"Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti."
Software per contact center
Migliora il tuo servizio clienti con il software per contact center giusto
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Software per contact center che conquisterà i tuoi clienti
Ottieni i migliori strumenti per i tuoi team di servizio clienti e rendi felici i tuoi clienti. LiveAgent è una delle migliori soluzioni di call center virtuale disponibili sul mercato, grazie alla sua facile gestione dei ticket. Approfitta della nostra ampia gamma di funzionalità, integrazioni e dell'eccellente supporto multicanale per conversazioni fluide con i clienti. Il nostro software per contact center basato sul web garantisce una comunicazione senza interruzioni, mentre il nostro software per contact center ospitato aiuta a semplificare le interazioni con i clienti senza sforzo.
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Soluzioni helpdesk
Che cos'è il software per contact center?
Il software per contact center in genere cattura tutte le comunicazioni in arrivo dai clienti e le trasforma in ticket per una gestione più facile. I tuoi clienti utilizzano molti modi per contattarti come email, telefono, messenger o live chat, quindi mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto aiuta gli agenti del servizio clienti a comprendere meglio il problema e rispondere più velocemente.
- Migliora la tua efficienza con una soluzione multicanale
- Gestisci tutte le comunicazioni con i clienti da un unico posto
Usabilità
Chi utilizza il software per contact center?
Qualsiasi azienda che offre supporto clienti o servizio clienti può utilizzare il software per contact center per la facile gestione delle richieste dei clienti. La responsabilità spetta ai team di supporto clienti, che sono gli utenti principali del software per contact center. Tuttavia, i sistemi di contact center spesso includono funzionalità avanzate per estendere la loro utilità ad altri dipartimenti. Un team di vendita può sfruttare le capacità del call center o la live chat, mentre un service desk IT può utilizzare email e il portale clienti con una knowledge base. Utilizzando il software gratuito per la knowledge base, i tuoi agenti possono dedicare meno tempo a rispondere a domande ripetitive e più tempo a concentrarsi su problemi critici.
Quali sono i vantaggi del software per contact center?
Una soluzione di contact center può aiutare i tuoi rappresentanti del servizio clienti a gestire i problemi di supporto clienti, gestire le richieste in arrivo più velocemente e ottenere un feedback migliore dai clienti.
- Elimina le risposte tardive ai tuoi clienti
Fornisci un servizio clienti coerente su tutti i canali con tempi di risposta più rapidi. Utilizza gli SLA per dare priorità alle email dei clienti.
- Organizza il tuo team con strumenti di collaborazione
I team di servizio clienti possono utilizzare una casella di posta collaborativa e altri strumenti per lavorare in stretta integrazione tra loro.
- Misura le prestazioni con report personalizzati
Ottieni dati importanti, utilizzali per migliorare e fornisci un eccellente servizio clienti grazie all'analisi dei report personalizzati.
Di cosa consiste il software per contact center?
Un eccellente software per contact center offre una varietà di strumenti per interazioni di supporto clienti più facili.
Sistema di ticketing
Il sistema di ticketing di LiveAgent è una parte vitale del software di gestione del contact center. Raccoglie i messaggi dei clienti e li trasforma in ticket dell'helpdesk in una casella di posta universale supportata da funzionalità avanzate.
- Semplifica tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto
- Ottieni una visualizzazione organizzata di tutte le query dei clienti
Sostituisce
Live chat
Fornisci un eccellente servizio clienti con l'aiuto del nostro veloce widget di live chat. La nostra funzione di live chat è supportata da funzionalità essenziali come risposte predefinite, visualizzazione della digitazione in tempo reale e altro ancora.
- Fornisci un servizio clienti veloce per ogni cliente
- Facile da usare e implementare su qualsiasi sito web
Sostituisce
Call center
Configura un call center e offri un'esperienza clienti personale tramite telefonate. Il nostro software di servizio clienti gestisce le chiamate in entrata o in uscita per facili interazioni con i clienti o per risolvere i ticket in arrivo.
- Fornisci supporto a un livello più personale con le chiamate
- Gestisci le chiamate in entrata e visualizza i dati dei clienti in un unico posto
Sostituisce
Social media
Le nostre integrazioni con i social media sono funzionalità popolari per creare clienti fedeli e felici. Il tuo team di supporto clienti può interagire con la tua base di clienti sui social media dal nostro sistema di ticketing.
- Mostra ai tuoi clienti un supporto conveniente sui social media
- Diffondi la voce sul tuo marchio e ottieni più lead
Si integra con
Knowledge base
Fornisci conoscenze utili con il nostro software di knowledge base per un facile auto-supporto. Fornisci a ogni agente della knowledge base e cliente le informazioni di cui ha bisogno. Condividi le migliori pratiche commerciali, articoli informativi, guide pratiche e altro ancora con il nostro potente strumento di knowledge base.
- Condividi tutti i tipi di conoscenza tramite articoli per l'auto-supporto
- Crea più knowledge base e knowledge base interna
Sostituisce
Funzionalità di cui hai bisogno nel tuo software per contact center basato sul web
Dai un'occhiata ad alcune delle funzionalità più importanti del nostro strumento di contact center e ottieni un quadro completo dell'esperienza utente di LiveAgent.
