Software professionale per la registrazione delle chiamate

Il software di registrazione delle chiamate è una tecnologia specializzata progettata per catturare e archiviare conversazioni audio tra agenti di [servizio clienti](/customer-service-software/ “Scopri i 10 migliori software di servizio clienti classificati da esperti. Confronta i migliori strumenti come LiveAgent, Zendesk e Freshdesk per migliorare il supporto!”") e i loro clienti. Comunemente utilizzato nei [contact center](/customer-support-glossary/contact-center/ “Esplora la guida completa sui contact center nel 2024, dettagliando la loro definizione, tipi, tendenze e vantaggi. Scopri le differenze chiave tra contact center e call center e impara come rivoluzionano il servizio clienti con tecnologia avanzata e comunicazioni multicanale. Immergiti nelle future innovazioni e nelle metriche per misurare il successo e scopri perché comprendere i contact center è essenziale per il successo aziendale. Inizia il tuo viaggio verso un’interazione clienti migliorata oggi!’), questo software non solo registra le chiamate in arrivo e in uscita ma può anche includere funzioni come la registrazione dello schermo e il tracciamento delle interazioni su più canali di comunicazione, come la messaggistica di testo.

Lo scopo principale del software di registrazione delle chiamate è migliorare l’esperienza del cliente fornendo dati preziosi per la formazione degli agenti, la valutazione delle prestazioni e il monitoraggio della conformità. Analizzando le interazioni registrate, le aziende possono identificare tendenze, migliorare la qualità del servizio e garantire che gli agenti rispettino le normative del settore, portando infine a una migliore [soddisfazione del cliente](/customer-satisfaction-software/ ‘Aumenta la soddisfazione del cliente nel 2025 con LiveAgent! Fornisci supporto personalizzato 24/7 su ogni canale. Prova gratuita, nessuna carta di credito richiesta.”) e all’efficienza operativa.

Vantaggi chiave del software di registrazione delle chiamate per le aziende

Le registrazioni audio sono uno strumento essenziale per i responsabili delle vendite e i team di successo dei clienti, offrendo approfondimenti più profondi sul sentimento, il comportamento e i reclami dei clienti. Le registrazioni delle chiamate di vendita supportano la conformità alle normative del settore, gli scopi di marketing e il perfezionamento delle strategie.

Le funzioni chiave come la registrazione programmata e su richiesta forniscono opzioni personalizzabili per i sistemi telefonici aziendali. Abbinate a strumenti basati su AI e a un provider telefonico affidabile, la registrazione delle chiamate aiuta a identificare le tendenze, consentendo la risoluzione proattiva dei problemi e l’efficienza operativa.

Servizio clienti migliorato

Il software di registrazione delle chiamate è fondamentale per migliorare il servizio clienti. Consente agli agenti di accedere alle chiamate passate collegate ai profili dei clienti, fornendo contesto per interazioni personalizzate. Rivedendo queste chiamate, le aziende acquisiscono approfondimenti sulla storia del cliente e sui punti critici, informando i miglioramenti del servizio.

La formazione e l’onboarding personalizzati traggono vantaggio anche dall’utilizzo di esempi di chiamate reali per mostrare la comunicazione efficace. Il monitoraggio continuo delle chiamate consente un coaching mirato, migliorando la qualità del [supporto clienti](/customer-support-glossary/customer-support/ ‘Eleva la tua azienda nel 2025 con strategie innovative di supporto clienti, progressi tecnologici e suggerimenti per costruire team eccezionali.") e potenziando le interazioni con i clienti. Inoltre, il monitoraggio automatico delle chiamate può segnalare violazioni della conformità, garantendo che il servizio sia in linea con gli standard del settore e costruisca la fiducia dei clienti.

Conformità e considerazioni legali

La conformità alle normative del settore e le considerazioni legali sono cruciali quando si utilizza il software di registrazione delle chiamate. Il software può segnalare automaticamente le interazioni non conformi, consentendo correzioni rapide senza revisioni manuali. Per settori come l’assistenza sanitaria, è importante scegliere software che aderisca ai requisiti HIPAA, proteggendo le informazioni dei pazienti.

La conformità alle leggi sulla protezione dei dati come il GDPR è anche vitale per evitare sanzioni. L’implementazione di misure di crittografia e autenticazione protegge le registrazioni delle chiamate dall’accesso non autorizzato. La formazione del [team di supporto clienti](/blog/how-to-build-a-customer-service-team/ ‘Costruisci un team di servizio clienti vincente con la nostra guida di esperti! Impara l’assunzione, la formazione, gli strumenti tecnologici e i suggerimenti per aumentare la soddisfazione e la fedeltà.’) sull’etica e sulle migliori pratiche di registrazione delle chiamate è essenziale per mantenere la conformità e costruire la fiducia.

Monitoraggio e miglioramento delle prestazioni

Gli agenti possono ascoltare le loro chiamate registrate per identificare i punti di forza e le aree di miglioramento, affinando le loro competenze nel tempo. I supervisori utilizzano queste registrazioni per fornire feedback mirato, condividendo le migliori pratiche e guidando il miglioramento delle prestazioni.

Il software di registrazione del call center supporta il tracciamento delle metriche di prestazione come la durata della chiamata e la soddisfazione del cliente, aiutando a fissare gli obiettivi di prestazione. Il monitoraggio continuo tramite registrazioni delle chiamate migliora le prestazioni dell’[agente](/features/agents/ ‘Potenzia il supporto clienti con LiveAgent! Aggiungi facilmente agenti illimitati, gestisci i ticket e inizia una prova gratuita di 30 giorni oggi, senza carta di credito richiesta!"), riducendo il turnover e potenziando i risultati del call center. Inoltre, le registrazioni delle chiamate servono come prova durante le controversie, mitigando i rischi legati alle interazioni con i clienti.

Tipi di software di registrazione delle chiamate

Esistono due tipi principali: [software per call center](/call-center-software/ “Scopri il software per call center di LiveAgent nel 2025! Supporto omnichannel, VoIP, IVR, instradamento delle chiamate e altro. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni ora!”") e sistemi telefonici PBX. Entrambi offrono capacità di registrazione delle chiamate ma servono scopi diversi.

