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Cerchi un software di help desk da remoto?
Lavorare in smartworking con l’assistenza di un software di supporto da remoto sta diventando la nuova normalità per la maggior parte delle persone in tutto il mondo. Anche prima dello scoppio dell’epidemia di COVID-19, lo smartworking era in aumento. I datori di lavoro stanno diventando più flessibili e comprendono che i dipendenti qualificati e laboriosi sono una risorsa per la loro azienda indipendentemente dal luogo da cui lavorano. In effetti, secondo il PRNewswire, l’83% delle aziende ha introdotto una politica sugli spazi di lavoro flessibili o sta pianificando di adottarne una. Perché? Continua a leggere per scoprirlo.
Cos'è un software di help desk da remoto?
Il software utilizzato per il lavoro da remoto ti consente di collaborare con il tuo team ed assistere i tuoi clienti allo stesso tempo. Il giusto software di supporto da remoto dovrebbe avere funzionalità che ti aiutino a comunicare con i tuoi colleghi e clienti da una moltitudine di canali, ad automatizzare il flusso di lavoro, a monitorare la quantità di lavoro completato ed a creare report completi.
Perché usare i software per il lavoro da remoto è vantaggioso?
Aumenta la produttività dei dipendenti
Secondo il sondaggio annuale di FlexJob’s, il 65% degli intervistati è più produttivo nel proprio ufficio casalingo che in un posto di lavoro tradizionale a causa del minor numero di distrazioni e interruzioni.
Aumenta la soddisfazione sul lavoro
Secondo lo studio di Amerisleep , il 57% dei lavoratori in smartworking ha maggiori probabilità di essere soddisfatto del proprio lavoro rispetto all’americano medio.
Riduce i livelli di stress dei dipendenti
Lo studio di Amerisleep ha anche mostrato che quasi l’80% dei lavoratori a distanza ha descritto il proprio livello di stress tipico durante la settimana lavorativa come “assente” o solo “moderato”.
È più sano
I lavoratori in smartworking tendono a prendersi meno giorni di malattia. Secondo l’indagine sul lavoro a distanza svolta da Indeed, il 50% dei dipendenti a distanza ha affermato che lavorare da casa ha ridotto i loro giorni di malattia e il 56% ha dichiarato che ha ridotto le sue assenze.
Il COVID-19 sta influenzando la tua attività?
Se stai affrontando tempi difficili a causa del coronavirus, ti offriamo il nostro aiuto. Offriamo opzioni di credito ai clienti che non possono permettersi di pagare l’abbonamento mensile a LiveAgent. Contattaci attraverso la live chat o inviaci un’e-mail descrivendo la tua situazione e troveremo una soluzione assieme a te.
Funzionalità principali di un software di help desk da remoto
Il giusto software di monitoraggio del lavoro da remoto ti consentirà di tenere traccia di tutto, dalle statistiche sull’utilizzo e le prestazioni degli agenti alle valutazioni della soddisfazione dei clienti. Crea report completi per ora, reparto, agente, tag o canale. Leggi di più sulla panoramica degli analytics
Un software di gestione del lavoro dovrebbe aiutarti a gestire le attività, il carico di lavoro e gli agenti tramite funzionalità di automazione che assegnino responsabilità, carichi di lavoro ottimali, distribuiscano gli incarichi, rilevino i conflitti tra agenti e altro ancora. Leggi di più sulle funzionalità di responsabilità
Un software di collaborazione da remoto dovrebbe supportare chiamate vocali e videochiamate sia interne che esterne. Le chiamate interne ti consentono di comunicare con i tuoi colleghi senza dover utilizzare applicazioni di terze parti e le chiamate esterne ti consentono di assistere i tuoi clienti comodamente da casa. Leggi di più sul software del call center
Il software di supporto da remoto dovrebbe consentirti di comunicare con i tuoi clienti e colleghi da un’unica dashboard. Utilizza la live chat per assistere i tuoi clienti in tempo reale e utilizza le chat interne per comunicare con i tuoi colleghi e rendere funzionale il lavoro dei team che utilizzano i software in remoto. Leggi di più sulla live chat
Come puoi utilizzare LiveAgent per il lavoro da remoto?
LiveAgent è uno sportello unico per tutti i team di assistenza clienti da remoto.
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Più di un semplice software di lavoro a distanza
È uno sportello unico per tutte le esigenze di cui ha bisogno un servizio clienti, con ticketing, live chat, call center e supporto per i social media.
Il più recensito ed al primo posto della classifica
LiveAgent è stato il software di help desk per PMI più recensito ed al primo posto della classifica di settore nel 2019 e nel 2020.
Funzionalità ricche e adattabili
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FAQ
Qual è il miglior software di help desk da remoto?
Per determinare il miglior software di help desk da remoto per la tua azienda, controlla le piattaforme di recensioni come Capterra. Inoltre, confronta le funzionalità, i prezzi e la personalizzazione. Scegli i tre migliori e testa le loro prove gratuite. Ogni azienda rispettabile che offre una soluzione di help desk ne ha una.
Cos'è il software di assistenza remota?
Il software di assistenza remota consente agli agenti di fornire un servizio clienti praticamente da qualsiasi luogo con una semplice connessione Internet. Inoltre, si tratta di un software di assistenza clienti centralizzato, dove è possibile automatizzare le attività degli agenti, analizzare i rapporti e rispondere in modo efficiente ai clienti da un unico punto.
Come assicurarsi che gli agenti del servizio clienti a distanza funzionino?
Un corretto software di help desk a distanza mostra gli strumenti di reporting, che consentono di visualizzare e monitorare le prestazioni del tuo agente su base giornaliera, se necessario.
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