Scopri i 20 migliori sistemi di gestione dei reclami dei clienti per il 2025

La gestione dei reclami dei clienti è una parte integrante della strategia aziendale di qualsiasi azienda. I sistemi di gestione dei reclami dei clienti (CCMS) sono processi formali per ricevere, registrare e risolvere i reclami dei clienti. CCMS ha tre fasi principali: acquisire il reclamo, analizzare il problema e implementare la soluzione.

I sistemi di gestione dei reclami dei clienti forniscono informazioni preziose che consentono il miglioramento continuo dei processi di servizio. Questo articolo esamina i principali software di gestione dei reclami dei clienti del settore e cosa li distingue.

Che cos’è un sistema di gestione dei reclami dei clienti?

• Fornisce ai proprietari e ai manager aziendali gli strumenti necessari per tracciare tutti i reclami dei clienti e le risoluzioni.
• Aiuta le aziende a comunicare più efficacemente con i clienti attraverso vari canali di comunicazione.
• Consente ai proprietari di aziende di garantire che tutti i reclami vengano gestiti rapidamente con risposte predefinite.
• Fornisce un modo per tracciare i reclami in tempo reale controllando quale dipartimento gestisce i ticket.
• Acquisisce i reclami in un sistema centrale che le aziende possono utilizzare per l’analisi e il miglioramento continuo utilizzando il service cloud.
• Monitora efficacemente le prestazioni del personale quando si affrontano i reclami dei clienti.

Come funzionano i sistemi di gestione dei reclami dei clienti?

I sistemi di gestione dei reclami dei clienti consentono alle organizzazioni di ottenere feedback. Affrontare efficacemente il feedback negativo dimostra un impegno verso l’assistenza ai clienti e aiuta a ricostruire la fiducia. Le aziende possono utilizzare questo per risolvere i problemi e diminuire i reclami in futuro. I sistemi di gestione dei reclami semplificano la gestione dei reclami dei consumatori, garantendo un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi.

Inoltre, gli utenti possono cercare nei database di conoscenza per rispondere alle loro domande immediatamente prima di parlare con un agente. I tempi di risoluzione più brevi portano a una maggiore soddisfazione dei clienti, rendendo i sistemi di gestione dei reclami un investimento vitale. Un processo di risoluzione dei reclami semplificato garantisce che i problemi dei clienti vengano affrontati tempestivamente, portando a una maggiore soddisfazione.

Ogni software utilizza diversi strumenti per raccogliere feedback e comunicare con i clienti su vari canali social e online. L’integrazione delle piattaforme social media nella gestione dei reclami consente alle aziende di rispondere rapidamente e pubblicamente alle preoccupazioni dei clienti. Un’organizzazione può gestire meglio i reclami con una varietà di metriche e report come:

• Punteggio di soddisfazione del cliente
• Accordo sul livello di servizio
• Obiettivi del livello di servizio

I dati raccolti vengono inseriti nel sistema CRM per l’analisi futura al fine di migliorare le future interazioni con i reclami dei clienti. Il miglioramento continuo attraverso l’analisi del feedback aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e a mantenere un vantaggio competitivo. La previsione di problemi futuri attraverso l’analisi dei dati consente alle aziende di apportare cambiamenti proattivi e migliorare il servizio clienti.

L’integrazione senza soluzione di continuità dei sistemi di gestione dei reclami con gli strumenti CRM aiuta le aziende a tracciare le interazioni con i clienti e mantenere una cronologia unificata. Inoltre, gli strumenti di analisi delle cause radice nei sistemi di gestione dei reclami aiutano le aziende ad affrontare i problemi sottostanti e implementare soluzioni a lungo termine.

Allora, come esattamente i sistemi di gestione dei reclami forniscono livelli più elevati di supporto ai clienti?

• I clienti si lamentano direttamente o tramite piattaforme social media come Facebook o Twitter.
• I sistemi CMS rispondono con possibili soluzioni e richieste di ulteriori informazioni.
• Se necessario, gli agenti lavorano con i clienti per risolvere il reclamo rapidamente.

Componenti dei sistemi di gestione dei reclami dei clienti

Quando valuti i sistemi di gestione dei reclami dei clienti, il tuo team dovrebbe essere ben versato nei componenti di base che beneficeranno la tua organizzazione.

Ticketing

Il ticketing consente agli agenti del servizio clienti di utilizzare in modo efficiente una singola interfaccia per rispondere alle richieste. Quando un agente del servizio clienti riceve un reclamo attraverso qualsiasi canale, questa interazione si trasforma in un ticket. Gli agenti possono trovare questi ticket in una casella di posta universale, consentendo risposte rapide ed efficienti ai clienti. Gli agenti possono quindi essere assegnati ai ticket e gestirli all’interno di più dipartimenti. Il ticketing offre un’ottima esperienza utente organizzando tutte le comunicazioni e migliorando la gestione delle attività. L’automazione e i processi semplificati aumentano la produttività degli agenti consentendo loro di gestire un volume più elevato di reclami con facilità. Affrontando le cause radice dei reclami, le aziende possono ridurre la probabilità di problemi futuri e migliorare la qualità complessiva del servizio.

Live Chat

Il software live chat ti consente di chattare rapidamente con i clienti quando hanno un problema. Puoi aiutare i tuoi clienti a risolvere i loro problemi rapidamente ed efficientemente con funzionalità di automazione, o collegarli all’agente di supporto giusto. L’automazione di compiti di routine come la categorizzazione dei reclami e la generazione di risposte consente ai team di servizio clienti di concentrarsi su problemi più complessi.

Inoltre, i migliori sistemi di gestione dei reclami dei clienti ti consentiranno di assistere i clienti tramite chat di testo, video e audio dal vivo. La live chat è uno dei canali più frequenti per il tracciamento dei reclami dei clienti, la gestione del feedback e la gestione dell’assicurazione della qualità.

Call Center

Il software di gestione dei reclami dei clienti consente al tuo team di assistere i clienti nel loro momento di bisogno tramite un call center. Le chiamate vengono distribuite agli agenti disponibili man mano che arrivano. Se non hai un call center, non sarai in grado di ricevere chiamate in arrivo o inviare il personale in modo appropriato.

Gestione dei social media

Il componente di gestione dei social media dei sistemi di gestione dei reclami raccoglie i reclami dei clienti su diversi canali di social media. I marketer e i team di supporto possono utilizzare queste informazioni per migliorare la gestione dei reclami e gestire ulteriormente la tua presenza digitale.

Portale clienti

I portali clienti ti consentono di configurare un portale strutturato e informativo per i tuoi clienti. Questi portali ti consentono di condividere informazioni con i tuoi clienti e rispondere ai reclami. Creando forum della comunità, un database informativo o una sezione FAQ, i clienti trascorrono meno tempo a parlare con gli agenti. Le risposte automatiche aiutano le aziende a riconoscere immediatamente i reclami dei clienti, migliorando la soddisfazione dei clienti riducendo i tempi di attesa.

Knowledge base

La tua knowledge base è una parte integrante del tuo portale clienti, fornendo ai clienti un facile accesso alle informazioni in qualsiasi momento. Il miglior software per call center in entrata ti consente di mantenere più knowledge base per la migliore gestione dei reclami dei clienti. Le risposte automatiche possono anche indirizzare i clienti a opzioni self-service, risolvendo i reclami di routine rapidamente senza la necessità di intervento umano. Identificando le tendenze attraverso l’analisi delle cause radice, le aziende possono prevenire reclami simili in futuro.

Caratteristiche chiave di un efficace sistema di gestione dei reclami dei clienti

Le seguenti caratteristiche chiave costituiscono un efficace sistema di gestione dei reclami dei clienti:

• Avvisi email (quando viene inviata una risposta automatica).
• La capacità di tracciare i reclami precedenti ricevuti dallo stesso cliente.
• Gli agenti possono tracciare i reclami per consentire una comunicazione più accessibile tra l’azienda e il cliente.
• I clienti possono trovare risposte in qualsiasi momento.
• L’analisi dei reclami dei clienti può migliorare le future interazioni.
• Le quattro categorie principali di reclami dei clienti sono: comuni, frequenti, critici ed emergenti.