• Software per call center: Questo tipo include funzioni come l’instradamento basato su competenze e la distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Queste funzioni aiutano a indirizzare le chiamate all’agente giusto, migliorando l’esperienza del cliente e l’efficienza.
• Sistemi telefonici PBX: Sono principalmente utilizzati per gestire le comunicazioni interne. Sebbene abbiano anche funzioni di registrazione delle chiamate, offrono funzionalità aggiuntive come l’operatore automatico e la trascrizione della segreteria telefonica.

I metodi di registrazione utilizzati da questi sistemi includono:

• Registrazione automatica delle chiamate: Registra tutte le chiamate senza intervento manuale.
• Registrazione su richiesta: Consente agli agenti di scegliere quali chiamate registrare.

Alcuni sistemi vanno oltre integrando la registrazione dello schermo, catturando lo schermo dell’agente durante le interazioni con i clienti.

Software di registrazione delle chiamate VoIP

Il software di registrazione delle chiamate VoIP cattura e archivia digitalmente le chiamate, rendendole accessibili per la revisione da parte del personale autorizzato. Questi sistemi possono integrarsi perfettamente con l’infrastruttura di [telefonia](/telephony-software/ ‘Migliora il supporto clienti con il software di telefonia di LiveAgent! Goditi l’instradamento delle chiamate, la registrazione, l’IVR e una prova gratuita di 30 giorni. Nessuna carta di credito richiesta!’) per intercettare le chiamate in arrivo e in uscita.

I vantaggi dei sistemi VoIP includono:

• Funzioni di trascrizione: Gli utenti possono scorrere il testo invece di ascoltare intere chiamate.
• Opzioni di distribuzione: Le aziende possono scegliere tra soluzioni in sede e basate su cloud. Questa flessibilità fornita dai fornitori di software aiuta a soddisfare le esigenze di registrazione specifiche.

Le aziende possono utilizzare la registrazione delle chiamate VoIP per monitorare le prestazioni, formare gli agenti e garantire la conformità agli standard del settore. Raccoglie dati preziosi sia dalle chiamate in arrivo che in uscita , offrendo approfondimenti attuabili per il miglioramento.

Soluzioni basate su cloud

Le soluzioni di registrazione delle chiamate basate su cloud, come Nextiva e LiveAgent, sono note per la loro personalizzabilità e facilità d’uso. Questi sistemi supportano registrazioni di alta qualità e offrono diverse funzioni:

• Registrazioni automatiche e avviate dall’utente: Gli agenti possono avviare e interrompere le registrazioni secondo necessità.
• Gestione dati migliorata: Collega automaticamente le registrazioni delle chiamate ai dati, rendendo la ricerca e il recupero senza sforzo.

L’analisi in tempo reale di queste soluzioni fornisce approfondimenti sulle prestazioni del call center, migliorando le operazioni.

Soluzioni in sede

Le soluzioni di registrazione delle chiamate in sede sono installate su server fisici all’interno di un’organizzazione. Questa configurazione offre alle aziende un maggiore controllo sui loro sistemi di registrazione. È ideale per le grandi organizzazioni in settori come la finanza e l’assistenza sanitaria dove il controllo dei dati e la conformità normativa sono critici.

Alcuni punti chiave sulle soluzioni in sede includono:

• Personalizzazione: Le organizzazioni possono personalizzare le politiche di registrazione per soddisfare le esigenze specifiche di sicurezza e conformità normativa.
• Considerazioni sui costi: Sebbene queste soluzioni comportino costi iniziali e continui elevati, forniscono vantaggi a lungo termine.

Queste soluzioni richiedono personale IT dedicato per la manutenzione e spazio sufficiente per la loro infrastruttura.

Soluzioni ibride

I sistemi di registrazione delle chiamate ibridi combinano il meglio delle soluzioni basate su cloud e in sede. Migliorano le prestazioni del [contact center](/customer-support-glossary/contact-center/ ‘Esplora la guida completa sui contact center nel 2024, dettagliando la loro definizione, tipi, tendenze e vantaggi. Scopri le differenze chiave tra contact center e call center e impara come rivoluzionano il servizio clienti con tecnologia avanzata e comunicazioni multicanale. Immergiti nelle future innovazioni e nelle metriche per misurare il successo e scopri perché comprendere i contact center è essenziale per il successo aziendale. Inizia il tuo viaggio verso un’interazione clienti migliorata oggi!’) catturando conversazioni audio, che forniscono dati preziosi per la conformità e il miglioramento del servizio.

Le funzioni delle soluzioni ibride includono:

• Monitoraggio delle prestazioni degli agenti: I manager possono rivedere le interazioni per mantenere la qualità del servizio.
• Garanzia di conformità: Aiuta le aziende a seguire le normative del settore, evitando sanzioni.

Con sistemi avanzati, gli agenti possono attivare le registrazioni da remoto, offrendo flessibilità nei flussi di lavoro. L’integrazione perfetta all’interno delle interfacce degli agenti migliora anche l’esperienza dell’utente, prevenendo errori durante le interazioni con i clienti.

LiveAgent si distingue come un’eccellente opzione di software di registrazione delle chiamate. Le sue funzioni versatili, la facilità d’uso e il supporto affidabile la rendono una scelta leader per le aziende che mirano a potenziare le loro operazioni di [contact center](/contact-center-software/ ‘Scopri i 12 migliori software per contact center del 2025! Semplifica il servizio clienti, aumenta i profitti e trova la soluzione perfetta per la tua azienda.") e la soddisfazione dei clienti.

Funzioni essenziali del software di registrazione delle chiamate

Il software di registrazione delle chiamate rivoluziona le comunicazioni aziendali catturando sia le chiamate in arrivo che in uscita. Serve come strumento prezioso per una serie di scopi, dalla conformità normativa al miglioramento del servizio clienti.

Utilizzando le funzioni di registrazione, le aziende possono garantire il rispetto dei requisiti legali in vari settori, inclusi finanza e telemarketing. Inoltre, queste registrazioni forniscono approfondimenti cruciali per valutare le prestazioni dei rappresentanti dei clienti. Questo aiuta nel feedback e nel miglioramento, migliorando l’[esperienza del cliente](/academy/customer-experience/ ‘Migliora l’esperienza del cliente con suggerimenti di esperti sul servizio clienti! Aumenta la soddisfazione, la fidelizzazione e i ricavi con strategie attuabili.’) complessiva.

