Software di Self-Service - Aumenta la Soddisfazione dei Clienti e Riduci i Costi

Il software di self-service è una soluzione popolare per le aziende che cercano di ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti. Il software di supporto clienti self-service offre database di conoscenza e portali self-service in modo che le aziende possono aiutare automaticamente gli utenti 24/7. Questo articolo esplorerà cosa rende questi sistemi funzionanti e quale è il migliore per te.

Che cos’è il Software di Self-Service per Clienti?

Il software di self-service per clienti è un tipo di servizio clienti che consente ai clienti di aiutarsi da soli. Questo termine è utilizzato per i sistemi di supporto clienti per lo più automatizzati, con scarso intervento umano. Puoi accedere al software di self-service attraverso vari canali come live chat su siti web o app mobili. Questo software di solito fornisce risposte alle domande frequenti e risorse che consentono ai clienti di risolvere i loro problemi senza aver bisogno dell’aiuto dei rappresentanti dell’azienda.

Il software di self-service per clienti è essenziale in quanto riduce il tempo di risposta, fa risparmiare tempo e denaro e consente alle aziende di fornire un supporto migliore ai loro clienti. Con le priorità dell’azienda che si spostano verso la fornitura di un’esperienza eccezionale su tutti i canali, un’esperienza clienti conveniente e di alta qualità è necessaria per il successo. Il software di self-service per clienti offre questo. Questo software viene fornito in più piani di pagamento e la maggior parte dei servizi offre una versione di prova gratuita.

Come Funziona il Software di Self-Service?

La maggior parte delle soluzioni software di self-service fornisce ai clienti informazioni su fatturazione, politiche e conoscenze generali dei prodotti. Questo viene fatto attraverso risposta vocale interattiva, messaggistica di testo, email, supporto tramite portale, app mobili, chat online e social media. Gli utenti possono accedere alle informazioni rilevanti 24/7 utilizzando le funzionalità di cui sopra oltre ai portali self-service e ai database di conoscenza.

Componenti del Software di Self-Service

I componenti principali del software di self-service sono la funzionalità di ricerca, un sistema di ticketing, l’integrazione della telefonia computerizzata e una knowledge base. Questi strumenti ti consentono di pubblicare informazioni che gli utenti possono accedere facilmente 24/7. Prima di selezionare una soluzione software di self-service, dovresti familiarizzare con tutti i suoi componenti importanti.

Ticketing

Il ticketing è una funzionalità comune delle applicazioni software di self-service. Questo componente consente agli utenti di inviare richieste e collaborare con i professionisti del supporto IT per affrontare le domande comuni. Una volta inviato un ticket, diventa visibile a uno o più tecnici che risolveranno le domande più comuni per l’utente. Il componente di ticketing gestisce il ciclo di vita dalla sua creazione attraverso gli aggiornamenti di stato, la risoluzione dei problemi e la chiusura. In alcuni sistemi, i ticket possono anche contenere allegati come screenshot o log per aiutare i tecnici a comprendere il problema. Una volta risolto il problema, il ticket viene chiuso.

Software Live Chat

Il software live chat ti consente di chattare rapidamente con i clienti e risolvere le loro domande comuni. Il software live chat è alimentato dall’automazione e assiste i tuoi clienti con una risposta automatizzata o collegandosi a un agente di servizio clienti pertinente. Il miglior software di self-service nel 2025 fornisce soluzioni automatizzate tramite live chat e si connette agli agenti se necessario. Inoltre, puoi integrare live chat tramite widget di chat in numerose piattaforme di terze parti.

Software Call Center

La parte call center del software di self-service consente al tuo team di parlare con i clienti nel loro momento di bisogno se le soluzioni automatiche non risolvono il loro problema. In un call center, le chiamate vengono distribuite agli agenti disponibili man mano che arrivano. Senza un call center, potresti non essere in grado di accettare le chiamate in arrivo o disporre il personale in modo appropriato.

Portale Clienti

I portali clienti consentono ai clienti di accedere alla tua knowledge base. Attraverso questi portali, puoi condividere informazioni con i tuoi clienti mentre gestisci i reclami. Inoltre, puoi ridurre i volumi di ticket creando forum della comunità, un database informativo e una sezione FAQ nel tuo portale clienti. Un portale clienti consapevole è essenziale nel miglior software di self-service.

Funzionalità Chiave del Software di Self-Service

Il software di self-service ti dà accesso a tutti i tuoi dati da una sola piattaforma. Ciò significa che quando un utente incontra un problema, può cercare una soluzione nel suo centro di supporto all-in-one. Se gli utenti non riescono a trovare una risposta soddisfacente, le opzioni di escalation come supporto email, live chat, una knowledge base e un portale self-service sono a loro disposizione. Le funzionalità chiave includono:

Gestione dei Social Media

Il componente di gestione dei social media del miglior software di self-service si connette con i clienti sui social media. Gestendo la tua presenza sui social media, puoi vedere dove e come puoi fornire al meglio le informazioni agli utenti. Puoi utilizzare queste informazioni per gestire ulteriormente la tua presenza digitale e migliorare l’esperienza del servizio clienti.

