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Mettiamo fine al cattivo servizio con un software di help desk

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Helpdesk software

Un software di help desk che conquisterà i vostri clienti

Approfittate di livelli più alti di produttività degli agenti e di fidelizzazione o conversione dei clienti con il nostro software di help desk omnicanale. Il rapporto qualità-prezzo è impareggiabile. Con oltre 180 funzioni di help desk e più di 40 integrazioni, il nostro software è la soluzione perfetta per aziende di tutte le dimensioni e settori. Ottimizza tutti i canali di comunicazione e gestiscili da una singola casella di posta condivisa dall’azienda. Godetevi le integrazioni dei social media, la cronologia illimitata dei ticket, le registrazioni delle chiamate, i flussi di ticket ibridi e altri strumenti di produttività.
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Scopri l'help desk avanzato

Il software di help desk di LiveAgent ottimizza i vari canali di comunicazione in ticket unificati.
Peter Komornik

LiveAgent unisce una ottima live chat, strumenti di ticketing e automazioni che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Scopri LiveAgent - la piattaforma di comunicazione multicanale

Offri al tuo team lo strumento di help desk giusto per aumentare la produttività e dedicare meno tempo alle richieste dei clienti. Con LiveAgent, i tuoi clienti possono raggiungerti da qualsiasi luogo. Non importa se i tuoi clienti desiderano inviarti email, chattare, chiamarti o contattarti tramite i social media. LiveAgent ti consente di rispondere a tutte le loro richieste da un unico posto.

Sistema di ticketing

È difficile per te tenere traccia e rispondere a tutte le richieste dei tuoi clienti? I clienti si aspettano e desiderano una tempestiva comunicazione del servizio clienti su più piattaforme. Tuttavia, la gestione del servizio clienti può diventare disorganizzata e caotica quando non si ha un sistema di qualità. Il sistema di ticketing è una parte di ogni software help desk di qualità. La funzionalità di ticketing all’interno di LiveAgent raccoglie le richieste dei clienti da più canali di comunicazione e le organizza in una casella di posta universale. Così, è possibile ricevere tutte le tue e-mail, richieste/comunicazioni attraverso i social media, le chiamate, le live chat e gli altri canali in un’unica piattaforma. Gli agenti sarebbero quindi in grado di gestire la comunicazione con i clienti in modo efficiente, evitando comunicazioni perse o senza risposta. Il sistema di ticketing online di LiveAgent è facile da usare, il che permette ai vostri agenti di acquisire familiarità con esso rapidamente. Inoltre, LiveAgent ha sviluppato un sistema di ticketing online per migliorare ulteriormente l’automazione del servizio clienti. Per esempio, la distribuzione automatica dei ticket, gli SLA, le regole di automazione e altro ancora. Quindi, dai una possibilità al sistema di gestione dei ticket e fornite subito un servizio clienti professionale.
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Live chat

La funzionalità di live chat può aiutarti a fornire un servizio clienti istantaneo ai tuoi clienti o visitatori. LiveAgent offre il più veloce servizio di live chat disponibile, e non c’è limite al numero di pulsanti di chat che puoi usare. Così, puoi fornire supporto sugli URL in cui i visitatori hanno bisogno della tua assistenza. Inoltre, la live chat di LiveAgent ha una vasta gamma di funzionalità intelligenti. Per esempio, la funzionalità Max queue length smette automaticamente di mostrare il pulsante della chat quando la coda dei clienti diventa troppo lunga. Gli inviti proattivi alla chat sono un’altra funzionalità eccellente, che può aiutare il personale dell’help desk a comunicare con i visitatori prima ancora che richiedano assistenza. Fornendo aiuto in anticipo, puoi convertire i tuoi visitatori in clienti paganti. Potremmo vantarci delle funzionalità di live chat per tutto il giorno, ma la misura accurata del successo sta nel numero di conversioni che genera.  Pertanto, LiveAgent ha sviluppato una funzionalità che consente al tuo marchio di misurare l’efficacia della live chat in Google Analytics. Ora è il momento di chattare. Quindi iniziamo a lavorare.