Registrazione di alta qualità

Avere registrazioni audio di alta qualità è essenziale. La riproduzione chiara garantisce che le conversazioni siano catturate accuratamente, il che è vitale per il controllo della qualità e la valutazione degli agenti. La funzione di registrazione automatica elimina i problemi manuali, semplificando le operazioni, specialmente nei contact center occupati. È anche cruciale per i controlli di conformità e l’assicurazione della qualità, consentendo ai supervisori di valutare a fondo le prestazioni degli agenti.

Le registrazioni delle chiamate sono archiviate in modo sicuro, di solito in un database centralizzato, il che semplifica l’accesso durante i controlli o le controversie. Questa sicurezza offre tranquillità, sapendo che tutte le interazioni sono preservate correttamente per riferimenti futuri.

Archiviazione e gestione automatizzate

La gestione efficace delle registrazioni delle chiamate richiede sistemi di archiviazione organizzati. Servizi come Ooma offrono soluzioni semplificate che garantiscono che ogni [interazione con il cliente](/academy/customer-interaction/ ‘Padroneggia l’interazione con il cliente con gratitudine, empatia e creatività. Migliora le esperienze e aumenta la fedeltà al marchio utilizzando suggerimenti e strumenti di esperti.’) sia documentata e accessibile. Questo approccio organizzato non solo semplifica l’archiviazione ma migliora anche il miglioramento del servizio clienti fornendo un facile accesso alle videochiamate e alle chiamate telefoniche interattive passate.

Questi sistemi possono archiviare vari tipi di comunicazione, dall’audio agli SMS, garantendo una gestione completa delle interazioni con i clienti. Migliorando questo, la maggior parte delle soluzioni software si integra perfettamente con le piattaforme CRM, offrendo tracciamento e gestione automatizzati, che aumentano le capacità per i contact center.

Analitiche avanzate e reporting

Il moderno software di registrazione delle chiamate facile da usare è ricco di strumenti di analitiche avanzate che forniscono approfondimenti preziosi sulle chiamate dei clienti. Per un team di supporto clienti presso un provider di servizi telefonici, questi strumenti traccia gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come il tempo medio di gestione e i punteggi di [soddisfazione del cliente](/academy/customer-satisfaction/ ‘Scopri le strategie di soddisfazione del cliente per aumentare la fedeltà, la fidelizzazione e la reputazione del marchio. Impara le migliori pratiche e i suggerimenti attuabili oggi!").

Con gli strumenti di analitiche, i manager aziendali acquisiscono una comprensione più profonda dei problemi tecnici, del tono di voce e della qualità complessiva del supporto clienti. Questi approfondimenti non solo migliorano il servizio clienti ma guidano anche la fidelizzazione dei clienti affrontando i problemi evidenziati nelle storie dei clienti. Tuttavia, la registrazione senza il consenso del cliente può portare a rischi di conformità e influire sulla fiducia. Implementando la voce del cliente e dando priorità al miglioramento del servizio clienti, le aziende possono ridurre l’attrito dei clienti e migliorare il supporto, sia tramite personale in ufficio che lavoratori remoti.

Inoltre, la funzione di reporting supporta l’assicurazione della qualità consentendo agli stakeholder di ricevere rapporti dettagliati sulle prestazioni direttamente via email. Questa assicurazione della qualità automatizzata consente ai contact center di monitorare le prestazioni degli agenti in modo più efficace, andando oltre i metodi di campionamento limitati.

L’analitiche di interazione approfondita dalle chiamate registrate offre approfondimenti attuabili, aiutando i contact center ad adottare le migliori pratiche per migliorare le interazioni con i clienti e migliorare i risultati aziendali. Con questi approfondimenti completi, le aziende possono personalizzare le loro strategie per soddisfare meglio le esigenze dei clienti, guidando sia la soddisfazione che il successo.

Come funziona il software di registrazione delle chiamate

Il software di registrazione delle chiamate cattura e archivia conversazioni audio tra agenti e clienti. È essenziale per migliorare il servizio clienti e migliorare le prestazioni degli agenti. I manager utilizzano queste registrazioni per valutare le prestazioni, fornendo feedback basato su interazioni reali. Questo aumenta sia la conformità che la soddisfazione del cliente.

Questi sistemi spesso vengono forniti con funzioni avanzate di ricerca e recupero. Questo consente agli utenti di cercare le chiamate per data, ora o parole chiave. La sicurezza è una priorità assoluta, garantendo la conformità e proteggendo le chiamate registrate dall’accesso non autorizzato.

Processo di acquisizione delle chiamate

Il software di registrazione delle chiamate cattura l’audio da varie fonti come chiamate vocali, videochiamate e linee telefoniche tradizionali. Le aziende possono scegliere di archiviare le registrazioni nel cloud o localmente. I provider di servizi telefonici offrono flessibilità per soddisfare le esigenze organizzative diverse.

Il software spesso include funzioni come registrazione automatica, su richiesta o casuale. Questo garantisce che tutte le interazioni necessarie con i clienti siano documentate. L’integrazione con la registrazione dello schermo è una funzione eccezionale. Consente ai supervisori di rivedere le azioni degli agenti in tempo reale, aiutando nella formazione e nella gestione della qualità.

Archiviazione e recupero dei dati

Le chiamate registrate sono archiviate in un sistema centralizzato sicuro. Questo soddisfa i requisiti legali e garantisce una facile gestione dei file. Le aziende hanno la scelta tra archiviazione locale e cloud, a seconda delle loro esigenze di scalabilità.

Il recupero efficiente è cruciale. Gli utenti possono cercare le registrazioni per data, [tag](/features/tags/ ‘Migliora il tuo servizio clienti con i tag del help desk di LiveAgent. Organizza e categorizza i ticket in modo efficiente utilizzando tag, regole di automazione e report per aumentare la produttività degli agenti, migliorare i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione e i ricavi dei clienti. Prova le funzioni di tag di LiveAgent con una prova gratuita oggi!"), o parole chiave, rendendo l’accesso senza sforzo. L’archiviazione automatica offre archiviazione praticamente illimitata, eliminando la necessità di intervento manuale.

