Funzionalità chiave
Su ZSE (E.ON)
ZSE, come membro del gruppo energetico tedesco E.ON, è un'azienda energetica leader dal 1922. ZSE fornisce la fornitura di elettricità e gas, la manutenzione degli impianti e consulenza su operazioni efficienti dal punto di vista energetico.
Passaggio da Avaya a LiveAgent
ZSE, come membro del gruppo energetico tedesco E.ON, è un’azienda energetica leader dal 1922. ZSE fornisce la fornitura di elettricità e gas, la manutenzione degli impianti e consulenza su operazioni efficienti dal punto di vista energetico.
Prima di passare a LiveAgent, ZSE utilizzava un diverso software di [helpdesk](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’), ma lo trovava poco conveniente per gestire una grande quantità di email in arrivo. Hanno iniziato a cercare una soluzione diversa e più ricca di funzionalità. Dopo aver provato diverse opzioni di software helpdesk, hanno scelto LiveAgent ad aprile 2014.
Siamo ora in grado di fornire un supporto clienti rapido e approfondito.ZSE (E.ON)
Problema: Caos email
L’aumento graduale delle email in arrivo ha causato un serio problema. Era quasi impossibile rispondere a tutte le email in un tempo adeguato. La funzione di distribuzione di [LiveAgent](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) aiuta ZSE a trasferire migliaia di ticket ai reparti giusti e al personale dell’helpdesk. I loro 44 rappresentanti del supporto clienti sono ora in grado di rispondere a tutte le domande dei clienti entro 24 ore.
LiveAgent ha accelerato le nostre prestazioni complessive e ci aiuta a fornire risposte immediate.ZSE (E.ON)
Miglioramenti
Michaela Dobosova, responsabile presso ZSE, afferma: “Uno dei vantaggi di LiveAgent è che l’interfaccia è molto semplice e user-friendly. I nuovi rappresentanti possono essere formati in poco tempo e iniziare immediatamente a lavorare con LiveAgent in autonomia. Siamo riusciti a creare facilmente regole aziendali per ordinare i ticket, bloccare lo spam e aumentare l’efficienza, il che ha portato a una riduzione del tempo medio di risposta.
Oltre alla comunicazione via email, volevamo scoprire se aggiungere un pulsante di live chat al nostro sito web aumentasse la soddisfazione dei clienti complessiva. Entro una settimana dalla distribuzione, abbiamo realizzato che era un grande passo avanti. I nostri clienti apprezzano davvero avere i loro problemi risolti in tempo reale.
Con il nostro precedente software helpdesk , ogni modifica della configurazione richiedeva un intervento del nostro reparto IT, il che rallentava l’intero processo. Con LiveAgent siamo in grado di eseguire la maggior parte delle configurazioni autonomamente, e se non riusciamo, il loro team di supporto è disponibile per aiutarci 24/7.’
“Possiamo ora contare sull’accesso al servizio clienti 24/7 di LiveAgent.’
Dal punto di vista dell’agente di supporto
Cosa pensano gli agenti di supporto di ZSE di LiveAgent:
- Lavorare nell’applicazione è molto intuitivo
- Monitoraggio e risposta ai post di Facebook nell’interfaccia di LiveAgent
- La possibilità di premiare/criticare ogni ticket fornisce un feedback prezioso
Consiglierei definitivamente LiveAgent ad altre aziende.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