Knowledge Base

Il software di self-service ha guadagnato popolarità nella nostra società attuale frenetica, dove la soddisfazione immediata è attesa. Le aziende possono risparmiare denaro e tempo mentre responsabilizzano i loro clienti fornendo loro un portale di self-service per clienti. Una knowledge base è essenzialmente un hub centralizzato di informazioni a cui gli utenti possono accedere in qualsiasi momento senza il coinvolgimento di agenti umani. La knowledge base contiene tutta la documentazione e gli approfondimenti preziosi necessari affinché gli utenti conoscano il software e le sue funzionalità. Ad esempio, una knowledge base può consistere in video, articoli di conoscenza e sezioni FAQ.

Widget Live Chat

Un’altra funzionalità comune del software di self-service è una live chat con agenti umani, il che significa che gli utenti possono effettuare una videochiamata o inviare un messaggio a un agente ogni volta che hanno bisogno di aiuto. La live chat elimina l’attesa in coda al telefono o in fila alla reception con tutte le query gestite online.

Automazione 24/7

Con un sistema automatizzato in esecuzione sul sito web o intranet di un’azienda, i clienti possono accedere al servizio 24/7 da qualsiasi luogo con connettività Internet. L’automazione ininterrotta riduce la quantità di personale necessario mentre migliora i tuoi profitti. Uno studio Microsoft mostra che il 66% dei clienti tenta di risolvere i propri problemi in modo indipendente prima di contattare il supporto clienti. Per automatizzare il tuo sistema, puoi utilizzare messaggi preimpostati, risposte predefinite e più knowledge base.

Portale Self-Service

Puoi aggiungere funzionalità automatiche al tuo portale self-service in modo che i clienti possano ottenere le risposte alle loro domande 24/7. Questo può includere articoli basati sulla conoscenza, video didattici, forum della comunità e altro. Il tuo portale self-service dovrebbe essere il luogo in cui i clienti cercano risposte prima di contattare gli agenti.

Come Scegliere il Miglior Software di Self-Service

È facile sentirsi sopraffatti quando si decide come implementare il software di self-service nella tua azienda. Devi esaminare diverse aree e considerarle per trovare la soluzione migliore per le esigenze della tua azienda. Inoltre, devi considerare funzionalità, strumenti self-service, scalabilità, impegni e investimenti hardware prima di scegliere il miglior software.

Impegni

Gli impegni possono variare da un tipo di software all’altro. Il software di self-service che richiede personalizzazione da parte di uno sviluppatore sarà significativamente più costoso di quelli che non lo richiedono. Altri impegni includono il tempo di formazione di cui i dipendenti hanno bisogno prima di diventare efficienti con il software. Diciamo che il personale di prima linea di un’azienda ha un alto tasso di turnover a causa di licenziamenti o promozioni. In tal caso, un’applicazione veloce da imparare e facile da usare si adatterà meglio a questa situazione. Alti livelli di stabilità del sistema sono essenziali per le aziende che si affidano all’esecuzione di programmi vitali 24/7.

Prezzi

Il costo dell’implementazione di una soluzione self-service dipende da vari fattori come la formazione dei dipendenti, il design, l’implementazione, la manutenzione, i costi dell’infrastruttura e il supporto. Di conseguenza, sono disponibili diversi modelli di prezzo per il software di self-service, inclusi pay-per-use, mensile e annuale a seconda delle esigenze dell’organizzazione.

Supporto

Quando scegli il software di self-service, vuoi assicurarti che il tuo team possa aiutare rapidamente i clienti con gli strumenti di supporto. Selezionare il software di self-service con supporto 24/7 e chat è utile, soprattutto se hai un team grande o remoto in vari fusi orari. Pertanto, vuoi cercare opzioni di supporto che soddisfino gli obiettivi e le esigenze della tua azienda.

Capacità di Scalare Verso l’Alto o Verso il Basso

Indipendentemente dalle dimensioni attuali della tua azienda, vuoi scegliere il software di self-service che soddisfi le esigenze attuali e future della tua azienda. Scegli un software di self-service che possa scalare il tuo abbonamento mensile verso l’alto o verso il basso, consentendoti di regolare facilmente l’abbonamento al software quando la tua azienda attraversa periodi lenti o occupati. Vuoi considerare la scalabilità per assicurarti di avere le funzionalità e il punto di prezzo giusti per le tue esigenze.

