Funzionalità chiave
Su E-ville.com
E-ville.com è un negozio online che fornisce servizio clienti a oltre 100.000 clienti in 2 paesi con un team dedicato di 4 agenti di supporto.
E-ville attualmente ha 4 agenti di supporto che lavorano a tempo pieno. Questi ragazzi forniscono supporto a oltre 100.000 clienti in 2 paesi. È qualcosa di straordinario, vero? L’eccezionale team di supporto di E-ville gestisce 4.000 (!) ticket ogni singolo mese. Sì, stiamo ancora parlando di quei 4 agenti che abbiamo menzionato prima. Il loro principale canale di comunicazione è la buona vecchia email e la inbox condivisa in Thunderbird semplicemente non era più sufficiente per loro.
L’obiettivo principale dell’utilizzo di un software di help desk è migliorare l’esperienza del cliente. Questo è esattamente quello che LiveAgent ha fatto per l’eshop E-ville.com. Possiamo gridare frasi come ’efficacia senza pari" o “soddisfazione del cliente” quanto vogliamo, ma non ha senso usare questi termini senza i buoni vecchi fatti e numeri a sostegno. Bene, eccoci qui, diamo un’occhiata a quello che abbiamo.
"Utilizziamo LiveAgent dalla primavera del 2016 e amiamo il fatto che possiamo gestire tutto da qualsiasi computer e i clienti vengono serviti dallo stesso agente" – ha detto il CEO Ville Majanen.
Cosa rende il loro supporto migliore o diverso rispetto alla concorrenza?
Penso che siamo più personali, più equi e amichevoli e questo conta.
La nostra soluzione di help desk sta aiutando E-ville a raggiungere il loro obiettivo finale: “I nostri clienti hanno bisogno di risposte più rapide e un servizio migliore.” ha detto Ville Majanen.
"Abbiamo costruito il nostro successo fornendo un'esperienza completa. È il nostro massimo sforzo per mantenere i clienti soddisfatti. Questo non può essere fatto senza una brillante soluzione di helpdesk come il nostro amato LiveAgent.'
Cosa è cambiato dopo l’implementazione di LiveAgent?
Bene, chi è più qualificato per rispondere a questa domanda se non il responsabile del servizio clienti di E-ville.com stesso?… ‘Tutto è in un unico posto! Prima dovevamo usare più app, oppure pagare di più per le integrazioni. LiveAgent ci consente di fornire il miglior servizio clienti possibile, senza spendere una fortuna o sacrificare strumenti essenziali."
Il nostro team di LiveAgent apprezza il feedback dei clienti soprattutto. Stiamo dietro a quello che diciamo e quindi osiamo fare domande difficili, ad esempio: Qual è il feedback del vostro staff di supporto? Non potete immaginare quanto siamo orgogliosi quando i nostri clienti come E-ville rispondono con: “Nessun reclamo!”
