Sovraccarico di e-mail?
La tua casella di posta è costantemente incasinata? È difficile gestire e dare la priorità alle richieste dei clienti? Hai difficoltà a collaborare con il tuo team? Se hai risposto di sì, potrebbe essere il momento giusto per investire in un software di gestione della posta elettronica.
Inizia la prova gratuita
14 giorni di prova. Nessuna carta di credito richiesta.
Cos'è un software di gestione della posta elettronica?
Un software di gestione della posta elettronica è un servizio che le aziende utilizzano per gestire grandi quantità di email in entrata. Questo tipo di software utilizza un sistema di ticketing che assegna numeri di riferimento o ID ticket alle query e-mail.
Chi può trarne vantaggio?
L’utilizzo di un software di posta elettronica del servizio clienti può essere un enorme vantaggio per chiunque risponda alle domande dei clienti. Sia che tu lavori da solo o in una grande azienda, avere una soluzione per la gestione della posta elettronica diventa un must. Perché? Numerosi studi hanno confermato che l’utilizzo di un software di supporto tramite posta elettronica aumenta la produttività, riduce i livelli di stress e, in definitiva, fa risparmiare tempo e denaro.
Principali vantaggi dell'utilizzo di un'app di gestione delle email
Tutto è centralizzato in un unico posto
Tutti i ticket sono centralizzati in un’unica casella di posta universale. Rispondi facilmente ai ticket da più canali di comunicazione direttamente dalla dashboard.
Aiuta a stabilire le priorità del flusso di lavoro
Lascia che il software faccia il lavoro per te. Assegna automaticamente le priorità dei ticket in base a SLA, regole temporali o in base alle parole chiave utilizzate.
Promuove la collaborazione in team
Più persone possono lavorare sullo stesso problema senza cancellare i progressi reciproci. Continua facilmente da dove un collega si era interrotto senza perdere un colpo.
Aumenta il ritorno sull'investimento
Per ogni € investito nell’esperienza del cliente tramite help desk e piattaforme simili, puoi ottenere un ritorno sull’investimento di 3 €.
Quali caratteristiche dovrebbe avere?
Ti stai chiedendo come scegliere il giusto software di gestione della posta elettronica del team? Il miglior strumento di gestione delle email dovrebbe includere le seguenti funzionalità:
Sistema di ticketing
Reportistica e analisi
Automazioni
Funzionalità di Gamification
Integrazioni di più canali di comunicazione
Sistema di ticketing avanzato
Un software avanzato per la gestione della posta elettronica utilizza una casella di posta universale e un flusso di ticket ibrido. La casella di posta in arrivo universale consente di organizzare, trasferire e risolvere le richieste dei clienti dalla dashboard centralizzata. Il flusso di ticket ibrido ti consente di seguire il percorso di risoluzione dei problemi del tuo cliente attraverso diversi canali rimanendo nello stesso flusso di ticket ibrido.
Crea report completi
Il miglior sistema di gestione della posta elettronica ti consentirà di creare rapporti completi con potenti funzionalità di analisi. Scopri come stai in termini di assistenza clienti, dove puoi migliorare e dove stai eccellendo.
Supporto omnicanale
Perché monitorare più account e dispositivi social se non è necessario? Il miglior strumento di gestione della posta elettronica del team ti consentirà di razionalizzare tutti i canali di comunicazione nella tua casella di posta universale, sia che si tratti di richieste provenienti dalla live chat, sia che siano messaggi sui social media o telefonate.
Automatizza le attività per risparmiare tempo
Il miglior software di supporto e-mail ti consentirà di automatizzare le attività banali. Utilizza canned messages, l’inoltro automatico dei ticket, regole temporali o regole SLA.
Rendere divertente l'assistenza clienti
Le soluzioni avanzate di gestione della posta elettronica dovrebbero consentirti di riconoscere il duro lavoro del tuo team attraverso la gamification. Le funzionalità di gamification ti consentono di distribuire badge, livelli e ricompense ai tuoi agenti. Questo aumenta la sana competizione tra team e individui e, a sua volta, migliora i livelli di produttività.
Sarai in buone mani!
Sapete cosa hanno in comune Huawei, BMW, Yamaha, O2 e Oxford University? Hai indovinato … LiveAgent!
Iscriviti alla nostra Newsletter
Sii il primo a ricevere offerte esclusive e le ultime notizie sui nostri prodotti e servizi direttamente nella tua casella di posta.
Stiamo costruendo il tuo LiveAgent...
Ci fa piacere che tu ti sia iscritto LiveAgent.
Un messaggio verrà inviato al tuo indirizzo email contenente i dettagli di accesso, subito dopo l'installazione del tuo account.
Se aspetti un po', al termine dell'installazione potrai accedere al tuo account direttamente da qui.
Stiamo costrendo la tua dashboard LiveAgent...
Al termine del processo, invieremo i dettagli di accesso alla tua casella di posta.
Stato dell'installazione
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.