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Su Huawei
Huawei è un'azienda multinazionale cinese di apparecchiature e servizi di networking e telecomunicazioni che fornisce soluzioni in 170 paesi e regioni in tutto il mondo.
Iniziare con il Servizio Clienti Professionale
Huawei è un’azienda multinazionale cinese di apparecchiature e servizi di networking e telecomunicazioni, che fornisce soluzioni in 170 paesi e regioni in tutto il mondo.
Come fornitore globale leader di soluzioni ICT, Huawei ha compreso l’importanza del contatto con i clienti in tempo reale. Hanno iniziato a cercare un software helpdesk con sistema di ticketing che migliorasse l’efficienza del loro personale di supporto fornendo servizio clienti tramite live chat. Dopo la loro ricerca nel 2013, hanno deciso di optare per LiveAgent.
Abbiamo rapidamente adattato un modo semplice di monitorare e rispondere alle domande dei clienti su più canali digitali.
Live Chat e Inviti Chat Proattivi
Huawei utilizza live chat e inviti chat quotidianamente, il che li aiuta con l’interazione proattiva con i loro clienti. Inoltre, sono riusciti a scaricare una percentuale elevata di chiamate dal loro contact center, il che fa risparmiare una grande quantità di tempo ogni giorno.
Puoi servire 3x più clienti con live chat rispetto al telefono.
Implementando il servizio in tempo reale, siamo stati in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti del 29%.
Miglioramenti Ottenuti dall’Implementazione di LiveAgent
- Esperienza Clienti Online Migliorata - Fornire supporto fluido e in tempo reale su più canali
- Aumento del Tasso di Conversione di Cross-selling e Up-selling - Le interazioni in tempo reale consentono migliori opportunità di vendita
- Riduzione e Facilitazione delle Chiamate del Contact Center e dei Ticket Email - La live chat scarica un volume significativo dai canali di supporto tradizionali
- Interazione in Tempo Reale per Aumentare la Fedeltà e la Fiducia del Marchio - Le risposte immediate costruiscono relazioni clienti più forti
Soddisfazione Clienti e Obiettivi
Huawei valuta la soddisfazione complessiva dei clienti utilizzando la funzione di feedback premio/rimprovero di LiveAgent. Ricevere feedback sia positivi che negativi aiuta ad aumentare la qualità complessiva dei rappresentanti di supporto di Huawei. Fornisce ai supervisori una panoramica di chi sta performando bene e chi ha bisogno di più formazione. Ricevere feedback positivi dopo una sessione di chat motiva anche il loro personale di supporto.
Grazie all’integrazione con Twitter e Facebook, Huawei è in grado di monitorare tutti i post e le domande dei clienti direttamente in LiveAgent, assicurandosi di non perdere mai importanti interazioni con i clienti sui canali social media.
Strumento eccellente che ha migliorato l'efficienza del nostro personale di supporto.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
