"LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite."
Software di service desk semplice ma potente
Utilizza automazione robusta e integrazioni potenti da oggi.
Nessuna commissione di configurazione
Servizio clienti 24/7
Nessuna carta di credito richiesta
Annulla in qualsiasi momento
Software di service desk per un'esperienza clienti migliore
LiveAgent è un software di service desk completo che utilizza un sistema di ticketing per combinare tutti i tuoi processi di service desk. Utilizzando questo software il tuo team può collaborare facilmente, tenere traccia delle query dei clienti e costruire relazioni durature con i tuoi clienti.
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Perché hai bisogno di software di service desk
Il fattore più importante nel costruire una relazione positiva con i tuoi clienti è una comunicazione chiara ed efficace. Oggi i clienti vogliono interagire con il tuo marchio su tutti i canali: non solo telefono ed email, ma anche live chat, social media e SMS. Gestire l’interazione dei clienti su tutti questi canali può essere una sfida, soprattutto all’interno di un grande team di servizio clienti. Le email possono andare perse o il personale può confondersi dalla stessa query del cliente che appare su più canali.
Il software di service desk come LiveAgent integra tutti questi canali in uno. Offre una soluzione all-in-one che combina il tuo help desk, live chat, call center e piattaforme di social media. Questo rende molto più facile gestire il tuo help desk e ti permette di servire meglio i tuoi clienti.
Perché hai bisogno di software di service desk
Il software di service desk mira a risolvere una serie di problemi comuni:
- Risposte tardive
Rispondere ai clienti in modo tempestivo ed efficace è un'altra enorme sfida per le aziende contemporanee. Le risposte troppo tardive possono facilmente rovinare la tua reputazione con i tuoi clienti.
- Sicurezza
Come sistema basato su cloud, il software di service desk viene fornito con una serie di vantaggi importanti, incluse misure di sicurezza significativamente più sicure. Questo perché invece di essere archiviati su dischi rigidi fisici, i dati vengono archiviati su Internet.
- Difficoltà di collaborazione
Poiché le interazioni dei clienti sono tipicamente distribuite su un gran numero di canali, può essere difficile per il personale del servizio clienti collaborare. Il software di service desk rende il lavoro insieme facile, perché tutto il tuo personale può vedere esattamente cosa sta accadendo con ogni richiesta.
Altri motivi per iniziare a utilizzare un software di service desk
Senza un software di gestione del service desk condiviso per la comunicazione con i clienti, è estremamente difficile valutare quanto bene stai servendo i tuoi clienti. Inoltre, il sistema ti consente di vedere rapidamente cosa stai facendo bene e dove devi migliorare.
Gestione delle prestazioni
Con LiveAgent, puoi monitorare tutti i messaggi che fluiscono tra il tuo team e i tuoi clienti. Puoi facilmente individuare i problemi e premiare il personale che offre ai tuoi clienti un servizio eccellente.
Soluzioni per l'industria
Il software di service desk è ideale per aziende di tutte le dimensioni e settori. Utilizzalo in: Ecommerce e Servizi, Viaggi e Alloggi, Marketing e Telco, Intrattenimento
Piattaforma di comunicazione multi-canale
LiveAgent è un software di service desk multi-canale. Utilizza un sistema di ticketing unico che traccia le query dei clienti, indipendentemente dal canale di comunicazione in cui si verificano. Questo consente ai tuoi clienti di contattarti nel modo in cui si sentono più a loro agio e garantisce che il tuo team non perderà mai traccia delle richieste dei clienti. Consente anche al tuo personale di passare rapidamente e facilmente tra diversi canali di comunicazione, in modo da poter rimanere in contatto costante con i tuoi clienti.
Se i tuoi clienti vogliono contattarti tramite il tuo call center, tramite live chat o tramite email, LiveAgent ti copre. Include anche i social media, in modo che il tuo personale possa monitorare continuamente ogni modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda.
"LiveAgent combina eccellente live chat, ticketing e automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti."
Peter Komornik
CEO di Slido
Caratteristiche avanzate
Abbiamo costruito LiveAgent con la soddisfazione del cliente in mente. Il software offre una suite di strumenti per gestire il tuo service desk, integrati in un’unica interfaccia.
Se i tuoi clienti vogliono contattarti tramite il tuo call center, tramite live chat o tramite email, LiveAgent ti copre. Include anche i social media, in modo che il tuo personale possa monitorare continuamente ogni modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda.
Il miglior valore per i tuoi soldi
Siamo molto orgogliosi dei voti che i revisori hanno dato al nostro software di service desk. LiveAgent è valutato come la scelta numero 1 per i service desk da più revisori rispetto a qualsiasi altra soluzione.
Applicazione mobile help desk
Quando si tratta di software di service desk, la comunicazione costante è fondamentale. LiveAgent consente al tuo personale di interagire con i tuoi clienti su molti canali e tramite app desktop e mobile.
Se i tuoi clienti vogliono contattarti tramite il tuo call center, tramite live chat o tramite email, LiveAgent ti copre. Include anche i social media, in modo che il tuo personale possa monitorare continuamente ogni modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda.
