Funzionalità chiave
Su Habrahabr
Habrahabr è un blog collaborativo russo fondato nel giugno 2006, con elementi di social network dedicato all'IT, all'informatica e a tutto ciò che riguarda Internet. È il 25º sito web più popolare in Russia.
Habrahabr è un blog collaborativo russo, fondato nel giugno 2006, con elementi di social network dedicato all’IT, all’informatica e a tutto ciò che riguarda Internet. È il 25º sito web più popolare in Russia.
I visitatori possono scrivere negli hub collettivi e personali, pubblicare audio o video personali, leggere blog, cercare aziende per trovare un nuovo lavoro e naturalmente comunicare con altre persone, unite da idee e obiettivi comuni.
Un problema da risolvere
L’impulso per Habrahabr a cercare un software helpdesk è stato il crescente numero di email in arrivo. Come farebbe qualsiasi azienda, hanno condotto ricerche all’inizio del 2012 e poco dopo hanno realizzato che LiveAgent era la soluzione migliore. Hanno trovato molto conveniente il modo in cui LiveAgent gestisce la comunicazione via email in arrivo.
'Essere in grado di raccogliere email da tutti i nostri progetti è stato un punto di svolta per noi."
Il nostro obiettivo è rispondere a tutto
“La chiave per raggiungere la soddisfazione clienti perfetta per noi è rispondere a tutti i messaggi in arrivo. Una cassetta postale condivisa non ci fornisce le funzionalità necessarie per questo, tuttavia LiveAgent sì. Raccogliendo le email da tutti i nostri progetti in LiveAgent, siamo in grado di avere il 100% di controllo su tutte le richieste dei clienti e siamo certi che nessuna email vada persa.”
I 3 migliori feature scelti
Queste sono le 3 funzionalità di LiveAgent che Habrahabr trova più convenienti:
- Autotag (e altre regole)
- Messaggi predefiniti
- Trasferimento ticket e note
"Grazie a LiveAgent i nostri due agenti helpdesk possono facilmente risolvere più di 150 ticket al giorno." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Risultati e impatto
Con le potenti funzionalità di LiveAgent, Habrahabr è stato in grado di migliorare significativamente le operazioni di supporto clienti:
- Oltre 150 ticket al giorno - Il team può ora gestire più di 150 ticket di supporto al giorno con soli due agenti helpdesk
- Controllo totale - Raccogliendo le email da tutti i progetti in LiveAgent, mantengono il controllo completo su tutte le richieste dei clienti
- Nessuna email persa - Il sistema centralizzato garantisce che nessuna richiesta di cliente vada persa o trascurata
- Efficienza migliorata - Le funzionalità di autotag, messaggi predefiniti e gestione dei ticket semplificano il processo di supporto
L’implementazione di LiveAgent ha trasformato il supporto clienti di Habrahabr da un sistema di gestione email disperso a un’operazione helpdesk centralizzata ed efficiente che garantisce che ogni richiesta di cliente riceva la giusta attenzione e una risposta tempestiva.