Gestione attività
Automazione del flusso di lavoro
Elimina tutti i compiti banali e ripetitivi con la nostra funzione Regole. Configura semplici automazioni per automatizzare le funzioni di base del contact center e concentrati su ciò che è importante. Utilizza le regole per trasferire o risolvere i ticket, aggiungere tag specifici e altro ancora. Le funzioni di automazione di LiveAgent sono un ideale risparmio di tempo – possono aiutare gli agenti a svolgere lavori più significativi e ridurre i costi di gestione del contact center.
- Approfitta dell'automazione delle attività con Regole
- Automatizza compiti ripetitivi o banali
Supporto multilingue
Completamente multilingue
Il nostro software parla la tua lingua. Seleziona la lingua che desideri e adatta LiveAgent alle tue preferenze. LiveAgent attualmente supporta 43 lingue e lavoriamo costantemente per aggiungere nuove lingue su base regolare. Approfitta dei widget adattabili alla lingua e parla la lingua dei tuoi clienti. Semplicemente imposta la lingua nelle impostazioni dei singoli widget e sei a posto.
Report
Analitiche complete
LiveAgent misura i dati nel tuo sistema di contact center e crea report completi facilmente accessibili dal tuo dashboard. Misura le prestazioni dei singoli agenti o complessive, le prestazioni dei canali, i ticket risolti, le chat in corso, le valutazioni degli agenti e altro ancora. Seleziona come desideri visualizzare i dati e utilizzali per migliorare le prestazioni del tuo contact center in ogni aspetto.
Gestione delle relazioni
Integrazioni CRM
LiveAgent collabora con più partner per consentire ai clienti di incorporare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Integrando il CRM, i tuoi agenti potranno accedere ai dati dei clienti in modo rapido ed efficace. Risolvi ogni query dei clienti in modo efficiente e crea relazioni durature con i clienti contemporaneamente. LiveAgent offre anche funzionalità CRM di base per coloro che non utilizzano una soluzione CRM di terze parti.
App per smartphone
Applicazione mobile per contact center
Stai cercando di fornire supporto clienti e rispondere alle query in movimento? LiveAgent ha applicazioni native per Android e iOS, quindi puoi rispondere mentre sei lontano dal tuo computer. Entrambe le app ti permettono di gestire qualsiasi tipo di richiesta – email, chiamate, live chat e richieste dai social media. Le app sono gratuite per ogni utente di LiveAgent, quindi puoi scaricarle in qualsiasi momento.
Come il software per contact center può aiutare la tua azienda?
Supporto gratuito
Supporto clienti 24/7
Il software per contact center ti consente di assistere i clienti 24/7. Come? Semplicemente creando una knowledge base approfondita. Secondo la nostra ricerca, quasi il 70% dei clienti preferisce un'opzione di auto-servizio. L'auto-servizio è veloce, conveniente e può dare alla tua azienda un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Questo può essere facilmente implementato utilizzando un robusto software di knowledge base.
Capacità multicanale
Supporto multicanale
Non perdere più tempo passando da una piattaforma all'altra per rispondere alle richieste dei clienti. Guarda i tuoi clienti interagire migliorare subito collegando la tua email, live chat, telefonate e social media, tra gli altri, in LiveAgent.
Strumenti di analisi
Approfondimenti sulle prestazioni
Rimani sempre informato sulle prestazioni degli agenti per migliorare quotidianamente. I dati sulle prestazioni del team in LiveAgent possono fornire alla tua azienda informazioni utili sul tuo servizio clienti. Di conseguenza, puoi determinare se è necessaria una formazione aggiuntiva o come migliorare la soddisfazione dei clienti.
Gestione dei servizi
CX migliorata
Un modo per migliorare l'esperienza del cliente è contattare i clienti durante la loro esperienza di navigazione. Il software di servizio clienti consente ai tuoi rappresentanti del servizio clienti di contattare tramite inviti di chat proattivi. Di conseguenza, i tuoi agenti possono prevenire un'alta frequenza di rimbalzo, migliorare l'esperienza del cliente e infine aumentare la fedeltà dei clienti.
Flussi di lavoro personalizzati
Automazione delle attività
Per creare un'esperienza di servizio clienti stellare, i tuoi agenti devono essere veloci ed efficienti. Tuttavia, affrontare compiti ripetitivi può consumare molto del loro tempo. L'automazione delle attività e la creazione di modelli di email/messaggi predefiniti attraverso il sistema di ticketing consente agli agenti di allocare il loro tempo per i clienti che ne hanno bisogno.
Strumenti di collaborazione
Lavoro di squadra senza sforzo
Il sistema di contact center consente ai tuoi colleghi di collaborare in più modi. Il team di servizio clienti può comunicare direttamente all'interno dei ticket di supporto clienti e risolvere i problemi dei clienti molto rapidamente. Inoltre, il team di servizio clienti può chattare anche al di fuori dei ticket del contact center. Un lavoro di squadra efficiente porterà il tuo servizio clienti a un livello professionale, il che risulterà in clienti felici.
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Testimonianze
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"Vediamo LiveAgent come un ottimo strumento per comunicare con i clienti."
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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
"Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino."
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"Sono sicuro che passeremmo il 90% della nostra giornata a ordinare le email se non avessimo LiveAgent."
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"Con LiveAgent siamo in grado di mantenere i nostri giocatori felici offrendo un supporto più efficiente che risulta in tassi di ritorno più elevati."
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"Semplicemente - LiveAgent batte tutto ciò che c'è in circolazione a questo, o anche a prezzi superiori."
"Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace."
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"Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale."
"LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite."
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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
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"Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale."
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