Funzionalità chiave
Su SolidTrust Pay
SolidTrust Pay è un sistema di pagamento e-wallet che supporta le aziende che hanno bisogno sia di ricevere pagamenti che di effettuare pagamenti. SolidTrust si è espansa per coprire ogni paese del mondo.
La sfida di SolidTrust Pay
SolidTrust Pay è un sistema di pagamento e-wallet che supporta le aziende che hanno bisogno sia di ricevere pagamenti che di effettuare pagamenti. SolidTrust si è espansa per coprire ogni paese del mondo, offrendo ai suoi commercianti e membri la necessaria flessibilità, incluse transazioni tramite prodotti di carte, bonifici bancari, trasferimenti bancari, servizi bancari online in tempo reale e assegni.
Con l’espansione globale della loro attività, SolidTrust Pay ha affrontato una crescente domanda di supporto clienti. Avevano bisogno di una soluzione software più moderna che potesse gestire il loro crescente volume di ticket fornendo al contempo funzioni complete, incluse chat, ticket e una base di conoscenze.
'Il passaggio a LiveAgent è stato un grande passo avanti."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay stava cercando un software più moderno in grado di soddisfare la domanda del loro volume di ticket e fornire tutte le funzioni che stavano cercando: chat, ticket e una base di conoscenze completa. Nella ricerca delle loro opzioni, hanno scoperto che LiveAgent forniva tutte le funzioni che stavano cercando, insieme ad alcune funzioni nuove ed entusiasmanti a un ottimo prezzo. Erano anche soddisfatti di poter contattare il supporto LiveAgent 24 ore al giorno.
Cosa è cambiato dopo l’implementazione di LiveAgent
‘Ora abbiamo un centro di supporto completo integrato nel nostro sito. Siamo anche in grado di ricevere chiamate vocali direttamente dal nostro centro di supporto. I clienti ora possono creare il proprio account di supporto per visualizzare/gestire i propri ticket in modo rapido e facile."
L’implementazione di LiveAgent ha trasformato le operazioni di supporto clienti di SolidTrust Pay fornendo una piattaforma centralizzata per gestire tutte le interazioni con i clienti su più canali.
Funzioni preferite
Il team di SolidTrust Pay ha particolarmente apprezzato diverse funzioni chiave:
Rapporti dettagliati degli agenti - Il team apprezza i rapporti dettagliati e attuali degli agenti. Lo staff di supervisione apprezza la possibilità di vedere la produttività di ogni agente in ogni momento, consentendo una migliore gestione delle prestazioni e allocazione delle risorse.
Profili clienti personalizzati - I clienti sono in grado di creare un profilo di supporto proprio, inclusa una foto di se stessi. Questo ha permesso a SolidTrust Pay di creare un contatto più personale con i loro clienti, favorendo relazioni più forti e una maggiore soddisfazione dei clienti.
Traduzione integrata - Il team apprezza anche l’opzione di tradurre i ticket all’interno del sistema piuttosto che dover copiare e incollare il corpo del ticket in un altro traduttore online. Questo semplifica il flusso di lavoro e consente un supporto più veloce per la loro base clienti globale.
Feedback dei clienti
Lo staff di supporto di SolidTrust Pay apprezza particolarmente la funzione Reward/Rebuke. Essere ricompensati dai clienti è stato un fattore definitivo nel far sentire i dipendenti apprezzati dai clienti. Inoltre, la possibilità di vedere commenti negativi ha permesso allo staff di identificare aree di miglioramento e migliorare la qualità del loro servizio.
Obiettivi di SolidTrust Pay
Gli obiettivi di STP sono fornire un supporto veloce, efficiente e completo ai loro clienti e garantire un’esperienza utente positiva mentre navigano gli articoli della loro base di conoscenze o richiedono l’assistenza di un agente.
'Ricevere il feedback dei clienti è cruciale, se vogliamo avere successo."
Implementando LiveAgent, SolidTrust Pay ha creato con successo un’infrastruttura di supporto moderna che consente loro di fornire un servizio clienti eccezionale sulla loro piattaforma di pagamento globale, supportando la loro missione di fornire transazioni senza interruzioni e supporto affidabile a commercianti e membri in tutto il mondo.
