Funzionalità chiave
Su Finančná Správa
La Direzione Finanziaria della Repubblica Slovacca è un'organizzazione governativa che serve oltre 2 milioni di contribuenti con supporto e assistenza.
Finančná Správa: Trasformazione del supporto governativo con LiveAgent
Ad agosto 2013, la Direzione Finanziaria della Repubblica Slovacca ha iniziato a utilizzare LiveAgent per fornire aiuto online e offline a più di 2 milioni di contribuenti. Attualmente, impiegano 60 rappresentanti del supporto a tempo pieno che gestiscono migliaia di richieste al mese.
Un’organizzazione governativa di queste dimensioni è un perfetto esempio che LiveAgent è costruito per tutti i tipi di aziende: commerciali, non commerciali o governative. Le dimensioni non giocano alcun ruolo: che tu sia un’azienda a conduzione familiare o una multinazionale, LiveAgent si adatterà alle tue esigenze.
LiveAgent + Integrazione Facebook
Mentre il ticketing email e la live chat sono le funzionalità più utilizzate da Finančná Správa, hanno anche la loro pagina Facebook collegata per poter rispondere ai post, commenti e messaggi della pagina Facebook all’interno di LiveAgent. Questo porta la comodità necessaria e aiuta i loro agenti di supporto a evitare distrazioni.
La comunicazione è ora più personale
'Il passaggio a LiveAgent ha portato una comunicazione più semplice, veloce e trasparente. Una delle caratteristiche chiave è l'analisi e il reporting, che ci aiuta a seguire i nostri obiettivi. La comunicazione con i nostri clienti è ora più personale, perché con LiveAgent, i clienti possono seguire le nostre risposte nello stesso thread, il che è molto conveniente: non devono descrivere la loro situazione più e più volte, poiché li conosciamo già.'
Cosa dicono i clienti
I clienti si sono rapidamente adattati alla nuova funzionalità e alla capacità di risolvere i loro problemi e ottenere risposte in tempo reale. Le richieste dei clienti sono aumentate grazie a una migliore accessibilità. Con il portale di supporto LiveAgent, possono comunicare come con un normale client di posta.
"Siamo stati in grado di raddoppiare la quantità di richieste dei clienti, riducendo contemporaneamente il tempo di lavoro." — Patricia Macikova, PR @ La Direzione Finanziaria della Repubblica Slovacca
Risultati chiave
L’implementazione di LiveAgent ha portato miglioramenti significativi per Finančná Správa:
- Richieste dei clienti raddoppiate: L’organizzazione è stata in grado di raddoppiare la quantità di richieste dei clienti riducendo contemporaneamente il tempo di lavoro
- Comunicazione semplificata: Il passaggio a LiveAgent ha portato una comunicazione più semplice, veloce e trasparente con i contribuenti
- Tocco personale: La comunicazione con i clienti è ora più personale, poiché i clienti possono seguire le risposte nello stesso thread senza dover ripetere la loro situazione
- Analisi migliore: Le funzionalità di analisi e reporting aiutano a tracciare gli obiettivi e misurare il successo
- Supporto multicanale: L’integrazione con Facebook consente agli agenti di gestire le richieste da più canali in un unico posto
- Scalabilità: La capacità di LiveAgent di scalare garantisce che, man mano che l’organizzazione cresce, il sistema possa gestire una domanda crescente
Perché LiveAgent funziona per le organizzazioni governative
Il successo di Finančná Správa dimostra che LiveAgent è la soluzione ideale per organizzazioni di qualsiasi dimensione e tipo. Che tu sia un’agenzia governativa che serve milioni di cittadini, una piccola azienda o una multinazionale, LiveAgent fornisce:
- Comunicazione centralizzata: Tutte le richieste dei clienti da email, live chat e social media in un’unica piattaforma unificata
- Gestione efficiente dei ticket: Organizza e assegna priorità alle richieste con funzionalità di ticketing avanzate
- Supporto in tempo reale: Fornisci assistenza immediata ai clienti con funzionalità di live chat
- Analisi dettagliate: Traccia le metriche di performance e identifica le aree di miglioramento
- Integrazione senza interruzioni: Connettiti con strumenti e piattaforme esistenti come Facebook
- Infrastruttura scalabile: Fai crescere il tuo team di supporto senza preoccuparti dei limiti del sistema
La Direzione Finanziaria della Repubblica Slovacca continua a fare affidamento su LiveAgent come componente critica delle sue operazioni di servizio clienti, aiutandoli a servire milioni di contribuenti con efficienza, trasparenza e attenzione personale.
