Refresher

Stile di vita. Moda. Tecnologia. Musica. Tutto ciò che è di tendenza e amato dai millennial può essere trovato su uno dei siti web più visitati in Slovacchia. Inoltre, questo progetto ha avuto finora un tale successo che recentemente si è espanso nella Repubblica Ceca. Dovresti fare molta strada per trovare qualcuno che non ha sentito parlare di Refresher, un sito web di punta, dove impari “come va”. Perché avrebbero bisogno di un software di help desk, potresti chiederti?

Immagina una situazione in cui devi gestire l’intero staff di editori che coprono tutto, dal nuovo album di Kanye West ai 10 fatti più interessanti su Pablo Escobar alle migliori uscite di sneaker del 2016. Aggiungi alcune cose di marketing e design in cima e puoi già vedere come il tuo client di posta elettronica diventa un pasticcio ingestibile. Questo è il momento in cui LiveAgent, con tutte le sue funzionalità, interviene per salvare la giornata.

Refresher ha deciso di andare all in con LiveAgent all’inizio del 2015. Stavano cercando una soluzione che aiutasse a semplificare tutte le comunicazioni tenendo a mente l’efficienza. Rispetto a dozzine di persone che operano in una casella di posta condivisa, LiveAgent si è dimostrato una manna dal cielo. Il team di aggiornamento è stato in grado di ridurre il numero del personale di supporto da 14 a soli 5 agenti.


	
		
			
				
			
		

		
			
				
			

			
					
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	Prodotto

	Panoramica
	
		Help deskPiattaforma di servizio clienti omnicanale
		Fai un tourPanoramica generale di LiveAgent
			
				
			
	

	Prodotto
	
		TicketingSistema di ticketing avanzato
		Live chatLa live chat più veloce sul mercato
	

	sub
	
		Social mediaRispondi ai tuoi followers direttamente da LiveAgent
		Base di conoscenzaFornisci opzioni self-service
		Portale clientiTracciamento delle query designato per i clienti
	

	Utilizzi
	
		Soluzioni aziendaliAttività diverse, soluzioni diverse
		Soluzioni di settoreAdatta LiveAgent al tuo settore
	

	Integrazioni
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		Più integrazioni
	



Risorse

	Impara
	
		AccademiaDiventa un esperto del servizio clienti
		ModelliModelli personalizzabili per ogni esigenza
		WebinarsProcedure dettagliate guidate di LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNotizie sul servizio clienti e LiveAgent
		GlossarioImpara la terminologia del servizio clienti
		DirectoryElenco completo dei contatti dell’help desk
	

	sub
	
		Test di digitazioneMigliora la velocità di digitazione
		Plugin WordPressI migliori plugin chat per WordPress
	

	Azienda
	
		Su di noiScopri il team dietro al prodotto
		RiconoscimentiI nostri premi e risultati
		Perchè LiveAgentScopri perché LiveAgent è giusto per te
	

	LiveAgent
	
		Registro modificheControlla i nostri ultimi aggiornamenti
		Stato del sistemaFunzionamento del sistema LiveAgent
		Portale di supportoArticoli e guide pratiche
	



Funzionalità
Prezzi
					
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Caratteristiche
Prezzi

				
					
						Demo
					
					
						Prova gratuita
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Asia
										Medio Oriente
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
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						Asia
									
						
								
					
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						America
									
						
								
					
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					Português

Questo risultato sembra ancora più ammirevole se si guarda al quadro più ampio. L’intero team di supporto Refresher è ora in grado di rispondere e risolvere più di 1700 ticket al mese.

Oltre a una migliore comunicazione all’interno del loro team editoriale, LiveAgent viene utilizzato anche per la comunicazione con gli inserzionisti. Il loro reparto marketing è ora in grado di rispondere ai ticket praticamente immediatamente e anche avere la cronologia completa delle comunicazioni con un cliente, a portata di clic, aiuta. Ciò ha comportato una massiccia crescita dei ricavi.

“Ciò che amiamo di LiveAgent è la flessibilità in termini di risposta ai ticket e una migliore comunicazione all’interno del nostro team.”


	
		
			
				
			
		

		
			
				
			

			
					
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Prezzi
					
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					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
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		(
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				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
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	Prodotto

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Caratteristiche
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					Login
				
			

			
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						Medio Oriente
									
						
								
					
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Cosa è cambiato dopo la distribuzione di LiveAgent?

Le regole di automazione in esecuzione in background hanno aiutato il team di Refresher a trasferire immediatamente i ticket nelle mani della persona giusta senza ulteriori problemi. Anche l’assegnazione manuale dei ticket ai membri del team è molto utile per loro. LiveAgent aiuta Refresher a filtrare comunicazioni aziendali veramente importanti dai messaggi della comunità. Ciò è ottenuto ancora una volta da potenti algoritmi di automazione in esecuzione in background. Avere una linea retta tra il buzz creato dalla comunità su Facebook e Twitter o via e-mail e i flussi di entrate sempre importanti, ad esempio gli inserzionisti, era la chiave per ottenere una crescita costante.

Qual è quindi il principale vantaggio di LiveAgent per la tua azienda? “Dovrei ripetermi, ma non posso sottolineare abbastanza quanto sia diventata più veloce, flessibile e ordinata la nostra comunicazione”. Gabor Boros. “Quando ho chiesto ai miei agenti, come si sentivano a lavorare con LiveAgent, la loro risposta è stata breve: Fantastico!”

Gabor Boros – CEO @ Refresher

 

 

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