Call center

Una piattaforma di help desk di qualità include anche un call center, poiché i clienti vogliono ancora contattare gli agenti per telefono. Al giorno d’oggi, le soluzioni di help desk offrono più di un call center di base. Il call center di LiveAgent ha delle funzionalità avanzate che consentono di migliorare enormemente l’esperienza del cliente attraverso il telefono, come le chiamate interne, le videochiamate e i pulsanti di chiamata. Inoltre, il sistema offre delle funzionalità di automazione per migliorare ancora di più le conversazioni con i clienti. Per esempio, l’IVR, la Richiamata automatica e l’Instradamento delle chiamate possono evitare lunghi tempi di attesa, poiché i clienti vengono indirizzati al reparto corretto. Tuttavia, se la linea è occupata, possono richiedere una richiamata automatica. Questi semplici processi di automazione del call center migliorano i flussi di lavoro e allo stesso tempo aumentano la soddisfazione del cliente. Inoltre, poiché il call center è parte integrante del software di help desk, il personale del servizio clienti può anche visualizzare i dati dei clienti dall’opzione di integrazione CRM all’interno di ogni ticket. Nel complesso, LiveAgent ha sviluppato queste funzionalità per il call center per fornire una comunicazione di qualità superiore con i clienti via telefono, utilizzando le funzionalità di automazione dell’help desk.
Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Base di conoscenza

Una base di conoscenza è un deposito di informazioni prodotte dall’azienda e utilizzate per assistere i clienti quando i loro agenti non sono disponibili. Le opzioni di self-service sono diventate sempre più popolari tra le aziende oggi, dato che quasi l’80% dei clienti preferisce usare le risorse online per trovare delle informazioni. Le basi di conoscenza sono eccellenti sia per scopi interni che esterni. Per esempio, la tua azienda può creare una base di conoscenza interna per l’onboarding dei dipendenti, per gli aggiornamenti o per altri dati aziendali fondamentali. D’altra parte, è possibile creare una base di conoscenza pubblica, in modo che la tua azienda possa funzionare 24/7 senza la necessità di assumere ulteriore personale di help desk. Inoltre, LiveAgent offre anche basi di conoscenza multiple per le aziende che vorrebbero differenziare i contenuti per più marchi. Non aspettare che i tuoi concorrenti migliorino. Invece, crea delle guide complete, dei manuali, delle fasi di risoluzione dei problemi, degli articoli di descrizione degli strumenti, e guarda il tuo business migliorare la soddisfazione dei clienti, la ritenzione, la fedeltà e le vendite in pochissimo tempo.

Forum

Un forum è un’altra eccellente opzione self-service. La tua azienda può creare il forum di LiveAgent sia per scopi interni che esterni. Un forum è dove le persone possono condividere le loro opinioni, esperienze, suggerimenti e altro riguardo a prodotti o servizi. Con un forum interno, i tuoi agenti possono risolvere i problemi legati al lavoro in modo efficace ed efficiente. In un forum pubblico, i clienti possono risolvere i loro problemi con l’aiuto di altri clienti. In poche parole, i clienti non devono mettersi in contatto con un rappresentante dei clienti; possono postare una domanda sul forum per trovare una risposta. A volte c’è già un forum su problemi specifici, dove i clienti possono semplicemente leggere la conversazione e risolvere il problema da soli. Nel complesso, è un modo eccellente per migliorare subito il tuo supporto.
Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Portale per i clienti

Un portale clienti, o in altre parole, un portale self-service, è un ottimo modo per fornire un’esperienza cliente impeccabile 24/7. Il portale clienti di LiveAgent permette ai tuoi clienti di loggarsi e accedere/tracciare le loro richieste. Pertanto, non hanno bisogno di contattare nuovamente il supporto per conoscere lo stato del loro ticket. I clienti possono anche visualizzare la cronologia dei ticket e delle informazioni aggiuntive sui prodotti/servizi, che sono sotto forma di articoli nella Base di conoscenza o discussi nei forum pubblici. Nel complesso, il portale self-service ti permette di creare una community di utenti che si aiutano a vicenda condividendo suggerimenti e trucchi, il che migliora la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio.

