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Su Ready2Order
Ready2Order è un'azienda austriaca che offre un sistema POS cloud all'avanguardia per centinaia di aziende, servendo oltre 3.000 imprese da 5 paesi diversi.
La storia di LiveAgent e dell’azienda Ready2Order è quasi una prova di concetto perfetta in termini di due aziende moderne e dinamiche che lavorano insieme (una di queste è la nostra ☺). Ready2Order offre un sistema POS cloud all’avanguardia e facile da usare per centinaia di aziende con grandi nomi come ORF, Die Presse o Der brutkasten nel loro portfolio.
Quando si tratta di processi di vendita e operazioni finanziarie, non c’è spazio per compromessi. Un supporto clienti di altissimo livello è assolutamente indispensabile in questo settore e siamo felici che Ready2Order abbia scelto LiveAgent come piattaforma di supporto preferita.
Questa azienda austriaca di successo ha optato per LiveAgent nel primo trimestre del 2016. Attualmente impiegano 30 agenti di supporto altamente qualificati che si prenderanno cura di più di 3000 aziende da 5 paesi diversi.
Tieni presente che i loro casi di supporto tendono ad essere altamente sofisticati. Questo è solo previsto poiché Ready2Order aiuta i loro clienti a lavorare con diversi tipi di pagamenti e processori di pagamento. Tuttavia, lo staff di supporto eccellente è ancora in grado di risolvere più di 1000 ticket email ogni singolo mese con un fantastico livello di soddisfazione dei clienti del 90% e in continua crescita! Aggiungi 1200 chiamate telefoniche al mese e guarda la prospettiva più ampia del loro rapporto efficienza/soddisfazione dei clienti. È semplicemente ammirevole.
Abbiamo chiesto a Ready2Order cosa è cambiato da quando hanno implementato LiveAgent.
"Abbiamo una migliore panoramica delle nostre e-mail e ora abbiamo un sistema centrale per raccogliere tutte le informazioni. Anche la comunicazione è molto più efficiente", " ha detto Christoph Schachner. "La buona panoramica delle e-mail in entrata e in uscita e la migliorata comunicazione del team ci aiutano a rispondere a tutte le query entro 1-2 ore, risolvere i problemi rapidamente e essere molto amichevoli nell'interazione con i nostri clienti.'
Con le funzioni di posta elettronica standard o la casella di posta condivisa, Ready2Order non sarebbe mai stato in grado di raggiungere questo enorme successo in termini di fornitura di eccellenza nell’esperienza del cliente. Le soluzioni semplici di solito funzionano, e il fatto stesso che queste soluzioni specifiche siano semplici non significa che non possano essere incredibilmente potenti.
'Essere in grado di vivere senza l'inoltro di e-mail come necessità per l'allocazione è una benedizione.'
Siamo molto orgogliosi che LiveAgent offra una grande panoramica alla gestione da un lato, ma mantenga comunque felice lo staff di supporto mentre utilizza il nostro strumento. Abbiamo anche chiesto ai responsabili di Ready2Order un feedback. Cosa dicono? “È uno strumento buono e molto facile da usare e capire.” Una risposta semplice con un messaggio potente. Questa è l’esperienza stessa che stavamo cercando di ottenere durante lo sviluppo di LiveAgent.
Quali sono i piani futuri di Ready2Order?
'Il nostro obiettivo è risolvere i problemi entro 30 minuti. LiveAgent ci aiuta a migliorare il tempo di risposta e siamo fiduciosi che ci arriveremo presto."
Auguriamo a Ready2Order tutta la fortuna del mondo e continuate il buon lavoro. Siamo orgogliosi che la nostra soluzione sia quella che dovrebbe eventualmente aiutarli a avere successo. Il piacere è dalla nostra parte.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
