Funzionalità chiave
Su AquaSprouts
AquaSprouts progetta e produce apparecchiature da giardinaggio per portare i principi rivoluzionari dell'acquaponica e dell'agricoltura idroponica in casa, in ufficio e in classe.
In AquaSprouts, l’innovazione cresce naturalmente. L’azienda è stata fondata con una chiara missione: rendere l’acquaponica accessibile, coinvolgente e sostenibile per tutti. Credono che questo sistema a ciclo chiuso, dove pesci e piante crescono insieme, possa diventare una pietra miliare dei futuri sistemi alimentari riducendo gli sprechi e consentendo alle comunità di produrre cibo pulito e salutare localmente.
Da quando si è unita a LiveAgent nel novembre 2015, AquaSprouts ha costruito un’impressionante operazione di supporto globale. I loro cinque agenti a tempo pieno assistono clienti in più di dieci paesi, mantenendo un notevole tasso di soddisfazione dei clienti del 96,5% mentre gestiscono oltre 500 richieste complesse ogni mese.
Sebbene AquaSprouts si affidi principalmente all’email, il loro team abbraccia anche i vantaggi della comunicazione in tempo reale tramite live chat, gestendo più di 100 sessioni di chat mensili. In questa intervista, parliamo con Jack Ikard – Responsabile del servizio clienti presso AquaSprouts del loro percorso, dell’approccio alla cura dei clienti e di come LiveAgent li ha aiutati a mantenere il loro supporto innovativo e sostenibile come i loro sistemi di acquaponica.
Perché hai iniziato a usare LiveAgent?
Perché il nostro piano di avvio gratuito di un anno con Zendesk stava terminando, e eravamo determinati a trovare un software che ci permettesse di ottenere il massimo dal nostro investimento. LiveAgent ha soddisfatto tutti i requisiti.
Cosa è cambiato dopo l’implementazione di LiveAgent?
Tutto è in un unico posto! Prima dovevamo usare più app, oppure pagare di più per le integrazioni. LiveAgent ci permette di fornire il miglior servizio clienti possibile, senza svuotare le casse o farci sacrificare strumenti essenziali.
Come ha influito LiveAgent sul flusso di lavoro del tuo team?
Siamo anche più inclini a dare account LiveAgent agli agenti di vendita e ad altri membri dello staff perché aggiungere nuovi utenti è molto conveniente. Il team sta anche utilizzando i ticket interni per lavorare meglio con i membri remoti.
E la curva di apprendimento? Quanto è stato difficile abituarsi a LiveAgent?
Facile! Non c’era alcuna curva di apprendimento, tutto era posizionato molto logicamente.
Quali funzionalità di LiveAgent apprezzi di più?
C’è molto da apprezzare in LiveAgent, ma solo per nominare alcune delle più utilizzate, eccole:
- Gestione/mascheramento email illimitato
- Knowledge base CSS completamente personalizzato
- Live chat + caselle/pulsanti chat personalizzati
- Chat video/voce direttamente dal sito
- Forum utenti – Gestione dei social media
- Team di supporto eccezionale
Come LiveAgent ti aiuta a rimanere connesso con i clienti?
Possiamo facilmente stare al passo con ogni canale di comunicazione da un’unica schermata. Siamo ovunque i nostri clienti siano!
Consiglieresti LiveAgent ad altri?
Non potremmo pensare a un software di supporto migliore che abbia COSÌ TANTE funzionalità incluse in un unico prezzo semplice.
Ultimi pensieri o consigli per altri che scelgono un software help desk?
Pragmatico e consapevole del budget si è rivelato essere quello giusto. Per concludere, aggiungiamo solo un punto da considerare. Nonostante tutto il potere di marketing dei grandi marchi nell’area del supporto clienti, optare per un’alternativa potrebbe essere la cosa migliore che puoi fare.
Non significa che devi accontentarti di un prodotto inferiore. È in realtà il contrario: la scelta migliore per te potrebbe benissimo essere il tesoro nascosto che trovi quando fai clic sul 3° link in una coda di ricerca Google, non il primo.
Piccole innovazioni, grandi differenze
Siamo molto orgogliosi di collaborare con aziende che promuovono la sostenibilità. Supportare organizzazioni dedicate ad aiutare il nostro pianeta – e in ultima analisi, tutti noi – è una causa in cui crediamo fermamente presso LiveAgent.
AquaSprouts è un perfetto esempio di come piccole innovazioni possono fare una grande differenza. Trasformando qualcosa di semplice come prendersi cura di un acquario in una lezione di sostenibilità, stanno ispirando case, uffici e aule scolastiche in tutto il mondo a vedere l’acquaponica sotto una nuova luce.
Abbiamo costruito il nostro successo fornendo l'intera esperienza. È il nostro massimo sforzo per mantenere i clienti soddisfatti. Questo non può essere fatto senza una brillante soluzione helpdesk – il nostro amato LiveAgent.