Integrazione con altri strumenti

Il software di registrazione delle chiamate spesso si integra con le piattaforme CRM, collegando i dati di interazione con i clienti direttamente ai profili dei clienti. Il software si sincronizza anche con i [sistemi telefonici del call center](/call-center-software/ ‘Scopri il software per call center di LiveAgent nel 2025! Supporto omnichannel, VoIP, IVR, instradamento delle chiamate e altro. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni ora!""). Questo garantisce una registrazione perfetta e l’accesso alle chiamate archiviate.

Alcune soluzioni catturano l’attività dello schermo degli agenti insieme all’audio, consentendo un monitoraggio completo. Le integrazioni personalizzate sono disponibili per connettersi con le applicazioni software interne. Alcuni strumenti forniscono monitoraggio e reporting in tempo reale, perfetti per il coaching e la formazione. Ma spesso c’è un problema con l’ottimizzazione della conversazione telefonica, che risiede nella mancanza di una corretta integrazione con funzioni come una funzione di composizione automatica, che influisce sull’efficienza della gestione di più utenti al mese su ogni canale al mese.

Tra le migliori opzioni disponibili, LiveAgent si distingue come una scelta eccezionale per il software di registrazione delle chiamate. Offre robuste capacità di integrazione e funzioni avanzate che migliorano le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti. LiveAgent garantisce un servizio di prim’ordine nelle [operazioni del call center](/academy/call-center-management/ ‘Padroneggia le strategie di gestione del call center per aumentare la soddisfazione dei clienti, la produttività degli agenti e l’efficienza dei costi con suggerimenti e strumenti di esperti.’).

I 5 migliori software di registrazione delle chiamate

Scegliere il giusto software di registrazione delle chiamate è essenziale per migliorare la soddisfazione dei clienti e l’assicurazione della qualità sia negli ambienti aziendali che nei call center. Ecco le cinque piattaforme principali per la registrazione delle chiamate:

LiveAgent

Conosciuto come la migliore opzione, offre un’interfaccia facile da usare con funzioni avanzate. Cattura sia registrazioni audio che dello schermo, fornendo [approfondimenti in tempo reale](/features/analytics-overview/ ‘Potenzia il tuo supporto clienti con la panoramica analitica di LiveAgent! Traccia le prestazioni, filtra le metriche e migliora l’efficienza. Prova gratuita di 30 giorni!’) nelle conversazioni con i clienti.

Funzioni principali:

• Registrazione delle chiamate: LiveAgent offre una robusta funzione di registrazione delle chiamate che consente alle aziende di registrare automaticamente tutte le chiamate in arrivo e in uscita. Questo aiuta a mantenere l’assicurazione della qualità e la conformità consentendo ai manager di rivedere le conversazioni.
• Reporting in tempo reale: Con LiveAgent, gli utenti possono accedere a strumenti di analitiche e reporting in tempo reale. I manager possono tracciare le metriche delle chiamate come il volume delle chiamate, il tempo medio di gestione e le prestazioni degli agenti, facilitando il processo decisionale basato sui dati.
• Supporto multicanale: LiveAgent consolida vari canali di comunicazione, inclusi voce, email, live chat e social media, in un’unica piattaforma, consentendo un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
• Distribuzione automatica delle chiamate: La piattaforma include funzioni intelligenti di instradamento delle chiamate per garantire che le chiamate siano indirizzate agli agenti giusti in base alle loro competenze, disponibilità e altri parametri personalizzati.
• Capacità di integrazione: LiveAgent si integra facilmente con varie applicazioni di terze parti, come i sistemi CRM, aiutando a semplificare i flussi di lavoro e migliorare l’efficienza complessiva delle operazioni di servizio clienti.
• Integrazione della knowledge base: Gli agenti hanno accesso a una knowledge base integrata, consentendo loro di fornire risposte rapide e accurate alle domande dei clienti.

Pro:

• Gestione completa delle chiamate: L’integrazione della registrazione delle chiamate con il supporto multicanale aiuta le aziende a gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
• Interfaccia user-friendly: LiveAgent presenta un’esperienza utente intuitiva, rendendo facile per gli agenti navigare tra le chiamate e altri canali di comunicazione.
• Soluzione scalabile: Il software è adatto a aziende di tutte le dimensioni, fornendo funzioni che possono crescere con le esigenze in crescita.
• Prezzi convenienti: Rispetto a molti concorrenti sul mercato, LiveAgent offre pacchetti di prezzo competitivi, rendendolo accessibile per le piccole e medie imprese.

Contro:

• Funzioni avanzate limitate: Sebbene LiveAgent copra l’essenziale, alcune funzioni avanzate presenti nei prodotti concorrenti, come approfondimenti guidati da AI o analitiche predittive, potrebbero mancare.
• Dipendenza dalla connettività Internet: Come soluzione basata su cloud, LiveAgent richiede una connessione Internet stabile per prestazioni ottimali, il che può essere una sfida in determinate aree.

Prezzi:

LiveAgent offre diversi livelli di prezzo per soddisfare le diverse esigenze aziendali:

• Piano per piccole imprese: A partire da $15/utente/mese, questo piano fornisce funzioni essenziali di ticketing e comunicazione.
• Piano per medie imprese: A partire da $29/utente/mese, questo pacchetto include funzioni avanzate del call center, registrazione delle chiamate e analitiche.
• Piano per grandi imprese: Prezzo di $49/utente/mese, questo piano fornisce accesso completo a tutte le funzioni, incluso il supporto multicanale, il reporting e le integrazioni.
• Piano aziendale: Prezzo di $69/utente/mese, una soluzione su larga scala con supporto extra e servizi esclusivi

Nota dell’editore:

LiveAgent è un’eccellente scelta per le aziende che cercano una [soluzione completa per call center](/call-center-software/ ‘Scopri il software per call center di LiveAgent nel 2025! Supporto omnichannel, VoIP, IVR, instradamento delle chiamate e altro. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni ora!"") che integra la registrazione delle chiamate con altre funzioni essenziali di servizio clienti. La sua capacità di fornire comunicazione vocale e multicanale la rende una piattaforma versatile per migliorare le interazioni con i clienti. Sebbene possa mancare di alcune funzionalità avanzate presenti in altre soluzioni, la sua convenienza e l’interfaccia user-friendly la rendono un’opzione interessante per i team che desiderano migliorare le loro operazioni di servizio clienti senza spendere una fortuna.