Implementando un efficace sistema di gestione dei reclami, puoi sfruttare i reclami dei clienti il più velocemente possibile. Le funzionalità di tracciamento dei reclami consentono alle aziende di monitorare lo stato dei reclami in tempo reale, garantendo una risoluzione tempestiva e la responsabilità. Il software di gestione dei reclami dei clienti dovrebbe includere le seguenti caratteristiche:

Timestamp

Il timestamp è l’allegato di un timestamp alle interazioni e può registrare quando il ricorrente contatta l’organizzazione e quando riceve la risposta. Può anche essere utile nei casi legali. Automatizzando i compiti di routine, i sistemi di gestione dei reclami aumentano l’efficienza operativa e consentono alle aziende di scalare le loro operazioni di servizio clienti. Esistono due tipi principali di timestamp: digitali e analogici.

• I timestamp digitali comportano l’utilizzo di tecnologie come computer, sistemi GPS o satelliti per registrare i timestamp.
• I timestamp analogici utilizzano segni creati manualmente da qualcuno in un momento particolare.

Escalation dei compiti

L’escalation dei compiti in un sistema di gestione dei reclami dei clienti fornisce un modo per aumentare la priorità dei reclami. L’escalation può verificarsi in un ambiente basato su team in cui più persone risolvono la maggior parte o tutti i problemi. Un semplice esempio è assegnare una priorità più alta a una chiamata telefonica se coinvolge il supporto di più utenti con abbonamento invece di un utente senza piano. Identificare i reclami comuni aiuta le aziende ad affrontare i problemi ricorrenti e migliorare le loro strategie di servizio clienti.

Reclami dei clienti e informazioni di contatto

Il software di reclami dei clienti chiederà ai clienti di fornire determinate informazioni quando presentano un reclamo. Queste informazioni possono includere il loro nome, numero di telefono, indirizzo email e descrizione del problema, consentendo alle aziende di contattare il cliente e risolvere i reclami rapidamente mentre acquisiscono dati rilevanti. Ciò garantirà un’esperienza cliente fluida, soddisferà i clienti e garantirà una migliore gestione della qualità del servizio.

Notifiche per tutte le parti coinvolte nel processo di gestione dei reclami

Gli agenti umani svolgono un ruolo cruciale nella risoluzione di reclami complessi che richiedono attenzione personalizzata ed empatia. Un sistema efficiente notificherà a tutti i dipendenti e ai manager rilevanti un nuovo reclamo non appena il sistema lo registra. Queste notifiche includeranno:

• L’agente responsabile dell’indagine sul reclamo.
• L’agente responsabile della sua risoluzione.
• L’agente necessario per approvare qualsiasi azione intrapresa.

Queste notifiche garantiscono che gli agenti appropriati siano coinvolti e che le parti responsabili non possano trascurare i loro doveri.

Notifiche automatiche di compiti email per manager e stakeholder

Le notifiche automatiche di compiti email risparmiano tempo e garantiscono che i reclami vengano risolti rapidamente. Ad esempio, una notifica di compito automatica potrebbe attivarsi quando viene ricevuto un reclamo di un cliente in modo che qualcuno possa rivederlo immediatamente. Una piattaforma unificata consolida tutte le interazioni con i clienti, consentendo ai team di supporto di gestire i reclami da vari canali in un unico posto.

Portale self-service

Puoi aggiungere funzionalità automatiche al tuo portale self-service. Ad esempio, il tuo portale di servizio ti consente di gestire tutti i reclami dei clienti tempestivamente, facendo sentire i clienti ascoltati. Inoltre, gli strumenti di soddisfazione dei clienti che consentono alle aziende di tracciare e gestire i reclami possono portare a vantaggi come una maggiore fedeltà dei clienti. Offrendo opzioni self-service, le aziende possono alleviare il carico di lavoro degli agenti del servizio clienti e migliorare l’efficienza operativa.

Sistema di ticket ibrido

I ticket ibridi contengono tutti gli ID ticket tradizionali, incluso il reclamo del tuo cliente e le informazioni essenziali. Questo sistema ti consente di salvare le comunicazioni dei clienti sotto un ID ticket. Un agente conosce il problema indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente. Comprendere i tipi di reclami ricevuti consente alle aziende di adattare le loro strategie di risposta e migliorare la soddisfazione e la gestione di problemi complessi richiede una combinazione di strumenti avanzati e supporto personalizzato per garantire una risoluzione efficace.

Informazioni sui clienti

L’utilizzo di sistemi di gestione dei reclami dei clienti nella tua azienda consente ai tuoi agenti di visualizzare istantaneamente i dettagli del cliente del reclamo che stanno gestendo. Le tue informazioni sui clienti ti danno il contesto per fornire supporto e servizio per aiutare a risolvere i reclami rapidamente. Le informazioni utili derivate dai dati dei reclami consentono alle aziende di implementare strategie mirate per migliorare il servizio clienti. Comprendere la tua base di clienti consente alle aziende di adattare le strategie di gestione dei reclami e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Trasformare le esperienze negative in opportunità di crescita richiede un approccio strutturato alla risoluzione dei reclami. I sistemi di gestione dei reclami forniscono informazioni preziose sul comportamento dei clienti, consentendo alle aziende di identificare i problemi comuni e migliorare la fornitura di servizi. Una solida soluzione di servizio clienti consente alle aziende di affrontare i reclami su vari canali, garantendo coerenza e risoluzioni tempestive.

Come scegliere il miglior sistema di gestione dei reclami dei clienti

Risolvere i reclami dei clienti rapidamente ed efficacemente può trasformare le interazioni negative in esperienze positive. Dovresti ricercare quali sistemi di gestione dei reclami utilizzano altre aziende nel tuo settore. Dopo aver compreso il processo dei tuoi concorrenti, è il momento di considerare ciò di cui hai bisogno. Ciò di cui hai bisogno è qualcosa che sia flessibile, offra un’ottima esperienza utente e possa essere modificato in base ai tipi di reclami che ricevi.

Impegni

Quando scegli un sistema di gestione dei reclami dei clienti, devi essere consapevole degli impegni del software. Ti impegni in un piano di pagamento che ti addebita per agente al mese con vari livelli di servizio in base alle dimensioni della tua azienda. Alcuni sistemi come LiveAgent ti consentono di impegnarti in un piano annuale.

Prezzo

Le aziende devono considerare i modelli di prezzo quando scelgono un sistema di gestione dei reclami dei clienti. La maggior parte dei sistemi di gestione dei reclami dei clienti ti offre numerosi livelli di servizio per selezionare la funzionalità che si adatta alle tue esigenze e al tuo budget. Il tuo prezzo è determinato dai servizi che scegli e da quanti agenti sono nel piano.

Supporto

Quando scegli un sistema di gestione dei reclami dei clienti, vuoi assicurarti che il tuo team possa aiutare rapidamente i clienti attraverso strumenti comunicativi. Un sistema di gestione dei reclami dei clienti con supporto 24/7 e chat è utile, soprattutto se hai un team grande o remoto che lavora in diversi fusi orari.

Fornire opzioni di contatto

Assicurati che il tuo sistema di gestione della qualità dei reclami e del servizio dei clienti offra più modi per i tuoi clienti di contattarti. Che sia email, live chat, telefono o altro. Il sistema di gestione dei reclami dei clienti dovrebbe consentire ai clienti scontenti di contattarti rapidamente. I sistemi di gestione dei reclami semplificati migliorano l’efficienza operativa automatizzando i compiti ripetitivi e dando priorità ai problemi ad alto impatto.

Capacità di scalare su/giù

Dovresti essere in grado di gestire un team di gestione dei reclami dei clienti di qualsiasi dimensione da qualsiasi parte del mondo. Indipendentemente dalle dimensioni attuali della tua azienda, vuoi scegliere un software che soddisfi le esigenze attuali e future della tua azienda. Selezionando un sistema che ti consente di scalare il tuo abbonamento mensile su o giù, sarai in grado di adattare la tua azienda ai tempi lenti o occupati. Fornire informazioni utili sulle tendenze dei reclami aiuta le aziende a identificare le aree che necessitano di azioni correttive e prevenire problemi futuri.

Opzioni di collaborazione

Che si tratti di un provider VoIP o di chattare con i clienti, devi scegliere un sistema di gestione dei reclami dei clienti che presenti funzionalità di collaborazione. Utilizzando software omnichannel, puoi aumentare ulteriormente l’efficacia della collaborazione tra dipendenti e clienti.