Limitazioni del Software

Conoscere i limiti di ogni software di self-service ti aiuterà a scegliere il migliore. Assicurati di esaminare le dimensioni attuali del tuo personale e quali funzionalità sono più importanti per te. Ad esempio, i canali di contatto, le chiamate in arrivo, il supporto video e i programmi di chat di testo possono essere limitati dal software che scegli e dall’hardware che hai. Tieni questo in mente prima di acquistare il software di self-service.

Opzioni Collaborative

Sarebbe utile se scegliessi il software di self-service che collabora con più strumenti come telefono, chat, knowledge base e video. Utilizzando il software omnichannel, puoi collaborare su più canali. Vuoi scegliere il software che consente una comunicazione facile su canali interni e esterni.

Vantaggi dell’Utilizzo del Software di Self-Service

Offrire funzionalità di self-service all’interno del software può aiutare i dipendenti a svolgere il loro lavoro con costi ridotti mentre aumenta la soddisfazione dei clienti. I vantaggi significativi dell’utilizzo del software di self-service sono costi ridotti, maggiore produttività e soddisfazione dei clienti attraverso azioni automatizzate.

• Costi ridotti – L’implementazione del software di self-service offre costi significativamente ridotti grazie a meno formazione e meno agenti necessari per gestire i problemi dei clienti. Il software di self-service può anche semplificare la tua formazione interna con i suoi articoli della knowledge base.
• Maggiore produttività – Il software di self-service può aumentare la produttività se implementato adeguatamente. Di conseguenza, la felicità dei clienti viene raggiunta più rapidamente e gli agenti possono risolvere i problemi che richiedono attenzione.
• Soddisfazione dei clienti – Il software di self-service aumenta i livelli di soddisfazione tra i clienti grazie alla capacità di fornire accesso 24/7. Il 27% dei clienti afferma che non contattare il servizio clienti con il loro canale preferito ha contribuito a un’esperienza clienti negativa. Evita questo per migliorare le relazioni e la soddisfazione dei clienti.

Tendenze Relative al Software di Self-Service per Clienti nel 2025

Il software di self-service per clienti dovrebbe crescere in media del 15% all’anno fino al 2027. Per utilizzare al meglio il software di self-service, devi identificare le tendenze dei clienti nei loro dati di acquisto e nelle esigenze di supporto per rimanere aggiornato con queste informazioni. Il software di self-service è diventato anche sempre più importante per gli uffici domestici. Utilizzando l’intelligenza artificiale nel software di self-service, puoi utilizzare il marketing conversazionale mentre aiuti i clienti a risolvere le loro domande di routine.

Implementazione del Software di Self-Service per Clienti

L’implementazione del software di self-service per clienti è piuttosto complessa rispetto ai canali di supporto dei prodotti tradizionali. Diversi passaggi devono essere considerati quando si implementa il software di self-service. È utile inviare sondaggi per chiedere cosa pensano i clienti dei nuovi approcci o come interagiscono con la tua azienda.

Gli amministratori dei prodotti possono aiutare a creare una serie di manuali di formazione sui prodotti per i clienti quando vengono implementati i sistemi di self-service. La fase di implementazione del software di self-service dei prodotti in genere richiede meno di due settimane. I lavoratori IT e i fornitori esterni devono coordinare il loro accesso durante la distribuzione; altrimenti, potrebbe verificarsi un tempo di inattività.

Costo del Software di Self-Service per Clienti

La fascia di prezzo del software di self-service per clienti varia significativamente e dipende da diversi fattori come la natura dell’azienda. In genere, le aziende esperte con una lunga storia addebitano prezzi più elevati per i loro prodotti. Il software di self-service per clienti può costare da centinaia a migliaia o più a seconda delle funzionalità e del supporto del sistema. Quest’ultimo è particolarmente importante nel caso di grandi siti di e-commerce che tendono ad avere un traffico enorme durante i periodi di picco. Le soluzioni open source sono solitamente gratuite e non richiedono tasse di licenza ma possono avere funzionalità limitate. Le aziende possono addebitare per licenza utente e persino avere pagamenti mensili ma offrire funzionalità superiori.

Cosa Pensano i Clienti del Software di Self-Service All-in-One LiveAgent?

LiveAgent fornisce un software help desk all-in-one, incluse potenti risorse di self-service. Può essere utilizzato da chiunque abbia una connessione Internet e non richiede alcuna installazione. I clienti apprezzano la facilità delle capacità all-in-one di LiveAgent che consentono alle loro aziende di gestire tutti gli aspetti dell’esperienza del servizio clienti. Con funzionalità automatizzate, comunicazione multicanale, chatbot alimentato da IA, un call center completo e altro ancora. LiveAgent può facilmente gestire qualsiasi richiesta dell’utente e ha una valutazione media dell’utente di 4,7 stelle.