Chorus.ai

Ideale per i team di vendita, Chorus.ai enfatizza il miglioramento delle interazioni con i clienti e l’estrazione di approfondimenti attuabili. Le sue soluzioni di registrazione si integrano perfettamente con varie [piattaforme di servizio clienti](/customer-service-software/ ‘Scopri i 10 migliori software di servizio clienti classificati da esperti. Confronta i migliori strumenti come LiveAgent, Zendesk e Freshdesk per migliorare il supporto!"").

Funzioni principali:

• Registrazione delle chiamate basata su AI: Cattura e registra automaticamente l’audio da chiamate e riunioni video, fornendo trascrizioni e approfondimenti accurati.
• Intelligenza conversazionale: Analizza le interazioni con i clienti per fornire approfondimenti attuabili che possono migliorare le strategie di vendita e l’engagement dei clienti.
• Analitiche in tempo reale: Offre analitiche vocali avanzate, identificando frasi chiave, argomenti e analisi del sentimento per aiutare a comprendere meglio le esigenze dei clienti.
• Monitoraggio della conformità automatizzato: Monitora le chiamate per l’aderenza alla conformità, segnalando automaticamente le potenziali violazioni per la revisione.
• Strumenti collaborativi: Consente ai membri del team di annotare e condividere facilmente le registrazioni, promuovendo l’analisi collaborativa e le sessioni di coaching.
• Capacità di integrazione: Si integra perfettamente con vari sistemi CRM, consentendo il collegamento facile delle chiamate ai profili dei clienti per il tracciamento completo delle interazioni.

Pro:

• Approfondimenti robusti guidati da AI migliorano le prestazioni del team.
• Migliora le opportunità di coaching attraverso il feedback in tempo reale.
• Facilita il monitoraggio della conformità, garantendo l’aderenza alle normative.
• Interfaccia intuitiva per una facile navigazione e recupero delle chiamate.

Contro:

• I prezzi potrebbero essere più alti per le aziende più piccole.
• Alcuni utenti potrebbero riscontrare una curva di apprendimento con le funzioni avanzate.

Prezzi:

Chorus di ZoomInfo non elenca pubblicamente i prezzi ma in genere offre preventivi personalizzati in base alle esigenze dell’utente. Una prova gratuita potrebbe essere disponibile per esplorare le funzioni prima di impegnarsi.

Nota dell’editore:

Chorus di ZoomInfo si distingue come uno strumento potente per i [call center](/inbound-call-center-software/ ‘Confronta i 15 migliori software per call center in entrata classificati da esperti. Scopri funzioni, prezzi e suggerimenti per aumentare il supporto clienti!"") che desiderano sfruttare l’AI per un’analisi migliorata delle interazioni con i clienti. Le sue funzioni si adattano bene ai team focalizzati sulla generazione di ricavi e sulla conformità, fornendo al contempo preziosi approfondimenti sulle prestazioni degli agenti. Poiché le organizzazioni danno sempre più priorità all’esperienza del cliente, strumenti come Chorus possono svolgere un ruolo cruciale nel raggiungimento di questi obiettivi.

Revenue.io

Questa piattaforma eccelle nel fornire approfondimenti preziosi sulle prestazioni degli agenti. Fornisce registrazioni audio complete che aiutano sia le chiamate in arrivo che in uscita per il controllo della qualità e scopi di formazione.

Funzioni principali:

• Registrazione delle chiamate: Revenue.io (RingDNA) offre la registrazione automatica delle chiamate, consentendo alle aziende di catturare e rivedere le chiamate di vendita per la formazione e l’assicurazione della qualità.
• Dialer intelligente: Si integra perfettamente con Salesforce per migliorare le capacità di [chiamate in uscita](/outbound-call-center-software/ ‘Aumenta le vendite con il software per call center in uscita integrato con CRM di LiveAgent. Goditi supporto 24/7, nessuna commissione di configurazione e una prova gratuita di 30 giorni!"), consentendo ai rappresentanti di connettersi con più prospect in modo efficiente.
• Analitiche in tempo reale: Fornisce approfondimenti sulle prestazioni delle chiamate, consentendo ai manager di tracciare le metriche e migliorare la produttività del team.
• Automazione della segreteria telefonica: Automatizza la consegna della segreteria telefonica, garantendo che i rappresentanti possano mantenere alti livelli di contatto senza sforzo manuale.
• Integrazione Salesforce: L’integrazione profonda con Salesforce consente il trasferimento dati senza soluzione di continuità e flussi di lavoro semplificati.

Pro:

• Aumenta il numero di chiamate effettuate dai team di vendita in uscita.
• Fornisce analitiche complete delle chiamate per migliorare le strategie di vendita.
• Facilita la formazione e il coaching attraverso le chiamate registrate.
• Le funzioni automatizzate risparmiano tempo ai rappresentanti di vendita, consentendo loro di concentrarsi sulla vendita.

Contro:

• I prezzi possono essere elevati per i team più piccoli o le aziende.
• Gli utenti potrebbero riscontrare una curva di apprendimento con il set di funzioni completo.
• La dipendenza da Salesforce potrebbe limitare l’usabilità per i team che non utilizzano la piattaforma.

Prezzi:

I prezzi di RingDNA sono personalizzati in base alle esigenze dell’organizzazione. Gli utenti interessati sono incoraggiati a richiedere un preventivo direttamente dal provider.

Nota dell’editore:

RingDNA (Revenue.io) si distingue come uno strumento potente per i team di vendita che desiderano migliorare le prestazioni delle loro chiamate attraverso la registrazione intelligente delle chiamate e l’analitiche. Il suo ricco set di funzioni, in particolare per gli utenti di Salesforce, lo rende una scelta interessante per le aziende focalizzate sull’aumento dell’efficacia delle vendite in uscita. Tuttavia, i potenziali utenti dovrebbero considerare il loro budget e assicurarsi di avere l’infrastruttura necessaria per sfruttare pienamente la piattaforma.

RingCentral

Adatto ai contact center, RingCentral offre set di funzioni robusti che si allineano con la gestione della qualità e le operazioni del centro. La sua capacità di registrazione dello schermo aiuta nel monitoraggio e nel miglioramento dell’esperienza del cliente.