Limitazioni del software

Per scegliere il miglior sistema di gestione dei reclami dei clienti per la tua azienda, devi conoscere le limitazioni del tuo software. Ad esempio, considera le dimensioni del tuo personale esistente e seleziona il software che serve meglio i tuoi clienti, che si tratti di canali di contatto, chiamate in arrivo, supporto video o chat di testo. Inoltre, assicurati che il tuo software call center non limiti le tue pratiche commerciali o la qualità delle chiamate.

Versione demo dei sistemi di gestione dei reclami dei clienti

Quando scegli un sistema di gestione dei reclami dei clienti, è essenziale familiarizzare con il software prima di sceglierne uno. È meglio farlo con una demo, che ti mostrerà come funziona il software e ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi. Il tuo team sarà in grado di porre qualsiasi domanda sul software in questo momento, il che ti dà il vantaggio di familiarizzare con il tuo sistema di gestione dei reclami dei clienti prima di acquistarlo. Assicurati che si adatti alle tue esigenze di servizio clienti prima di effettuare un acquisto.

Stare al passo con il tuo servizio clienti non è facile. Tuttavia, utilizzando la versione demo di LiveAgent, puoi sperimentare in prima persona l’ampia gamma di funzionalità avanzate e provarla tu stesso prima di intraprendere qualsiasi azione. È imperativo notare che le demo sono solo una dimostrazione di come funziona il sistema e nulla di più. Tuttavia, le demo forniscono un modo per vedere il funzionamento interno del software.

Qual è il miglior sistema di gestione dei reclami dei clienti?

LiveAgent è il miglior sistema di gestione dei reclami dei clienti e la soluzione più affidabile per il feedback degli utenti grazie a:

• La sua interfaccia user-friendly
• Eccellente rapporto prezzo-valore per i proprietari di aziende
• Potenti strumenti di reporting che misurano le tendenze dei prodotti

Altri concorrenti come Zendesk offrono agli utenti funzionalità simili con diversi piani di pagamento. Inoltre, l’interfaccia mobile-friendly di Apptivo si sincronizza con altre app sul tuo telefono, quindi non è necessario reinserire le password. I sistemi di gestione dei reclami forniscono ai team di servizio clienti strumenti per tracciare, dare priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. La gestione dei reclami su canali digitali come email, social media e live chat garantisce che nessun problema del cliente rimanga senza risposta.

Il processo di gestione delle recensioni degli utenti in Apptivo è molto simile a quello di LiveAgent, ma non è altrettanto focalizzato sul feedback degli utenti. Inoltre, Apptivo non include funzionalità user-friendly come l’integrazione della chat o le notifiche push come LiveAgent. Un altro concorrente, TeamSupport, fornisce supporto completo per team e aziende. Questa azienda implementa oltre 200 processi di gestione delle recensioni. Tuttavia, il sistema non è altrettanto user-friendly di altre opzioni. L’implementazione di azioni correttive basate sull’analisi dei reclami aiuta le aziende a risolvere i problemi sottostanti e prevenire futuri reclami.

Vantaggi dell’utilizzo di un sistema di gestione dei reclami dei clienti

La priorità numero uno della maggior parte delle aziende è fornire un eccellente servizio clienti. Questo è stato provato più e più volte. Uno strumento affidabile di gestione dei reclami aiuta le aziende a tracciare, gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo efficiente. Una gestione eccezionale dei reclami dei clienti porta a un aumento della qualità dei processi di vendita, della fedeltà del marchio e del passaparola positivo. Le risoluzioni tempestive dei reclami costruiscono fiducia e dimostrano l’impegno di un’azienda verso la soddisfazione dei clienti. Inoltre, affrontare in modo efficiente i reclami dei clienti è essenziale per mantenere una reputazione del marchio positiva.

Per gestire al meglio i reclami dei clienti, hai bisogno del miglior sistema di reclami dei clienti. Una gestione efficiente dei reclami favorisce la fedeltà dei clienti mostrando un impegno nel risolvere i problemi rapidamente ed efficacemente. Ridurre i tempi di risposta ai reclami dei clienti è cruciale per mantenere alti livelli di soddisfazione e fiducia. I ticket di reclamo forniscono un record dettagliato dei problemi dei clienti, consentendo alle aziende di tracciare i progressi e garantire risoluzioni tempestive.

Le soluzioni software di gestione dei reclami offrono alle aziende un approccio completo alla risoluzione dei problemi dei clienti, alla riduzione dei tempi di risposta e al miglioramento della soddisfazione. Un sistema di gestione dei reclami dei clienti utilizza anche strumenti analitici per analizzare e raccogliere dati dai reclami. Le recensioni positive e negative forniscono informazioni sul comportamento dei clienti per migliorare le future interazioni. L’analisi dei modelli nel feedback dei clienti consente alle aziende di anticipare e prevenire futuri reclami.

Implementazione dei sistemi di gestione dei reclami dei clienti

L’implementazione di un sistema di gestione dei reclami dei clienti è rapida e facile e può migliorare drasticamente la risposta del tuo servizio clienti. La creazione di un tale sistema non richiede molto tempo o denaro, poiché può essere progettato intorno ai tuoi sistemi e risorse attuali. Affrontare proattivamente le preoccupazioni dei clienti riduce la probabilità di futuri reclami e migliora la soddisfazione complessiva; inoltre, una comunicazione efficace con i clienti durante il processo di reclamo garantisce che si sentano ascoltati e apprezzati.

Una volta implementato un sistema di gestione dei reclami dei clienti, la gestione dell’apprendimento è vitale. Devi addestrare il tuo team per ottenere il massimo da esso per assicurare la migliore gestione della qualità del servizio. Affrontando i reclami in modo efficace, le aziende possono trasformare i clienti insoddisfatti in sostenitori fedeli che apprezzano le risoluzioni rapide.

I canali digitali forniscono un modo efficiente per risolvere i reclami dei clienti in tempo reale, riducendo la frustrazione e migliorando l’esperienza del cliente. I sistemi di gestione dei reclami svolgono un ruolo fondamentale nel successo aziendale riducendo l’abbandono dei clienti e aumentando la soddisfazione. Potrebbe essere necessario aggiornare alcuni software e pagare commissioni di utilizzo mensili per agente, quindi preparati per alcuni investimenti.

Costo dei sistemi di gestione dei reclami dei clienti

La fascia di prezzo dei sistemi di gestione dei reclami dei clienti varia. Alcuni sistemi di gestione offrono versioni gratuite o prove gratuite e hanno vari piani di pagamento. Scegliere lo strumento di gestione dei reclami giusto consente alle aziende di integrare i processi di risoluzione dei reclami nella loro strategia complessiva di servizio clienti. I costi differiscono per software, ma in genere, più agenti hai, migliore sarà probabilmente l’affare che puoi ottenere sul costo per agente.

I 20 migliori fornitori di sistemi di gestione dei reclami dei clienti

Per consentire alla tua piccola, media o grande azienda di gestire al meglio i reclami dei clienti, abbiamo compilato un elenco dei 20 migliori sistemi di gestione dei reclami dei clienti. Una gestione efficace dei reclami contribuisce alla fidelizzazione dei clienti favorendo la fiducia e la lealtà attraverso una risoluzione coerente dei problemi. C’è sicuramente un’opzione disponibile per soddisfare le tue esigenze di gestione dei reclami dei clienti con varie funzionalità, vantaggi, svantaggi e opzioni di prezzo.

1. LiveAgent

LiveAgent è un eccellente sistema di gestione dei reclami dei clienti e molto altro, fornendo al tuo team gli strumenti necessari per connettersi con i clienti e migliorare le interazioni con i clienti. Le capacità di integrazione con i sistemi CRM e altre piattaforme consentono alle aziende di gestire i reclami dei clienti in modo efficiente in un sistema unificato.

Consigliato per: Aziende di piccole e grandi dimensioni nell’e-commerce

Il software LiveAgent può assistere aziende piccole, medie o grandi in tutte le esigenze di reclami dei clienti. Questo è dovuto alla capacità di interagire rapidamente con i clienti utilizzando il supporto omnichannel mentre valuti i progressi del tuo team con l’analisi. Inoltre, LiveAgent si integra con molti provider Voice over Internet Protocol. Hanno anche il miglior widget di chat sul mercato. Un’interfaccia user-friendly garantisce che i team di servizio clienti possano navigare il sistema senza sforzo, portando a risoluzioni più rapide dei reclami.

