"Rispondere alle email da Outlook era molto difficile da gestire. Con LiveAgent siamo sicuri che ogni email riceva una risposta in tempo."
Software FAQ completamente personalizzabile
Crea un numero illimitato di FAQ per ridurre oggi stesso il carico di ticket.
Nessun costo di attivazione
Assistenza clienti 24/7
Nessuna carta di credito richiesta
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Sfrutta il software FAQ per ottimizzare l'esperienza self-service dei tuoi clienti
Il self-service sta rapidamente diventando la prima scelta per un numero crescente di consumatori quando si tratta di supporto clienti. Con l'help desk e il software FAQ di LiveAgent, puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di trovare da soli, in modo rapido, efficiente e comodo, le risposte che cercano.
Provalo gratuitamente
Che cos'è un software FAQ?
Quando più clienti contattano ripetutamente il tuo team di supporto con le stesse domande, ciò impedisce agli agenti di occuparsi di altre problematiche e ne riduce la produttività. Il software FAQ (Frequently Asked Questions) consente alle aziende di rispondere alle domande più comuni che ricevono regolarmente dai clienti su prodotti o servizi, riducendo il carico di lavoro dei team di assistenza. Solitamente fa parte di una piattaforma di supporto clienti più completa.
Perché le FAQ sono uno strumento potente per la tua strategia di supporto clienti
Il software FAQ offre diversi modi per organizzare, archiviare e mostrare la conoscenza della tua azienda ai clienti. Porta vantaggi sia ai clienti che agli agenti. Ecco come:
- Ricevi meno domande ripetitive
Le FAQ sono un'aggiunta efficace alle funzionalità self-service che aiutano a ridurre il numero di domande ripetitive da parte dei clienti, dando al tuo team di supporto più tempo per concentrarsi su problematiche più complesse.
- Aumenta la soddisfazione del cliente
Oltre il 70% dei consumatori preferisce cercare risposte alle proprie domande sul sito dell'azienda anziché contattare il supporto clienti. Una sezione FAQ permette loro di trovare risposte rapidamente e aumenta la soddisfazione.
- Migliora la produttività degli agenti
Il software FAQ può migliorare l'efficienza e la produttività degli agenti. Crea una base di conoscenza interna per il tuo team di supporto e mantieni le informazioni importanti facilmente accessibili in un unico posto.
Aiuta i tuoi clienti ad aiutare sé stessi con il software FAQ e base di conoscenza di LiveAgent
Imposta una base di conoscenza completa con FAQ in 4 semplici passaggi per rispondere alle domande frequenti dei clienti, offrire supporto self-service 24/7 e consentire ai clienti di aiutarsi in autonomia.
Base di conoscenza
Crea facilmente contenuti con un editor WYSIWYG
Con un editor WYSIWYG integrato, semplice ma potente, puoi creare facilmente contenuti ben formattati che possono essere organizzati in articoli suddivisi per categorie. Aggiungi immagini e altri elementi visivi per rendere i contenuti più coinvolgenti e facili da comprendere.
Arricchisci gli articoli con allegati
Rendi i contenuti della tua base di conoscenza ancora più utili e preziosi, integrandoli con allegati scaricabili che i clienti possono salvare sul proprio computer e consultare quando ne hanno bisogno.
Distingui i contenuti per clienti e agenti
Quando crei categorie e aggiungi articoli alla tua base di conoscenza e alle FAQ, puoi scegliere se rendere i contenuti pubblici e accessibili a tutti i clienti oppure interni e visibili solo al tuo team di supporto nel pannello agenti.
Configura più basi di conoscenza e FAQ
Utilizzando gli strumenti della base di conoscenza di LiveAgent, le aziende possono tenere informati e soddisfatti i propri clienti offrendo un accesso facile alle informazioni di cui hanno bisogno. Configura un numero illimitato di basi di conoscenza e FAQ per diversi pubblici in un unico account LiveAgent, ciascuna con design, impostazioni e contenuti propri. È molto utile se gestisci più aziende, prodotti, servizi o brand.
Abilita un widget di ricerca con suggerimenti intelligenti
Permetti ai clienti di trovare rapidamente e senza sforzo le informazioni che cercano grazie a un widget di ricerca che genera automaticamente suggerimenti in tempo reale. Il widget suggerirà contenuti correlati della tua base di conoscenza in base alle parole chiave inserite.
Rendi base di conoscenza e FAQ parte del tuo brand
Assicurati che il portale self-service sia coerente con l’identità della tua azienda. Personalizza facilmente la base di conoscenza scegliendo il tema più adatto alla tua immagine aziendale, logo, colori del brand, modifiche all’header o al footer, CSS personalizzati e altro ancora.
Cos'altro può offrire LiveAgent?