Funzioni principali

• Registrazione automatica delle chiamate: Il pacchetto standard di RingCentral e superiore includono la registrazione automatica delle chiamate, consentendo alle aziende di catturare le interazioni con i clienti senza soluzione di continuità.
• Registrazione manuale delle chiamate: Gli utenti del pacchetto standard possono anche avviare registrazioni manuali delle chiamate secondo necessità.
• Archiviazione e conservazione: Le chiamate registrate vengono archiviate per un massimo di 90 giorni, con un limite di 100.000 registrazioni per account. Gli utenti hanno la possibilità di scaricare e conservare le registrazioni per i loro record.
• Capacità di integrazione: RingCentral si integra con vari sistemi CRM e applicazioni di terze parti, migliorando l’esperienza complessiva di [gestione delle chiamate](/call-center-software/ ‘Scopri il software per call center di LiveAgent nel 2025! Supporto omnichannel, VoIP, IVR, instradamento delle chiamate e altro. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni ora!"").
• Strumenti di comunicazione completi: Oltre alla registrazione delle chiamate, RingCentral offre voce, video e messaggistica di team, rendendola una soluzione di comunicazione olistica per le aziende.

Pro

• Interfaccia user-friendly: La piattaforma è intuitiva, rendendo facile per gli utenti navigare e gestire le chiamate e le registrazioni.
• Opzioni di archiviazione robuste: Con la capacità di archiviare un volume elevato di registrazioni, le aziende possono mantenere ampi archivi di chiamate.
• Piani flessibili: I prezzi vanno da $30 a $60 per utente al mese, consentendo la scalabilità a seconda delle esigenze aziendali.
• Registrazioni scaricabili: La possibilità di scaricare le registrazioni garantisce che le aziende possono conservare conversazioni importanti per scopi di conformità o formazione.

Contro

• Periodo di conservazione limitato: La politica di conservazione di 90 giorni potrebbe essere insufficiente per le aziende che necessitano di accesso a lungo termine alle registrazioni delle chiamate.
• Costi aggiuntivi per funzioni espanse: L’aggiunta di numeri toll-free o locali aggiuntivi comporta commissioni mensili aggiuntive, che possono accumularsi per le aziende in crescita.
• Opzione di registrazione manuale: La necessità di avviare manualmente la registrazione delle chiamate in alcuni piani potrebbe portare a opportunità perse di catturare chiamate importanti.

Prezzi

RingCentral offre piani a partire da $30 per utente al mese, con pacchetti di livello superiore disponibili fino a $60 per utente al mese. La registrazione automatica delle chiamate è inclusa nel pacchetto standard e superiore. Per l’archiviazione estesa o funzioni aggiuntive, i potenziali clienti potrebbero dover contattare RingCentral per prezzi personalizzati.

Nota dell’editore

RingCentral si distingue come una soluzione robusta per le aziende che cercano strumenti integrati di registrazione delle chiamate e comunicazione. La sua flessibilità nei prezzi e nelle funzioni la rende adatta sia alle piccole che alle imprese più grandi. Tuttavia, le aziende dovrebbero valutare le loro esigenze di archiviazione uniche e considerare i potenziali costi aggiuntivi per i servizi estesi.

CallRail

CallRail è una piattaforma robusta progettata principalmente per il tracciamento delle chiamate, la registrazione e l’analitiche, rendendola particolarmente utile per le aziende che desiderano gestire i lead e tracciare le prestazioni delle chiamate telefoniche. Le sue funzioni si rivolgono ai team di marketing e alle aziende che si affidano pesantemente alle comunicazioni telefoniche.

Funzioni principali

• Registrazione delle chiamate: La registrazione illimitata delle chiamate è disponibile, il che consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni con i clienti per scopi di assicurazione della qualità e formazione.
• Tracciamento delle chiamate: Gli utenti possono tracciare le chiamate da varie fonti di marketing, fornendo approfondimenti su quali campagne generano il maggior numero di lead.
• Numeri multipli: CallRail offre pacchetti che includono più numeri locali e toll-free, rendendo più facile per le aziende gestire diverse campagne o prodotti.
• Notifiche email: Gli utenti ricevono notifiche istantanee delle chiamate in arrivo, migliorando la reattività.
• CallScribe: Questa funzione aggiuntiva offre servizi di trascrizione con individuazione di parole chiave, evidenziando frasi essenziali nelle conversazioni, consentendo una migliore analisi delle interazioni con i clienti.
• Analitiche delle chiamate: Le funzioni di analitiche complete forniscono approfondimenti sulle prestazioni delle chiamate, aiutando le aziende a comprendere il comportamento dei clienti e migliorare la qualità del servizio.
• Integrazioni: CallRail si integra con varie piattaforme CRM, migliorando la sua usabilità come strumento di marketing e vendita.

Pro

• Interfaccia user-friendly: La piattaforma è semplice da navigare, rendendola accessibile per gli utenti a tutti i livelli.
• Funzioni personalizzabili: Gli utenti possono personalizzare funzioni come il tracciamento delle chiamate e le impostazioni di notifica in base alle loro esigenze aziendali specifiche.
• Reporting robusto: Gli strumenti di analitiche e reporting sono dettagliati e aiutano gli utenti a ottenere approfondimenti attuabili.

Contro

• Prezzi: I prezzi possono essere piuttosto alti, specialmente per le piccole aziende, poiché i piani vanno da $30 a $120/mese a seconda delle funzioni e del numero di linee.
• Costi aggiuntivi: Funzioni come CallScribe comportano costi aggiuntivi, aumentando potenzialmente le spese complessive.
• Funzioni avanzate limitate: Sebbene eccellente per il tracciamento e la registrazione delle chiamate, gli utenti potrebbero trovare che mancano di determinate funzioni avanzate offerte da [soluzioni dedicate per call center](/call-center-software/ ‘Scopri il software per call center di LiveAgent nel 2025! Supporto omnichannel, VoIP, IVR, instradamento delle chiamate e altro. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni ora!"").

Prezzi

CallRail offre piani che vanno da $30 a $120/mese, che includono numeri locali, un’assegnazione di minuti, registrazione delle chiamate, notifiche email e inoltro delle chiamate. Numeri locali e toll-free aggiuntivi possono essere acquistati per una commissione mensile aggiuntiva. La funzione CallScribe è un costo aggiuntivo di circa $0,02 a $0,025 per minuto in base al piano selezionato.