Caratteristiche principali:

• I reclami vengono registrati direttamente in un registro accessibile dal Pannello di controllo di LiveAgent per una migliore gestione della qualità del servizio.
• La soluzione di gestione dei reclami consente ai clienti di allegare fatture, informazioni sugli ordini e screenshot.
• I modelli di risposta ai reclami dei clienti consentono agli agenti di risparmiare tempo rispondendo automaticamente con frasi e contenuti utilizzati di frequente.
• I manager possono assegnare i reclami a agenti specifici per una gestione rapida del reclamo.
• Gli agenti possono tracciare i cambiamenti dello stato dei reclami nel Pannello di controllo con stati dei reclami, notifiche di modifica e elenchi di attività.
• I clienti vengono automaticamente notificati di qualsiasi aggiornamento ai loro reclami tramite email.

Pro:

• LiveAgent consente una comunicazione online più facile con i clienti.
• Facile da implementare nelle pratiche commerciali quotidiane.
• Consente di gestire tutti i canali di comunicazione con uno strumento.

Contro:

• Alcune opzioni di incorporamento potrebbero essere per software specifico.
• Richiede la configurazione per personalizzare le funzionalità.
• Mentre la versione gratuita potrebbe essere sufficiente per le piccole aziende, il ridimensionamento potrebbe richiedere un aggiornamento alla versione a pagamento.

Prezzo: LiveAgent è uno dei pochi software a offrire una versione gratuita con funzionalità limitate oltre alla loro versione di prova gratuita. LiveAgent offre più livelli di servizio e prezzi, inclusi $15, $29 e $49 al mese. Non è richiesta una carta di credito per la prova gratuita di LiveAgent.

2. Apptivo

Secondo Apptivo, il loro software aumenta la soddisfazione dei clienti attraverso la gestione dei reclami. Inoltre, differisce da altri software basati su cloud grazie al suo strumento di acquisizione dei lead e al modulo web-to-lead. L’integrazione senza soluzione di continuità con il software esistente garantisce un flusso di dati fluido e migliora l’efficienza dei processi di risoluzione dei reclami.

Consigliato per: Piccole aziende che cercano di personalizzare

Apptivo è diverso da altri sistemi perché è molto personalizzabile e ti consente di selezionare funzionalità che si adattano alla tua azienda ai livelli di piano inferiori. Inoltre, Apptivo è compatibile con Google, rendendo Apptivo una scelta conveniente per le piccole aziende che cercano di gestire i reclami dei clienti con personalizzazione.

Caratteristiche principali:

• Gestisci i contatti dei clienti da un’unica posizione.
• Traccia la cronologia delle interazioni con i clienti.
• Assegna i reclami dei clienti agli agenti e ai rappresentanti per il follow-up.
• Traccia le interazioni dei clienti, inclusa data, ora e agente coinvolto.
• Traccia lo stato dei reclami dei clienti.
• Aggiungi note sui reclami dei clienti agli allegati e ai documenti.
• Ricevi reclami dei clienti tramite email o configura moduli di feedback dei clienti per raccogliere reclami dei clienti sul tuo sito web.

Pro:

• Layout facile da leggere e informativo.
• Onboarding dei clienti utile e servizio clienti.
• Capacità di personalizzare le azioni di reclamo dei clienti.

Contro:

• L’integrazione del software può essere complessa a seconda del tuo sistema.
• La creazione di modelli di email può essere confusa.
• Mancano alcune funzionalità standard del settore.

Prezzo: Apptivo offre una versione gratuita del loro software con funzionalità limitate. I piani di prezzo di Apptivo iniziano da $10 per utente al mese per accedere alle funzionalità del loro prodotto. Apptivo ha una versione di prova gratuita del software se desideri provare tutte le funzionalità di gestione dei reclami dei clienti prima di acquistare.

3. TeamSupport

TeamSupport è un software che aiuta le aziende e altre organizzazioni a gestire e risolvere i reclami dei clienti con una suite di prodotti per l’accessibilità, la gestione del feedback e la gestione dei reclami. Una gestione efficace dei reclami contribuisce al successo aziendale migliorando la fidelizzazione dei clienti e costruendo la fedeltà del marchio.

Consigliato per: Aziende tecnologiche B2B

Il software di gestione dei reclami TeamSupport è consigliato per le aziende di servizio clienti B2B. La loro ampia selezione di report standard li distingue da altri sistemi. Con TeamSupport, i clienti possono facilmente inviare feedback direttamente nel sistema o utilizzare strumenti di terze parti. Le aziende traggono vantaggio da un’interfaccia user-friendly poiché riduce la curva di apprendimento e migliora l’efficienza operativa complessiva.

Caratteristiche principali:

• Gli utenti possono inviare un ticket in modo anonimo o accedere per inviarlo con il loro indirizzo email.
• I team ricevono avvisi quando vengono inviati nuovi ticket e assegnati per il follow-up.
• I ticket vengono riassegnati a un altro membro del team se necessario.
• I team possono visualizzare dati storici sui reclami come volume dei clienti, problemi comuni per linea di prodotto e dipartimento.
• Gli utenti possono inserire note specifiche dell’azienda per tutti i ticket.
• Gli utenti possono pubblicare annunci all’interno del portale di servizio clienti che saranno visibili a tutti i clienti.
• I clienti ricevono notifiche quando gli agenti aggiornano i loro ticket e possono visualizzare le conversazioni passate come riferimento.

Pro:

• Si integra perfettamente con Outlook e viene offerto a un prezzo conveniente.
• Consente sia ticket in arrivo che in uscita.
• Facile da implementare e distribuire.

Contro:

• Configurazione confusa e non intuitiva.
• Funzionalità e caratteristiche alquanto limitate.
• Possono verificarsi interruzioni nella chat.

Prezzo: TeamSupport offre un’opzione di $50 e $69 al mese per utente, offrendo diverse funzionalità. Sfortunatamente, TeamSupport non ha una versione gratuita del loro sistema, ma hanno una versione di prova gratuita.

4. Freshservice

Le aziende utilizzano il software di gestione dei reclami Freshservice per analizzare, segnalare e risolvere i reclami dei clienti in modo efficiente. C’è anche un’app mobile che gli agenti possono utilizzare per gestire i reclami in movimento.

Consigliato per: Esigenze di helpdesk IT

Freshservice si distingue per la sua enfasi sulla gestione delle esigenze di helpdesk IT di varie organizzazioni per gestire i reclami in modo efficace. Con varie funzionalità di gestione IT, Freshservice può integrarsi con qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione. L’integrazione di strumenti automatizzati nel processo di risoluzione dei reclami accelera i tempi di risposta e migliora l’accuratezza.

Caratteristiche principali:

• Capacità di comunicare con i clienti tramite un sistema telefonico ospitato.
• Registrazione delle chiamate.
• Follow-up e tracciamento dei reclami dall’inizio alla fine.
• Cronologia dei reclami.
• Tracciamento delle attività e flusso di lavoro di approvazione.
• Gestione del call center.

Pro:

• Team di supporto utile con aggiornamenti coerenti.
• Automazione del flusso di lavoro per esigenze specifiche.
• Interfaccia semplice da usare.

Contro:

• Difficile utilizzare alcuni componenti.
• Mancano alcune funzionalità standard del settore.
• I servizi di traduzione possono essere incoerenti.

Prezzo: Freshservice offre una prova gratuita di 21 giorni. C’è un’opzione mensile di $19, $49, $79 e $99 con la possibilità di acquistare un piano annuale. Devi ottenere un piano a prezzo più alto per accedere a tutte le funzionalità disponibili. Tuttavia, Freshservice offre l’opzione di aggiungere agenti extra per $.20 per agente al mese. Freshservice non offre una versione gratuita.

5. Zendesk

Zendesk è un sistema di gestione dei reclami dei clienti che consente alle aziende di tracciare e rispondere ai reclami e alle rivendicazioni dei clienti e sostiene di essere una delle opzioni leader in questo mercato. Le funzionalità di reporting avanzate consentono alle aziende di analizzare i dati dei reclami in dettaglio, identificando tendenze e aree di miglioramento.

Consigliato per: Flessibilità aziendale

Il sistema di gestione dei reclami di Zendesk è progettato per aiutare le aziende a rimanere flessibili mentre crescono. Zendesk consente alle organizzazioni di connettersi facilmente con i clienti, identificare i problemi e risolverli il più rapidamente possibile. Inoltre, Zendesk si integra con altri servizi essenziali all’interno dell’azienda del cliente, come i servizi di automazione del marketing, per una maggiore flessibilità aziendale.