I 20 Migliori Fornitori di Software di Self-Service per Clienti

Per consentire alla tua piccola, media o grande azienda di offrire al meglio opzioni di self-service, abbiamo compilato un elenco dei 20 migliori software di self-service nel 2025. Un’alternativa è disponibile per soddisfare le esigenze della tua azienda con varie funzionalità, vantaggi, svantaggi e opzioni di prezzo.

1. LiveAgent

LiveAgent è un software per siti web che fornisce servizio clienti tramite email, chat, telefono e altro. Con LiveAgent, puoi gestire tutto dalle opzioni di self-service al tuo call center e ai team di servizio clienti.

Consigliato per: Aziende di tutte le dimensioni

Un’azienda di qualsiasi dimensione può utilizzare LiveAgent, da piccole a grandi imprese. Le loro funzionalità complete e la qualità superiore del sistema rendono LiveAgent la soluzione di servizio clienti ideale. Tutti possono utilizzare il software di LiveAgent grazie ai loro prezzi competitivi e ai piani di prova gratuiti.

Funzionalità chiave:

• Gestione delle attività
• Funzionalità di registrazione su richiesta
• Live chat
• Knowledge base
• Portale self-service
• Chiamate in arrivo
• Analitiche potenti

Pro:

• Capacità per i clienti di auto-servizio
• Etichette e tag personalizzabili danno priorità ai flussi di lavoro
• I sistemi di ticket automatizzati rendono facile il tracciamento delle interazioni

Contro:

• Raramente, i messaggi possono finire nella cartella spam
• Nessun tracciamento aperto per le email

Prezzo: Oltre alla loro versione di prova gratuita, LiveAgent offre anche una versione gratuita. I clienti hanno la possibilità di scegliere tra più livelli di servizio e piani di prezzo, inclusi $15, $29 e $49 per agente al mese. Non è richiesta alcuna carta di credito per iscriversi a LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk consente a qualsiasi azienda o marchio di gestire le interazioni con i clienti e fornire opzioni di self-service per quando i tuoi agenti non possono essere raggiunti. Zoho Desk può assisterti in tutte le tue esigenze, dal self-service alle relazioni con i clienti.

Consigliato per: Richieste ad alto volume

Zoho Desk è consigliato per piccole e medie aziende che ricevono diverse richieste. Zoho Desk traccia il volume dei ticket mentre migliora il portale self-service dei clienti e fornisce un facile accesso agli articoli della knowledge base. Questo consente ai clienti di trovare soluzioni rapidamente e migliora la soddisfazione complessiva.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Capacità di collaborare tra i team
• Analitiche per approfondimenti e impatto
• Dashboard per agenti e manager
• ZIA, un’IA contestuale
• Automazione di compiti facili e ripetitivi

Pro:

• Automazione facile della knowledge base
• Capacità di ricevere tutti i passaggi e la cronologia per ogni ticket
• Gestire la comunicazione da più canali digitali su un unico sistema

Contro:

• I ticket non possono essere ordinati per account
• Nessun avviso quando un ticket viene passato da un agente all’altro
• Personalizzazione limitata per i moduli web

Prezzo: Zoho Desk ha quattro livelli di servizio, una versione gratuita con funzionalità limitate, un’opzione di $14, $23 e $40 al mese per agente. C’è anche una versione di prova gratuita di 15 giorni di Zoho Desk.

3. Intercom

Il software di comunicazione Intercom ti consente di fornire esperienze clienti personalizzate lungo il percorso del cliente.

Consigliato per: Aziende medie e grandi

Intercom è utilizzato in tutto il mondo da aziende come New Relic, Sotheby e Shopify per gestire le loro esigenze di software di self-service.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Integrazione dei social media
• Chat proattiva
• Gestione della coda
• Reporting e analitiche
• Azioni attivate da eventi

Pro:

• Facile da installare
• Salva le risposte dei clienti
• Facile chattare con i lead

Contro:

• Supporto clienti limitato
• L’API non può archiviare il segmento
• Reporting limitato

Prezzo: Puoi utilizzare le funzionalità di Intercom tramite un’opzione di $38 o $75. I bot di risposta e i bot personalizzati iniziano da $99, mentre i tour dei prodotti iniziano da $119 e gli articoli dell’help center da $49. Tutti i prezzi sono al mese e c’è anche una versione di prova gratuita. Devi contattarli direttamente per un preventivo ulteriore.

4. Help Scout

Help Scout fornisce reporting, API robusto e una knowledge base integrata. Pertanto, ti consente di concentrare il tuo tempo sul tuo servizio clienti e sugli obiettivi aziendali, non su problemi minori dei clienti.