Nota dell’editore

CallRail è una scelta solida per le aziende focalizzate sul tracciamento e l’ottimizzazione delle loro comunicazioni telefoniche. Le sue forti capacità di registrazione e analitiche delle chiamate la rendono particolarmente vantaggiosa per i team di marketing e i dipartimenti di vendita che mirano a migliorare la gestione dei lead e le interazioni con i clienti. Tuttavia, le aziende dovrebbero valutare il loro budget e le esigenze specifiche per determinare se i prezzi di CallRail si allineano con i loro obiettivi.

Migliori pratiche per l’implementazione del software di registrazione delle chiamate

L’implementazione del software di registrazione delle chiamate può migliorare notevolmente l’assicurazione della qualità e la fidelizzazione dei clienti. È essenziale seguire le migliori pratiche per garantire un’implementazione fluida e massimizzare i vantaggi. L’utilizzo di strumenti come LiveAgent, noto per la sua interfaccia user-friendly e le funzioni complete, può semplificare il tuo flusso di lavoro.

Valutazione delle esigenze aziendali

Quando valuti le tue esigenze aziendali, inizia comprendendo i requisiti di conformità del settore. Diverse normative, come GDPR o HIPAA, richiedono standard di registrazione specifici. È cruciale che il software scelto soddisfi queste normative per evitare problemi legali.

L’integrazione perfetta con i sistemi esistenti, come CRM ed ERP, è un’altra priorità. Questa integrazione garantisce che le operazioni rimangono fluide e i dati fluiscono senza sforzo, aiutando in un migliore processo decisionale. L’automazione nell’analisi delle chiamate può ridurre gli sforzi manuali, consentendo ai manager di concentrarsi su compiti strategici.

La funzione intelligente di [instradamento delle chiamate](/features/call-routing/ ‘Migliora il servizio clienti con l’instradamento delle chiamate! Indirizza automaticamente le chiamate all’agente giusto, riduci i costi e aumenta la soddisfazione. Prova LiveAgent gratuitamente!’) può anche essere utile, poiché può essere integrata con strumenti essenziali per indirizzare efficacemente le chiamate alla persona appropriata.

Inoltre, fornire ai dipendenti l’accesso digitale e i record desktop garantisce che abbiano le informazioni necessarie a portata di mano, consentendo loro di rispondere rapidamente ed efficacemente alle domande dei clienti.

Inoltre, le chiamate registrate documentano ogni interazione con il cliente. Questo serve come salvaguardia contro le controversie e i problemi di conformità, fornendo tranquillità e una chiara traccia di controllo.

Formazione del personale

La formazione efficace del personale è fondamentale per massimizzare i vantaggi del software di registrazione delle chiamate. Monitorando le chiamate registrate, i manager possono identificare quali agenti hanno bisogno di supporto aggiuntivo. Questo consente una formazione mirata, potenziando le prestazioni complessive.

Le chiamate registrate servono anche come risorsa preziosa per i nuovi assunti. Offrono esempi reali di interazioni con i clienti, aiutando i nuovi agenti a comprendere le esigenze dei clienti e le risposte.

Il coaching continuo, facilitato da strumenti come il punteggio automatico delle chiamate, aiuta il personale a perfezionare le proprie competenze. Questo meccanismo di feedback coerente migliora le abilità di comunicazione e risoluzione dei problemi, elevando la qualità del servizio clienti.

Stabilire protocolli di conformità

La conformità è non negoziabile quando si utilizza il software di registrazione delle chiamate. Assicurati che la tua soluzione aderisca a normative come HIPAA, PCI, GDPR e CCPA. Questo può mitigare i rischi legali e dimostrare il tuo impegno verso gli standard.

La sicurezza dei dati è fondamentale. Cerca software che crittografa i file con AES-256 prima della trasmissione e dell’archiviazione. I controlli di accesso granulari sono anche essenziali, consentendoti di limitare l’accesso in base ai ruoli degli utenti.

Le funzioni di pausa e ripresa automatiche impediscono la registrazione di informazioni sensibili, supportando gli sforzi di protezione dei dati. Infine, molte regioni richiedono di notificare ai chiamanti le registrazioni. L’implementazione di protocolli di notifica chiari è critica per mantenere la conformità e la fiducia.

In sintesi, scegliere il giusto software di registrazione delle chiamate e seguire queste migliori pratiche può trasformare le interazioni con i clienti e le operazioni aziendali. Che sia per la formazione, la conformità o l’assicurazione della qualità, una piattaforma come LiveAgent può fornire le capacità di cui hai bisogno per avere successo.

Sfide del software di registrazione delle chiamate

Il software di registrazione delle chiamate è uno strumento vitale nei contact center. Monitora le prestazioni degli agenti, garantisce la conformità e aiuta a personalizzare la formazione per gli agenti. Tuttavia, le soluzioni standalone possono avere difficoltà con l’integrazione in sistemi avanzati. La registrazione automatica delle chiamate può risolvere molti problemi IT legati ai processi manuali, rendendo le cose più fluide per le aziende.

La registrazione delle chiamate aiuta anche a tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come il tempo medio di gestione e il tasso di prima risposta. Queste metriche sono essenziali per valutare le prestazioni degli agenti. Inoltre, la gestione della qualità automatizzata può accelerare il processo di audit delle chiamate, fornendo un feedback rapido agli agenti.

Problemi di privacy e consenso

La privacy e il consenso possono essere impegnativi quando si utilizza il software di registrazione delle chiamate. Determinate aree, come alcuni stati degli Stati Uniti, richiedono di notificare tutte le parti prima della registrazione. Questo rende cruciale ottenere il consenso da tutti i coinvolti, indipendentemente da dove si trovano.

Per raggiungere la conformità, le aziende potrebbero creare una pagina di consenso personalizzata per gli invitati alle riunioni. Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) o uno script all’inizio di una chiamata è un altro modo per informare le persone sulla registrazione. Questo aiuta a garantire il loro consenso in modo efficace.

È importante ricordare che le regole di consenso variano ampiamente. Ad esempio, sia la Florida che la California richiedono il consenso di tutti i partecipanti alla chiamata. Per proteggersi legalmente e mantenere una buona immagine, le aziende devono proteggere i file di registrazione delle chiamate con crittografia e autenticazione.