Caratteristiche principali:

• Il software assegna automaticamente i casi aggiungendo tag e commenti.
• Instrada i reclami dei clienti all’agente di servizio clienti più appropriato.
• Supportato in oltre 40 lingue.
• Centri di aiuto, canali di supporto e regole aziendali unici per i marchi.
• Supporto clienti omnichannel.
• I cicli di feedback consentono agli agenti di tracciare i progressi dei loro casi su più canali di supporto.

Pro:

• Strumenti robusti di reporting e analisi.
• Ricco di funzioni.
• Funzionalità video, chat e telefono.

Contro:

• A volte, il sistema ha problemi a caricare i dati.
• Può essere difficile comunicare con gli agenti di Zendesk.
• Non ha le funzionalità necessarie a tutti i livelli di prezzo.

Prezzo: Zendesk offre una varietà di funzionalità software e livelli di servizio. C’è un servizio di $19, $49, $79 e $99. Zendesk offre una versione di prova gratuita del suo sistema di gestione dei reclami dei clienti. Tuttavia, non c’è una versione gratuita di Zendesk e devi contattarli per un preventivo per soddisfare le tue esigenze specifiche.

6. Avochato

Il software di gestione dei reclami dei clienti Avochato ti consente di registrare, indagare e agire sui reclami dei clienti. Questo software è progettato intorno alla ricerca degli utenti, enfatizzando come i clienti utilizzano i loro programmi. Affrontando i reclami in modo efficace, le aziende possono migliorare la loro reputazione, che ha un impatto diretto sul successo aziendale a lungo termine.

Consigliato per: Aziende che utilizzano messaggi SMS

Avochato non ha requisiti di programmazione e può essere utilizzato da team di molte dimensioni. Avochato è consigliato per coloro che desiderano raggiungere i clienti utilizzando messaggi di testo. Avochato può essere utilizzato da diverse aziende che utilizzano testo come agenti immobiliari, e-commerce, agenti assicurativi e concessionari auto.

Caratteristiche principali:

• Gli agenti possono gestire molte conversazioni contemporaneamente.
• Comunicazioni automatiche di messaggi di testo e chat
• Invia messaggi di testo automatici in base a fattori come i trigger.
• Si integra con sistemi come Slack, Salesforce e Microsoft Teams
• Sicurezza di prim’ordine e integrazioni robuste supportano team globali di grandi dimensioni.

Pro:

• Supporto utile e facile da inviare messaggi.
• Campi personalizzati per la trasmissione di massa.
• Analisi fornita per i messaggi.

Contro:

• I numeri di testo possono essere chiamati, il che può essere un problema.
• Non si integra con i sistemi di gestione della reputazione dei clienti.
• Puoi contattare i clienti solo su base uno a uno.

Prezzo: Avochato ha vari livelli di prezzo che offrono diverse funzionalità. Non c’è una versione gratuita del software, ma c’è una versione di prova gratuita di 14 giorni del sistema. Inoltre, c’è una versione di $19 e $35. Per un account con più di dieci utenti, devi contattare Avochato direttamente per un preventivo.

7. HappyFox

Happyfox è un sistema di gestione dei reclami per le organizzazioni per migliorare il loro servizio clienti.

Consigliato per: Ticketing facile da usare

Rispetto ai concorrenti, le funzionalità di ticketing facili da usare e integrate di Happyfox rendono la gestione multipiattaforma facile.

Caratteristiche principali:

• Incorpora vari canali per ricevere reclami dei clienti come telefono, email e chat.
• Il software di gestione dei reclami aiuta a categorizzare il reclamo in base al tipo di prodotto o servizio.
• Happyfox fornisce un’opzione per controllare la cronologia dei reclami.
• I clienti possono visualizzare i dettagli dei reclami inviati da loro stessi o da altri clienti.
• Ogni reclamo assegnato a un dipendente viene copiato nel software di gestione dei reclami di quel particolare dipendente con il suo stato e tutti i dettagli rilevanti.
• Le funzionalità di gestione dei reclami in HappyFox forniscono un tempo di risposta ai reclami.

Pro:

• Puoi impostare risposte automatiche.
• I moduli di ticket sono personalizzabili.
• Capacità di tracciare le richieste di servizio e manutenzione.

Contro:

• Richiede che il personale sia addestrato sul sistema, il che può essere un investimento di tempo significativo.
• Difficile da configurare il sistema.
• Opzioni di knowledge base scarse.

Prezzo: Happyfox offre una varietà di livelli di servizio e opzioni. Sebbene Happyfox offra una versione di prova gratuita del loro software, non fornisce una versione gratuita. Per ottenere un preventivo per tutti i servizi, devi contattare Happyfox direttamente.

8. Freshdesk

Freshdesk è un sistema di gestione dei reclami che consente alle aziende di tracciare, rispondere e risolvere i problemi dei clienti. Inoltre, il portale clienti di Freshdesk ha una serie di connettività ai social media che consente una transizione senza soluzione di continuità dal problema al reclamo.

Consigliato per: Utilizzo dell’IA

Le aziende di tutte le dimensioni possono utilizzare Freshdesk. Le sue funzionalità robuste e i vari piani di prezzo hanno opzioni per ogni azienda. Freshdesk si distingue per il suo prezzo conveniente, l’IA e le capacità dei chatbot. Inoltre, poiché Freshdesk funziona su tutti i dispositivi mobili, i team di servizio clienti possono accedervi ovunque, in qualsiasi momento.

Caratteristiche principali:

• Consente agli utenti di dare priorità ai reclami e tracciare i reclami creati in Freshdesk.
• Sistema di supporto omnichannel.
• Il portale di supporto self-service consente agli agenti e ai clienti di ottenere aiuto istantaneo.
• Integra Freshdesk con Freshrelease per abilitare le funzionalità di gestione dei progetti.
• Integra Freshdesk con PagerDuty per gestire meglio le escalation e gli incidenti.
• Crea automazione dello scenario per risolvere i ticket più velocemente.

Pro:

• Consenti a più persone di lavorare su problemi diversi da una sola email.
• La formazione online rende l’apprendimento conveniente.
• Facile sincronizzazione con software di terze parti.

Contro:

• Non sempre visualizza i nomi dei team nella conversazione.
• Le funzionalità chiave mancano o sono accessibili solo ai livelli superiori.
• Velocità del software più lenta.

Prezzo: Il prezzo per Freshdesk è per agente al mese e ci sono quattro piani tra cui scegliere: un piano gratuito, $18, $47, $83. I piani hanno funzionalità limitate a meno che non scegli il migliore. Tuttavia, se paghi un anno intero in una volta, risparmierai denaro. Freshdesk offre una versione di prova gratuita che ti mostra tutte le funzionalità del sistema.

9. Front

Front è un sistema di gestione dei reclami che aiuta le aziende a tenere traccia dei loro reclami dei clienti. Front utilizza l’analisi per trovare aree di problemi comuni e facilita ai clienti la richiesta di aiuto con problemi specifici.

Consigliato per: Un approccio in stile “help desk”

Front offre un’interfaccia in stile help desk facile da usare per i clienti, che la distingue da altre opzioni. Front è consigliato per la gestione dei reclami in piccole e medie aziende. Sebbene Front funzioni bene per la gestione dei reclami di qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione, è più complicato da usare nelle aziende più grandi.

Caratteristiche principali:

• Instradamento automatico delle chiamate.
• L’hub di comunicazione consente alle aziende di offrire servizi personalizzati su larga scala.
• Puoi mappare un percorso di escalation dei reclami e creare tipi di reclami per le comunicazioni di reclamo front-end.
• Consente agli utenti di condividere conversazioni di reclami con un team.
• Si integra perfettamente con le piattaforme di helpdesk esistenti per rendere la gestione dei reclami accessibile.
• Un database ricercabile e archiviazione per la cronologia dei reclami.

Pro:

• Facile comunicazione con team interni ed esterni.
• La capacità di condividere, assegnare, commentare, posticipare e far riaffiorare i problemi.
• Strumento di casella di posta condivisa, quindi tutto è documentato per un facile accesso.

Contro:

• Limitazioni di nicchia.
• Facile smarrire cartelle e documenti nel sistema.
• Nessun database di conoscenza.

Prezzo: Front offre tre piani di prezzo, ognuno con diverse funzionalità: $19 e $49 al mese, per agente. Puoi pagare annualmente per un account e se sei interessato al piano principale, devi contattarli direttamente per un preventivo.