Consigliato per: 500+ utenti

Le funzionalità senza disordine di Help Scout e la facilità d’uso sono consigliate per le organizzazioni con oltre 500 utenti. Le loro esigenze di self-service possono stare al passo con la tua azienda e non rallentare la tua azienda.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Gestione delle risposte
• Sondaggi e feedback
• Chat e messaggistica
• Gestione del call center
• Funzionalità di risposte preimpostate

Pro:

• Facile da implementare
• Soluzione all-in-one
• Facile da usare

Contro:

• Orientato ai ticket
• Integrazione limitata del sito web
• Personalizzazione limitata

Prezzo: Help Scout offre pacchetti di $15, $25 e $40 per agente al mese. Se fatturato annualmente, il costo è inferiore. Puoi anche provare Help Scout gratuitamente.

5. Whatfix

Whatfix è un software di self-service che consente agli utenti di risolvere da soli semplici problemi IT tramite un’app, riducendo al minimo l’uso del tuo team di supporto mentre aumenta la soddisfazione dei clienti.

Consigliato per: ROI positivo del software

Il software di self-service Whatfix riduce il tempo di lancio, aumenta la produttività dei dipendenti e equivale a un ROI positivo del software attraverso le sue funzionalità automatizzate.

Funzionalità chiave:

• Strumenti self-service
• Targeting del pubblico
• Controllo della qualità dei dati
• Formazione in-app
• Multilingue
• Creazione di contenuti

Pro:

• Supporto clienti reattivo
• Facile da usare
• Crea guide in più lingue

Contro:

• Non disponibile su dispositivi mobili
• Analitiche limitate
• Non è ideale per siti web di grandi dimensioni

Prezzo: Whatfix ha una versione di prova gratuita e software gratuito. Tuttavia, devi contattarli direttamente per un preventivo sul loro software di self-service.

6. Zendesk

Il software di self-service Zendesk fornisce modi per semplificare la gestione del supporto clienti e offrire opzioni di self-service da uno strumento.

Consigliato per: Migliorare l’esperienza dei clienti

Il software di self-service Zendesk è flessibile con potenti strumenti di automazione, consentendoti di concentrarti sulla fornitura di un servizio clienti migliore invece di spendere tutto il tuo tempo a rispondere alle domande dei clienti. Le piccole aziende possono trarre grande beneficio dalle funzionalità di Zendesk.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Assistente virtuale
• Monitoraggio dei social media
• IVR e riconoscimento vocale
• Gestione delle attività
• Gestione del feedback negativo
• Richiede formazione dei team di supporto clienti

Pro:

• Ricco di funzionalità
• Disponibile in 40 lingue
• Facile da usare

Contro:

• Licenze complicate
• Supporto clienti limitato
• Richiede formazione degli agenti

Prezzo: Zendesk ha prezzi solo per il supporto a partire da $19,99 per agente al mese e prezzi della suite a partire da $49,99 per agente al mese. Zendesk ha una versione di prova gratuita. Devi contattarli direttamente per un preventivo.

7. Gladly

Gladly è un software di self-service personalizzato senza integrazioni separate e supporto telefonico senza problemi, consentendo alla tua azienda di iniziare a fornire opzioni di self-service rapidamente e facilmente.

Consigliato per: Self-service integrato nativamente

Con Gladly, i clienti possono usufruire di opzioni di self-service senza soluzione di continuità e rapide integrate direttamente nel loro software. Il software di Gladly sarebbe vantaggioso per settori come l’ospitalità e i viaggi grazie alla sua facilità d’uso.

Funzionalità chiave:

• Personalizzazione
• Portale self-service
• Gestione della conoscenza con una barra di ricerca
• Tracciamento dei problemi
• Reporting e analitiche
• Analisi del testo

Pro:

• Facile da usare
• Molte funzionalità
• Presentazione organizzata delle informazioni

Contro:

• Supporto clienti limitato
• Software più nuovo
• Errori di chiamata

Prezzo: Gladly offre una versione gratuita così come un’opzione di $38 e $150 per agente al mese.

8. HubSpot

HubSpot consente alle aziende di tutte le dimensioni di aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite blog, social media, pagine di destinazione, campagne email, gestione dei contenuti del sito web, analitiche web e reporting.

Consigliato per: Email marketing

Hubspot è consigliato per le aziende che utilizzano l’email marketing. Hubspot consente soluzioni di self-service 24/7 mentre offre funzionalità di email marketing, rendendoli adatti a coloro che operano in vari ambiti dell’e-marketing.