Funzionalità avanzate per rimanere organizzati

LiveAgent offre semplici funzionalità che hanno un enorme impatto sulle prestazioni complessive del team.
Distribuisci automaticamente le tue email, chat e chiamate in base alle tue regole predefinite. Leggi di più…
Le regole sono un insieme di trigger che vengono eseguiti quando vengono impostate le condizioni. Leggi di più…
Consenti ai tuoi clienti di richiamare automaticamente per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre lo sforzo del cliente. Scopri di più..
Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fornire un servizio accurato e personalizzato in ogni punto di contatto. Read more…
I messaggi preimpostati sono risposte predefinite che ti aiuteranno a rispondere più velocemente. Leggi di più…
Unisci più messaggi da diverse fonti in un thread. Leggi di più…

Il miglior affare per i vostri soldi

LiveAgent è il software help desk per le piccole imprese più recensito ed è anche stato valutato come il #1 nel 2019 e nel 2020. Resta più vicino ai tuoi clienti e aiutali più velocemente con LiveAgent.
Ticket

Ticket

For small businesses and professional marketers

$15/mo
Ticket

Ticket+Chat

For medium-sized businesses and professional agencies

$29/mo
Mobile help desk application

Applicazione per l'assistenza clienti per dispositivi mobili

Installa un’applicazione Android o iOS nativa per rispondere alle richieste dei clienti mentre sei lontano dalla scrivania dell’ufficio. Non importa se devi rispondere alle e-mail o alle chiamate dei clienti, la nostra app mobile ti consente di rispondere a tutte le richieste.

Completamente multilingue

Consenti ai tuoi agenti dell’assistenza e ai clienti di utilizzare la loro lingua madre per sentirsi sicuri nella loro comunicazione. LiveAgent è tradotto in più di 40 lingue e inoltre consente di personalizzare completamente ogni lettera speciale o accento all’interno dell’applicazione.
Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Integrazioni dei social media

Il servizio clienti sui social media (SoMe) è una necessità al giorno d’oggi. LiveAgent offre le più popolari integrazioni di social media, così la vostra azienda può impegnarsi rapidamente con il pubblico dei social media senza ritardi. Per esempio, è possibile connettersi a Facebook, Twitter o Instagram attraverso una semplice integrazione.

Integrazioni di CRM

LiveAgent lavora con più partner per consentire ai clienti di incorporare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Integrando il CRM, i tuoi agenti saranno in grado di accedere ai dati dei clienti in modo rapido ed efficace. Pertanto, essere in grado di risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente e creare contemporaneamente relazioni durature con i clienti.
Person drafting the integration flow

Caratteristiche di cui hai bisogno

LiveAgent offre il giusto numero di funzionalità nel software di help desk, tra cui un sistema di gestione ticket con automazione, SLA, live chat, social network e messaggistica, call center, IVR, moduli di contatti e un centro di supporto. Più di 180 funzionalità sono disponibili al momento e più di 40 integrazioni sono incluse!

LiveAgent si adatta alla tua attività

LiveAgent come help desk software si adatta rapidamente alle esigenze dei diversi modelli di business. Scopri come può aiutare la tua azienda con l’assistenza clienti.
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Ecommerce & Servizi Viaggi & Alloggi Marketing & Telecomunicazioni Spettacolo

Motivi comuni per cui le aziende stanno passando al software di help desk

La tua azienda ha gli stessi problemi della maggior parte dei nostri clienti che sono passati al nostro software di help desk LiveAgent?
Compas icon

Risposte in ritardo ai tuoi clienti

Stai perdendo scadenze importanti e perdendo traccia delle priorità nella tua casella di posta? Imposta gli SLA per le email ad alta priorità.
Email icon

Collaborazione impossibile tra e-mail

Il tuo collega è in vacanza e devi assumerti le sue responsabilità? Una casella di posta aziendale universale è la strada da percorrere.
Lightbulb icon

Nessun idea sulle prestazioni della tua squadra

Sei consapevole di cosa sta succedendo nella comunicazione del tuo team? Analizza tutte le risposte che scorrono nella tua azienda in un unico posto.

Più di 30.000 aziende non possono sbagliarsi

Guarda le nostre storie di successo e testimonianze per scoprire come LiveAgent può aumentare il tuo supporto clienti e aumentare la felicità dei tuoi partner commerciali.