10. Zoho Desk

Zoho Desk consente a qualsiasi azienda o marchio di gestire i reclami dei clienti in modo efficace utilizzando applicazioni di chat, registrazioni del call center, ticket dell’help desk e altro da una singola piattaforma.

Consigliato per: Richieste ad alto volume

Zoho Desk è consigliato per le piccole e medie aziende. Le sue funzionalità di gestione dei reclami sono vantaggiose nei settori che affrontano un alto volume di richieste di servizio clienti, come il retail o l’ospitalità. Zoho Desk si distingue dagli altri grazie al suo software di tracciamento dei problemi.

Caratteristiche principali:

• Collabora tra team e traccia le statistiche dei reclami con supporto omnichannel.
• Capacità di collaborare tra team.
• L’analisi fornisce informazioni e impatto.
• Un dashboard con informazioni per agenti e manager
• Costruisci le tue comunicazioni con ZIA, un’IA contestuale.
• Automazione di compiti facili e ripetitivi

Pro:

• Capacità di assegnare facilmente ticket e monitorare il supporto dei clienti.
• Capacità di ricevere tutti i passaggi e la cronologia per ogni ticket.
• Gestisci la comunicazione da più canali su un sistema.

Contro:

• I ticket non possono essere ordinati per account.
• Nessun avviso quando un ticket viene passato da agente a agente.
• Personalizzazione limitata per i moduli web.

Prezzo: Zoho Desk ha quattro livelli di servizio, una versione gratuita con funzionalità limitate, un’opzione di $14, $23 e $40 al mese per agente. C’è anche un software di prova gratuita di 15 giorni.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews è lo strumento principale per generare recensioni autentiche online utilizzando un sistema di gestione dei reclami dei clienti. Inoltre, ha funzionalità che assistono gli agenti nella gestione dei reclami.

Consigliato per: Aziende che cercano di costruire recensioni

GetMoreReviews può aiutare qualsiasi piccola o grande azienda a generare recensioni, quindi è suggerito per le aziende che cercano di sviluppare recensioni a 5 stelle. Incorpora anche funzionalità di gestione dei reclami dei clienti. Le opzioni self-service come knowledge base e FAQ consentono ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente, riducendo il volume dei reclami in arrivo.

Caratteristiche principali:

• Capacità di generare recensioni online per la tua azienda.
• Il processo di reclamo si verifica all’interno di una casella di posta centralizzata per i reclami che funge da punto di accesso unico.
• Una matrice di escalation dei reclami ti consente di assegnare la gravità del reclamo, la categoria del reclamo e il tipo di reclamo.
• Gestore di feedback negativo e funzionalità di promemoria di revisione.

Pro:

• Facile per i clienti lasciare feedback in un forum pubblico.
• Personale di supporto competente e disponibile.
• Facilmente in grado di inviare richieste di revisione.

Contro:

• Può essere goffo e difficile da capire.
• Impossibile rimuovere un gran numero di contatti contemporaneamente.
• I post per la revisione possono essere ritardati.

Prezzo: Dopo una prova gratuita di 14 giorni, GetMoreReviews addebita $99 al mese. Come parte di questo piano tariffario, c’è anche una configurazione e personalizzazione gratuite. Poiché non c’è contratto, puoi annullare in qualsiasi momento.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM è un software di gestione dei reclami che dà ai consumatori una voce nei processi di risoluzione dei reclami. La tecnologia di gestione dei reclami fornisce un modo senza soluzione di continuità per i clienti di presentare reclami in una grande varietà di formati, inclusi i canali di social media e i canali di reclamo tradizionali come il telefono e l’email.

Consigliato per: Strumenti di supporto clienti esperti

Qualtrics CustomerXM porta piattaforme di servizio clienti esperte ai settori che cercano di gestire i reclami con un software robusto. Sebbene qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione possa utilizzare Qualtrics CustomerXM, è suggerito per le aziende di medie e grandi dimensioni. A causa del suo prezzo e delle sue funzionalità, le aziende più piccole potrebbero trovare opzioni migliori. Le opzioni self-service migliorano la soddisfazione dei clienti fornendo accesso istantaneo alle soluzioni senza attendere l’intervento dell’agente.

Caratteristiche principali:

• Un dashboard intuitivo che semplifica la raccolta dei reclami in modo che i clienti possano fornire feedback senza soluzione di continuità attraverso qualsiasi canale
• I dati acquisiti vengono utilizzati per semplificare la raccolta dei reclami in modo che i clienti possano fornire feedback senza soluzione di continuità attraverso qualsiasi canale.
• Un portale self-service per i reclami consente ai clienti di risolvere i problemi da soli.
• Acquisisci facilmente reclami da qualsiasi canale: chat, social media, email o telefono.
• Misura la soddisfazione dei reclami utilizzando un punteggio di promotore netto, sondaggi, sondaggi e questionari.

Pro:

• Capacità di inviare sondaggi agli utenti ai clienti.
• Funzionalità avanzate specifiche della piattaforma.
• Monitora facilmente l’esperienza del cliente e dei dipendenti.

Contro:

• Il dashboard riscontra errori durante il download manuale.
• Non è consentito trasferire la proprietà dei sondaggi.
• Difficile da imparare e richiede la formazione del team per il miglior effetto.

Prezzo: Qualtrics CustomerXM non è per tutte le aziende, poiché il software è disponibile tramite un piano annuale che inizia da $1.500 all’anno. Inoltre, Qualtrics CustomerXM ha una versione gratuita con funzionalità molto limitate e una versione di prova gratuita.

13. Issuetrak

Issuetrak è un software di gestione dei reclami che traccia e monitora i dati dei reclami dei clienti per aiutare le aziende a migliorare il loro prodotto o servizio. Il sistema di gestione dei reclami Issuetrak fornisce alle aziende un portale di reclami e strumenti di condivisione dei reclami, consentendo loro di tracciare e risolvere i reclami rapidamente ed efficientemente.

Consigliato per: Tracciamento dei problemi e gestione dei processi

Issuetrak è consigliato per quasi qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione, ma è specificamente personalizzato per i team agili. Issuetrak può assistere con molte soluzioni di reclami dei clienti, ma la loro specialità è l’analisi. I manager possono tracciare i reclami su più mercati e assegnarli al dipartimento appropriato.

Caratteristiche principali:

• Un sistema di gestione dei reclami in sede che aiuta le aziende a gestire i loro reclami dei clienti.
• Le aziende possono registrare, tracciare e comprendere di cosa si lamentano i clienti.
• Informazioni sulle tendenze dei reclami.
• I modelli di reclamo sono codici di reclamo unici creati per adattarsi alle esigenze di gestione dei reclami di ogni azienda.
• I reclami possono essere categorizzati automaticamente, risparmiando tempo e riducendo gli errori manuali.
• Raffigura visivamente i reclami utilizzando la mappatura dei reclami.

Pro:

• Capace di dare ai clienti accesso e consentire loro di vedere quello che vuoi che vedano.
• Puoi assegnare a qualcuno di lavorare su un ticket dopo di te.
• Capacità di estrarre set di dati grezzi su qualsiasi cosa sia necessaria.

Contro:

• Fornisce richieste di ticket mentre gli agenti lavorano con altri clienti.
• Mancanza di personalizzazione illimitata dei campi.
• Installazione complicata.

Prezzo: C’è un account gratuito che può avere utenti illimitati. Inoltre, il sistema offre una prova gratuita e i piani iniziano da $59 al mese. Tuttavia, dovrai contattare il supporto clienti per un preventivo dettagliato.

14. Desk360

Il sistema di gestione dei reclami Desk360 automatizza il processo di registrazione dei reclami. La sua funzionalità di generazione di report di stato è progettata per generare report di stato dei reclami per le aziende e i loro clienti in tempo reale. Le aziende possono accedere ai dettagli dei reclami, alla cronologia e alle azioni relative ai reclami con un solo clic.

Consigliato per: Generazione di report sui reclami

Desk360 offre supporto omnichannel in dieci canali diversi. Desk360 è consigliato per le aziende che desiderano utilizzare la generazione automatica di report sui reclami, consentendoti di controllare lo stato dei reclami dei clienti in tempo reale. Questo rende Desk360 una scelta solida per le piccole e medie aziende che cercano di semplificare i reclami dei clienti. I sistemi efficienti di gestione dei reclami gestiscono le richieste dei clienti categorizzandole e assegnando loro priorità per risoluzioni più rapide.