Completamente multilingue
Il miglior software di service desk dovrebbe consentirti di comunicare con i tuoi clienti nella lingua in cui si sentono più a loro agio. LiveAgent offre supporto completamente multilingue per più di 40 lingue.
Se i tuoi clienti vogliono contattarti tramite il tuo call center, tramite live chat o tramite email, LiveAgent ti copre. Include anche i social media, in modo che il tuo personale possa monitorare continuamente ogni modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda.
Caratteristiche di cui hai bisogno
Senza software di service desk, gestire le interazioni dei clienti può diventare travolgente. LiveAgent è progettato per fornire alla tua azienda una serie di strumenti chiave per semplificare i flussi di lavoro, gestire più canali di comunicazione e in definitiva migliorare la tua relazione con i tuoi clienti.
Attraverso LiveAgent, puoi passare istantaneamente tra diverse forme di comunicazione con i clienti senza perdere di vista il quadro generale. Puoi automatizzare attività frequenti e dispendiose in termini di tempo e personalizzare l’aspetto del tuo service desk in base alle esigenze del tuo settore creando moduli di contatto unici e centri di supporto personalizzati. Tuttavia, questo è solo l’inizio e stiamo continuamente migliorando la nostra piattaforma di service desk basata su cloud. Abbiamo già costruito più di 179+ caratteristiche di help desk e più di 40 integrazioni.
Oltre 21.000 aziende non possono sbagliare
Siamo molto orgogliosi di aver lavorato con alcune delle più grandi aziende e marchi del mondo, ma siamo anche orgogliosi di aver aiutato più di 20.000 piccole aziende a migliorare i loro service desk. Abbiamo raccolto alcune storie di successo e testimonianze per mostrarti come LiveAgent può aiutarti a gestire il tuo service desk più facilmente.
LiveAgent si adatta al tuo business
Il miglior software di service desk si adatta al tuo business, quindi naturalmente LiveAgent viene fornito con caratteristiche di personalizzazione avanzate.
Utilizzando il nostro software, puoi costruire una soluzione di service desk giusta sia per i tuoi clienti che per il tuo settore. Puoi anche utilizzare la nostra applicazione di service desk per adattare, modificare e aumentare la capacità del tuo service desk man mano che la tua azienda cresce.
Cos'è il software di service desk?
Il software di service desk mira a affrontare direttamente una delle principali sfide affrontate dalle aziende oggi. Con così tanti canali di comunicazione aperti ai tuoi clienti, dall’email ai social media, può essere estremamente difficile tenere traccia delle query e delle richieste dei clienti.
LiveAgent utilizza un sistema di ticketing per combinare tutte le tue interazioni con i clienti in un unico posto, consentendo al tuo personale di gestire e rispondere senza problemi ai tuoi clienti apprezzati su più canali.
Il software di service desk è tipicamente costruito come SaaS - software come servizio - perché questo modello di business ti offre la massima flessibilità e scalabilità quando si tratta di gestire il tuo service desk. Il software di service desk SaaS utilizza anche l’archiviazione cloud per garantire che il tuo personale abbia accesso istantaneo a tutti i dati di cui ha bisogno per fornire un servizio clienti straordinario.
Come scegliere il software di service desk giusto
Ci sono molti diversi software di service desk tra cui scegliere, ma non sono tutti creati uguali. Come quando si prende qualsiasi tipo di decisione di investimento per la tua azienda, devi considerare attentamente le caratteristiche chiave di cui hai bisogno dal tuo software di service desk.
Alcuni dei fattori più importanti da considerare quando si sceglie il software di servizio clienti sono la varietà di canali che un software ti consente di utilizzare, la sicurezza del software, nonché le caratteristiche offerte.
Confronto software di successo clienti
In definitiva, la scelta del software di service desk giusto per te dipenderà dal settore, dalle dimensioni e dalle esigenze specifiche della tua azienda.
Detto questo, abbiamo costruito LiveAgent per essere il più agile possibile, al fine di consentire alle aziende di tutte le dimensioni e settori di migliorare le loro comunicazioni con i clienti. Ecco perché LiveAgent è utilizzato da alcuni dei più grandi marchi del mondo e perché più di 20.000 piccole aziende si affidano al nostro software per gestire i loro service desk.
Testimonianze
Ottieni LiveAgent e unisciti a 7000 clienti felici
"LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite."
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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
"Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent."
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"Agenti illimitati, integrazione di email, social media e telefono. Tutto questo per meno di quanto pagavamo con il nostro precedente fornitore."
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"Consiglio vivamente il prodotto LiveAgent, non solo come alternativa a Kayako ma come una soluzione molto migliore con valore aggiunto."
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"Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti."
"Sono sicuro che passeremmo il 90% della nostra giornata a ordinare le email se non avessimo LiveAgent."
"Sono sicuro che passeremmo il 90% della nostra giornata a ordinare le email se non avessimo LiveAgent."
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"LiveAgent ci fa risparmiare centinaia di preziosi minuti ogni giorno rendendo il servizio clienti chiaro e ordinato."
"LiveAgent è affidabile, ragionevolmente prezzato e semplicemente una scelta eccellente per qualsiasi attività online veloce!"
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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
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Sarai in buone mani!
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