Il software FAQ e base di conoscenza è solo una parte della nostra soluzione multicanale avanzata che include oltre 180 funzionalità. Migliora la tua strategia di customer service e aumenta la soddisfazione dei clienti sfruttando tutte le funzioni avanzate di LiveAgent.
Ticketing
Potente sistema di ticketing
Goditi una gamma completa di funzionalità per la gestione dei ticket, tra cui instradamento intelligente, regole di automazione, SLA, gestione delle responsabilità, risposte predefinite, strumenti di collaborazione tra agenti, reportistica avanzata e molto altro. Gestisci facilmente tutte le comunicazioni multicanale dei tuoi clienti da un'unica casella universale.
Live chat in tempo reale
Il 63% dei consumatori è più propenso a tornare su un sito che offre supporto via live chat. Lo strumento di live chat di LiveAgent offre sia funzionalità comuni che avanzate: dalle diverse opzioni di distribuzione delle chat, inviti proattivi e monitoraggio dei visitatori online, fino allo storico delle chat, chat interna e visualizzazione in tempo reale della digitazione.
Chiamate vocali e video
Crea un call center virtuale nel cloud, integra qualsiasi provider VoIP e ricevi chiamate da telefoni fissi o direttamente dal tuo sito web (sia vocali che video) senza costi aggiuntivi al minuto. Progetta alberi IVR complessi e personalizzati, registra chiamate illimitate e molto altro!
Supporto social media
LiveAgent si integra perfettamente con i canali social più popolari come Facebook, Twitter e Instagram. Tieni traccia di tutti i messaggi, commenti e menzioni del brand, gestiscili da una singola dashboard senza dover monitorare manualmente più account o condividere credenziali di accesso.
Portale self-service
Il 90% dei consumatori si aspetta che i brand offrano un portale online per il self-service. Oltre a base di conoscenza e FAQ, puoi ampliare le capacità self-service con un forum comunitario che permette ai clienti di inviare facilmente ticket di supporto e monitorarne lo stato direttamente dal portale clienti. Questo è facilmente realizzabile tramite un software base di conoscenza.
Scegli il piano giusto e ottieni il massimo valore dal tuo investimento
LiveAgent offre 4 diversi piani – senza contratti e con prezzi chiari e trasparenti. Le nostre funzionalità self-service, dotate di base di conoscenza e FAQ, sono incluse in ogni piano a pagamento. Scegli quello più adatto alla tua azienda e porta il servizio clienti al livello successivo.
Small business
Piattaforma di ticketing conveniente per team di supporto più piccoli
AI UNLOCKED
$15
per agente/mese fatturato annualmenteMedium business
Un piano versatile ed equilibrato per un'assistenza clienti completa
AI UNLOCKED
$29
per agente/mese fatturato annualmentePIÙ POPOLARE
Large business
Un piano all-inclusive con tutte le funzionalità e capacità
AI UNLOCKED
$49
per agente/mese fatturato annualmenteTestimonianze
Scegli LiveAgent e unisciti a 7000 clienti soddisfatti
"Rispondere alle email da Outlook era molto difficile da gestire. Con LiveAgent siamo sicuri che ogni email riceva una risposta in tempo."
"Rispondere alle email da Outlook era molto difficile da gestire. Con LiveAgent siamo sicuri che ogni email riceva una risposta in tempo."
"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
"Ci aiuta a categorizzare la natura dei ticket e a tracciare statisticamente ciò di cui i nostri clienti hanno più bisogno."
"Ci aiuta a categorizzare la natura dei ticket e a tracciare statisticamente ciò di cui i nostri clienti hanno più bisogno."
"LiveAgent ha accelerato la nostra comunicazione con i clienti e ci ha dato la possibilità di chattare con loro."
"LiveAgent ha accelerato la nostra comunicazione con i clienti e ci ha dato la possibilità di chattare con loro."
"Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace."
"Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace."
"Utilizziamo LiveAgent dal 2013. Non riusciamo a immaginare di lavorare senza di esso."
"Amiamo LiveAgent - rende facile il supporto ai nostri clienti."
"Amiamo LiveAgent - rende facile il supporto ai nostri clienti."
"Amiamo LiveAgent - rende facile il supporto ai nostri clienti."
"Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino."
"È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti."
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"LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso."
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"LiveAgent ha accelerato la nostra comunicazione con i clienti e ci ha dato la possibilità di chattare con loro."
"Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace."
"Utilizziamo LiveAgent dal 2013. Non riusciamo a immaginare di lavorare senza di esso."
"Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino."
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"Ci aiuta a categorizzare la natura dei ticket e a tracciare statisticamente ciò di cui i nostri clienti hanno più bisogno."
"Utilizziamo LiveAgent dal 2013. Non riusciamo a immaginare di lavorare senza di esso."
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Software FAQ
Leader nel software di assistenza clienti
Offri un'assistenza clienti eccezionale su più canali e automatizza il tuo servizio clienti con LiveAgent.
Sarai in buone mani!
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