Caratteristiche principali:

• Approvazione del flusso di lavoro dei reclami e controllo del routing
• Registrazione e categorizzazione dei reclami.
• Regole di escalation dei reclami in base a priorità, prodotto, regione, ecc.
• Notifica di avviso dello stato dei reclami.
• Una soluzione scalabile per aziende di tutte le dimensioni
• I clienti possono fornire feedback prezioso sui prodotti e servizi offerti.

Pro:

• Team di supporto flessibile, facile da contattare.
• Utile, funzionale e semplice da usare.
• Facile da integrare con altre piattaforme come la comunicazione AI.

Contro:

• Le chiamate non si trasformano automaticamente in ticket.
• Supporto della piattaforma limitato con modulo di gestione dei clienti in-app.
• Mancano funzionalità vitali e altre funzionalità devono ancora essere sviluppate.

Prezzo: Il prezzo di Desk360 varia, ma offre una versione gratuita con funzionalità limitate, una versione di $24 con la maggior parte delle parti e il loro piano principale. Devi contattare Desk360 direttamente per conoscere il loro obiettivo finale.

15. HelpDesk

Il sistema di gestione dei reclami dei clienti Helpdesk è un programma per computer che consente ai tecnici di gestire e segnalare i reclami dei clienti. Inoltre, l’applicazione Helpdesk si coordina con altri metodi come il telefono o i server di posta per garantire che tutte le informazioni su ogni reclamo vengano archiviate correttamente.

Consigliato per: Lavoro di squadra proattivo

HelpDesk funziona bene come sistema di gestione dei reclami dei clienti che consente ai team di lavorare insieme. Le grandi organizzazioni utilizzano questo software per tracciare e monitorare le query dei clienti, i reclami e il feedback. La risoluzione dei problemi dei clienti internamente riduce i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti.

Caratteristiche principali:

• Knowledge Base/FAQ ricercabile che può essere indicizzata e ricercata per parole chiave o frasi.
• Moduli di ticket dell’Help Desk predefiniti e personalizzabili che raccolgono e archiviano informazioni vitali sui clienti.
• Flussi di lavoro efficienti gestiscono il processo di comunicazione con i clienti.
• Moduli di ticket dell’Help Desk predefiniti e personalizzabili per acquisire dettagli importanti dei clienti come informazioni di contatto, ID cliente e descrizione del problema.

Pro:

• Facile per gli agenti da capire e accessibile online.
• Accesso al team di supporto.
• Funzionalità automatizzate.

Contro:

• Nessun campo di immissione per una data di scadenza.
• Le email non spam vengono catturate nella cartella spam.
• Nessun supporto omnichannel.

Prezzo: Devi contattare Helpdesk direttamente per un preventivo e offrono una versione di prova gratuita del software.

16. Bitrix24

Bitrix24 è un sistema di gestione dei reclami dei clienti basato su cloud che offre modi organizzati ed efficienti per gestire i reclami dei clienti. L’helpdesk consente agli utenti di registrare i reclami o le domande dei clienti per creare campi di ticket personalizzati, categorie, visualizzazioni e consente il tracciamento a livello aziendale tramite un portale unico. Automatizzando il tracciamento delle richieste dei clienti, le aziende possono garantire che nessuna preoccupazione del cliente rimanga senza risposta.

Consigliato per: Un approccio organizzato

Bitrix24 è più adatto per le piccole e medie aziende che richiedono un sistema di gestione dei reclami dei clienti che consenta al tuo team di essere più efficiente nel far gestire i reclami rapidamente con un approccio organizzato.

Caratteristiche principali:

• Traccia le interazioni dei clienti in un’unica posizione mentre i clienti e i clienti possono lasciare feedback e ricevere aggiornamenti.
• Include ricerca user-friendly, filtri e notifiche di eventi.
• Bitrix24 fornisce funzionalità di reporting per misurare le prestazioni, consentendo lo sviluppo e l’espansione dei processi.
• Il sistema di ticketing include una knowledge base completa che gli utenti possono cercare per domande frequenti.

Pro:

• Automatizza il processo di vendita
• Può gestire lead da diverse fonti sulla piattaforma.
• Pianificazione del carico di lavoro.

Contro:

• Più bug nel sistema.
• Interfaccia difficile da navigare.
• Nessuna struttura di reporting.

Prezzo: C’è una prova gratuita di 30 giorni e un piano gratuito. Inoltre, ci sono opzioni di $49, $99 e $199, nonché $2990 e $24990 per le aziende in sede.

17. i-Sight

i-Sight aiuta le aziende a identificare le cause radice dei problemi che bloccano le loro operazioni. Il software può essere utilizzato per indagare su importanti problemi di servizio clienti, come guasti alle apparecchiature, sfide lavorative, controversie di fatturazione e altro. Un robusto sistema di gestione dei reclami supporta un’operazione di servizio clienti centralizzando le interazioni con i clienti e tracciando i reclami in modo efficiente.

Consigliato per: Identificazione delle tendenze nelle richieste

i-Sight è progettato per instradare i dati da diverse fonti in un database centrale per l’analisi. A causa di questo forte focus sull’analisi dei dati, questo software è buono per le aziende più piccole che cercano di crescere e identificare le tendenze delle interazioni con i clienti.

Caratteristiche principali:

• Tracciamento dei reclami dei clienti per garantire la soddisfazione dei clienti tra i dipartimenti
• Azioni correttive e preventive (CAPA)
• Conformità HIPAA e FDA.
• Archiviazione e conservazione delle interazioni con i clienti
• Funzionalità di avvisi e escalation dei reclami
• La gestione dei dati ti consente di tracciare meglio i reclami dei clienti.

Pro:

• Servizio clienti utile.
• Capacità di mantenere un registro di tracciamento.
• Supporto dal vivo 24/7.

Contro:

• La ricerca di reclami precedenti può essere difficile.
• Quando i sistemi sono inattivi, il software si arresta.
• Mancano diverse funzionalità standard del settore.

Prezzo: Devi contattare i-sight per ricevere informazioni sui preventivi per questo prodotto.

18. Wowdesk

Wowdesk è un software di gestione del servizio clienti che aiuta le aziende a migliorare le relazioni con i clienti aiutando i clienti in modo efficiente ed efficace.

Consigliato per: Aziende in crescita

Wowdesk è consigliato per le aziende in crescita che gestiscono relazioni complesse con i clienti su più canali di contatto come telefono, email, chat o social media. Wowdesk è utilizzato in tutti i settori, dal retail all’assistenza sanitaria.

Caratteristiche principali:

• Il tracciamento dei reclami dei clienti consente al tuo team di tracciare i reclami su più dipartimenti.
• Branding personalizzabile per la tua azienda.
• Soluzioni di audit dei problemi e gestione dei moduli.
• Instradamento automatico delle chiamate per semplificare il tuo call center.
• Gestione del call center per gestire facilmente team remoti e in sede.

Pro:

• Potente strumento di reporting.
• Supporto per e-mail, chat, Facebook e Twitter.
• Servizio clienti reattivo.

Contro:

• Richiede formazione per abituarsi.
• Devi definire le tue regole del flusso di lavoro.
• L’app mobile non ha tutte le funzionalità del browser web.

Prezzo: Wowdesk ha una versione gratuita e una versione di prova gratuita. C’è un’opzione di $6, $30 e $60 per agente al mese.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk è un’eccellente soluzione per tracciare i problemi, i problemi e le richieste dei clienti in un unico posto. Con potenti funzionalità come flussi di lavoro personalizzati, report flessibili, articoli della knowledge base integrati e funzionalità di tracciamento del tempo.

Consigliato per: Completamento dei compiti

JIRA Service Management è stato sviluppato per fornire tracciamento dei problemi, reporting e casi di supporto per i service desk per completare i compiti rapidamente. È consigliato per le piccole e medie aziende.

Caratteristiche principali:

• Risorse di gestione dell’help desk e dei problemi per il tuo team.
• Gestione delle risorse IT, gestione dei cambiamenti e gestione delle licenze.
• Gestione della knowledge base in modo che i clienti possano ottenere rapidamente risposte.
• Il tracciamento della conformità ti consente di garantire che gli standard di supporto siano soddisfatti.

Pro:

• Notifiche quando i compiti vengono assegnati o completati.
• Flusso di lavoro semplice e organizzato.
• Personalizzabile.

