Funzionalità chiave
Su Nutricia
Nutricia è un'azienda esperta di nutrizione che fornisce supporto specializzato attraverso terapeuti nutrizionisti, consulenti per l'allattamento, infermieri e altri esperti di assistenza all'infanzia.
Indipendentemente da quanto sia grande o piccola la tua azienda, la soddisfazione dei clienti dovrebbe essere la tua priorità numero 1. Per fornire eccellenza, hai bisogno dello strumento giusto a portata di mano. Grazie all’ampia gamma di prodotti e all’eccellente rapporto prestazioni/prezzo, LiveAgent potrebbe essere proprio la soluzione che stavi cercando. Con la nostra soluzione helpdesk puoi elevare il tuo gioco e passare a una lega completamente diversa in aree come il tasso di soddisfazione dei clienti, l’efficacia dei tuoi agenti di supporto e persino risparmiare sui costi operativi.
Non hai bisogno di assumere dozzine di agenti per essere il migliore in quello che fai. L’implementazione della giusta soluzione potrebbe essere il game changer, ma non prendere solo la nostra parola. Ti mostreremo come LiveAgent può cambiare il tuo business con un esempio reale. Continua a leggere e scoprirai come un’azienda chiamata Nutricia mostra agli altri cosa significa veramente un supporto eccellente.
Informazioni su Nutricia
La comunicazione sulla linea di supporto è gestita da terapeuti nutrizionisti, consulenti per l’allattamento, infermieri e altri esperti nel campo dell’assistenza all’infanzia. Siamo orgogliosi del fatto che si fidino di LiveAgent come loro helpdesk preferito. Attualmente Nutricia utilizza LiveAgent per fornire supporto sofisticato e competente in 2 paesi per gli utenti dei loro siti web Nutriklub e Klub maminek.
I Tempi Stanno Cambiando
Nutricia utilizza LiveAgent dalla primavera del 2014. Prima di allora, si affidavano solo a una soluzione email interna e a una delle offerte di live chat gratuita disponibili. L’azienda presto si rese conto che questo non era il modo di andare avanti e che dovevano elevare il loro gioco.
‘Il software che utilizzavamo prima di LiveAgent non era più adatto a noi. Avevamo bisogno di funzionalità come l’assegnazione delle chat, l’instradamento automatico e le analitiche complesse. La nostra soluzione gratuita non era pronta per l’ambito del nostro lavoro e i volumi di richieste che stavamo ricevendo,’ ha detto Lukas Mitas da Nutricia.
“Stavamo cercando uno strumento con un rapporto prezzo/prestazioni ragionevole e opzioni di scalabilità che fosse in grado di gestire il nostro carico di lavoro”, " ha aggiunto Lukas Mitas.
La scelta di LiveAgent ha aiutato l’azienda a progredire in aree come l’efficacia e principalmente la soddisfazione dei clienti. Ciò che è importante anche – l’utilizzo del supporto online li aiuta a risparmiare sui costi, perché hanno effettivamente ridotto i volumi di lavoro del loro call center, che è molto più costoso rispetto alle soluzioni di supporto online.
Nutricia attualmente utilizza LiveAgent in 2 paesi. Impiegano solo 5 esperti di alto livello nel settore della nutrizione nel loro supporto live.
Aumentare l’efficacia non significa necessariamente che la qualità del servizio diminuirebbe. La soddisfazione dei clienti di Nutricia è indubbiamente aumentata. Tieni presente che il loro servizio di supporto è molto specifico – la salute dei bambini è in gioco, quindi non c’è assolutamente spazio per compromessi.
Curva di Apprendimento? Quale Curva di Apprendimento?
Nonostante il complesso set di funzionalità, LiveAgent è ancora incredibilmente facile da usare.
“Abituarsi a LiveAgent è stato facilissimo. I nostri agenti hanno imparato a usare il software molto velocemente. Insegnare ad altre persone che hanno accesso a LiveAgent è stato assolutamente senza intoppi”, " ha detto Lukas Mitas.
“Lavorando come amministratore devo sottolineare le eccellenti e complete funzionalità analitiche che LiveAgent ha da offrire”, " ha aggiunto.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Risultati Chiave
Con la soluzione helpdesk di LiveAgent, Nutricia ha ottenuto:
- Efficacia Migliorata - L’implementazione di LiveAgent ha significativamente migliorato l’efficacia delle loro operazioni di supporto
- Soddisfazione dei Clienti Migliorata - La soddisfazione dei clienti è indubbiamente aumentata in entrambi i paesi
- Risparmi sui Costi - Riduzione dei volumi di lavoro del loro call center, che è molto più costoso rispetto alle soluzioni di supporto online
- Scalabilità - Le opzioni di scalabilità della piattaforma hanno permesso loro di gestire il loro carico di lavoro in modo efficiente con soli 5 agenti esperti