Funzionalità chiave:

• Analitiche in tempo reale
• Portale self-service
• Azioni attivate da eventi
• Integrazione di Google Analytics
• Gestione di più account
• Gestione SEO

Prezzo: HubSpot offre una versione gratuita e una prova gratuita. A parte questo, ci sono opzioni come $50/mese, $600/anno, $1.780/mese o $19.200/anno e $4.000/mese o $48.000/anno.

9. Ada

Ada combina gli strumenti di una piattaforma di gestione clienti facile da usare con i tuoi strumenti CRM preferiti.

Consigliato per: Campagne mobili

Con Ada, le aziende possono creare campagne di marketing immersive e coinvolgenti ottimizzate per i dispositivi mobili. Questo rende Ada un’eccellente soluzione per le aziende piccole e micro che non hanno necessariamente i propri team di supporto clienti.

Funzionalità chiave:

• Marketing sui social media
• Soluzioni self-serve
• CTA personalizzabili
• Gestione dei canali
• Contenuto dinamico
• Gestione dei lead

Pro:

• Semplifica il lavoro di marketing
• Pratico e facile da usare
• Basato su cloud

Contro:

• Gli strumenti di email possono essere migliorati
• Nessuna integrazione di Instagram
• Funzionalità telefoniche minime

Prezzo: Ada ha una prova gratuita e piani a partire da $40 per mese per agente. Inoltre, Ada offre uno sconto del 40% con un abbonamento annuale, ma devi contattarli direttamente per un preventivo.

10. Document360

Document360 ti consente di creare articoli della knowledge base per ridurre le richieste di supporto fino al 50%.

Consigliato per: Una knowledge base di self-service

Document360 è eccellente per le piccole e grandi aziende che cercano di creare e pubblicare una knowledge base personalizzabile e utile che corrisponda all’identità del tuo marchio. Per questi motivi, le aziende piccole e medie traggono il massimo da Document360.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Gestione dei contenuti
• Strumenti collaborativi
• Gestione della knowledge base
• Discussioni e forum
• Ricerca full-text

Pro:

• Supporto clienti utile
• Hub centrale di informazioni
• Usa come knowledge base interna o esterna

Contro:

• Funzionalità limitate
• Nessun controllo ortografico
• Nessuna app mobile

Prezzo: Document360 offre un’opzione di $49, $149 e $299 al mese oltre a una versione di prova gratuita. Inoltre, c’è un piano enterprise plus, ma devi contattarli direttamente per un preventivo.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager offre un ambiente 100% senza codice con potente automazione dei processi che fornisce servizi rapidi mentre riduce i costi.

Consigliato per: Strumenti non restrittivi

Hornbill Service Manager rimuove le restrizioni di codifica del software di self-service, che utilizza aggiornamenti automatici e risorse dedicate.

Funzionalità chiave:

• Gestione dei rilasci
• Gestione della knowledge base
• Reporting dei servizi
• Gestione dei problemi
• Gestione della configurazione
• Tracciamento degli asset

Pro:

• Intuitivo da usare
• Facilità di configurazione
• Processi personalizzabili

Contro:

• Funzionalità limitate come la funzionalità del dashboard
• I report possono essere difficili da implementare
• Impossibile modificare il tipo di ticket una volta creato

Prezzo: Hornbill Service Manager offre una prova gratuita. Oltre a ciò, dovrai contattarli direttamente per un preventivo.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk trasforma gli agenti in sostenitori dei clienti attraverso l’integrazione dei social media con Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn e altro.

Consigliato per: ONG

Freshdesk contact center gestisce e semplifica le conversazioni telefoniche al meglio nei settori ONG, NFP e BFSI offrendo soluzioni di self-service sostenibili.

Funzionalità chiave:

• Call center virtuale
• Reporting e analitiche
• Monitoraggio dell’attività dei dipendenti
• Strumenti di collaborazione
• Call center ibrido
• Opzioni di self-service

Pro:

• Analizza il volume di chiamate settimanale
• Monitora e traccia i problemi dei clienti
• Configurazione facile

Contro:

• Ogni ticket viene reindirizzato al responsabile dell’account
• Risposta lenta del servizio clienti
• Il flusso di chiamata non è facilmente regolabile

Prezzo: C’è una versione gratuita oltre a un’opzione di $15 e $39 per agente al mese. È disponibile anche una versione di prova gratuita del sistema.

13. Helpshift

La piattaforma Helpshift integra automazione, bot, messaggistica e IA in una piattaforma di servizio clienti scalabile.

Consigliato per: Un piano di pagamento unico

Progettato per le piccole e medie aziende, Helpshift offre supporto tramite chat basato su telefono e web con un piano di pagamento unico basato sulle interazioni dei clienti.

