Piattaforma di comunicazione con i clienti per piccoli team di supporto

Domande frequenti

Qual è la migliore piattaforma di comunicazione con i clienti per un piccolo team?

Dipende dai tuoi canali. Se i clienti ti scrivono via email, in chat, ti chiamano e ti contattano sui social media, scegli un'unica casella di posta con prezzo per agente e senza costi di IA per ogni risoluzione: LiveAgent Team li copre tutti a 29 USD al mese per agente con fatturazione annuale. I team che puntano sull'email guardano spesso a Help Scout o Front; le aziende software che puntano sulla chat a Intercom, che fattura il suo agente IA per risultato. LiveAgent non è pensato per le campagne di marketing né per l'invio massivo di documenti.

Che cos'è una piattaforma di comunicazione con i clienti?

Una piattaforma di comunicazione con i clienti raccoglie in un unico posto i messaggi che i clienti ti inviano su ogni canale, come email, live chat, telefono, social media e moduli di contatto, così il tuo team risponde da un'unica casella di posta e vede tutta la cronologia di ogni cliente. LiveAgent è una piattaforma di comunicazione con i clienti pensata come help desk: ogni messaggio diventa un ticket che il tuo team può assegnare, gestire e monitorare.

LiveAgent può gestire tutti i canali di comunicazione in un'unica casella di posta?

Sì. Email, live chat, moduli di contatto e chatbot IA sono inclusi in ogni piano. Dal piano Team, le chiamate telefoniche e i messaggi di Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp e Telegram arrivano nella stessa casella, con le stesse regole, gli stessi report e la stessa cronologia del cliente.

LiveAgent è un software di customer communication management (CCM)?

Non nel senso dei documenti. I software CCM di fornitori come Quadient o OpenText progettano e inviano documenti in blocco, come estratti conto, polizze e lettere. LiveAgent gestisce le conversazioni: i clienti scrivono, chattano o chiamano e il tuo team risponde da un'unica casella di posta.

LiveAgent è una piattaforma di customer engagement?

Per le conversazioni di supporto, sì: inviti proattivi alla chat, live chat, social media e telefono in un'unica casella di posta. Per le campagne di marketing, come i percorsi via email e push o i segmenti di pubblico, esistono strumenti pensati apposta come Braze o customer.io; LiveAgent non è uno strumento di marketing automation.

Qual è la differenza tra una piattaforma di interazione con i clienti e un CRM?

Un CRM registra clienti, trattative e attività di vendita. Una piattaforma di interazione con i clienti è il luogo in cui le conversazioni avvengono e ricevono risposta. LiveAgent tiene i dati di contatto e la cronologia delle conversazioni di ogni cliente accanto ai suoi ticket e si integra con CRM come HubSpot, Salesforce e Pipedrive.

Quanto costa una piattaforma di comunicazione con i clienti con LiveAgent?

Dipende dai canali che ti servono. Email, live chat, moduli di contatto e knowledge base sono inclusi in Starter a 15 USD per agente al mese con fatturazione annuale (19 USD con fatturazione mensile), fino a 5 agenti. Telefono, social media, WhatsApp e Telegram sono inclusi in Team a 29 USD (35 USD con fatturazione mensile). L'IA è inclusa in ogni piano, senza costi aggiuntivi per l'IA, e ogni piano ha una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito.

LiveAgent fa pagare l'IA?

No. Gli agenti IA e il chatbot IA sono inclusi in ogni piano e LiveAgent non applica costi per l'IA: colleghi il tuo account OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt e LiveAgent lo configura gratuitamente.

Il mio team può vedere la cronologia di un cliente da tutti i canali?

Sì. La scheda contatto di ogni cliente raccoglie i suoi dati e tutti i suoi ticket, qualunque canale abbia usato: email, chat, chiamate, social media e moduli. Quando scrive di nuovo, l'agente vede le conversazioni precedenti accanto a quella nuova. Dal piano Team, le chiamate e i messaggi dei social media entrano nella stessa cronologia.

Posso trasferire le mie conversazioni da un altro strumento?

Sì. Quando ti registri a un piano a pagamento, il team di LiveAgent trasferisce gratuitamente ticket, contatti, cronologia delle conversazioni e knowledge base da strumenti come Zendesk, Freshdesk, Help Scout o Intercom, così il tuo team mantiene la cronologia di ogni cliente.