Cos'è un help desk software?

Il software di help desk in genere cattura tutte le comunicazioni in arrivo dai clienti e le trasforma in ticket per una gestione più semplice. I tuoi clienti utilizzano tutti i tipi di modi per contattarti come l’email, telefono, messenger o live chat quindi mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto aiuta gli agenti del servizio clienti a comprendere meglio il problema e a rispondere più rapidamente.
What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

Chi usa un software di help desk?

Il software di help desk è per qualsiasi azienda che vuole avere un servizio clienti eccezionale. In generale, alcune industrie specifiche utilizzano maggiormente il software di help desk, come l’industria automobilistica, l’industria dell’intrattenimento, l’industria degli sport estremi, l’industria della vendita al dettaglio, l’industria del marketing e l’industria dei viaggi. LiveAgent è una soluzione di help desk basata sul web che praticamente qualsiasi settore può utilizzare, poiché è stato progettato per aiutare contemporaneamente sia i clienti che i rappresentanti del servizio clienti. Il sistema traccia, riporta e automatizza i compiti ridondanti degli agenti per rendere il loro flusso di lavoro facile e più efficace. Di conseguenza, gli agenti sono in grado di fornire un servizio clienti di qualità con un ritardo minimo.

In che modo il software di help desk può aiutare la tua azienda?

Il software di help desk ti permette di assistere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come? Semplicemente creando una base di conoscenza approfondita. Secondo la nostra ricerca, quasi il 70% dei clienti preferisce un’opzione self-service. Il self-service è veloce, conveniente e può dare al tuo business un vantaggio sui tuoi concorrenti.
Non perdere altro tempo a passare da una piattaforma all’altra per rispondere alle richieste dei clienti. Rendi felici i tuoi agenti e clienti collegando la tua posta elettronica, chat dal vivo, telefonate, social media e altro in LiveAgent e osserva le tue interazioni con i clienti migliorare immediatamente.
Rimani sempre informato sulle prestazioni degli agenti per migliorare ogni giorno. I dati sulle prestazioni del team in LiveAgent possono fornire alla tua azienda informazioni utili sul tuo servizio clienti. Di conseguenza, è possibile determinare se è necessaria una formazione aggiuntiva o come migliorare la soddisfazione del cliente.
Un modo per migliorare l’esperienza del cliente è mettersi in contatto con i clienti durante la loro esperienza di navigazione. Il help desk software consente ai rappresentanti del servizio clienti di contattarti tramite inviti di chat proattivi. Di conseguenza, i tuoi agenti possono impedire un’elevata frequenza di rimbalzo, migliorare la CX e, in ultima analisi, aumentare la fedeltà dei clienti.
Per creare un’esperienza di servizio clienti eccezionale, i tuoi agenti devono essere veloci ed efficienti. Tuttavia, occuparsi di attività ripetitive può richiedere molto tempo. L’automazione delle attività e la creazione di modelli di email / messaggi preconfezionati tramite il sistema di ticketing consente loro di utilizzare il proprio tempo per i clienti bisognosi.
Il sistema di help desk permette ai vostri colleghi di collaborare in più modi. Il team del servizio clienti può comunicare proprio all’interno dei ticket di assistenza clienti e risolvere i problemi dei clienti molto rapidamente. Inoltre, il team del servizio clienti può chattare anche al di fuori dei ticket dell’help desk. Un lavoro di squadra efficiente eleverà il vostro servizio clienti a un livello professionale, il che si tradurrà in clienti felici.
How to choose the right help desk software

Come scegliere il giusto software di help desk

Esistono dozzine di diverse soluzioni di help desk, ma la differenza di ciò che offrono varia in modo significativo. La scelta del miglior software di help desk dovrebbe essere sempre collegata alle tue esigenze personali e aziendali. La maggior parte dei provider offre funzionalità di base che includono ticketing, chat o una dashboard analitica. Quelli più avanzati dispongono di automazione, più sistemi di supporto della base di conoscenza o un diverso toolkit di collaborazione. Con LiveAgent siamo andati oltre e abbiamo creato un software per call center direttamente nella nostra piattaforma. Abbiamo anche consentito a LiveAgent di raccogliere messaggi sui social media e consentire ai nostri agenti di rispondere da un’unica dashboard. Di conseguenza, la il nostro sistema di ticket ottimizza tutte le forme di comunicazione in un unico formato.

