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Su Refresher
Refresher è uno dei siti web più visitati della Slovacchia, che copre lifestyle, moda, tecnologia, musica e contenuti di tendenza amati dai millennial. La piattaforma si è espansa nella Repubblica Ceca.
Lifestyle. Moda. Tecnologia. Musica. Tutto ciò che è di tendenza e amato dai millennial si trova su uno dei siti web più visitati della Slovacchia. Inoltre, questo progetto è stato così di successo che di recente si è espanso nella Repubblica Ceca. Bisognerebbe cercare molto a lungo per trovare qualcuno che non ha sentito parlare di Refresher – un sito web di punta – dove scopri “cosa succede”. Ti chiederai perché avrebbero bisogno di un software help desk?
Immagina una situazione in cui devi gestire un intero staff di redattori che coprono tutto, dal nuovo album di Kanye West ai 10 fatti più interessanti su Pablo Escobar ai migliori rilasci di sneaker del 2016. Aggiungi un po’ di affari di marketing e design in cima e puoi già vedere come il tuo client email diventa un pasticcio ingestibile. Questo è il momento esatto in cui LiveAgent, con tutte le sue funzionalità, interviene per salvare la situazione.
Refresher ha deciso di investire completamente in LiveAgent all’inizio del 2015. Stavano cercando una soluzione che aiutasse a semplificare tutta la comunicazione con l’efficienza in mente. Rispetto a dozzine di persone che operano in una casella di posta condivisa, LiveAgent si è rivelato una benedizione. Il team di Refresher è stato in grado di ridurre il numero del personale di supporto da 14 a soli 5 agenti.
Questo risultato sembra ancora più ammirevole quando guardi il quadro generale. L’intero team di supporto di Refresher è ora in grado di rispondere e risolvere più di 1700 ticket al mese.
Oltre a una migliore comunicazione all’interno del loro team editoriale, LiveAgent viene utilizzato anche per la comunicazione con gli inserzionisti. Il loro dipartimento di marketing è ora in grado di rispondere ai ticket praticamente immediatamente e avere la cronologia completa della comunicazione con un cliente, a portata di un clic, aiuta anche. Questo ha portato a una crescita massiccia dei ricavi.
'Quello che amiamo di LiveAgent è la flessibilità nel rispondere ai ticket e una comunicazione molto migliore all'interno del nostro team.'
Le regole di automazione in esecuzione in background hanno aiutato il team di Refresher a trasferire i ticket nelle mani della persona giusta immediatamente senza alcun fastidio aggiuntivo. L’assegnazione manuale dei ticket ai membri del team è molto utile anche per loro. LiveAgent aiuta Refresher a filtrare la vera comunicazione commerciale importante dai messaggi della comunità. Anche questo viene raggiunto da potenti algoritmi di automazione in esecuzione in background. Avere una linea diretta tra il buzz creato dalla comunità su Facebook e Twitter o via email e gli importantissimi flussi di ricavi, cioè gli inserzionisti, è stata la chiave per raggiungere una crescita costante.
Allora qual è il principale vantaggio di LiveAgent per la tua azienda? ‘Dovrei ripetermi, ma non posso sottolineare abbastanza quanto la nostra comunicazione sia diventata più veloce, più flessibile e ordinata." Gabor Boros. “Quando ho chiesto ai miei agenti come si sentono a lavorare con LiveAgent, la loro risposta è stata breve: Fantastico!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