Problemi di archiviazione e gestione dei dati

La gestione dell’archiviazione e dei dati con il software di registrazione delle chiamate può essere complicata. È essenziale che il software offra archiviazione sicura per le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate. Questo garantisce che i file siano organizzati e facili da recuperare.

Le opzioni di archiviazione scalabili, sia locali che basate su cloud, sono necessarie per una buona soluzione di registrazione delle chiamate. I sistemi basati su cloud sono particolarmente utili per le aziende con team remoti. Consentono l’accesso da qualsiasi luogo e risparmiano sui costi dell’hardware. Tuttavia, l’utilizzo del cloud significa meno controllo sulla sicurezza dei dati poiché una terza parte la gestisce.

Per migliorare l’analisi dei dati, il software di registrazione delle chiamate dovrebbe includere capacità efficaci di ricerca e recupero. Questo consente agli utenti di trovare le registrazioni in base a diversi criteri, rendendo il processo più efficiente.

In definitiva, un sistema avanzato e integrato come LiveAgent può affrontare efficacemente queste sfide. Offre integrazione perfetta e funzioni di registrazione automatica, rendendola una scelta principale per le esigenze di registrazione delle chiamate aziendali. Che sia per scopi di formazione o assicurazione della qualità, LiveAgent fornisce gli strumenti necessari per migliorare le conversazioni con i clienti e le prestazioni degli agenti.

Tendenze future nella tecnologia di registrazione delle chiamate

La tecnologia di registrazione delle chiamate sta evolvendo rapidamente per soddisfare le esigenze delle aziende moderne. Settori come la finanza, l’e-commerce e il telemarketing trovano queste tecnologie cruciali per la conformità normativa.

Poiché sempre più conversazioni con i clienti sono automatizzate e guidate da AI, le registrazioni delle chiamate svolgono un ruolo vitale nel tracciamento delle prestazioni e nel potenziamento della soddisfazione dei clienti. Analizzando queste interazioni, le aziende possono scoprire sfide nell’esperienza del cliente e migliorare la qualità del servizio. L’implementazione del software di registrazione del call center può sbloccare il potenziale aziendale migliorando l’efficienza operativa del loro team di supporto clienti e migliorando le prestazioni degli agenti.

Guardando al futuro, i progressi nella tecnologia di registrazione delle chiamate sono destinati a elevare significativamente le [esperienze dei clienti](/customer-experience-software/ ‘Scopri il miglior software di esperienza del cliente per il 2025! Esplora strumenti con live chat, ticketing e integrazione dei social media. Aumenta il CX oggi!") poiché le aspettative aumentano.

Integrazione dell’intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale (AI) sta trasformando la tecnologia di registrazione delle chiamate. Ad esempio, Nice CXone utilizza l’AI per l’analisi del sentimento in tempo reale e la trascrizione vocale, migliorando il servizio clienti. Talkdesk sfrutta soluzioni basate su AI per migliorare le funzioni di registrazione delle chiamate e fornire approfondimenti sull’esperienza del cliente.

L’integrazione dell’AI con i sistemi di registrazione delle chiamate consente alle aziende di convertire i dati di interazione in approfondimenti attuabili attraverso ricerche efficienti e reporting per livelli più elevati di fidelizzazione dei clienti. Inoltre, le capacità di AI nella registrazione omnichannel catturano conversazioni da strumenti di videoconferenza e social media, potenziando le prestazioni aziendali complessive.

Funzioni di sicurezza migliorate

La sicurezza è una priorità assoluta nel software di registrazione del center, specialmente per la registrazione delle chiamate telefoniche. Garantire la conformità PCI e aderire alle regole di registrazione è vitale per proteggere i dati dei clienti e soddisfare i requisiti di conservazione. Le soluzioni avanzate consentono ai singoli agenti di mettere in pausa le registrazioni durante segmenti confidenziali, salvaguardando la privacy dei dati e costruendo la fiducia dei clienti. Le funzioni chiave come la registrazione automatica e le opzioni di registrazione personalizzabili rendono questi strumenti indispensabili per le aziende.

Il moderno [software per contact center](/contact-center-software/ ‘Scopri i 12 migliori software per contact center del 2025! Semplifica il servizio clienti, aumenta i profitti e trova la soluzione perfetta per la tua azienda.") si integra perfettamente con i sistemi di assicurazione della qualità del center per valutare la produttività degli agenti e le prestazioni dei rappresentanti. Questi strumenti analizzano le registrazioni delle chiamate aziendali e le registrazioni delle chiamate di vendita, fornendo approfondimenti più profondi sulle competenze di comunicazione, le obiezioni dei clienti e le prestazioni dei dipendenti. Gli annunci automatizzati garantiscono trasparenza durante le conversazioni telefoniche, migliorando la gestione della conformità.

LiveAgent si distingue come il principale provider di servizi telefonici, offrendo un sistema telefonico virtuale con qualità audio senza pari e funzioni progettate per i team di supporto clienti. Con prezzi basati su utente al mese, questa soluzione completa soddisfa le esigenze delle aziende che mirano a migliorare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni.

Conclusione

In conclusione, il software di registrazione delle chiamate gioca un ruolo cruciale nel miglioramento delle operazioni del contact center. Catturando sia le chiamate in uscita che in arrivo, le aziende possono aumentare la produttività degli agenti e garantire un’elevata soddisfazione dei clienti. Questi strumenti offrono approfondimenti preziosi utilizzando funzioni come l’analisi vocale e testuale. Questo aiuta i team di vendita e gli agenti di servizio clienti a comprendere meglio le sfide dei clienti, affinando le loro prestazioni attraverso opzioni di registrazione dettagliate.

Abbinato al [software per contact center](/call-center-software/ ‘Scopri il software per call center di LiveAgent nel 2025! Supporto omnichannel, VoIP, IVR, instradamento delle chiamate e altro. Inizia la tua prova gratuita di 30 giorni ora!"") e a un sistema telefonico virtuale, questi strumenti offrono opzioni di registrazione avanzate per analizzare ogni conversazione telefonica. Funzioni come il software di conferencing, un’app desktop e la conformità alle regole di registrazione consentono ai singoli agenti e ai team di supporto clienti, con prezzi flessibili disponibili per utente al mese tramite un provider di servizi telefonici affidabile.