Confronto di help desk software

Esistono diversi software per l’help desk e scegliere quello giusto può essere una sfida. Ecco perché abbiamo semplificato la selezione del miglior software di help desk per te. Abbiamo combinato un’interfaccia utente semplice, funzionalità avanzate e prezzi equi in un unico pacchetto al prezzo di una cena media per 2 persone.
Help desk software comparison

Tutti i canali di supporto sotto lo stesso tetto

Il software di help desk di LiveAgent si integra con più canali di comunicazione e offre quasi 200 funzionalità.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Cos'è l'help desk IT?

Un help desk IT è un dipartimento dedicato all'interno di un'azienda o di un' organizzazione che aiuta a rispondere alle domande tecniche dei suoi utenti..

Cos'è l'help desk del servizio clienti?

Un help desk del servizio clienti è un software che aiuta i team del servizio clienti a gestire le richieste e le domande in arrivo.

What are the different types of help desk software?

Ogni azienda ha delle preferenze e dei bisogni diversi. Così, ci sono vari tipi di software di help desk. Alcune preferenze includono la dimensione del business, le funzionalità del servizio clienti e la quantità di agenti del servizio clienti. Di conseguenza, il mercato offre dei software di help desk basati su cloud, dei software di help desk on-premise, dei software di help desk open-source e dei software di help desk aziendali.

Cos'è un sistema di ticketing nel servizio clienti?

Un sistema di ticketing è uno strumento di gestione per l'elaborazione e l'archiviazione delle richieste del servizio clienti, noto anche come ticket. Un sistema di ticketing dovrebbe essere user-friendly e in grado di memorizzare tutte le informazioni necessarie all'utente.

Qual è la differenza tra l'helpdesk e il service desk?

I termini help desk e service desk sono spesso usati in modo intercambiabile, sebbene abbiano significati diversi. Un help desk è considerato più focalizzato sulla correzione di bug, mentre un service desk fornirà anche assistenza con delle richieste di servizio (richieste di nuovi servizi) e delle richieste di informazioni (ad esempio: Come faccio a fare X?)

Chi usa il Software di Help Desk?

Il software di help desk è per chiunque voglia fornire un supporto eccellente per il servizio clienti su più canali. Detto questo, il software viene utilizzato da professionisti, piccole imprese o grandi aziende. Ci sono diversi abbonamenti per ogni categoria, quindi puoi scegliere quello di cui hai bisogno o che preferisci.

Quali sono i vantaggi del software di helpdesk?

I vantaggi commerciali dell'implementazione di un software di help desk all'interno della tua azienda sono il fatto che i costi saranno inferiori poiché i tuoi agenti saranno in grado di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti da più canali. Inoltre, poiché i tuoi rappresentanti opereranno da un'unica interfaccia, risparmieranno un sacco di tempo, il che porta a una migliore esperienza complessiva del cliente. La soddisfazione del cliente è l'obiettivo del software di help desk. I clienti soddisfatti possono diventare clienti fedeli, e questo può dare alla tua azienda il vantaggio competitivo che tutti stanno cercando.

Quali sono le funzionalità essenziali di un help desk?

Prima di decidere il software per il servizio clienti, è necessario valutare le funzionalità delle diverse opzioni di help desk. Qui ce ne sono alcune essenziali da tenere d'occhio: distribuzione automatica dei ticket, SLA, ticket interni/note, Ticket CRM, messaggi predefiniti, regole e integrazioni.

Perché abbiamo bisogno di un sistema di ticketing?

I sistemi di ticketing sono necessari per fornire un'assistenza clienti efficiente e mirata. Mantenere la propria presenza attraverso le e-mail, i social media, le live chat o le chiamate è dispendioso in termini di tempo ed è anche inefficiente. I sistemi di ticketing raccolgono tutte le comunicazioni in un cruscotto sotto forma di ticket. In questo modo l'assistenza clienti diventa più efficiente poiché gli agenti hanno una migliore visione d'insieme di tutti i canali di comunicazione in un unico cruscotto.

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