Contro:

• Mancano funzionalità standard in altri software.
• Mancanza di integrazione nelle tue app.
• La gestione dei ticket può essere travolgente.

Prezzo: C’è una versione di prova gratuita e software gratuito con funzionalità limitate per un massimo di tre agenti. Un’opzione di $20 al mese consente fino a 4-15 agenti e una versione di $40 per 16+ agenti.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è una piattaforma software di servizio clienti basata su cloud di livello aziendale. Consente alle aziende di fornire servizi clienti differenziati e 1-a-1 su telefono, email, chat, web e canali social.

Consigliato per: Le migliori interazioni utilizzando dati in tempo reale

Salesforce sostiene che le organizzazioni sono le prime a utilizzare l’acquisizione di dati e l’analisi in tempo reale per le interazioni con i clienti. Inoltre, consentendoti di fornire servizio clienti personalizzato in tempo reale.

Caratteristiche principali:

• Strumenti di gestione del call center.
• Script di chiamata, registrazione e registrazione delle chiamate.
• Risposte predefinite che ti consentono di rispondere automaticamente ai reclami.
• Branding personalizzabile per la tua azienda.
• Call center in entrata con funzionalità di geo-targeting.

Pro:

• Ideale per i flussi di lavoro rivolti ai clienti.
• Traccia facilmente le vendite aziendali.
• Capacità di registrare tutte le esigenze dei clienti.

Contro:

• Formattazione limitata.
• L’interfaccia può essere confusa.
• Problemi di stabilità incoerenti.

Prezzo: C’è una versione di prova gratuita di Salesforce Service Cloud, ma devi contattarli direttamente per un preventivo.

Software di gestione dei reclami dei clienti confrontato

I sistemi di gestione dei reclami consentono alle aziende di tracciare e affrontare sistematicamente le preoccupazioni dei clienti, favorendo una migliore comunicazione e fiducia. Mentre valuti il software di gestione dei reclami dei clienti per le esigenze della tua azienda, vorrai scoprire quali funzionalità ti aiuteranno a risolvere i reclami dei clienti. L’integrazione dei sistemi di gestione dei reclami nella tua operazione di servizio clienti garantisce che i reclami vengano risolti rapidamente e sistematicamente. I seguenti sono i nostri preferiti per il miglior software di gestione dei reclami dei clienti sul mercato e cosa potrebbe renderli perfetti per la tua azienda.

LiveAgent

La potenza di LiveAgent deriva da un robusto portale di servizio clienti che utilizza diversi strumenti. Include un widget di chat reattivo che consente ai clienti di chattare rapidamente con il personale di supporto. LiveAgent offre funzionalità complete del call center, che consente ai tuoi team di servizio clienti di utilizzare il protocollo Voice over Internet (VoIP). Inoltre, LiveAgent è l’unico software a includere registrazioni di chiamate illimitate. La categorizzazione di diversi tipi di reclami aiuta le aziende a dare priorità alle risoluzioni e allocare le risorse in modo efficace.

La funzionalità di ticketing di LiveAgent ordina automaticamente le tue interazioni di servizio clienti in ticket dettagliati. I ticket possono essere ordinati e inviati rapidamente ai dipartimenti corretti. Con un sistema di ticket ibrido che utilizza il supporto omnichannel, il tuo team può comunicare con i clienti su vari canali utilizzando un solo software.

Avochato

Avochato è un software di gestione dei reclami dei clienti progettato per gestire i problemi di servizio clienti online. Utilizzando Avochato, puoi affrontare i reclami dei clienti dalla ricezione alla risoluzione in un unico sistema. Avochato si integra con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti popolari e fornisce funzionalità che ti aiutano a mantenere i tuoi clienti felici gestendo le loro preoccupazioni rapidamente ed efficientemente. Inoltre, Avochato si distingue da altri software sul mercato consentendo messaggi personalizzabili su larga scala per gli SMS.

Zendesk

Zendesk può essere installato sui server di un cliente, eliminando la necessità di un rappresentante del servizio clienti a tempo pieno. Zendesk richiede molto poco hardware o competenze tecniche per gestire, distinguendosi dai concorrenti. Zendesk può aiutare le aziende di tutte le dimensioni, soprattutto quelle che stanno crescendo attivamente. Tracciando i reclami e analizzando le tendenze, le aziende possono anticipare i problemi futuri e adottare misure preventive.

Zoho Desk

Zoho Desk è un software di gestione dei reclami dei clienti progettato con il servizio clienti in mente. Fornisce un modo facile per gli agenti del servizio clienti di accedere alle informazioni dei clienti, visualizzare la cronologia dei clienti, le conversazioni precedenti e altro. ZohoDesk consente ai team di servizio clienti di fornire un supporto migliore semplificando l’intera esperienza del cliente dal momento in cui viene inviato un ticket fino alla sua risoluzione.

Freshdesk

Il software di gestione dei reclami dei clienti Freshdesk rappresenta una scelta intelligente per le aziende che desiderano espandere le loro opzioni di servizio clienti. È un modo efficace per fornire un servizio clienti superiore senza avere un team di servizio clienti dedicato disponibile 24/7. Ciò significa che l’onere di rispondere ai reclami dei clienti non ricade sui dipendenti esistenti, distinguendo Freshdesk dai altri concorrenti. Soddisfare le aspettative dei clienti nella risoluzione dei reclami aiuta a favorire la fiducia e migliora la fidelizzazione complessiva dei clienti.

Una versione di prova di un sistema di gestione dei reclami dei clienti è utile?

Sì! Una versione di prova di un sistema di gestione dei reclami dei clienti ti consente di utilizzare tutte le funzionalità e le funzionalità. Tuttavia, limita il tuo lavoro dopo la scadenza di quel periodo definito a meno che non acquisti il prodotto. Le versioni di prova gratuite ti aiutano a comprendere il software e tutte le sue funzionalità. Inoltre, ti consente di vedere come il sistema di gestione dei reclami dei clienti funziona con il tuo team. Affrontare i reclami in modo efficace trasforma i clienti infelici in sostenitori fedeli che apprezzano l’impegno dell’azienda verso il miglioramento.

Conclusione

Il miglior sistema di gestione dei reclami all-in-one per i clienti

Ci sono innumerevoli sistemi di gestione dei reclami dei clienti sul mercato, ma le funzionalità di LiveAgent sono superiori. LiveAgent offre un software di servizio clienti all-in-one per le aziende online per gestire meglio agenti e clienti utilizzando l’analisi, consentendo al tuo team di gestire i contatti, i compiti, le chat e i reclami della tua azienda in un unico posto. Inoltre, LiveAgent può essere utilizzato con qualsiasi provider di chat come Google Talk o Facebook Messenger ed è ottimizzato per dispositivi mobili in modo che gli agenti possano rispondere o gestire i reclami dei clienti da dispositivi mobili.

Il miglior sistema di gestione dei reclami dei clienti per il prezzo

LiveAgent offre il miglior rapporto qualità-prezzo per fornire ai team di supporto le funzionalità di cui hanno bisogno per gestire con successo la comunicazione con i clienti. L’architettura aperta e flessibile di LiveAgent fornisce un’esperienza utente stellare e la rende adatta a aziende di qualsiasi dimensione, dalle startup con un agente agli uffici grandi con 200+ agenti. LiveAgent ha più livelli di servizio, inclusa una versione gratuita e una versione di prova gratuita.

Il sistema di gestione dei reclami dei clienti più valutato

Il supporto clienti è una necessità per molte aziende e LiveAgent è il sistema di gestione dei reclami dei clienti più valutato sul mercato, con una media di 5/5 stelle.

Il sistema di gestione dei reclami dei clienti più facile da configurare e utilizzare e integrare

Il software di gestione dei reclami dei clienti è efficace quando è facile da integrare con le tue operazioni attuali, facile da configurare e semplice da usare per il tuo team. Il software call center in entrata facile da usare di LiveAgent richiede solo una formazione minima ed è molto veloce da configurare. Con il design facile di LiveAgent, puoi avere agenti che gestiscono i reclami dei clienti dal primo giorno. L’accessibilità aumentata, la facilità d’uso, la configurazione e il prezzo rendono LiveAgent il software call center più accessibile. L’ottimizzazione della tua operazione di servizio clienti con strumenti di gestione dei reclami garantisce flussi di lavoro più fluidi e una migliore soddisfazione dei clienti.