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Su Kwik Charger
Kwik Charger è una startup con sede a New York che ha rivoluzionato la tecnologia di ricarica rapida per iPhone con soluzioni di ricarica rapida certificate internazionalmente.
Kwik Charger è nata originariamente a New York quando i nuovi progressi tecnici nel settore mobile hanno reso possibile ricaricare i nuovi iPhone a velocità elevate.
Dopo migliaia di ore di ricerca, sviluppo e certificazione, siamo riusciti a portare Kwik Charger alla vita per tutti coloro che erano interessati a una ricarica più veloce. Nel 2014, il nostro prodotto ha finalmente superato la rigorosa serie di test per essere certificato internazionalmente a ogni livello.
"È molto piacevole sentire che il personale di supporto ama lavorare con LiveAgent e non ci sono lamentele importanti per quanto riguarda l'usabilità e l'esperienza generale con la nostra soluzione.'
Questo prodotto è dedicato a tutte le persone che si rendono conto che la loro batteria è scarica e poi rimangono in attesa impazientemente mentre il loro telefono si carica dell'1% alla volta. Speriamo che questo prodotto faccia la stessa differenza nelle vostre vite come fa nella nostra. Non esitate a contattarci se avete commenti, domande o storie di successo utilizzandolo!
La giovane startup ha rapidamente realizzato che Gmail non è più sufficiente e aveva disperatamente bisogno di migliorare il suo servizio clienti. Fortunatamente, LiveAgent era lì per fornire tutto ciò di cui Kwikcharger aveva bisogno per offrire l’eccellenza. Nel marzo 2016, è stata presa la decisione – andiamo avanti a tutta velocità e implementiamo una soluzione help desk di prim’ordine.
L’utilizzo di LiveAgent ha portato il nostro servizio clienti al livello successivo
Avere un supporto clienti veloce, accessibile e piacevole è assolutamente essenziale. Questa affermazione risuona ancora di più se il vostro core business è costruito attorno all’ecosistema dei prodotti Apple, un’azienda che offre probabilmente la migliore esperienza clienti del mondo. I clienti semplicemente si aspettano lo stesso livello di qualità anche dai produttori di accessori audaci come Kwikcharger.
Kwikcharger attualmente ha 38 agenti che lavorano sul supporto e servono più di 46.000 clienti da 127 paesi (!). Ancora più impressionante è il numero enorme di ticket a cui i rappresentanti di Kwikcharger rispondono ogni singolo mese – quasi 15.000… il che è semplicemente impressionante. L’email è ancora il loro canale di supporto principale, tuttavia stanno davvero sfruttando bene la nostra funzione call center, con più di 1.300 chiamate ogni mese.
La live chat è un’altra fonte di richieste in crescita con più di 600 sessioni di chat ogni mese.
Gestire un’attività di e-commerce su scala globale è incredibilmente impegnativo. Tuttavia, secondo il sistema di ranking integrato di LiveAgent, Kwikcharger ha raggiunto livelli di soddisfazione dei clienti esattamente al 73,22%. Inoltre, non dimentichiamo il fatto che il team di supporto di Kwikcharger lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Abbiamo chiesto a Kwikcharger cosa è cambiato dopo l’implementazione di LiveAgent. ‘Ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio e il nostro flusso di lavoro. Possiamo essere più organizzati e avere comunque una visione completa delle prestazioni di ogni agente. Inoltre mantiene tutte le richieste in un unico posto. E non dimentichiamo le analitiche avanzate." Ha detto Min Chou. “Quando si tratta di funzionalità, amiamo usare i tag, essere in grado di definire chiaramente le responsabilità e poi fare report complessi.” Ha aggiunto Min Chou.
Va bene per ora, ma che dire delle sfide future? Kwikcharger non scende mai a compromessi e si sta fissando obiettivi impegnativi ma chiari per il supporto dell’azienda. Cosa ci aspetta allora?
'Il nostro obiettivo è implementare un'esperienza di supporto clienti più veloce e migliore, che sia in grado di rispondere entro poche ore dopo aver ricevuto la richiesta e avere anche una copertura completa 24/7 su Telefoni e Chat, non solo ticket.'
Vi auguriamo la migliore fortuna del mondo! Avete tutti gli strumenti di cui avete bisogno per raggiungere quello che volete.
