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Su Areto Systems
Areto Systems fornisce servizi di elaborazione delle carte di credito online alle aziende online in oltre 140 paesi diversi con un robusto gateway di pagamento online.
Areto Systems fornisce servizi di elaborazione delle carte di credito online alle aziende online in oltre 140 paesi diversi. Con un robusto gateway di pagamento online, Areto Systems può fornire servizi di pagamento online per conti commerciali a basso rischio e conti commerciali ad alto rischio.
Ci siamo trovati in una situazione che era sia piacevole che impegnativa allo stesso tempo. La nostra azienda stava crescendo rapidamente e avevamo bisogno di assumere più personale, poiché sempre più richieste e vendite continuavano ad arrivare. Stavamo cercando di affrontare questo utilizzando l’email, ma era francamente impossibile. LiveAgent è venuto come un salvatore per noi (ridere), ha detto Justin Farrugia.
Trovare gli strumenti giusti e offrire un’eccellente esperienza clienti è particolarmente difficile nel mondo della finanza. Tuttavia, aziende come Areto Systems amano le grandi sfide. Lo scorso anno hanno scelto di utilizzare LiveAgent come loro principale strumento di supporto con un solo obiettivo in mente – avvicinarsi il più possibile a un servizio perfetto. Spoiler alert: Hanno avuto successo.
Areto Systems è in grado di gestire tutte le loro esigenze di supporto con un team di soli 3 agenti. Permetteteci di sottolineare ancora una volta che l’azienda opera in un’area molto sensibile del settore finanziario. Gli specialisti del supporto di Areto sono in grado di risolvere più di 300 ticket complessi al mese mentre servono clienti provenienti da oltre 140 paesi. Fiducia, lealtà e soddisfazione sono tre volte più importanti quando si tratta di denaro. Areto Systems brilla in queste aree probabilmente più importanti con un livello di soddisfazione dei clienti superiore al 99%.
'LiveAgent ci dà più controllo e un aumento generale nel mantenere tutto organizzato. L'instradamento efficiente dei ticket e quindi una gestione delle risorse più efficiente sono fattori importanti. Le capacità di reporting, la funzione di dipartimento e l'automazione facile sono una benedizione per noi.' — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Gli agenti del supporto clienti di Areto amano quando riescono a completare tutti i loro compiti ogni singolo giorno lavorativo.
"Rispondiamo a tutte le richieste entro poche ore e non lasciamo nessun ticket di vendita senza risposta alla fine della giornata", " ha aggiunto Justin Farrugia.
Per concludere, abbiamo chiesto ad Areto quali sono i loro obiettivi riguardanti il supporto clienti.
"Vogliamo essere il più efficienti possibile quando si tratta di reattività, poiché siamo consapevoli che essere reattivi ed efficienti fa sentire il cliente a suo agio. LiveAgent ci aiuta a raggiungere il livello di efficienza desiderato per fornire un servizio veloce a numerosi clienti con un piccolo team."
Vi auguriamo tutta la fortuna del mondo. Forza Areto!
