventato parte integrante delle operazioni di Satur, permettendo di mantenere la tradizione di eccellenza adattandosi alle moderne esigenze di comunicazione e alle sfide organizzative.
Jozef Granec, SATUR
