Funzionalità chiave
Su FrëschKëscht
FrëschKëscht fornisce il Lussemburgo con prodotti alimentari esclusivamente locali e stagionali sotto forma di una scatola che varia di settimana in settimana.
FrëschKëscht: Da Progetto Scolastico al Successo
FrëschKëscht è iniziato come un progetto scolastico e si è trasformato in un’azienda vera grazie al successo ottenuto come mini-azienda. FrëschKëscht, che significa ‘Scatola Fresca" in inglese, fornisce il Lussemburgo con prodotti alimentari esclusivamente locali e stagionali sotto forma di una scatola che varia di settimana in settimana.
La Sfida: Gestire le Richieste dei Clienti in Crescita
Prima di implementare LiveAgent, FrëschKëscht affrontava una sfida significativa nella comunicazione con i clienti. Oltre 100 email arrivavano nella loro casella di posta normale ogni giorno, rendendo estremamente difficile lavorare come team. Non c’era una visione d’insieme dei messaggi in arrivo, nessun modo di assegnare le email a specifici membri del team e nessun tracciamento chiaro di chi aveva lavorato su ogni richiesta.
'Non c'è successo senza un buon servizio clienti.'
Questo approccio non strutturato alla gestione delle email rendeva quasi impossibile fornire il livello di servizio clienti che FrëschKëscht voleva offrire. Il team ha riconosciuto che aveva bisogno di una soluzione dedicata per gestire efficacemente la sua base clienti in crescita.
La Soluzione: Implementazione di LiveAgent
FrëschKëscht ha iniziato a utilizzare LiveAgent alla fine del 2020. La decisione è stata guidata dalla necessità di offrire un servizio clienti migliore e migliorare l’organizzazione interna. LiveAgent ha fornito l’approccio strutturato alla comunicazione con i clienti che il team stava cercando.
Risultati Trasformativi
Dall’implementazione di LiveAgent, FrëschKëscht ha sperimentato miglioramenti significativi in più aree:
Efficienza Operativa
- L’organizzazione interna è migliorata drammaticamente attraverso l’assegnazione delle email, i commenti interni del team e la visibilità chiara di chi ha lavorato su ogni email
- Il tempo di elaborazione è stato dimezzato - Le funzionalità di LiveAgent hanno consentito al team di elaborare i ticket il doppio della velocità
- Risposte più veloci ai clienti - La capacità di assegnare e tracciare rapidamente le email ha significato che i clienti hanno ricevuto risposte molto più velocemente
Impatto Commerciale
- Le vendite sono aumentate significativamente grazie al miglioramento del servizio clienti, che è ora possibile con il sistema di gestione efficiente di LiveAgent
- Soddisfazione del team - I dipendenti amano lavorare con LiveAgent, senza aver ricevuto alcun feedback negativo finora
- Adozione facile - Il software è molto facile da imparare rispetto a molte altre soluzioni di help desk, rendendo l’adozione del team fluida
Prospettiva dei Dipendenti
Avere un’applicazione di help desk è prezioso, ma è cruciale che i dipendenti possano lavorarci efficacemente e essere soddisfatti dello strumento. Il team di FrëschKëscht ha abbracciato LiveAgent con entusiasmo.
I nostri agenti a FrëschKëscht amano lavorare con LiveAgent. Finora non abbiamo ricevuto un singolo commento negativo sul software. È un software molto facile da imparare rispetto a molti altri software di help desk. A nostro avviso, questo è un punto molto importante affinché gli agenti che lo utilizzano siano poi soddisfatti. Ogni giorno, i nostri dipendenti sono felici di elaborare le email con LiveAgent invece di affrontare la casella di posta standard disorganizzata e dispendiosa in termini di tempo.
Gilles HEINESCH - Co-Fondatore, FrëschKëscht
Dalla gestione di oltre 100 email al giorno in una casella di posta caotica a un sistema ben organizzato ed efficiente, la trasformazione di FrëschKëscht con LiveAgent dimostra come la giusta soluzione di help desk può essere un game-changer per le aziende in crescita.