Funzionalità chiave:

• Chatbot
• Gestione della knowledge base
• Accesso remoto e controllo
• Risposte preimpostate
• Gestione dei ticket
• Portale self-service

Prezzo: Il modello di pagamento di Helpshift si basa sulle comunicazioni di servizio clienti completate, il che significa che paghi solo per i problemi che risolvi. Helpshift offre sia una versione di prova gratuita che una versione gratuita del suo software. Tuttavia, dovrai contattarli per un preventivo.

14. TeamSupport

Teamsupport utilizza una gestione efficace dei ticket e un supporto omnichannel per fornire opzioni di self-service su più canali digitali, consentendo alle aziende una facile scalabilità mentre fornisce un servizio clienti superiore.

Consigliato per: Esigenze B2B

Progettato specificamente per le aziende che hanno bisogno di scalare i loro strumenti per gestire problemi di alto livello, Teamsupport è la soluzione giusta.

Funzionalità chiave:

• Comunicazione multicanale
• Portale self-service
• Gestione del call center
• Configurazione del flusso di lavoro
• Reporting e analitiche
• Chat in tempo reale

Pro:

• Supporto 24/7
• Gestione del team e del flusso di lavoro
• Funzionalità intuitiva

Contro:

• Software “goffo”
• La configurazione può essere confusa
• Personalizzazione limitata

Prezzo: Teamsupport offre una versione di prova gratuita oltre a un piano di $50 e $69 per agente al mese. Teamsupport fornisce una versione di prova gratuita del loro software.

15. Kustomer

Kustomer ti consente di automatizzare il 40% delle tue conversazioni senza compromettere la qualità del servizio che offri.

Consigliato per: Chatbot di classe mondiale

Kustomer consente agli utenti di creare bot personalizzabili che possono assistere con flussi di lavoro e interazioni con i clienti, semplificando le operazioni e riducendo i costi aziendali. Migliora il supporto clienti fornendo guide interattive personalizzate per problemi comuni come la risoluzione dei problemi degli account, l’elaborazione dei rimborsi e l’aggiornamento dei dettagli. L’aspetto unico di Kustomer è il suo sistema di deflection abilitato all’IA, che funge da prima linea di difesa quando si tratta di clienti e si affrontano problemi semplici. Inoltre, Kustomer funziona bene con le piccole e medie aziende.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Reporting e analitiche
• Chat in tempo reale
• Assistente virtuale
• Monitoraggio della rete
• Raccolta dati multicanale

Prezzo: Il software di Kustomer è disponibile per $89 e $139. Non è disponibile alcuna versione di prova gratuita o versione gratuita del software.

16. Airkit

Airkit si integra nel backend del tuo sito web per offrire opzioni self-serve mentre fornisce esperienze digitali ai tuoi clienti.

Consigliato per: Team di ingegneria

Airkit consente ai team di ingegneria di implementare funzionalità di servizio clienti aggiuntive nel backend di un sito web senza la necessità di assumere dipendenti aggiuntivi.

Funzionalità chiave:

• Reporting e analitiche
• Piattaforma self-service
• API
• Integrazione di terze parti
• Raccolta dati
• Modelli personalizzabili

Pro:

• Facile da usare
• Supporto del servizio clienti
• Funzionalità self-service

Contro:

• Funzionalità limitate
• Software nuovo
• Nessuna integrazione di Google Analytics

Prezzo: Puoi provare Airkit gratuitamente, ma devi contattarli direttamente per un preventivo personalizzato per la tua azienda.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow offre più funzionalità sul loro software help desk come live-chat, knowledge base e gestione email.

Consigliato per: Gestione dei contatti dei clienti

LiveHelpNow è consigliato per il suo software live chat pluripremiato, che può aiutare le aziende extra-piccole e medie con varie funzionalità.

Funzionalità chiave:

• Portale self-service
• Finestre personalizzabili e incorporate
• Comunicazione multicanale
• Geotargeting
• Gestione del call center
• Risposte preimpostate
• Gestione degli asset IT

Pro:

• Facile da implementare
• Analitiche utili
• Automazione del servizio clienti

Contro:

• Supporto clienti limitato
• Personalizzazione limitata
• Funzionalità e UI limitate

Prezzo: LiveHelpNow offre gestione dei ticket email, live chat e opzioni di knowledge base a partire da $21. Inoltre, non offrono una versione gratuita, solo una prova gratuita.

18. Replicant

Replicant fornisce software di risoluzione dei clienti che utilizza l’IA per parlare con i clienti naturalmente e rispondere alle domande senza ritardi nella tua risposta.

Consigliato per: Supporto vocale IA

Replicant può aiutare le aziende più grandi ad automatizzare il loro servizio clienti utilizzando le chiamate vocali IA. Tutti gli aspetti delle chiamate dei clienti possono essere gestiti insieme ai database di conoscenza che forniscono soluzioni immediate. Replicant fornisce supporto clienti 24/7 tramite chiamate vocali IA al telefono per risolvere i problemi dei clienti rapidamente e naturalmente.

Funzionalità chiave:

• Sintesi vocale
• Chatbot
• Guida contestuale
• Live chat
• Comunicazione multicanale
• Multilingue

Pro:

• Servizio clienti utile
• Chiamate vocali IA
• Software incentrato sul cliente

Contro:

• Funzionalità limitate
• Curva di apprendimento
• Personalizzazione limitata

Prezzo: Replicant offre una demo gratuita del loro contact center autonomo, ma devi contattarli direttamente per un preventivo.

19. Apty

Apty aiuta con la produttività dei dipendenti, riduce i costi di formazione e aumenta il ROI del software utilizzando la loro piattaforma di guida sullo schermo.

Consigliato per: Migliorare le funzionalità

Apty aiuta le aziende a migliorare il loro prodotto attuale e ad adottare funzionalità user-friendly utilizzando il loro prodotto SaaS.

Funzionalità chiave:

• Onboarding degli utenti
• Gestione del lancio
• Formazione in-app
• Guida contestuale
• Creazione di contenuti
• Sondaggi e feedback

Pro:

• Approfondimenti e dati
• Assiste nell’onboarding degli utenti
• Supporto clienti utile

Contro:

• Curva di apprendimento per gli utenti
• Integrazione software limitata
• Nessun forum online o comunità

Prezzo: Apty offre una versione di prova gratuita e una versione gratuita del loro software. Contatta Apty direttamente per creare un piano personalizzato e ottenere un preventivo che funzioni per te se desideri utilizzare tutte le loro funzionalità.

20. Solvvy

Solvvy è una soluzione basata su cloud che automatizza la tua azienda con tracciamento delle prestazioni e supporto del flusso di lavoro utilizzando chatbot per supportare le tue esigenze di servizio clienti.

Consigliato per: Automazione di nuova generazione

Solvvy offre un’esperienza clienti personalizzata e scalabile utilizzando funzionalità di automazione e un chatbot di nuova generazione, rendendolo una soluzione perfetta per le aziende piccole e grandi che cercano di automatizzare le operazioni.

Funzionalità chiave:

• Chatbot
• Funzionalità self-service
• Bot preconfigurato
• Comunicazione multicanale
• Knowledge base
• Flussi di lavoro

Prezzo: Solvvy offre tre livelli di servizio: <50.000 richieste di servizio all’anno, <500.000 richieste di servizio all’anno e oltre 500.000 richieste di servizio all’anno.

È Utile una Versione di Prova del Software di Self-Service?

Il miglior software di self-service ha una versione di prova che consente ai dipendenti di testarlo prima di acquistarlo o implementarlo nella loro azienda. Questo dà al datore di lavoro la possibilità di monitorare come i loro dipendenti utilizzano il software in prima persona per determinare se hanno bisogno di funzionalità specifiche.

Vantaggi della Versione Demo del Software di Self-Service

• Le versioni di prova gratuite possono aiutarti a determinare se un particolare prodotto è giusto per i tuoi scopi aziendali.
• Una prova gratuita ti consente di provare qualcosa senza spendere soldi. Se non ti piace dopo il periodo di prova, puoi semplicemente disinstallarlo.
• Una versione demo riduce al minimo il denaro e il tempo sprecati su acquisti che non sono giusti per la tua azienda.
• La versione demo consente alle aziende di vedere come l’intero team si adatta a ogni modulo all’interno del software senza richiedere loro di acquistare versioni diverse.

Conclusione

Se possiedi un’azienda, sai quanto sia importante il servizio clienti. Oltre a tutti i tuoi altri doveri e responsabilità, potrebbe essere difficile fornire supporto 24/7. È qui che il software di self-service può aiutare. Uno di questi sistemi è LiveAgent, che è stato progettato specificamente per le aziende che cercano un modo facile per liberare i loro agenti dal rispondere a domande ripetitive, consentendo loro di concentrarsi su un servizio di qualità e su problemi più complessi. I clienti saranno in grado di trovare risposte da soli senza dover contattare qualcuno nella tua organizzazione, risparmiando tempo a loro e a te. LiveAgent offre una prova gratuita di 30 giorni, quindi puoi provarla prima di acquistare per assicurarti che il tuo software di self-service si adatti al tuo team.

Scopri il potere dell’automazione del supporto con LiveAgent! Scopri come gli strumenti basati su IA semplificano il servizio clienti, aumentano la produttività e riducono i costi mantenendo un equilibrio con l’interazione umana. Esplora funzionalità come distribuzione automatica dei ticket, IVR, portale self-service per clienti e callback automatici. Prova LiveAgent gratuitamente e trasforma la tua esperienza di supporto clienti!